Principiul personalizării: cum tehnologia umanizează marketingul mobil

Gândiți-vă înapoi — cu mult înapoi — la o vreme înainte de mobil. Ai cumpărat haine, ai rezervat excursii, ai urmat indicații de conducere, ai găsit obiecte pierdute, ai făcut fotografii, ai descoperit muzică, ai ținut pasul cu vechii prieteni și ai făcut alții noi, totul fără ajutorul aplicațiilor, al rețelelor sociale și al altor tehnologii mobile. Chiar mai incredibil? Această perioadă din istoria antică a fost cu mai puțin de un deceniu în urmă .

Înainte rapid până acum și este clar că mobilul a schimbat cu adevărat totul. Cei mai mulți dintre noi nu și-ar putea imagina că trecem peste oră, darămite o zi întreagă, fără a interacționa cu tabletele, smartphone-urile și dispozitivele noastre portabile. De fapt, două treimi dintre noi ne verifică telefoanele pentru alerte de mesaje sau apeluri, chiar și atunci când acestea nu sună sau nu vibrează. Șaptezeci și unu la sută dintre noi dormim lângă telefoane (acesta este în creștere față de 44 la sută în urmă cu doar trei ani) și trei la sută îl au în mână toată noaptea . Ai putea spune că suntem literalmente într-o relație cu dispozitivele noastre.

Legătura pe care o avem cu mobilul poate fi una intens personală. Și această conexiune emoțională puternică este cea care aprinde cu adevărat focul în rândul agenților de marketing: niciun alt canal nu are un potențial atât de neexploatat de a implica clienții și de a le ghida procesul de luare a deciziilor exact la momentul potrivit și la locul potrivit.

Desigur, recunoașterea potențialului este partea ușoară. Înțelegeți exact cine este clientul dvs., ce îl va influența în orice moment, apoi personalizați mesajele pentru a se potrivi, ei bine, acesta este Sfântul Graal.

Din fericire, la fel cum mobilul a evoluat, la fel au evoluat și instrumentele concepute pentru a sprijini agenții de marketing în căutarea unor interacțiuni mai relevante și inteligente. Personalizarea este una dintre cele mai importante descoperiri ale industriei ; odată cu ea, vin trei moduri în care tehnologia redefinește modul în care se formează relațiile pe termen lung cu clienții.

Personalizarea înseamnă reformarea „utilizatorilor” ca oameni reali

CRM-urile complet integrate de astăzi pot prelua ceva inerent impersonal - cantități masive de date din mai multe surse diferite - și le pot asambla într-un mod care creează o imagine vie și umanizată a unei persoane reale. Și o pot face pentru fiecare dintre clienții tăi.

Atingerea întregului potențial al CRM înseamnă a-l folosi pentru a depăși identificarea unui utilizator intens versus un utilizator decăzut sau un singur bărbat între 18 și 34 de ani față de o mamă între 25 și 54 de ani. Înseamnă să cultivați și să păstrați datele pentru a înțelege nuanțele subtile ale fiecărei persoane. stilul de viață zilnic și rutina. Înseamnă să înveți tot ce poți despre preferințele personale ale clientului tău, de la echipele sportive și muzica pe care o iubește, la site-urile web pe care le vizitează frecvent, la ce distribuie pe rețelele sociale, la momentul în care este cel mai deschis să citească și să răspundă la mesaje. pe smartphone-ul ei.

Potențialul nostru de a ne cunoaște cu adevărat clienții crește pe zi ce trece. În timp ce 77% dintre americani dețin și folosesc deja smartphone-uri , proliferarea rapidă a tehnologiei portabile și a altor dispozitive inteligente înseamnă că cantitatea de date la care veți avea acces este aproape de neimaginat.

Până în 2017, 82% dintre companii vor fi conectate la clienții lor prin internetul obiectelor, iar agenții de marketing vor extrage date din orice, de la încuietori inteligente la ambalaje inteligente la bijuterii inteligente . Aceasta este toată încercarea de a vă încheia marketingul în jurul a ceea ce se numește acum „ modelul de viață ” pentru fiecare dintre clienții dvs., astfel încât să puteți dezvolta campanii hiperpersonalizate care servesc pentru a le îmbunătăți experiența de zi cu zi.

