Convertirea cumpărătorilor transfrontalieri în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday

Comerțul online este o parte integrantă a afacerii cu amănuntul.

Se conturează un peisaj global al comerțului cu amănuntul care poate produce și vinde bunuri pentru o piață globală. Consumatorii din întreaga lume au acum acces la achiziții online. Indiferent dacă vă aflați în colțul lumii sau în inima acesteia, vă puteți construi și dezvolta afacerea.

Sursă

Majoritatea oamenilor au acces la internet și, prin urmare, mai multe achiziții au loc online în fiecare zi. Și pentru că populația lumii se apropie de 8 miliarde, tot mai mulți oameni fac cumpărături online. Toate valorile și statisticile privind cumpărăturile online sugerează că nu numai că a început o schimbare de paradigmă, dar a preluat deja.

În trecut, consumatorii au spus că nu au făcut cumpărături online pentru că sunt îngrijorați de ușurința de a cumpăra, așa că preferă locații concrete.

În calitate de retailer de comerț electronic, una dintre provocările principale este să vă asigurați că magazinul dvs. electronic oferă o experiență online cu adevărat remarcabilă, ceea ce înseamnă că trebuie să se simtă la fel de bine ca și experiența din magazin. Un mare retailer care se descurcă bine online trebuie să înceapă să regândească întregul lanț de vânzare cu amănuntul.

Sursă

Au fost dezvoltate noi strategii de servicii pentru clienți pentru a ajuta comercianții cu amănuntul din fiecare industrie să crească vânzările și profiturile. Comercianții cu amănuntul ar trebui să le folosească pentru a-și crește profitul.

O strategie omnicanal este vitală pentru comercianții cu amănuntul care doresc să ajungă la consumatori oriunde s-ar afla, fie online, fie offline.

Retailul se confruntă cu o schimbare de paradigmă chiar acum.

Ce sunt cumpărătorii transfrontalieri?

Sursă

Cumpărătorii transfrontalieri sunt consumatori internaționali care cumpără pe un site de comerț electronic din altă țară. Probabil că au sediul într-o țară, dar pot cumpăra produse sau servicii online din alta. Cumpărătorii transfrontalieri includ turiști internaționali, expatriați și persoane care s-au mutat în străinătate pentru muncă sau studii.

Cumpărătorii transfrontalieri au mai multe motive pentru a face cumpărături online. Acestea includ ușurința de a cumpăra dintr-o altă țară, comoditatea de a face cumpărături fără a pleca de acasă, prețul și calitatea bunurilor online și multe site-uri web care oferă transport gratuit în întreaga lume.

Beneficiile cumpărăturilor transfrontaliere

Scalare

James Crawford, co-fondator al DealDrop , „Unul dintre cele mai comune motive pentru a vinde online este acela de a ajunge la un public global. Acest lucru este posibil dacă aveți un magazin online care oferă bunuri sau servicii în mai multe limbi. Globalizarea a adus multe avantaje proprietarilor de afaceri. Globalizarea vă poate ajuta să vă creșteți cota de piață, să vă reduceți costurile de producție și chiar să vă extindeți baza de clienți.”

Branding global

Sursă

Branding-ul la nivel global a fost un avantaj cheie al câtorva titani multinaționali foarte selecti în afaceri. Dimensiunea lor mare și sprijinul financiar le-au permis să facă acest lucru și au fost una dintre barierele critice în calea intrării tuturor companiilor mici și mijlocii care doreau să ajungă pe piețele potențiale din întreaga lume. Apariția internetului a forțat condiții mai echitabile.

Relații DTC (Direct-To-Customer).

Michael Nemeroff, CEO și co-fondator al Rush Order Tees , denumește patru beneficii ale DTC:

1. Scăderea costurilor cu cifra de afaceri: mai puține reclamații ale clienților și o satisfacție mai mare a clienților, ceea ce duce la costuri mai mici de rotație a clienților.
2. Rata de conversie îmbunătățită a vânzărilor: crește șansele de a converti un nou client într-un client pe termen lung.
3. Recomandări crescute ale clienților : prin furnizarea de servicii excepționale pentru clienți, veți avea mai multe șanse să vă referiți clienții către alții, ceea ce duce la creșterea recomandărilor clienților.
4. Retenție crescută a clienților : clienții care se simt apreciați vor avea mai multe șanse să continue să facă afaceri cu dvs.
   

