Konversion grenzüberschreitender Käufer während des Black Friday und Cyber Monday
Veröffentlicht: 2019-09-10Der Online-Handel ist ein integraler Bestandteil des gesamten Einzelhandelsgeschäfts.
Es entsteht eine globale Einzelhandelslandschaft, die Waren für einen globalen Markt herstellen und verkaufen kann. Verbraucher aus der ganzen Welt haben jetzt Zugang zu Online-Einkäufen. Egal, ob Sie sich am Ende der Welt oder im Herzen der Welt befinden, Sie können Ihr Geschäft aufbauen und ausbauen.
Die meisten Menschen haben Zugang zum Internet, und daher werden jeden Tag mehr Einkäufe online getätigt. Und weil sich die Weltbevölkerung der 8-Milliarden-Grenze nähert, kaufen immer mehr Menschen online ein. Alle Online-Shopping-Metriken und -Statistiken deuten darauf hin, dass ein Paradigmenwechsel nicht nur begonnen, sondern bereits übernommen hat.
In der Vergangenheit haben Verbraucher gesagt, dass sie nicht online eingekauft haben, weil sie sich Sorgen um die Einfachheit des Einkaufs machen, also bevorzugen sie stationäre Geschäfte.
Als E-Commerce-Händler besteht eine Ihrer größten Herausforderungen darin, sicherzustellen, dass Ihr E-Store ein wirklich bemerkenswertes Online-Erlebnis bietet – das heißt, es muss sich genauso gut anfühlen wie das Erlebnis im Geschäft. Ein großer Einzelhändler, der online erfolgreich ist, muss damit beginnen, die gesamte Handelskette zu überdenken.
Es wurden neue Kundendienststrategien entwickelt, um Einzelhändlern in allen Branchen dabei zu helfen, Umsätze und Gewinne zu steigern. Einzelhändler sollten sie nutzen, um ihr Endergebnis zu steigern.
Eine Omnichannel-Strategie ist entscheidend für Einzelhändler, die Verbraucher überall erreichen möchten, ob online oder offline.
Der Einzelhandel erlebt gerade einen Paradigmenwechsel.
Was sind grenzüberschreitende Käufer?
Grenzüberschreitende Käufer sind internationale Verbraucher, die auf einer E- Commerce-Website aus einem anderen Land einkaufen. Sie haben wahrscheinlich ihren Sitz in einem Land, kaufen aber möglicherweise Produkte oder Dienstleistungen online in einem anderen Land. Zu den grenzüberschreitenden Käufern gehören internationale Touristen, Expatriates und Personen, die zum Arbeiten oder Studieren ins Ausland gezogen sind.
Grenzüberschreitende Käufer haben mehrere Gründe, online einzukaufen. Dazu gehören die Einfachheit des Kaufs in einem anderen Land, die Bequemlichkeit des Einkaufens, ohne das Haus zu verlassen, der Preis und die Qualität der Waren online und viele Websites, die weltweit kostenlosen Versand anbieten.
Vorteile des grenzüberschreitenden Einkaufs
Skalierung
James Crawford, Mitbegründer von DealDrop , „Einer der häufigsten Gründe für den Online-Verkauf ist es, ein globales Publikum zu erreichen. Dies ist durch einen Online-Shop möglich, der Waren oder Dienstleistungen in mehreren Sprachen anbietet. Die Globalisierung hat Unternehmern viele Vorteile gebracht. Die Globalisierung kann Ihnen dabei helfen, Ihren Marktanteil zu erhöhen, Ihre Produktionskosten zu senken und sogar Ihren Kundenstamm zu erweitern.“
Globales Branding
Früher war globales Branding ein entscheidender Vorteil einiger weniger multinationaler Titanen im Geschäft. Ihre schiere Größe und finanzielle Unterstützung ermöglichten ihnen dies und waren eine der kritischen Eintrittsbarrieren für alle kleinen und mittleren Unternehmen, die potenzielle Märkte weltweit erreichen wollten. Das Aufkommen des Internets erzwang gleiche Wettbewerbsbedingungen.
DTC-Beziehungen (Direct-To-Customer).
Michael Nemeroff, CEO & Co-Founder von Rush Order Tees , nennt vier Vorteile von DTC:
- Geringere Umsatzkosten: Weniger Kundenbeschwerden und höhere Kundenzufriedenheit, was zu geringeren Kundenumsatzkosten führt.
- Verbesserte Konversionsrate: Erhöhen Sie die Chancen, einen Neukunden in einen langfristigen Kunden umzuwandeln.
