9 strategii eficiente pentru îmbunătățirea UX în comerțul electronic

Vă gândiți să îmbunătățiți UX pentru comerțul electronic?

Cel mai probabil nu!

Mulți proprietari de magazine online nu se gândesc niciodată la îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic. Ei cred că este suficient să ai produse grozave la prețuri rezonabile. Din păcate, pe piața online hiper-competitivă de astăzi, acest lucru nu este suficient pentru a angaja și a converti consumatorii pretențioși de telefonie mobilă.

Există zeci, dacă nu sute, de site-uri de comerț electronic care vând produse identice sau similare ca și dvs. Dacă doriți ca magazinul dvs. online să iasă în evidență față de zgomotul digital, oferind cea mai bună experiență posibilă de utilizator trebuie să devină o prioritate. Dar îmbunătățirea UX în comerțul electronic este mai ușor de spus decât de făcut.

Oferirea unei experiențe excelente pentru utilizatorii de comerț electronic necesită mai mult decât un site web frumos. Îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic implică mai multe componente care lucrează în armonie pentru a ajuta vizitatorii să navigheze pe un site și să își atingă eficient obiectivele. Pentru a îmbunătăți UX-ul comerțului electronic, trebuie să luați în considerare și să optimizați cu atenție fiecare element, de la structura site-ului la detaliile produsului.

Să ne uităm la câteva strategii simple, dar eficiente, pentru îmbunătățirea UX în comerțul electronic. Dar mai întâi, permiteți-mi să vă explic ce este UX de comerț electronic și de ce este atât de important.

Ce este E-Commerce User Experience (UX)?

Experiența utilizatorului de comerț electronic include toate părțile călătoriei cumpărătorului, de la momentul în care utilizatorii vă vizitează pagina până la momentul în care vă cumpără produsele și până la experiența post-cumpărare. Din păcate, UX-ul unui magazin de comerț electronic poate crea sau strica site-ul web.

O experiență excelentă poate convinge utilizatorii să cumpere, să sporească încrederea companiei dvs. și să formeze relații solide între mărci și clienți. În schimb, o experiență slabă a clienților poate deruta vizitatorii site-ului web, ceea ce duce la o rată de respingere ridicată, clienți enervați și rate de conversie scăzute.

De ce este important UX pentru comerțul electronic?

Ar trebui să oferiți o experiență excelentă de utilizare atât pe desktop, cât și pe mobil, altfel există riscul de a pierde consumatori promițători. Potrivit Startup Bonsai, 88% dintre consumatori sunt mai puțin probabil să revină pe un site cu UX prost. În plus, cu traficul cu cea mai rapidă creștere de la dispozitive mobile la site-uri web de comerț electronic, ar trebui să faceți câteva modificări receptive pentru ca site-ul dvs. să arate bine și să funcționeze bine pe fiecare ecran.

O experiență bună de utilizare permite clienților să găsească rapid produsele pe care le caută, ceea ce crește valoarea comenzii tale. Fără îndoială, le face experiența de cumpărare fără cusur, încurajându-i să rămână mai mult timp pe site-ul tău web și să cumpere mai multe produse.

Deoarece un UX bun poate ajuta la convertirea mai multor clienți, rata de returnare a clienților crește, deoarece cumpărătorii sunt mai interesați să se întoarcă într-un magazin pe care îl consideră ușor de utilizat și impecabil.

9 strategii pentru îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic

Ghidați utilizatorii cu recomandări de produse personalizate

Recomandările personalizate de produse vă pot ajuta să îndrumați utilizatorii către produsele potrivite și să le permită să descopere altele noi, crescând astfel valoarea medie a comenzii și creând o experiență de utilizator mai bună. Este ca și cum ai avea un reprezentant al clienților care oferă sugestii de produse.

De exemplu, puteți avea recomandări de produse pentru a afișa produse similare cu cea pe care clientul îl vede într-o secțiune numită „Clienții care au cumpărat acest articol au cumpărat și...”.

