Cele mai bune practici de personalizare a e-mailului

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente canale prin care afacerea dvs. poate comunica cu clienții. Cu toate acestea, nu toate e-mailurile sunt create egale, iar unul dintre factorii care determină succesul unui e-mail este nivelul său de personalizare. Personalizarea a devenit un cuvânt popular în marketingul prin e-mail, dar nu este doar o tendință; este o necesitate.

În această postare, vom explora cele mai bune practici pentru personalizarea e-mailului, riscurile de a exagera cu personalizarea și rolul personalizării în rândurile de subiect. Acest lucru vine din perspectiva mea de a lucra cu companii predominant B2B SaaS, precum și de cercetare în toate industriile, așa că sper că acest lucru vă va fi de ajutor pentru dvs. și pentru compania dvs.

1. De ce este importantă personalizarea?

Personalizarea este importantă deoarece vă permite să vă conectați cu clienții la un nivel mai profund. Când un e-mail pare personalizat, este mai probabil să fie deschis, citit și să conducă la acțiune (clicuri îndemnuri (CTA), înscrieri de probă, solicitări de demonstrații sau achiziții).

Potrivit „Puterea personalizării: Raportul de marketing prin e-mail 2021” de Campaign Monitor, mesajele de e-mail personalizate au o rată de deschidere cu 29% mai mare și o rată de clic cu 41% mai mare decât mesajele nepersonalizate.

La pachet

Personalizarea poate îmbunătăți ratele de deschidere, ratele de implicare și, în cele din urmă, veniturile.

2. Cele mai bune practici pentru personalizarea e-mailului

Există câteva bune practici pentru personalizarea e-mailurilor pe care ar trebui să le urmați pentru a vă asigura că e-mailurile sunt eficiente și bine primite.

Utilizați numele destinatarului

Una dintre cele mai simple moduri de a personaliza un e-mail este utilizarea numelui destinatarului. Potrivit unui studiu de referință pentru e-mailuri realizat de Mailchimp, e-mailurile care includ prenumele destinatarului o rată de clic cu 10,64% mai mare decât cele care nu conțin.

Segmentează-ți publicul

Segmentarea publicului vă permite să vă adaptați e-mailurile pentru anumite grupuri de persoane. De exemplu, vă puteți segmenta publicul pe baza datelor demografice, a locației sau a istoricului achizițiilor. Potrivit unui studiu realizat de Econsultancy „Realitățile personalizării online”, 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește implicarea clienților.

Utilizați conținut dinamic (inteligent).

Conținutul dinamic vă permite să personalizați conținutul unui e-mail în funcție de comportamentul sau preferințele destinatarului. De exemplu, dacă un client a abandonat un coș de cumpărături, îi puteți trimite un e-mail personalizat și recomandări de produse pe baza istoricului său de navigare. Potrivit unui studiu realizat de Hubspot, apelurile personalizate la acțiune (CTA) convertesc cu 202% mai bine decât îndemnurile implicite. Ce zici de asta ca motivator?

La pachet

Folosiți numele destinatarului în corp, segmentați-vă publicul și folosiți conținut dinamic (inteligent) pentru a genera mai multă acțiune.

3. Personalizare în rândurile de subiect

Linia de subiect este primul lucru pe care un client îl vede când primește un e-mail și poate face sau distruge succesul unui e-mail. Fără acțiunea de a deschide e-mailul, niciun conținut nu contează, pentru că destinatarul nu l-ar vedea!

Un studiu realizat de Yes Lifecycle Marketing a constatat că liniile de subiect personalizate cresc ratele de deschidere cu 29-50%! Cu toate acestea, același studiu a constatat că doar 22% dintre e-mailuri includ un subiect personalizat. Aceasta reprezintă o oportunitate pentru companii de a se diferenția și de a se evidenția în căsuțele de e-mail aglomerate.

