Best practice per la personalizzazione della posta elettronica

L'email marketing è uno dei canali più efficaci per la tua azienda per comunicare con i tuoi clienti. Tuttavia, non tutte le email sono uguali e uno dei fattori che determinano il successo di un'email è il suo livello di personalizzazione. La personalizzazione è diventata una parola d'ordine popolare nell'email marketing, ma non è solo una tendenza; è una necessità.

In questo post, esploreremo le migliori pratiche per la personalizzazione delle e-mail, i rischi di esagerare con la personalizzazione e il ruolo della personalizzazione nelle righe dell'oggetto. Questo deriva dalla mia prospettiva di lavorare con aziende SaaS prevalentemente B2B e ricerche in tutti i settori, quindi spero che questo possa essere utile a te e alla tua azienda.

1. Perché la personalizzazione è importante?

La personalizzazione è importante perché ti consente di connetterti con i tuoi clienti a un livello più profondo. Quando un'e-mail sembra personalizzata, è più probabile che venga aperta, letta e guidi all'azione (clic di invito all'azione (CTA), registrazioni di prova, richieste di demo o acquisti).

Secondo "The Power of Personalization: 2021 Email Marketing Report" di Campaign Monitor, i messaggi e-mail personalizzati hanno una percentuale di apertura superiore del 29% e una percentuale di clic superiore del 41% rispetto ai messaggi non personalizzati.

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La personalizzazione può migliorare i tassi di apertura, i tassi di coinvolgimento e, in definitiva, le entrate.

2. Best practice per la personalizzazione delle email

Esistono diverse best practice per la personalizzazione delle e-mail che dovresti seguire per assicurarti che le tue e-mail siano efficaci e ben accolte.

Usa il nome del destinatario

Uno dei modi più semplici per personalizzare un'e-mail è utilizzare il nome del destinatario. Secondo uno studio sui benchmark e-mail di Mailchimp, le e-mail che includono il nome del destinatario hanno una percentuale di clic superiore del 10,64% rispetto a quelle che non lo includono.

Segmenta il tuo pubblico

La segmentazione del tuo pubblico ti consente di adattare le tue e-mail a gruppi specifici di persone. Ad esempio, puoi segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici, posizione o cronologia degli acquisti. Secondo uno studio di Econsultancy "Realities of online personalization", il 74% dei marketer afferma che la personalizzazione mirata aumenta il coinvolgimento dei clienti.

Usa contenuti dinamici (intelligenti).

Il contenuto dinamico consente di personalizzare il contenuto di un'e-mail in base al comportamento o alle preferenze del destinatario. Ad esempio, se un cliente ha abbandonato un carrello, puoi inviargli un'e-mail personalizzata e consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione. Secondo uno studio di Hubspot, gli inviti all'azione (CTA) personalizzati convertono il 202% in più rispetto agli inviti all'azione predefiniti. Che ne dici di questo come motivatore?

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Usa il nome del destinatario nel corpo, segmenta il tuo pubblico e utilizza contenuti dinamici (intelligenti) per promuovere più azioni.

3. Personalizzazione nelle righe dell'oggetto

La riga dell'oggetto è la prima cosa che un cliente vede quando riceve un'e-mail e può determinare o distruggere il successo di un'e-mail. Senza l'azione di aprire l'e-mail, nessuno dei contenuti ha importanza, perché il destinatario non lo vedrebbe!

Uno studio condotto da Yes Lifecycle Marketing ha rilevato che le righe dell'oggetto personalizzate aumentano i tassi di apertura del 29-50%! Tuttavia, lo stesso studio ha rilevato che solo il 22% delle e-mail include una riga dell'oggetto personalizzata. Ciò rappresenta un'opportunità per le aziende di differenziarsi e distinguersi in caselle di posta affollate.

Quando si personalizzano le righe dell'oggetto, è necessario utilizzare da una a due proprietà personalizzate. Ciò include l'utilizzo del nome del destinatario e la segmentazione del pubblico.

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La personalizzazione nelle righe dell'oggetto può aumentare i tassi di apertura e utilizzare una o due proprietà personalizzate per tassi di apertura notevolmente migliorati evitando i filtri antispam.

4. Quanto costa troppa personalizzazione?

Come procedura consigliata, è consigliabile utilizzare non più di tre o cinque proprietà personalizzate in un messaggio di posta elettronica. Ciò consente una personalizzazione sufficiente per creare un'esperienza pertinente e coinvolgente per il cliente, senza esagerare e potenzialmente spaventarlo.

Il numero esatto di proprietà personalizzate che sono troppe può variare in base al cliente e al contesto dell'e-mail. Tuttavia, in generale, se un'e-mail include troppi dettagli personali sul destinatario, può sembrare inquietante e invasiva. I clienti potrebbero sentirsi a disagio o come se la loro privacy fosse stata violata.

Per evitare di essere troppo inquietanti, è necessario utilizzare una personalizzazione pertinente e utile per il cliente. Ad esempio, se un cliente ha recentemente acquistato un prodotto, l'invio di consigli personalizzati per i prodotti correlati può essere utile e non risultare invasivo.

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È importante trovare il giusto equilibrio tra personalizzazione e privacy. Non dovresti utilizzare più di tre o cinque proprietà personalizzate in un'e-mail e concentrarti sull'utilizzo di una personalizzazione che sia pertinente e utile per il destinatario. Non personalizzare solo perché puoi: considera il valore che aggiunge.

5. I rischi di rottura delle cose

La personalizzazione richiede un certo livello di competenza tecnica. Se qualcosa va storto o se mancano informazioni su un contatto, la personalizzazione può essere interrotta e l'e-mail può risultare poco professionale o confusa. Ad esempio, se un'e-mail utilizza contenuto dinamico, ma il contenuto non viene caricato correttamente, l'e-mail può apparire disgiunta o incompleta.

Ci sono diversi rischi associati a cose che si rompono nelle e-mail personalizzate. Questi rischi possono includere:

Danni alla reputazione del marchio

Se un'e-mail viene eseguita male, può danneggiare la reputazione di un marchio. I clienti possono considerare il marchio poco professionale o inaffidabile, il che può portare a una diminuzione della fiducia e della lealtà.

Diminuzione dei tassi di coinvolgimento

È meno probabile che i clienti interagiscano con un'e-mail confusa o priva di senso. Ciò può portare a tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione inferiori.

Problemi di conformità

Se raccogli e utilizzi i dati dei clienti, questi devono rispettare le leggi sulla privacy dei dati, come GDPR e CCPA. Se la personalizzazione si spinge troppo oltre, può violare queste leggi, il che può comportare problemi legali e multe - grosse multe!

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Maggiore è la personalizzazione in movimento che introduci, più parti mobili ci sono - maggiore è la probabilità di rotture nelle e-mail personalizzate e dovresti essere consapevole dei rischi associati a una cattiva esecuzione. Mantienilo semplice, il rischio non vale la ricompensa.

Conclusione

La personalizzazione delle e-mail è uno strumento potente che può migliorare il coinvolgimento, le entrate e la fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, dobbiamo tutti stare attenti a non esagerare, poiché troppa personalizzazione può essere inquietante e scoraggiare i clienti. Seguendo le best practice, trovando il giusto equilibrio tra personalizzazione e privacy ed essendo consapevoli dei rischi, puoi sfruttare il vero potere dell'e-mail e creare e-mail personalizzate efficaci e ben accolte.