Personalizarea înseamnă crearea de conversații semnificative

În trecut, cea mai bună modalitate prin care mărcile de vânzare cu amănuntul să se implice și să interacționeze direct cu oamenii a fost să plaseze un agent de vânzări solicitant în fața unui magazin de cărămidă și mortar și să spere la ce este mai bun. Potențialul de interacțiune s-a încheiat în momentul în care clientul a părăsit clădirea.

Totul s-a schimbat, datorită tehnologiei CRM mobil. Specialiștii de marketing au acum capacitatea de a conduce dialoguri deschise cu clienții lor în orice moment, interacțiuni relevante din punct de vedere contextual și concentrate pe nevoile și dorințele clientului individual (mai degrabă decât pe cele ale mărcii). Și o pot face într-o varietate de moduri digitale, inclusiv e-mail, notificări push și mesagerie în aplicație.

În timp ce procesul poate fi automatizat în spate, mesajele pe care le primește clientul pot simți că au fost create special pentru ei. Aceasta este o abordare care funcționează atât pentru clienții, cât și pentru agenții de marketing: cercetările noastre de la Appboy au arătat că campaniile cu personalizare au o rată de conversie cu cel puțin 27% mai mare decât cele care nu folosesc o abordare personalizată. Acest număr este consecvent atât în ​​campaniile prin e-mail, cât și în campaniile push.

Funcții precum Livrarea inteligentă a Appboy duc abordarea cu un pas mai departe, oferind acele mesaje personalizate fiecărui client în momentul exact în care este cel mai probabil să reacționeze la conversație, crescând și mai mult șansele de succes. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing văd o implicare și o conversie mai mari (utilizarea aplicației, achiziții și alte evenimente personalizate) atunci când folosesc Livrarea inteligentă.

Deoarece relația pe care o au clienții cu dispozitivele lor mobile este una atât de intimă, orice mesaj trimis fără ștampilă personală va fi acum întâmpinat cu o zgârietură serioasă („De ce mi-ar trimite asta ? ”) sau va fi respins imediat. În viitor, campaniile nepersonalizate pot face mai mult rău reputației mărcii dvs. decât bine.

Personalizarea extinde ciclul de viață al clienților

Odată ce cineva face primul pas important către interacțiunea cu marca dvs. prin descărcarea aplicației dvs., există o anumită tranzacție care trebuie să aibă loc în primele 14 zile dacă veți avea șansa de a păstra acel client. Clienții care nu iau măsuri devreme sunt mult mai probabil să dispară în decurs de trei luni. Mai mult de 80 la sută dintre ei , pentru totdeauna.

Ce este această acțiune diferă pentru fiecare marcă. Dacă sunteți Skype, doriți ca clienții să se conecteze cu alți utilizatori pe care îi cunosc deja. USA Today Sports vrea să îți alegi echipele sportive preferate. SoundCloud te încurajează să dai like și să urmărești artiști.

Avansările de personalizare vă permit să vă diferențiați mesajele foarte devreme, astfel încât să puteți încuraja înscrierea în continuare de către grupul mai puțin activ și să începeți să trimiteți informații personalizate către clienții care au făcut deja prima tranzacție importantă. Hyper-direcționarea și personalizarea mesajelor dvs. crește serios șansele ca utilizatorul dvs. să rămână cu dvs. pe termen lung. Cercetările noastre arată că, dacă clienții interacționează în mod constant cu aplicația dvs. în primele patru săptămâni, aveți 90% mai multe șanse să le păstrați .

Utilizarea datelor și a tehnologiei pentru a crea o experiență de utilizator mai personalizată, reciproc avantajoasă, nu este doar un obiectiv pentru marketeri, este ceea ce își doresc de fapt clienții . Faceți față provocării, iar marca dvs. ar putea deveni aproape la fel de esențială pentru utilizatorii dvs. ca și dispozitivele lor mobile.