Empatia în acțiune: construirea de conexiuni durabile prin intermediul marketingului cauzei

Rata mondială de penetrare a internetului este de aproximativ 65,7% și este în continuă creștere.

Aceasta înseamnă că, pe măsură ce companiile profită de prezența lor online, consumatorii devin, de asemenea, mai pretențioși în ceea ce privește afacerea pe care aleg să o susțină.

Internetul a introdus o transparență de neegalat. De aceea, multe companii optează pentru a răspunde acestor consumatori și a deveni mai transparente printr-o strategie de marketing cunoscută sub numele de „marketing de cauză”.

Sari la:

• Înțelegerea empatiei în marketingul de cauză
• Impactul marketingului de cauză asupra mărcilor
• Încorporarea empatiei în campaniile de marketing pentru cauze
• Provocări în implementarea marketingului de cauze empatice
• Sfaturi pentru crearea unei strategii eficiente de marketing pe cauze bazate pe empatie
• Viitorul marketingului de cauză: tendințe și oportunități

Sursa: Freepik.com

În acest articol, ne aprofundăm în centrul marketingului de cauză , arătând modul în care mărcile se pot conecta în mod autentic cu publicul lor, pot stimula loialitatea și pot avea un impact pozitiv asupra societății.

Înțelegerea empatiei în marketingul de cauză

Sursa: Freepik.com

Pentru că marketingul necesită o înțelegere a empatiei. De ce? Pentru că empatia este forța motrice din spatele strategiilor de succes de marketing pentru cauze. Să explorăm acest subiect mai detaliat.

Definiţia empathy

Empatia este un răspuns emoțional sau cognitiv la o persoană sau oameni care experimentează emoții puternice. Prin acest răspuns, trecem dincolo de simpla ascultare și recunoaștere a felului în care se simte o persoană.

În schimb, facem un pas mai departe pentru a încerca să înțelegem „de ce” din spatele sentimentelor. Punându-te în locul altcuiva, suntem mai capabili să vedem și să înțelegem lucrurile din perspectiva lor.

Empatie vs. simpatie în marketing

Empatia și simpatia sunt adesea folosite în mod interschimbabil, dar nu sunt la fel.

După ce am clarificat că empatia înseamnă înțelegerea de ce cineva simte un anumit fel, simpatia înseamnă pur și simplu recunoașterea emoției. De aceea empatia merge mult mai profund.

Și când vine vorba de marketing, companiile care încearcă din greu să recunoască și să înțeleagă perspectivele și emoțiile celorlalți merg mai departe decât concurenții lor .

Cum empatia îmbunătățește relațiile cu clienții

Atunci când o afacere arată că îi pasă de cauzele sociale și este transparentă cu privire la sprijinul său, clienții sunt mult mai probabil să aibă încredere în afacerea respectivă și să-și crească loialitatea față de ea.

Aceasta înseamnă că companiile pot beneficia de relații îmbunătățite cu clienții atunci când se concentrează pe înțelegerea unor probleme societale mai profunde și semnificative.

Pe scurt, empatia afacerii față de o cauză socială = încrederea clienților și loialitate = venituri mai mari .

Deci, ce este marketingul cauzat?

Am atins pe scurt despre marketingul cauzat până acum, dar este timpul să aprofundăm puțin în acest concept.

Cause marketing este atunci când o afacere folosește o strategie de marketing digital pentru a se alinia cu cauza unei organizații nonprofit, pentru un dublu beneficiu: un impact societal mai mare și mai pozitiv și venituri îmbunătățite .

Bineînțeles, de această relație beneficiază și organizația nonprofit prin diverse modalități prin care este executată campania de marketing. De exemplu, ei pot primi o mai mare conștientizare și expunere, donații financiare sau alte forme de sprijin.

Impactul marketingului de cauză asupra mărcilor

Sursa: Freepik.com

După ce am menționat câteva dintre avantajele marketingului cauzat pentru organizațiile nonprofit, haideți să explorăm câteva dintre beneficiile acestei strategii pentru mărci și companii.