Când personalizați liniile de subiect, ar trebui să utilizați una sau două proprietăți personalizate. Aceasta include utilizarea numelui destinatarului și segmentarea publicului.

La pachet

Personalizarea în rândurile de subiect poate crește ratele de deschidere și poate utiliza una sau două proprietăți personalizate pentru rate de deschidere îmbunătățite semnificativ, evitând în același timp filtrele de spam.

4. Cât de mult este prea multă personalizare?

Ca cea mai bună practică, se recomandă să nu utilizați mai mult de trei până la cinci proprietăți personalizate într-un e-mail. Acest lucru permite o personalizare suficientă pentru a crea o experiență relevantă și captivantă pentru client, fără a trece peste bord și, potențial, a-i strecura.

Numărul exact de proprietăți personalizate care sunt prea multe poate varia în funcție de client și de contextul e-mailului. Cu toate acestea, în general, dacă un e-mail include prea multe detalii personale despre destinatar, acesta poate părea înfiorător și invaziv. Clienții se pot simți inconfortabil sau ca și cum le-a fost încălcată confidențialitatea.

A evita să fii prea înfiorător înseamnă să folosești o personalizare care este relevantă și utilă pentru client. De exemplu, dacă un client a achiziționat recent un produs, trimiterea de recomandări personalizate pentru produse similare poate fi utilă și nu poate fi considerată invazivă.

La pachet

Este important să găsiți echilibrul potrivit între personalizare și confidențialitate. Nu trebuie să utilizați mai mult de trei până la cinci proprietăți personalizate într-un e-mail și să vă concentrați pe utilizarea personalizării care este relevantă și utilă destinatarului. Nu doar personalizați pentru că puteți - luați în considerare valoarea pe care o adaugă.

5. Riscurile ca lucrurile să se rupă

Personalizarea necesită un anumit nivel de expertiză tehnică. Dacă ceva nu merge bine sau dacă lipsesc informații despre o persoană de contact, se poate întrerupe personalizarea, iar e-mailul poate fi considerat neprofesionist sau confuz. De exemplu, dacă un e-mail folosește conținut dinamic, dar conținutul nu se încarcă corect, e-mailul poate părea dezarticulat sau incomplet.

Există mai multe riscuri asociate cu distrugerea lucrurilor în e-mailurile personalizate. Aceste riscuri pot include:

Daune aduse reputației mărcii

Dacă un e-mail este executat prost, poate afecta reputația unei mărci. Clienții pot vedea brandul ca fiind neprofesionist sau de încredere, ceea ce poate duce la o scădere a încrederii și loialității.

Rate de implicare scăzute

Clienții sunt mai puțin probabil să interacționeze cu un e-mail care este confuz sau care nu are sens. Acest lucru poate duce la rate de deschidere, rate de clic și rate de conversie mai mici.

Probleme de conformitate

Dacă colectați și utilizați datele clienților, acestea trebuie să respecte legile privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR și CCPA. Dacă personalizarea merge prea departe, poate încălca aceste legi, ceea ce poate duce la probleme legale și amenzi - amenzi mari!

La pachet

Cu cât introduceți o personalizare mai emoționantă, cu atât sunt mai multe piese în mișcare - cu atât este mai mare probabilitatea de rupere în e-mailurile personalizate și ar trebui să fiți conștienți de riscurile asociate cu o execuție defectuoasă. Rămâneți simplu, riscul nu merită recompensa.

Concluzie

Personalizarea e-mailului este un instrument puternic care poate îmbunătăți implicarea, veniturile și loialitatea clienților. Cu toate acestea, cu toții trebuie să avem grijă să nu exagerăm, deoarece personalizarea prea mare poate fi înfiorătoare și poate opri clienții. Urmând cele mai bune practici, găsind echilibrul potrivit între personalizare și confidențialitate și fiind conștienți de riscuri, puteți profita de adevărata putere a e-mailului și puteți construi e-mailuri personalizate eficiente și bine primite.