- Erhöhte Kundenempfehlungen : Indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Kunden an andere weiterempfehlen, was zu mehr Kundenempfehlungen führt.
- Erhöhte Kundenbindung : Kunden, die sich geschätzt fühlen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen.
Nachteile des grenzüberschreitenden Einkaufs
Versand, Steuern, Währungsumrechnungen und Zölle
Ständige Währungsschwankungen, Änderungen der Steuerklasse und Versandprobleme sind wichtige Anliegen grenzüberschreitender Käufer. Diese unterscheiden sich von Land zu Land, was die Berechnung Ihrer Margen umständlich macht. Die Beauftragung eines Logistikdienstleisters eines Drittanbieters löst normalerweise einige dieser Probleme.
Logistische Verzögerungen, Retouren und Reklamationen
Die Logistik muss von einem zuverlässigen Drittanbieter abgewickelt werden, und Sie müssen mindestens ein Online-Kundensupportsystem einrichten, um bei den Anliegen der Kunden zu helfen. Wenn möglich, vorzugsweise ein lokales Unternehmen in der Umgebung.
Laut der oben genannten Studie sind dies die Hauptsorgen potenzieller grenzüberschreitender Käufer.
Gesetze, Beschränkungen und behördliche Bedenken
Ein perfektes Beispiel wäre die DSGVO der EU – ein Datenschutz- und Sicherheitsgesetz von 2018.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist das weltweit strengste Datenschutz- und Sicherheitsgesetz. Es wird die Art und Weise verändern, wie alle Unternehmen mit personenbezogenen Daten umgehen. Unternehmen müssen Daten von EU-Bürgern verarbeiten.
Was sind Black Friday und Cyber Monday?
Der Tag nach Thanksgiving ist als Black Friday bekannt. Es ist der inoffizielle Beginn des Weihnachtsgeschäfts . Einzelhändler bieten Rabatte auf ihre Produkte an, um Kunden anzuziehen.
Der Tag danach heißt Cyber Monday. Cyber Monday ist ein Begriff, der verwendet wird, um den Montag nach dem Erntedankfest zu beschreiben. Cyber Monday wurde am 28. November 2005 von Amazon gegründet, um mit anderen Online-Shopping-Sites zu konkurrieren. Black Friday und Cyber Monday werden auch verwendet, um den Tag nach Thanksgiving oder den Montag nach Thanksgiving zu beschreiben.
Black Friday/Cyber Monday-Verkäufe sind lebenswichtig!
Sie sind zwei der größten Online-Shopping-Tage des Jahres und haben sich zu einer festen Größe im E-Commerce entwickelt. Black Friday und Cyber Monday sind zu einer jährlichen Tradition für Käufer geworden, mit Millionen von Menschen, die in Scharen in die Geschäfte strömen, um tolle Angebote für alles, von Fernsehern bis hin zu Schuhen, zu ergattern.
Alles mit erkennbaren Initialen erreicht einen beträchtlichen Teil der Mainstream-Bevölkerung. Black Friday und Cyber Monday sind die besten Beispiele dafür, und das Akronym „BFCM“ ist etwas, worüber Vermarkter und Kunden jedes Jahr begeistert sind.
Abgesehen davon sind sie auch große Unternehmen für den E-Commerce. Verbraucher geben allein am Black Friday rund 9 Milliarden US-Dollar aus. Und mit Cyber Monday werden am Tag nach Thanksgiving weitere 10 Milliarden Dollar ausgegeben.
Dies sind die zwei Jahreszeiten mit den größten Ausgaben (abgesehen von der Weihnachtszeit), auf die E-Commerce-Shop-Besitzer aufspringen sollten. Dies nicht zu tun, wäre tollkühn, da die Welt immer noch von den Auswirkungen der Pandemie erschüttert wird und jeder Einzelhändler dies ausnutzen sollte.
Profitieren Sie von BFCM und grenzüberschreitenden Märkten
Black Friday und Cyber Monday sind Ereignisse, bei denen Menschen auf der Suche nach Käufen sind und nach Angeboten suchen, mit hoher Kaufabsicht. Einzelhändler müssen die Tatsache nutzen, dass die meisten Käufe von grenzüberschreitenden Käufern innerhalb dieses Zeitplans getätigt werden. Hier sind einige clevere Möglichkeiten, grenzüberschreitende Käufer an diesem Black Friday und Cyber Monday zu Käufern zu machen.