Beneficii pentru afaceri

Deși există multe moduri în care o afacere poate beneficia de marketingul cauzat, unele dintre cele mai importante avantaje includ:

• Îndeplinirea așteptărilor și cerințelor de responsabilitate socială corporativă
• Îmbunătățirea imaginii corporative a mărcii și a percepțiilor asupra acesteia la o scară mai largă
• Construirea și consolidarea relațiilor cu comunitatea
• Creșterea loialității clienților față de marcă și îmbunătățirea profitului afacerii
• Creșterea moralului angajaților prin participarea la cauze în care cred membrii echipei
• Se diferențiază de concurență
• Îndeplinirea așteptărilor din ce în ce mai exigente ale clienților pentru conștientizarea și acțiunea socială

Exemple de campanii de succes de marketing pentru cauze

Astăzi, există mii de exemple de campanii de marketing pentru cauze de succes. Cu toate acestea, unul dintre primele cazuri când o corporație a introdus-o datează din 1983.

Atunci American Express a decis să strângă bani pentru restaurarea Statuii Libertății.

Ceea ce a făcut această organizație a fost să doneze 0,01 USD de fiecare dată când unul dintre clienții săi și-a folosit cardurile de credit. Ca atare, ceea ce a fost numit „Fondul de restaurare” a strâns peste 1,7 milioane de dolari, iar utilizarea cardului a crescut cu 27% .

Încorporarea empatiei în campaniile de marketing pentru cauze

Dacă sunteți convins că marketingul cauzat este abordarea potrivită pentru organizația dvs., următorul pas este să vă creați campania. Cu toate acestea, pentru a vă asigura succesul campaniei, este necesar să urmați mai mulți pași.

Mai jos este o schiță a acestor pași pentru a vă ajuta să începeți.

Sursa: Freepik.com

Pasul 1: Alegeți cauza socială cu care doriți să fie asociată afacerea dvs

Primul pas este să vă selectați cauza.

În mod ideal, doriți să vă cercetați diverse cauze care vorbesc cu viziunea afacerii dvs. și să aliniați cauza cu marca dvs.

Acest lucru vă va asigura că strategia dvs. este profesionistă, clară și mai autentică.

Pasul 2: stabiliți repere și indicatori cheie de performanță pentru campanie

Ceea ce este măsurat este gestionat și, deși susține o cauză socială poate părea un concept pufos, ar trebui să fie de fapt strategic și ar trebui să introduci indicatori cheie de performanță (KPI) măsurabili și obiective de atins care să te asigure că poți lua decizii bazate pe date. performanța campaniei. De asemenea, ar trebui să puteți defini clar contribuția pe care sunteți dispus să o faceți.

Contribuțiile pot include timp, servicii, produse, bani sau alte active valoroase.

Pasul 3: alocă timp și resurse pentru campania de marketing cauza

Deoarece fiecare efort de marketing din orice organizație este de obicei asociat cu costuri, trebuie să vă asigurați că aveți un buget dedicat campaniei dvs.

De asemenea, trebuie să decideți asupra unui interval de timp pentru implementarea acestuia. Acordați atenție programelor corporative, evenimentelor globale, disponibilității echipei etc.

Pasul 4: Implicați clienții utilizând canalele de marketing potrivite

Alegerea unui parteneriat cu o organizație nonprofit de renume este o modalitate excelentă de a culege toate beneficiile marketingului pentru cauze.

Unul dintre motivele pentru aceasta este că organizațiile nonprofit au unele dintre cele mai mari rate de deschidere a e-mailurilor din mai multe industrii.

Astfel, dacă o companie alege să implementeze o campanie de marketing prin e-mail împreună cu o organizație nonprofit, ratele de deschidere a e-mailului ar fi în jur de 20,39% .

Prin urmare, dacă doriți să valorificați puterea de expunere a organizației nonprofit, ar trebui să luați în considerare campaniile de e-mail, pe lângă alte canale de marketing, pentru a vă implica cât mai mult clienții și publicul organizației nonprofit.

Asigurați-vă că aveți îndemnuri (CTA) clare și faceți conținutul să poată fi partajat, astfel încât să ajungă la numărul maxim de persoane.

Pasul 5: Colaborați cu organizația nonprofit aleasă pentru a promova în comun campania

După ce ați lansat campania de marketing pentru cauze, este esențial să lucrați în parteneriat cu organizația nonprofit sau caritabilă selectată.

Aceasta înseamnă împărtășirea conținutului celuilalt pe rețelele sociale , etichetarea reciprocă, trimiterea de comunicate de presă comune, utilizarea siglelor celuilalt în materialele de marketing ale ambelor organizații, promovarea campaniei prin newsletter- ul celuilalt și listele de abonați prin e-mail etc.

