9 sfaturi și trucuri pentru livrarea e-mailului
Publicat: 2021-09-03Chiar și campania perfectă de marketing prin e-mail nu poate genera cu adevărat rezultate dacă nu ajunge în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi. De aceea, asigurarea livrării e-mailului este cheia pentru a profita din plin de ceea ce este altfel cunoscut drept unul dintre canalele de marketing cu cea mai mare rentabilitate a investiției.
Pentru a învăța cum să obținem o livrabilitate puternică a e-mailului, haideți să aruncăm o privire în aceste nouă sfaturi de top împărtășite de experții din cadrul Braze Bonfire Masterclass despre acest subiect critic de implicare a clienților.
#1: Aflați ce înseamnă livrabilitatea și ce este o rată de livrabilitate sănătoasă
Când spunem că un brand are o capacitate bună de livrare, ne referim la faptul că e-mailurile lor ajung în căsuțele de e-mail ale abonaților și nu ajung direct la spam.
Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail (ESP), inclusiv Braze, le spun mărcilor care este rata lor de livrare - acesta este procentul de e-mailuri care sunt livrate cu succes și nu revin. Expeditorii sănătoși, cu reputație puternică și metode adecvate de colectare a listelor se pot aștepta să atingă o rată de livrare de peste 99%.
#2: Asigurați-vă că procesul dvs. de colectare și gestionare a e-mailurilor este explicit și transparent
Aproape fiecare problemă de livrare poate fi urmărită până la modurile în care mărcile colectează permisiunea sau își mențin listele de abonați de e-mail.
Dacă doriți ca e-mailurile dvs. să ajungă nu numai în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. (spre deosebire de dosarele de spam) și să genereze un angajament puternic, trebuie să vă asigurați că abordarea dvs. de a colecta permisiunea clienților înainte de a trimite campanii de marketing prin e-mail este explicită și transparentă. Aceasta înseamnă să vă asigurați că abonații au o alegere clară atunci când se înscriu pentru e-mailurile dvs. și că au control asupra tipului de mesaje pe care le primesc.
În plus, ar trebui, de asemenea, să monitorizați în mod constant valorile de implicare a marketingului prin e-mail, să eliminați abonații inactivi și să oferiți o strategie clară de ieșire pentru destinatarii care nu mai sunt interesați să audă de la dvs.
#3: Deplasați-vă dincolo de deschiderile de e-mail și acordați prioritate clicurilor
Pe măsură ce consumatorii fac eforturi pentru o mai mare protecție a confidențialității, mărcile care trimit campanii de marketing prin e-mail ar putea pierde o parte din datele pe care s-au bazat în trecut pentru a măsura implicarea prin e-mail. De fapt, Apple a anunțat recent o actualizare care ar putea avea un impact uriaș asupra capacității de a urmări cu exactitate ratele de deschidere a e-mailurilor. Aceasta înseamnă că este timpul să prioritizați valorile de implicare prin e-mail care depășesc deschiderile, îndemnurile și ratele de clic rezultate devenind noile repere principale ale succesului.
Subiectele convingătoare nu vor mai reduce problema - fără a prezenta și conținut semnificativ în interior pentru ca cititorii să se implice, ați putea vedea scăderea livrabilității. Mai mult ca niciodată, expeditorii vor trebui acum să creeze campanii care să încurajeze abonații să interacționeze și să facă clic.
#4: Feriți-vă de „bombardarea abonamentului” – și evitați consecințele utilizând Recaptcha și un Honeypot pentru a vă asigura formularele de înscriere
Dacă colectați adrese de abonați printr-un simplu formular de înscriere, sunteți expus riscului de „bombă de abonament”. Atunci hoții de identitate folosesc scripturi frauduloase pentru a inunda formularele de înscriere utilizate în mod obișnuit ca parte a procesului de abonare la marketing prin e-mail al multor mărci, folosind adrese cel mai probabil răzuite de pe web. Hoții de identitate fac adesea acest lucru în încercarea de a copleși căsuțele primite ale victimelor cu e-mailuri nedorite, până la punctul în care acestea devin atât de pline de spam, încât ratează orice e-mail important care le avertizează că a fost detectată activitate frauduloasă.