O altă recomandare utilizată pe scară largă este o secțiune „cel mai bine vândut” sau „la tendințe”. Acestea funcționează bine pentru că oferă dovezi sociale. Îi face pe clienți să creadă că, dacă alți oameni găsesc acele produse specifice, trebuie să fie pentru un motiv întemeiat - și acestea pot fi cele mai bune articole de cumpărat. Toată lumea vrea să facă parte dintr-un trend.

O altă modalitate excelentă de a folosi recomandările este să vindeți în plus și să vindeți încrucișat produse. Pentru a promova vânzarea, le puteți arăta vizitatorilor produse similare de calitate superioară, iar pentru vânzarea încrucișată, puteți prezenta produse complementare care pot îmbunătăți experiența produsului.

Structura site-ului web organizată și ușor de navigat

Imaginați-vă că intrați într-un magazin de acasă și găsiți lenjerie de pat amestecate cu decor pentru baie sau culoare cu semne amestecate. Cum te-ar face asta să te simți? Pierdut? Dezorientat? Vizitatorii dvs. de comerț electronic pot avea un sentiment similar dacă aveți o navigare slabă pe site. Le poate dura mai mult să găsească produsele pe care le caută, ceea ce face dificil să descopere altele noi.

Deci, ce face o navigare bună pe site-ul web? Desigur, depinde de clienții tăi ideali și de cum aceștia cumpără. Comportamentul de cumpărături va determina clasificarea produselor dvs. și ce categorii alegeți să evidențiați în meniul principal. Cu toate acestea, există cele mai bune practici standard pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Începeți prin a alege categoriile de meniu de top. De exemplu, dacă vindeți produse atât pentru bărbați, cât și pentru femei, acestea vor fi, de obicei, categoriile de produse din partea de sus și cea de sus.

O altă bună practică este utilizarea filtrelor pentru a ajuta utilizatorii să găsească tipul de articole pe care intenționează să le cumpere. Unele filtre standard sunt categorie, preț, culoare și dimensiune. Deci, de exemplu, dacă cineva vizitează secțiunea topuri, poate filtra după tipul de top (crop top, mânecă lungă etc.), apoi aranja selecția începând cu cel mai mic preț și alege o culoare și o mărime. Acest proces va economisi mult timp sarind peste paginile produselor.

Obțineți feedback-ul clienților

Chiar și urmând cele mai bune practici din lume, va fi întotdeauna loc de îmbunătățire. Obținerea feedback-ului clienților este esențială pentru a determina ce domenii necesită îmbunătățiri și pentru a face modificările corespunzătoare. Clienții oferă adesea chiar și sugestii de îmbunătățire, economisind retailerilor timpul necesar pentru a ghici răspunsul.

Unele componente esențiale sunt cruciale pentru a avea un proces de feedback de succes. Una dintre ele este automatizarea. Automatizați e-mailurile de solicitare de feedback care urmează să fie trimise după prima achiziție a unui client și după perioadele stabilite. Automatizarea va garanta consecvența și vă va permite să scalați procesul. În caz contrar, trimiterea de e-mailuri unul câte unul poate consuma mult timp și poate fi ineficientă ori de câte ori aveți ocazia să vă amintiți.

În plus, oferiți un stimulent clienților să ofere feedback. De exemplu, oferirea unui cod de reducere sau a unui cadou la următoarea achiziție este o modalitate excelentă de a încuraja clienții să ia măsuri. Multe aplicații pot ajuta la netezirea acestui proces și la urmărirea rezultatelor, pe care le puteți integra cu platforme precum WooCommerce sau Shopify.

Odată ce feedback-ul este colectat, îl puteți prezenta sub anumite produse sau diferite părți ale site-ului dvs. de comerț electronic. Va ajuta la câștigarea încrederii noilor vizitatori. Dacă primiți feedback prost, asigurați-vă că luați legătura cu clientul pentru a recunoaște că sunteți la curent cu problema.

