9 эффективных стратегий улучшения UX электронной коммерции

Вы думаете об улучшении UX электронной коммерции?

Скорее всего нет!

Многие владельцы интернет-магазинов никогда не задумываются об улучшении UX электронной коммерции. Они считают, что достаточно иметь отличные продукты по разумным ценам. К сожалению, на сегодняшнем гиперконкурентном онлайн-рынке этого недостаточно для привлечения и преобразования требовательных мобильных потребителей.

Существуют десятки, если не сотни, сайтов электронной коммерции, продающих те же или похожие товары, что и вы. Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин выделялся из цифрового шума, обеспечение наилучшего пользовательского опыта должно стать приоритетом. Но об улучшении UX электронной коммерции легче сказать, чем сделать.

Для обеспечения отличного пользовательского опыта электронной коммерции требуется больше, чем просто красивый веб-сайт. Улучшение UX электронной коммерции включает в себя несколько компонентов, работающих в гармонии, чтобы помочь посетителям перемещаться по сайту и эффективно достигать своих целей. Чтобы улучшить UX электронной коммерции, вы должны тщательно продумать и оптимизировать каждый элемент, от структуры веб-сайта до сведений о продукте.

Давайте рассмотрим несколько простых, но эффективных стратегий улучшения UX электронной коммерции. Но сначала позвольте мне объяснить, что такое UX электронной коммерции и почему он так важен.

Что такое пользовательский опыт электронной коммерции (UX)?

Пользовательский опыт электронной коммерции включает в себя все этапы пути покупателя, начиная с момента, когда пользователи посещают вашу страницу, и заканчивая моментом, когда они покупают ваши продукты, и их опытом после покупки. К сожалению, UX интернет-магазина может создать или испортить сайт.

Отличный опыт может убедить пользователей совершить покупку, повысить доверие к вашей компании и сформировать прочные отношения между брендами и клиентами. И наоборот, плохой клиентский опыт может сбить с толку посетителей веб-сайта, что приведет к высокому показателю отказов, раздражению клиентов и низкому коэффициенту конверсии.

Почему UX электронной коммерции важен?

Вы должны обеспечить отличный пользовательский опыт как на ПК, так и на мобильных устройствах, иначе есть риск потерять перспективных потребителей. По данным Startup Bonsai, 88% потребителей с меньшей вероятностью вернутся на сайт с плохим UX. Кроме того, учитывая самый быстрый рост трафика с мобильных устройств на веб-сайты электронной коммерции, вам следует внести некоторые оперативные изменения, чтобы ваш веб-сайт хорошо выглядел и функционировал на всех экранах.

Хороший пользовательский опыт позволяет клиентам быстро находить продукты, которые они ищут, что увеличивает стоимость вашего заказа. Несомненно, это делает их процесс покупки безупречным, побуждая их оставаться на вашем сайте дольше и покупать больше товаров.

Поскольку хороший UX может помочь привлечь больше клиентов, показатель возврата ваших клиентов увеличивается, потому что покупатели больше заинтересованы в том, чтобы вернуться в магазин, который они считают простым в использовании и безупречным.

9 стратегий улучшения UX электронной коммерции

Направляйте пользователей с помощью персонализированных рекомендаций по продуктам

Персонализированные рекомендации по продуктам могут помочь вам направить пользователей к нужным продуктам и позволить им открыть для себя новые, таким образом, потенциально увеличивая их среднюю стоимость заказа и создавая лучший пользовательский опыт. Это похоже на то, что представитель клиента дает предложения по продукту.

Например, у вас могут быть рекомендации по продуктам, чтобы отображать продукты, похожие на те, которые просматривает клиент, в разделе «Клиенты, которые купили этот товар, также купили…».

Еще одна широко используемая рекомендация — раздел «бестселлер» или «популярный». Они хорошо работают, потому что предлагают социальное доказательство. Это заставляет клиентов думать, что если другие люди находят эти конкретные продукты, то на это должны быть веские причины — и это могут быть лучшие товары для покупки. Каждый хочет быть частью тренда.

Еще один отличный способ использовать рекомендации — это допродажи и перекрестные продажи продуктов. Для дополнительных продаж вы можете показывать посетителям аналогичные продукты более высокого качества, а для перекрестных продаж вы можете демонстрировать дополнительные продукты, которые могут улучшить впечатление от продукта.

Организованная и удобная для навигации структура веб-сайта

Представьте, что вы заходите в магазин товаров для дома и обнаруживаете простыни вперемешку с декором для ванной комнаты или проходы с перепутанными вывесками. Как это заставило бы вас чувствовать? Потерял? Дезориентирован? Ваши посетители электронной коммерции могут испытывать подобное чувство, если у вас плохая навигация по сайту. Им может потребоваться больше времени, чтобы найти продукты, которые они ищут, что затрудняет поиск новых.