Dezavantajele cumpărăturilor transfrontaliere

Sursă

• Livrare, taxe, conversii valutare și taxe

Fluctuațiile constante ale valutei, schimbările de taxe și problemele de transport sunt preocupări vitale ale cumpărătorilor transfrontalieri. Acestea diferă de la o țară la alta, ceea ce face dificilă calcularea marjelor. Angajarea unui furnizor terț de logistică rezolvă de obicei câteva dintre aceste probleme.

• Întârzieri logistice, retururi și reclamații

Logistica trebuie să fie gestionată de un furnizor terț de încredere și trebuie să configurați cel puțin un sistem de asistență pentru clienți online pentru a ajuta la rezolvarea preocupărilor clienților. De preferință, o companie locală din zonă, dacă este posibil.

Conform studiului de mai sus, acestea sunt preocupările principale ale potențialilor cumpărători transfrontalieri.

• Legi, restricții și preocupări de reglementare

Un exemplu perfect ar fi GDPR al UE - o lege privind confidențialitatea și securitatea din 2018.

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este cea mai strictă lege privind confidențialitatea și securitatea din lume. Va schimba modul în care toate companiile gestionează informațiile personale. Acesta va cere companiilor să prelucreze datele cetățenilor UE.

Ce sunt Black Friday și Cyber ​​Monday?

A doua zi după Ziua Recunoștinței este cunoscută drept Vinerea Neagră . Este începutul neoficial al sezonului de cumpărături de sărbători . Retailerii încep să ofere reduceri la produsele lor pentru a atrage clienți.

A doua zi se numește Cyber ​​Monday. Cyber ​​Monday este un termen folosit pentru a descrie ziua de luni care urmează Zilei Recunoștinței. Cyber ​​Monday a fost creat pe 28 noiembrie 2005 de Amazon pentru a concura cu alte site-uri de cumpărături online. Black Friday și Cyber ​​Monday sunt, de asemenea, folosite pentru a descrie ziua după Ziua Recunoștinței sau Luni după Ziua Recunoștinței.

Vânzările de Black Friday/Cyber ​​Monday sunt vitale!

Sursă

Acestea sunt două dintre cele mai mari zile de cumpărături online ale anului și au devenit un element fix în comerțul electronic. Black Friday și Cyber ​​Monday au devenit o tradiție anuală pentru cumpărători, milioane de oameni care se îngrămădesc în magazine pentru a obține oferte grozave la orice, de la televizoare la pantofi.

Orice cu inițiale recunoscute este ceva care ajunge la o parte considerabilă a populației principale. Black Friday și Cyber ​​Monday sunt cele mai bune exemple în acest sens, iar acronimul „BFCM” este ceva de care marketerii și clienții sunt entuziasmați în fiecare an.

Acestea fiind spuse, sunt și afaceri mari pentru comerțul electronic. Consumatorii cheltuiesc aproximativ 9 miliarde de dolari doar de Black Friday. Și cu Cyber ​​Monday, alte 10 miliarde de dolari sunt cheltuite în ziua de după Ziua Recunoștinței.

Acestea sunt cele mai mari două sezoane de cheltuieli (în afară de sezonul de Crăciun) în care proprietarii de magazine de comerț electronic ar trebui să sară. A nu face acest lucru ar fi nesăbuit, deoarece lumea încă se zguduiește de efectele pandemiei și fiecare comerciant cu amănuntul ar trebui să profite de acest lucru.

Profitați de BFCM și de piețele transfrontaliere

Black Friday și Cyber ​​Monday sunt evenimente în care oamenii sunt în căutarea de a cumpăra și caută oferte, cu intenția ridicată de a face o achiziție. Comercianții cu amănuntul trebuie să profite de faptul că majoritatea achizițiilor efectuate de cumpărătorii transfrontalieri au loc în acest orar. Iată câteva modalități inteligente de a converti cumpărătorii transfrontalieri în cumpărători în această Black Friday și Cyber ​​Monday.