- In einem Interview betont Yang Zhang, CEO von Plasmic : „Online-Händler sollten jede Produktseite optimieren, die für Conversion und Upselling konzipiert ist, und Ihre meistverkauften Produkte auf Ihren Zielseiten zeigen. Dies sind die wichtigsten Seiten Ihrer Website und sollten es auch sein entsprechend behandelt werden.“
- Laut Peter Robert, CEO und Mitbegründer von Expert Computer Solutions / ECS , sollten wir die richtigen Tools verwenden, um alles von der Keyword-Recherche bis zur Ladenanalyse zu überwachen. Wählen Sie eine Plattform mit einer ausreichend großen Benutzerbasis, um von speziellen Verkaufsveranstaltungen wie Black Friday und Cyber Monday zu profitieren.
Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Site für mobile Benutzer .
Derzeit verwenden 4,32 Milliarden mobile Internetnutzer und 62 % der Internetnutzer ihre Handheld-Geräte, um im Internet zu surfen. Wenn Sie Ihre Website so gestalten, dass sie für Mobilgeräte optimal funktioniert, maximieren Sie Ihre Chancen auf organischen Traffic gemäß den neuen Regeln von Google . Darüber hinaus erhöht die Verbesserung der UX (Benutzererfahrung) mobiler Benutzer Ihre Chancen auf Bindung und Conversions.
- Kundenbindung ist entscheidend. Bestehende grenzüberschreitende Kunden zuerst informieren. Erstellen Sie eine Mailingliste für frühere Kunden und halten Sie sie über Angebote auf dem Laufenden.
- Erlauben Sie Zahlungsmethoden, die bei grenzüberschreitenden Käufern beliebt sind. Einige Standorte haben eine Zahlungsmethode, der Kunden in der Region vertrauen, also denken Sie daran. Flexible und vielfältige Zahlungsabwickler sind eine entscheidende Voraussetzung für potenzielle grenzüberschreitende Käufer.
- Verwenden Sie einen datengesteuerten Ansatz für mehr Effizienz. Sammeln Sie Daten über Formulare, Umfragen und Mailinglisten. Verwenden Sie dann alle Informationen, die Sie erhalten, um Ihre Vorgehensweise zu stützen. Überprüfen Sie Analysen und Trends zu grenzüberschreitenden Käufern.
- Lagern Sie den Kundensupport und die Logistik aus, um die Zweifel von grenzüberschreitenden Käufern zu zerstreuen. Finden Sie einen zuverlässigen Logistikdienstleister, der mit grenzüberschreitenden Transaktionen vertraut ist.
- Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, die Ihre Kundendemografie enthalten. Es macht keinen Sinn, Anzeigen auf Tik Tok zu schalten, wenn die meisten Ihrer Kunden 40 Jahre oder älter sind. Achten Sie darauf, welche Werbekampagnen in den sozialen Medien Ihnen die besten Chancen auf Engagements und potenzielle Conversions bringen.
- Nutzen Sie die QR-Code -Technologie. Die Zukunft des Handels ist berührungslos. Da sich die Verbraucher zunehmend digitalen Alternativen zuwenden, ist es an der Zeit, dass Unternehmen auf diesen Trend aufspringen! QR-Codes und digitale Brieftaschen bieten Menschen, die keine Kreditkarten haben oder Angst vor Betrug haben, die Möglichkeit, Artikel online zu bezahlen, ohne Kreditkarteninformationen weiterzugeben. Wir bewegen uns schnell in Richtung einer bargeldlosen Gesellschaft, und der QR-Code-Trend wird wahrscheinlich einer der Schritte in diese Richtung sein.
Fazit
Mit dem Cross-Border-Shopping-Trend befinden wir uns gerade in einer spannenden Zeit. Das Weihnachtsgeschäft beginnt immer früher. Das heißt, es sind nicht mehr nur ein paar Wochen im Dezember. Black Friday, Cyber Monday und grenzüberschreitendes Einkaufen haben die Landschaft verändert.
Viele dieser Käufer sind jetzt bereit zu kaufen, aber viele traditionelle stationäre Geschäfte haben keinen massiven Vorteil mehr. Hier kommen Ihre E- Commerce-Website und Ihre sozialen Medien ins Spiel. Content-Marketing kann Ihnen dabei helfen, mehr Ihrer Kunden zu erreichen und mehr Umsatz zu erzielen.
Als Unternehmen haben Sie eine einmalige Gelegenheit in Ihren Händen, und es ist von entscheidender Bedeutung, alles anzuwenden, was Sie in diesem Artikel gelernt haben.