Итак, что делает навигацию по сайту хорошей? Конечно, это зависит от ваших идеальных клиентов и от того, как они делают покупки. Поведение покупателей будет определять классификацию ваших продуктов и то, какие категории вы выберете для выделения в главном меню. Однако существуют стандартные рекомендации, которые можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем.

Начните с выбора основных категорий меню. Например, если вы продаете товары как для мужчин, так и для женщин, это обычно будут категории вверху и товары верхней категории.

Еще одна передовая практика — использовать фильтры, чтобы помочь пользователям найти тип товаров, которые они собираются купить. Некоторые стандартные фильтры — это категория, цена, цвет и размер. Так, например, если кто-то посещает раздел топов, он может отфильтровать тип топа (укороченный топ, длинный рукав и т. д.), затем упорядочить выбор, начиная с самой низкой цены, и выбрать цвет и размер. Этот процесс сэкономит много времени, пропуская страницы продукта.

Получите обратную связь от клиентов

Даже если следовать лучшим мировым практикам, всегда есть место для совершенствования. Получение обратной связи от клиентов необходимо для определения того, какие области нуждаются в улучшении, и внесения соответствующих изменений. Клиенты часто даже вносят предложения по улучшению, экономя время розничных продавцов, чтобы угадать ответ.

Некоторые важные компоненты имеют решающее значение для успешного процесса обратной связи. Одним из них является автоматизация. Автоматизируйте электронные письма с запросами на обратную связь, которые будут рассылаться после первой покупки клиента и по истечении установленных периодов времени. Автоматизация гарантирует согласованность и позволит масштабировать процесс. В противном случае отправка писем по одному может занять очень много времени и быть неэффективной всякий раз, когда у вас есть возможность вспомнить.

Кроме того, предложите клиентам стимул оставить отзыв. Например, предложение кода скидки или подарка при следующей покупке — отличный способ побудить клиентов к действию. Многие приложения могут помочь сгладить этот процесс и отслеживать результаты, которые вы можете интегрировать с такими платформами, как WooCommerce или Shopify.

После того, как отзывы собраны, вы можете продемонстрировать их для определенных продуктов или различных частей вашего сайта электронной коммерции. Это поможет завоевать доверие новых посетителей. Если вы получили плохой отзыв, обязательно свяжитесь с клиентом, чтобы подтвердить, что вы знаете о проблеме.

Предложение «Сохранить в список желаний»

Добавление в корзину иногда может быть большим обязательством для некоторых пользователей. Например, им может понравиться продукт, но они могут захотеть продолжить просмотр других товаров, чтобы сравнить их в конце. Или, может быть, они не уверены и хотят сохранить продукты на другой раз. Какой бы ни была причина, предоставление возможности сохранить продукты перед покупкой позволяет пользователям совершать покупки с комфортом, не принуждая их принимать немедленные решения.

Без такой опции пользователям пришлось бы запоминать продукты, которые им нравятся, а затем пытаться найти их позже, что означало бы больше работы и времени для клиента, что равнялось бы ужасному клиентскому опыту. Кроме того, опция «сохранить в список пожеланий» предоставляет вам еще один способ получить информацию о пользователе. Как только клиент нажмет, чтобы сохранить вариант, вы можете отправить его на простую регистрацию, чтобы он мог сохранить свой список.

Этот вариант удобен тем, что вы сможете отправлять напоминания по электронной почте этим клиентам, чтобы напомнить им о завершении покупок. Вы даже можете отправить им уникальный код скидки, чтобы побудить их совершить покупку раньше, чем позже.

Разрешить пользователям «дать подсказку»

Еще один способ улучшить UX электронной коммерции — добавить параметр реестра. Сохранение товара в списке хорошо работает, когда клиенты покупают для себя, но как насчет того, чтобы получить подарок от кого-то еще? Наличие «подсказки» или параметра реестра позволяет пользователям отправлять «подсказки» другим для идей подарков.

Даже если нет особого повода, эта функция может побудить пользователей делиться продуктами с другими, привлекая больше трафика на сайт. Кроме того, вы получите возможность получить адрес электронной почты как от пользователя, отправляющего подсказку, так и от получателя, который вы можете использовать для отправки будущих напоминаний по электронной почте о совершении покупки.

Обязательно создайте сегмент в списке рассылки для писем, собранных из этой формы. Таким образом, вы сможете соответствующим образом адаптировать сообщение электронной почты.