Oferă opțiunea Salvare în lista de dorințe

Adăugarea în coș poate fi uneori un mare angajament pentru unii utilizatori. De exemplu, le poate plăcea un produs, dar ar putea dori să continue să caute mai multe articole pentru a le compara la sfârșit. Sau, poate că nu sunt siguri și vor să salveze produsele pentru altă dată. Oricare ar fi motivul, oferirea opțiunii de salvare a produselor înainte de cumpărare permite utilizatorilor să facă cumpărături confortabil, fără a fi presați să ia o decizie imediată.

Fără o astfel de opțiune, utilizatorii ar trebui să-și amintească produsele care le plac și apoi să încerce să le găsească mai târziu, ceea ce ar însemna mai multă muncă și timp pentru client, ceea ce echivalează cu o experiență teribilă pentru client. De asemenea, opțiunea „salvare în lista de dorințe” vă oferă o altă modalitate de a obține informațiile utilizatorului. Odată ce clientul face clic pentru a salva o opțiune, îl puteți duce la o înregistrare simplă, astfel încât să își păstreze lista.

Această opțiune este avantajoasă deoarece veți putea trimite mementouri prin e-mail acelor clienți pentru a le reaminti să-și termine achizițiile. Puteți chiar să le trimiteți un cod unic de reducere pentru a-i motiva să cumpere mai devreme decât mai târziu.

Permiteți utilizatorilor să „aruncă un indiciu”

O altă modalitate de îmbunătățire a comerțului electronic UX este prin adăugarea unei opțiuni de registru. Salvarea unui articol într-o listă funcționează bine atunci când clienții cumpără pentru ei înșiși, dar ce se întâmplă atunci când caută să primească un cadou de la altcineva? Având o opțiune de „lasare un indiciu” sau o opțiune de registru, utilizatorii pot trimite „sfaturi” altora pentru idei de cadouri.

Chiar dacă nu există o ocazie specială, această funcție poate încuraja utilizatorii să partajeze produse cu alții, aducând mai mult trafic pe site. De asemenea, veți avea șansa de a obține adresa de e-mail de la ambii - utilizatorul care trimite indiciu și destinatar - pe care o puteți folosi pentru a trimite mementouri de e-mail viitoare pentru a face o achiziție.

Asigurați-vă că ați creat un segment în lista de buletine informative pentru e-mailurile colectate din acest formular. În acest fel, veți putea adapta mesajul e-mailului în consecință.

Creați o experiență omnicanal

Oferirea unei experiențe unificate sau omnicanal este cheia succesului într-o lume a achizițiilor multicanal. Se va asigura că toți vizitatorii dvs. primesc aceleași mesaje și imagine de marcă, indiferent de platforma lor sau de dispozitivul pe care îl folosesc. Această coeziune oferă o experiență mai bună pentru utilizator și face marca dvs. mai memorabilă.

În caz contrar, lipsa de consecvență poate deruta clienții și așteptările lor despre magazinul dvs. De exemplu, ar trebui să vă aleagă magazinul pentru livrare rapidă, calitate înaltă sau prețuri accesibile? Livrarea de mesaje mixte poate face ca propunerea dvs. unică de valoare să piardă din putere.

Creați încredere cu transparență

Cu cât site-ul dvs. web poate fi mai transparent cu informații, cum ar fi detaliile produsului, politicile companiei și transportul, cu atât veți putea câștiga mai multă încredere de la vizitatorii dvs. A fi transparent poate ajuta vizitatorii să se simtă mai încrezători în ceea ce privește achiziția lor, știind că au toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Procedând astfel, creează o experiență de utilizator mai confortabilă și îmbunătățită.

Există locuri cheie în care ar trebui să fii cât mai transparent posibil, cum ar fi paginile de produse, deoarece acestea sunt esențiale pentru a genera conversii. Unele tipuri de informații de bază pe care ar trebui să le afișați includ materialele produsului (bumbac, spandex etc.), dimensiuni, instrucțiuni speciale, beneficii și alte informații despre produs care pot părea relevante.

În plus, adăugați sigilii de încredere la subsolul site-ului și la pagina de finalizare a achiziției pentru a insufla mai multă încredere.