Ceea ce se întâmplă în continuare nu este grozav pentru victime și nici pentru mărcile care sunt daune colaterale în acest proces: de obicei, destinatarii acestor e-mailuri nedorite le marchează ca spam sau le șterg fără a se implica. La rândul lor, ESP interpretează aceste semnale negative de implicare ca semne că expeditorul este un spammer. Fără nicio vină reală a lor, mărcile își pot vedea reputația fiind afectată, totul datorită faptului că au devenit fără să vrea un spammer din mâna acestor atacatori de abonament.
Cea mai bună modalitate de a evita implicarea accidentală în acest tip de scenariu nefericit este să vă asigurați formularele de înscriere folosind un reCAPTCHA și un honeypot.
#5: Creați un mesaj de bun venit sau o serie pentru a stimula implicarea pe termen lung
Ori de câte ori un nou abonat se alătură listei dvs. de corespondență, ar trebui să primească primul mesaj de la marca dvs. destul de repede pentru cel mai mare angajament. Vă recomandăm ca acest prim e-mail de bun venit să fie un e-mail de confirmare dublu opt-in.
Chiar dacă nu le cereți destinatarilor să facă clic pentru a-și confirma abonamentul, încurajarea acestora să interacționeze printr-un fel de acțiune poate ajuta totuși la construirea și menținerea unei reputații puternice de trimitere.
#6: Evitați să folosiți o adresă de e-mail „Fără răspuns”.
Răspunsurile directe la e-mailuri sunt un semnal că un abonat este implicat, așa că este o practică cea mai bună să nu folosiți o adresă de e-mail „fără răspuns” – una care împiedică utilizatorii să trimită direct e-mailuri companiei dvs. – la urma urmei, întreținerea conexiunilor cu clienții necesită răspunsuri și răspunsuri. -înainte, iar să le spui oamenilor că îi poți contacta, dar ei nu te pot contacta nu înseamnă „relație”.
Cel puțin, chiar dacă decideți să utilizați o adresă de e-mail fără răspuns, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a facilita abonații să trimită organizației dvs. un mesaj folosind o altă metodă sau alt canal.
#7: Configurați un răspuns automat pentru a direcționa utilizatorii către canalul potrivit
Dacă sunteți îngrijorat de volumul de răspunsuri pe care le puteți primi dacă evitați să utilizați o adresă fără răspuns, puteți configura un răspuns automat care să fie trimis de fiecare dată când un abonat răspunde la una dintre campaniile dvs. Acest mesaj poate ajuta abonații să direcționeze la locul potrivit, fie că este vorba de un formular de trimitere pe site-ul dvs. web sau de echipa de asistență pentru clienți. În acest fel, le puteți oferi abonaților șansa de a vă contacta organizația fără a avea neapărat nevoie de o persoană live care să monitorizeze fiecare răspuns.
#8: Monitorizați renunțările și reclamațiile de spam
Urmăriți cu atenție indicațiile KPI negative ale programului dvs. de e-mail. O creștere a numărului de respingeri și reclamații de spam poate fi un precursor al plasării dosarelor de spam, iar refuzul deschiderilor poate însemna că sunteți deja acolo.
#9: Utilizați această autoevaluare a livrabilității
Dacă sunteți deranjat de unele dintre valorile dvs. de performanță a angajării prin e-mail și vă întrebați dacă livrarea este o problemă, puneți-vă următoarele întrebări:
Oamenii optează voluntar pentru a vă primi e-mailurile sau sunt forțați?
Îți faci timp să apus utilizatorii dezactivați?
Trimiți conținut care este aliniat cu așteptările clienților și cu ceea ce ai spus că vei trimite în timpul procesului de înscriere?
Verificați și vedeți semne de probleme, cum ar fi respingeri sau reclamații de spam?
Explorarea acestor zone poate ajuta la clarificarea cauzei principale a problemelor de livrare.
Descoperiți cele mai recente bune practici de implicare a clienților alăturându-vă la Braze Bonfire
Comunitatea virtuală Braze Bonfire Slack este formată din mii de utilizatori Braze din toată lumea. Sunteți invitat să vă alăturați și să începeți să vă adresați cele mai stringente întrebări, să vă împărtășiți ideile și să vă dezvoltați rețeaua profesională. Înscrieți-vă astăzi pentru a deveni membru și a afla despre viitoarele sesiuni de masterclass conduse de experții noștri de aici la Braze, precum și despre alte oportunități interesante de a învăța, de a avansa și de a intra în legătură cu comunitatea mai largă de profesioniști în implicarea clienților.