Provocări în implementarea marketingului de cauze empatice

În timp ce implementarea unei campanii de marketing pentru cauze empatice va arăta audienței dvs. că organizației dvs. îi pasă profund de cauzele sociale din inimile lor, nu vine cu provocările sale.

Iată ce trebuie să luați în considerare atunci când porniți în această călătorie:

• Eșecul de a selecta cauza socială potrivită poate duce la o lipsă de autenticitate și credibilitate și poate dăuna reputației afacerii dvs. Selectarea unei cauze cu longevitate și una care nu este doar o tendință trecătoare poate ajuta la ocolirea acestei probleme.
• Trebuie să fiți pregătit să gestionați eficient percepțiile publice și potențialele critici, cum ar fi motivația din spatele campaniei și eforturile. Este și despre a fi transparent.
• Este posibil să nu aveți suficiente resurse - timp, bani sau alte resurse - pentru a cerceta, planifica, executa și gestiona campania în mod continuu.
• Nu stabiliți obiective și obiective clare prin valori înseamnă că nu veți putea măsura impactul campaniei dvs. de marketing pentru cauze. Acest lucru vă poate afecta capacitatea de a rafina campaniile viitoare de natură similară.
• Există considerații legale și etice și conformitate pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când vă porniți în campanie. De aceea, alinierea intereselor comune printr-un acord este o idee înțeleaptă.
• Dacă este executat incorect, este posibil ca reputația mărcii dvs. să aibă de suferit. Acest lucru se datorează faptului că clienții și/sau publicul dvs. pot percepe eforturile dvs. ca fiind neautentice și pur căutate de profit.

Sfaturi pentru crearea unei strategii eficiente de marketing pe cauze bazate pe empatie

Sursa: Freepik.com

Unele dintre cele mai bune practici pentru campanii și strategii de marketing eficiente, bazate pe empatie includ:

• Alegeți-vă cauza cu înțelepciune, asigurându-vă că aliniați cauza cu viziunea dvs. de afaceri
• Aveți acorduri legale în vigoare între afacerea dvs. și organizația nonprofit pe care ați ales-o
• Alegeți ce și ce cantitate de resurse puteți aloca campaniei
• Selectează metoda în care vei executa campania ta de marketing de cauză. Exemplele includ:
  • Donații la punctul de vânzare
  • Cumpără unul, dă unul
  • Donații declanșate de cumpărare
  • Programe digitale
  • Licențierea produselor de marcă
  • Promovarea mesajelor
  • Implicarea angajaților

Viitorul marketingului de cauză: tendințe și oportunități

Când vine vorba de marketingul cauzat, cerul este literalmente limita, deoarece există atât de multe cauze sociale în care o afacere poate fi implicată și susținută.

Ținând cont de acest lucru, luați în considerare unele tendințe și oportunități atunci când vine vorba de viitorul marketingului de cauză.

De exemplu, veți dori să luați în considerare inovațiile tehnologice (cum ar fi rolul inteligenței artificiale în crearea campaniei dvs.), schimbările și evoluțiile instituționale, schimbările demografice, schimbările de mediu și altele.

Fiecare dintre acestea ar trebui luate în considerare prin lentilele micro, mezo și macro.

Concluzie

Pentru că marketingul este aici pentru a rămâne. Este o modalitate conștientă din punct de vedere social pentru companii de a desfășura afaceri.

Se poate alinia cu eforturile lor de responsabilitate socială corporativă și poate duce la beneficii pe scară largă care nu pot fi neglijate.

Dacă intenționați să lansați următoarea campanie de marketing pentru cauze, luați în considerare pașii noștri pentru a face acest lucru, sfaturi utile, precum și potențiale provocări pentru șanse mai mari de succes.

Biografia autorului

Nikola Baldikov este un expert SEO calificat care este dedicat să ajute companiile să prospere.

El este stimatul fondator al InBound Blogging , unde expertiza sa constă în optimizarea motoarelor de căutare și elaborarea de strategii eficiente de conținut.

De-a lungul carierei sale, a avut plăcerea de a colabora cu o gamă largă de companii, indiferent de dimensiunea acestora și le-a ajutat constant în realizarea obiectivelor lor online.

În timpul lui liber. Își găsește bucurie în a se implica în meciuri de fotbal și în rutine de dans.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/