Oferiți dovadă socială

Puteți arăta dovezi sociale prin recenzii ale clienților, conținut generat de utilizatori, cum ar fi fluxurile de rețele sociale, sau numărul de urmăritori sau abonați la e-mail. Orice date pe care le puteți furniza și care oferă sprijin din partea altora pot influența vizitatorii să câștige mai multă încredere în magazinul dvs., reducând îndoielile sau îngrijorările potențiale cu privire la produsele dvs., ceea ce face ca experiența utilizatorului să fie mai bună.

Implică-te, re-implică-te și recompensează

Călătoriile clienților nu se termină cu primele lor achiziții. Așadar, pe lângă cerirea feedback-ului, este esențial să interacționezi cu ei în mod constant pentru a-i menține în fruntea minții. Puteți face acest lucru cu ajutorul e-mailurilor și reclamelor pe rețelele sociale.

Apoi, odată ce clienții tăi se întorc în magazinul tău, află cum le poți face experiența cât mai eficientă posibil. De exemplu, le puteți afișa o listă cu produsele pe care le-au văzut ultima dată sau adăugate în coșul lor.

Acordarea clienților de top cu oferte speciale și produse exclusive poate servi și ca o încurajare pentru a-i aduce înapoi pe site. Încă o dată, asigurați-vă că orice coduri promoționale sau oferte speciale pot fi valorificate cu ușurință. În caz contrar, poate provoca o experiență proastă pentru utilizator.

Motive pentru îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic

O experiență bună de utilizator vă va ajuta să vă creșteți valoarea comenzii, permițând clienților să găsească mai rapid produsele pe care le caută și permițându-le să descopere rapid altele noi. De asemenea, experiența de cumpărături ar fi atât de captivantă încât clienții ar dori să rămână pe site-ul tău mai mult timp, crescând șansele de a cumpăra mai multe articole.

În plus, îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic vă poate ajuta să păstrați mai mulți clienți, ceea ce crește rata de returnare a clienților. Cumpărătorii sunt mai dispuși să se întoarcă la un magazin de comerț electronic pe care îl consideră plăcut și ușor de utilizat.

Amintiți-vă că înțelegerea comportamentelor și așteptărilor clientului țintă este cheia pentru îmbunătățirea UX în comerțul electronic. Numai prin înțelegerea așteptărilor clientului tău ideal și a modului în care aceștia interacționează cu un site vei putea lua decizii precise de UX. Suntem aici sa ajutam!

Aveți nevoie să vă îmbunătățiți UX pentru comerțul electronic?

Sunteți interesat să îmbunătățiți UX-ul comerțului electronic?, dar nu sunteți sigur de unde să începeți Echipa noastră de designeri profesioniști de comerț electronic va fi bucuros să vă ajute în acest sens. Dar, mai întâi, priviți portofoliul nostru și citiți studiile noastre de caz.

Atunci, dacă credeți că suntem potriviti pentru nevoile dvs. de design web de comerț electronic, să vorbim! Oferim o gamă completă de soluții de consultanță și design pentru companii și mărci de produse.

Și dacă încă nu ești sigur cum îți poți îmbunătăți UX-ul e-commerce, hai să vorbim! Vă vom asculta, vă vom răspunde la întrebări și vom determina cele mai bune modalități de îmbunătățire a UX pentru comerțul electronic!

Oferiți o experiență excelentă de utilizare a comerțului electronic?

Aveți ceva de adăugat la sfaturile noastre pentru îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic? Simțiți-vă liber să adăugați comentariile dvs. mai jos, astfel încât publicul nostru să poată beneficia și să profite de feedul nostru, pentru a nu rata următoarea noastră postare! Și nu ezitați să împărtășiți postarea noastră cu publicul dvs.!

Mulțumesc! Apreciem ajutorul dvs. pentru a pune capăt site-urilor web de afaceri proaste, câte un pixel pe rând!

De Gregor Saita
Co-fondator / CXO
@gregorsaita