• Într-un interviu, Yang Zhang, CEO al Plasmic , subliniază: „Comercianții cu amănuntul online ar trebui să optimizeze fiecare pagină de produs concepută pentru conversie și vânzări suplimentare și să arate produsele tale cele mai vândute pe paginile tale de destinație. Acestea sunt cele mai importante pagini de pe site-ul tău web și ar trebui să fi tratat în consecință.”
• Potrivit lui Peter Robert, CEO și co-fondator al Expert Computer Solutions / ECS , ar trebui să folosim instrumentele adecvate pentru a monitoriza totul, de la cercetarea cuvintelor cheie până la analiza magazinului. Alegeți o platformă cu o bază de utilizatori suficient de mare pentru a profita de evenimente speciale de vânzări precum Black Friday și Cyber ​​Monday.

Optimizați-vă site-ul de comerț electronic pentru utilizatorii de dispozitive mobile .

Sursă

În prezent, 4,32 miliarde de utilizatori de internet mobil și 62% dintre utilizatorii de internet își folosesc dispozitivele portabile pentru a naviga pe web. Proiectarea site-ului dvs. web pentru a avea cele mai bune rezultate pentru dispozitivele mobile ar maximiza șansele dvs. de trafic organic conform noilor reguli Google . În plus, creșterea UX (experiența utilizatorului) a utilizatorilor de dispozitive mobile vă va crește șansele de reținere și conversii.

• Reținerea clienților este esențială. Informați mai întâi clienții transfrontalieri actuali. Creați o listă de corespondență pentru clienții anteriori și mențineți-i la curent cu ofertele.
• Permiteți metode de plată populare în rândul cumpărătorilor transfrontalieri. Unele locații vor avea o metodă de plată în care clienții din zonă au încredere, așa că rețineți asta. A avea procesatori de plăți flexibili și variați este o cerință critică pentru potențialii cumpărători transfrontalieri.
• Utilizați o abordare bazată pe date pentru eficiență. Colectați date prin formulare, sondaje și liste de corespondență. Apoi utilizați orice informație obțineți pentru a vă baza cursul de acțiune. Verificați analizele și tendințele privind cumpărătorii transfrontalieri.
• Externalizați asistența pentru clienți și logistica pentru a elimina îndoielile cumpărătorilor transfrontalieri. Găsiți un furnizor de logistică terț de încredere, familiarizat cu tranzacțiile transfrontaliere.
• Folosiți platformele de social media care conțin clienții dvs. demografici. Nu va avea sens să plasezi reclame pe Tik Tok atunci când majoritatea clienților tăi au peste 40 de ani. Fiți conștienți de ce campanii de publicitate în rețelele sociale vă vor aduce cele mai bune șanse la angajamente și potențiale conversii.
• Utilizați tehnologia codurilor QR . Viitorul comerțului este fără atingere. În condițiile în care consumatorii apelează din ce în ce mai mult la alternative digitale, este timpul ca afacerile să se supună acestei tendințe! Codurile QR și portofelele digitale permit persoanelor care nu au cărți de credit sau se tem de fraudă posibilitatea de a plăti articole online fără a partaja informațiile despre cardul de credit. Ne îndreptăm rapid către o societate fără numerar, iar tendința codurilor QR va fi probabil unul dintre pașii în această direcție.

Concluzie

Ne aflăm într-un moment interesant în acest moment, cu tendința de cumpărături transfrontaliere. Sezonul cumpărăturilor de sărbători începe din ce în ce mai devreme. Asta înseamnă că nu mai sunt doar câteva săptămâni în decembrie. Black Friday, Cyber ​​Monday și cumpărăturile transfrontaliere au schimbat peisajul.

Mulți dintre acești cumpărători sunt gata să cumpere acum, dar multe magazine tradiționale de cărămidă și mortar nu mai au un avantaj masiv. Aici intervin site- ul dvs. de comerț electronic și rețelele sociale. Marketingul de conținut vă poate ajuta să ajungeți la mai mulți clienți și să vă generați mai multe venituri.

Ca afacere, ai o oportunitate de aur în mâinile tale, iar aplicarea a tot ceea ce ai învățat în acest articol este vitală.