Konwersja klientów transgranicznych podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku

Opublikowany: 2019-09-10

Handel online jest integralną częścią całego biznesu detalicznego.

Pojawia się globalny krajobraz handlu detalicznego, który może wytwarzać i sprzedawać towary na globalny rynek. Konsumenci z całego świata mają teraz dostęp do zakupów online. Niezależnie od tego, czy znajdujesz się w zakątku świata, czy w samym jego sercu, możesz budować i rozwijać swój biznes.

osoba-korzystająca-karta-kredytowa Źródło

Większość ludzi ma dostęp do Internetu, dlatego każdego dnia dokonuje się w Internecie coraz więcej zakupów. A ponieważ populacja na świecie zbliża się do 8 miliardów, coraz więcej osób robi zakupy online. Wszystkie wskaźniki i statystyki dotyczące zakupów online sugerują, że nie tylko rozpoczęła się zmiana paradygmatu, ale już przejęła kontrolę.

W przeszłości konsumenci mówili, że nie robili zakupów online, ponieważ obawiają się łatwości zakupów, dlatego wolą lokale stacjonarne.

Jako sprzedawca eCommerce jednym z kluczowych wyzwań jest zapewnienie, że Twój e-sklep zapewnia naprawdę niezwykłe wrażenia online – co oznacza, że ​​musi być tak samo dobry, jak wrażenia w sklepie. Duży detalista, który dobrze sobie radzi w Internecie, musi zacząć od nowa przemyśleć całą sieć sprzedaży detalicznej.

wykres pokazujący wzrost sprzedaży e-commerce rok do roku Źródło

Opracowano nowe strategie obsługi klienta, aby pomóc sprzedawcom w każdej branży zwiększyć sprzedaż i zyski. Detaliści powinni z nich korzystać, aby zwiększyć swoje zyski.

Strategia omnikanałowa ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą dotrzeć do konsumentów, gdziekolwiek się znajdują, czy to w trybie online, czy offline.

Handel detaliczny przeżywa obecnie zmianę paradygmatu.

Kim są klienci transgraniczni?

cargo-frachtowiec-wypełniony-towarami-handlowymi Źródło

Klienci transgraniczni to międzynarodowi konsumenci, którzy kupują w witrynie eCommerce z innego kraju. Prawdopodobnie mają siedzibę w jednym kraju, ale mogą kupować produkty lub usługi online w innym. Klienci transgraniczni to międzynarodowi turyści, emigranci i osoby, które wyjechały za granicę w celu pracy lub nauki.

Klienci transgraniczni mają kilka powodów, aby robić zakupy online. Należą do nich łatwość kupowania w innym kraju, wygoda zakupów bez wychodzenia z domu, cena i jakość towarów online oraz wiele stron internetowych oferujących bezpłatną wysyłkę na całym świecie.

Korzyści z zakupów transgranicznych

skalowanie

James Crawford, współzałożyciel DealDrop , „Jednym z najczęstszych powodów sprzedaży online jest dotarcie do odbiorców na całym świecie. Jest to możliwe dzięki posiadaniu sklepu internetowego, który oferuje towary lub usługi w wielu językach. Globalizacja przyniosła właścicielom firm wiele korzyści. Globalizacja może pomóc w zwiększeniu udziału w rynku, obniżeniu kosztów produkcji, a nawet poszerzeniu bazy klientów”.

Globalna marka

branding odzieży i odzieży Źródło

Branding globalnie był kiedyś kluczową zaletą kilku wybranych międzynarodowych tytanów w biznesie. Sama wielkość i wsparcie finansowe pozwoliły im to zrobić i stanowiły jedną z kluczowych barier wejścia dla wszystkich małych i średnich firm, które chciały dotrzeć do potencjalnych rynków na całym świecie. Pojawienie się Internetu wymusiło bardziej wyrównane szanse.

Relacje DTC (bezpośrednie do klienta)

Michael Nemeroff, dyrektor generalny i współzałożyciel Rush Order Tees , wymienia cztery zalety DTC:

  1. Zmniejszone koszty obrotu: Mniej skarg klientów i wyższa satysfakcja klientów, co skutkuje niższymi kosztami obrotu klientów.
  2. Poprawiony współczynnik konwersji sprzedaży: Zwiększ szanse na przekształcenie nowego klienta w klienta długoterminowego.
  3. Zwiększona liczba poleceń klientów : zapewniając wyjątkową obsługę klienta, będziesz bardziej skłonny polecać swoich klientów innym, co prowadzi do zwiększenia liczby poleceń klientów.
  4. Większe utrzymanie klientów : Klienci, którzy czują się docenieni, będą bardziej skłonni kontynuować współpracę z Tobą.