Создайте многоканальный опыт

Предоставление унифицированного или многоканального опыта является ключом к успеху в многоканальном мире закупок. Это гарантирует, что все ваши посетители получат одинаковые сообщения и имидж бренда, независимо от их платформы или устройства, которое они используют. Эта сплоченность обеспечивает лучший пользовательский опыт и делает ваш бренд более запоминающимся.

В противном случае отсутствие последовательности может сбить с толку покупателей и их ожидания в отношении вашего магазина. Например, должны ли они выбрать ваш магазин из-за быстрой доставки, высокого качества или доступных цен? Доставка смешанных сообщений может привести к тому, что ваше уникальное ценностное предложение потеряет силу.

Создайте доверие с прозрачностью

Чем более прозрачным может быть ваш веб-сайт с информацией, такой как информация о продукте, политика компании и доставка, тем больше доверия вы сможете получить от своих посетителей. Прозрачность может помочь вашим посетителям чувствовать себя более уверенно в отношении своей покупки, зная, что у них есть вся информация, необходимая для принятия обоснованного решения. При этом он создает более удобный и расширенный пользовательский опыт.

Есть ключевые места, где вы должны быть максимально прозрачными, например, на страницах продуктов, поскольку они необходимы для повышения конверсии. Некоторые типы основной информации, которую вы должны показать, включают материалы продукта (хлопок, спандекс и т. д.), размеры, специальные инструкции, преимущества и другую информацию о продукте, которая может показаться важной.

Кроме того, добавьте знаки доверия в нижний колонтитул вашего веб-сайта и на страницу оформления заказа, чтобы вызвать больше доверия.

Предложите социальное доказательство

Вы можете продемонстрировать социальное доказательство с помощью отзывов клиентов, пользовательского контента, такого как каналы социальных сетей, или количества подписчиков или подписчиков электронной почты. Любые данные, которые вы можете предоставить, предлагая поддержку от других, могут повлиять на посетителей, чтобы они стали больше доверять вашему магазину, уменьшая потенциальные сомнения или опасения по поводу ваших продуктов, что улучшает взаимодействие с пользователем.

Вовлекайте, повторно вовлекайте и вознаграждайте

Путешествие клиентов не заканчивается с их первыми покупками. Таким образом, помимо запроса обратной связи, важно постоянно взаимодействовать с ними, чтобы держать их в центре внимания. Вы можете сделать это с помощью электронной почты и рекламы в социальных сетях.

Затем, когда ваши клиенты вернутся в ваш магазин, выясните, как вы можете сделать их работу максимально эффективной. Например, вы можете показать им список товаров, которые они последний раз просматривали или добавляли в корзину.

Награждение лучших клиентов специальными предложениями и эксклюзивными продуктами также может послужить стимулом для их возвращения на сайт. Еще раз убедитесь, что любые специальные промокоды или предложения можно легко использовать. В противном случае это может вызвать плохой пользовательский опыт.

Причины для улучшения UX электронной коммерции

Хороший пользовательский опыт поможет вам увеличить стоимость вашего заказа, позволяя клиентам быстрее находить продукты, которые они ищут, и позволяя им быстро находить новые. Кроме того, покупательский опыт будет настолько привлекательным, что клиенты захотят оставаться на вашем сайте дольше, что повысит шансы на покупку большего количества товаров.

Кроме того, улучшение UX электронной коммерции может помочь вам удержать больше клиентов, что повысит уровень возврата ваших клиентов. Покупатели охотнее возвращаются в интернет-магазин, который им нравится и прост в использовании.

Помните, что понимание поведения и ожиданий вашего целевого клиента является ключом к улучшению UX электронной коммерции. Только поняв ожидания ваших идеальных клиентов и то, как они взаимодействуют с сайтом, вы сможете принимать точные UX-решения. Мы здесь, чтобы помочь!

Вам нужно улучшить UX электронной коммерции?

Вы заинтересованы в улучшении UX электронной коммерции?, но не знаете, с чего начать Наша команда профессиональных дизайнеров электронной коммерции будет рада помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши кейсы.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне электронной коммерции, давайте поговорим! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

И если вы все еще не знаете, как улучшить UX электронной коммерции, давайте поговорим! Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и определим лучшие способы улучшения UX электронной коммерции!

Вы обеспечиваете отличный пользовательский опыт электронной коммерции?

У вас есть что добавить к нашим советам по улучшению UX электронной коммерции? Не стесняйтесь добавлять свои комментарии ниже, чтобы наша аудитория могла извлечь пользу и получить нашу ленту, чтобы вы не пропустили наш следующий пост! И не стесняйтесь поделиться нашим постом со своей аудиторией!

Благодарю вас! Мы ценим вашу помощь в ликвидации плохих бизнес-сайтов, по одному пикселю за раз!

Грегор Сайта
Соучредитель / главный исполнительный директор
@gregorsaita