Wady zakupów transgranicznych

 

wykres pokazujący przeszkody w transgranicznej sprzedaży e-commerce Źródło

  • Wysyłka, podatki, przeliczanie walut i cła

Ciągłe wahania kursów walut, zmiany progów podatkowych i kwestie związane z wysyłką są podstawowymi problemami kupujących za granicą. Różnią się one w zależności od kraju, co sprawia, że ​​obliczanie marży jest kłopotliwe. Zatrudnienie zewnętrznego dostawcy usług logistycznych zwykle rozwiązuje kilka z tych problemów.

  • Opóźnienia logistyczne, zwroty i reklamacje

Logistyka musi być obsługiwana przez niezawodnego dostawcę zewnętrznego, a Ty musisz skonfigurować przynajmniej system obsługi klienta online, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów. Jeśli to możliwe, najlepiej lokalna firma w okolicy.

Zgodnie z powyższym badaniem są to główne obawy potencjalnych kupujących za granicą.

  • Przepisy, ograniczenia i kwestie regulacyjne

Doskonałym przykładem jest unijne RODO – ustawa o prywatności i bezpieczeństwie z 2018 roku.

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) to najbardziej rygorystyczne na świecie prawo dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Zmieni to sposób, w jaki wszystkie firmy zarządzają danymi osobowymi. Będzie wymagać od firm przetwarzania danych obywateli UE.

Czym są Czarny Piątek i Cyberponiedziałek?

Dzień po Święcie Dziękczynienia znany jest jako Czarny Piątek . To nieoficjalny początek świątecznego sezonu zakupowego . Sprzedawcy detaliczni zaczynają oferować zniżki na swoje produkty, aby przyciągnąć klientów.

Następnego dnia nazywa się Cyber ​​Poniedziałek. Cyber ​​Monday to termin używany do opisania poniedziałku następującego po Święcie Dziękczynienia. Cyber ​​Monday został stworzony 28 listopada 2005 r. przez Amazon, aby konkurować z innymi witrynami zakupów online. Czarny piątek i Cyber ​​poniedziałek są również używane do opisania dnia po Święcie Dziękczynienia lub poniedziałku po Święcie Dziękczynienia.

Wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku są niezbędne!

osoba robiąca zakupy na wyprzedaże w czarny piątek Źródło

Są to dwa z największych dni zakupów online w roku i stały się stałym elementem eCommerce. Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek stały się coroczną tradycją dla kupujących, a miliony ludzi gromadzą się w sklepach, aby zdobyć świetne oferty na wszystko, od telewizorów po buty.

Wszystko, co ma rozpoznawalne inicjały, dociera do znacznej części populacji głównego nurtu. Najlepszym tego przykładem są Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a skrót „BFCM” to coś, co każdego roku ekscytuje marketerów i klientów.

Mając to na uwadze, są także dużymi firmami dla eCommerce. Konsumenci wydają około 9 miliardów dolarów na sam Czarny Piątek. A dzięki Cyber ​​Poniedziałkowi kolejne 10 miliardów dolarów wydawane jest następnego dnia po Święcie Dziękczynienia.

Są to dwa największe sezony wydatków (poza okresem świątecznym), w których właściciele sklepów eCommerce powinni wskoczyć. Nie zrobienie tego byłoby nierozsądne, ponieważ świat wciąż chwieje się po skutkach pandemii, a każdy sprzedawca powinien z tego skorzystać.

Skorzystaj z BFCM i rynków transgranicznych

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to wydarzenia, w których ludzie polują na kupowanie i szukają okazji, z dużym zamiarem dokonania zakupu. Detaliści muszą wykorzystać fakt, że większość zakupów dokonywanych przez kupujących za granicą odbywa się w tym terminie. Oto kilka sprytnych sposobów na przekształcenie klientów transgranicznych w kupujących w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

  • W wywiadzie Yang Zhang, dyrektor generalny firmy Plasmic , podkreśla: „Sprzedawcy internetowi powinni optymalizować każdą stronę produktu zaprojektowaną pod kątem konwersji i sprzedaży dodatkowej oraz wyświetlać najlepiej sprzedające się produkty na stronach docelowych. Są to najważniejsze strony w Twojej witrynie i powinny być odpowiednio traktowane.”
  • Według Petera Roberta, dyrektora generalnego i współzałożyciela Expert Computer Solutions / ECS , powinniśmy używać odpowiednich narzędzi do monitorowania wszystkiego, od badania słów kluczowych po analitykę sklepu. Wybierz platformę z wystarczająco dużą bazą użytkowników, aby skorzystać ze specjalnych wydarzeń sprzedażowych, takich jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

Zoptymalizuj swoją witrynę eCommerce pod kątem użytkowników mobilnych .


wykres pokazujący procent osób korzystających z telefonów komórkowych 62% Źródło

Obecnie 4,32 miliarda użytkowników internetu mobilnego i 62% internautów korzysta z urządzeń przenośnych do przeglądania sieci. Zaprojektowanie witryny tak, aby działała jak najlepiej na urządzeniach mobilnych, zmaksymalizuje Twoje szanse na ruch organiczny zgodnie z nowymi zasadami Google . Co więcej, zwiększenie UX użytkowników mobilnych (user experience) zwiększy Twoje szanse na utrzymanie i konwersje.

  • Utrzymanie klienta ma kluczowe znaczenie. Najpierw poinformuj obecnych klientów transgranicznych. Utwórz listę mailingową dla byłych klientów i informuj ich na bieżąco o ofertach.
  • Zezwól na metody płatności popularne wśród kupujących za granicą. Niektóre lokalizacje będą miały metodę płatności, której klienci w okolicy ufają, więc miej to na uwadze. Dysponowanie elastycznymi i zróżnicowanymi procesorami płatności jest kluczowym wymogiem dla potencjalnych kupujących za granicą.
  • Użyj podejścia opartego na danych, aby zwiększyć wydajność. Zbieraj dane za pomocą formularzy, ankiet i list mailingowych. Następnie wykorzystaj wszelkie informacje, które uzyskasz, aby oprzeć swój kierunek działania. Sprawdź statystyki i trendy dotyczące kupujących za granicą.
  • Zlecaj obsługę klienta i logistykę, aby rozwiać wątpliwości kupujących za granicą. Znajdź wiarygodnego zewnętrznego dostawcę usług logistycznych znającego transakcje transgraniczne.
  • Korzystaj z platform mediów społecznościowych, które zawierają dane demograficzne Twoich klientów. Nie ma sensu umieszczać reklam w Tik Tok, gdy większość Twoich klientów ma 40 lat i więcej. Bądź świadomy, jakie kampanie reklamowe w mediach społecznościowych przyniosą Ci największe szanse na zaangażowanie i potencjalne konwersje.
  • Wykorzystaj technologię kodów QR . Przyszłość handlu jest bezdotykowa. Ponieważ konsumenci coraz częściej sięgają po cyfrowe alternatywy, nadszedł czas, aby firmy zaczęły podążać za trendem! Kody QR i portfele cyfrowe umożliwiają osobom, które nie mają kart kredytowych lub obawiają się oszustwa, płacenia za przedmioty online bez udostępniania informacji o karcie kredytowej. Szybko zmierzamy w kierunku społeczeństwa bezgotówkowego, a trend kodów QR będzie prawdopodobnie jednym z kroków w tym kierunku.

Wniosek

Jesteśmy teraz w ekscytującym momencie z trendem zakupów transgranicznych. Sezon świątecznych zakupów zaczyna się coraz wcześniej. Oznacza to, że to już nie tylko kilka tygodni w grudniu. Czarny piątek, Cyberponiedziałek i zakupy transgraniczne zmieniły krajobraz.

Wielu z tych kupujących jest już gotowych do zakupu, ale wiele tradycyjnych sklepów stacjonarnych nie ma już ogromnej przewagi. Tutaj wkracza Twoja witryna eCommerce i media społecznościowe. Marketing treści może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć przychody.

Jako firma masz w swoich rękach złotą okazję, a zastosowanie wszystkiego, czego nauczyłeś się w tym artykule, ma kluczowe znaczenie.