Индекс цифровой зрелости: ваш GPS для роста в Интернете

В отчете за 2018 год Deloitte объявила, что 87% респондентов считают, что цифровые технологии изменят их отрасль.

Перенесемся на четыре года вперед, и разрушение будет преуменьшением. COVID-19 стал катализатором Четвертой промышленной революции. Утрата личного общения означала, что предприятия должны были внедрять новые технологии и экспериментировать с новыми процессами, чтобы выжить.

По словам Эндрю Дугана , директора по технологиям Lumen Technologies, существует ключевое различие между компаниями, которые процветают в постпандемическом мире, и теми, кто застрял в прошлом: «использование данных, доступных там».

Цифровая исследовательская информация больше не является бонусом для любой компании, надеющейся достичь роста и зрелости в 2022 году.

Но измеряется ли цифровая зрелость количеством инструментов, которые вы используете, или интеграций, которые вы делаете? Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрели мощный инструмент исследования рынка: индекс цифровой зрелости ( DMI ). Читайте дальше, чтобы понять ценность каждого индекса и убедиться, что вы на пути к цифровому росту.

Обзор технологий

Когда вам нужен индекс цифровой зрелости?

Всегда. Цифровая трансформация проникает во все аспекты жизни. Мы не делаем ничего, что не связано с какой-либо технологией.

Для компаний это означает повышение эффективности и рентабельности. Клиенты ожидают цифровизации, потому что это удобно, а это означает, что сегодня технологический прогресс в значительной степени определяется конкуренцией. Кто может улучшить качество обслуживания клиентов ? Кто быстрее среагирует? Кто может справиться с большим количеством дел за более короткое время?

Чтобы наметить свой путь к цифровой зрелости , вам сначала нужно знать, где вы находитесь — так же, как GPS, который не может сказать вам, куда ехать, пока сначала не определит ваше точное местоположение.

Индекс зрелости позволяет точно определить уровень цифровых возможностей вашей компании, чтобы вы знали, куда приложить усилия.

Чтобы понять, как работают различные индексы, давайте сначала разберемся, что означает цифровая зрелость . Взгляните на некоторые из ключевых определений ниже.

Вопрос не в том, внедряются ли цифровые технологии , а в том, как они влияют на операции и результаты. Важно то, как использование цифровых технологий влияет на бизнес-деятельность — мы смотрим не столько на возможности, сколько на результаты и инициативу .

Трудно разработать стандартный шаблон оценки цифровой зрелости для всех компаний. Существует несколько подходов к измерению вашей цифровой зрелости . Давайте углубимся в детали некоторых из наших фаворитов:

Модель цифровой зрелости Google и Boston Consulting Group (BCG)

Вероятно, самый известный индекс цифровой зрелости был разработан Google и Boston Consulting Group (BCG) и включает четыре этапа: зарождающийся, формирующийся, связанный и многомоментный. Где вы сейчас находитесь по разным критериям?

Google и Бостонская консалтинговая группа (BCG)

1. Зарождающийся - ориентированный на организацию, ориентированный на доступ к данным и их целостность. Компании на этом этапе используют цифровые технологии, но их данные управляются отдельно, и они обычно отслеживают только один или два источника данных одновременно.
2. Emerging — ориентирован на каналы, отслеживает разговоры и уровень вовлеченности . На этом этапе руководство вашей компании осознает насущную потребность в сотрудничестве между отделами и активно поддерживает цифровизацию.
3. Connected — техноцентричный, анализирующий персонализацию и интеграцию данных. Бизнес-процессы, управляемые данными, и соединение онлайновых и автономных наборов данных позволяют связать усилия с результатами. Данные стали основой вашего бизнеса.
4. Multi-Moment — встроенный цифровой интеллект. Вы добились настоящего маркетинга, основанного на данных, индивидуальной атрибуции и интеграции данных в автономном режиме. Межфункциональное понимание является нормой, и вы используете непрерывный мониторинг и анализ данных, чтобы определить возможности для повышения эффективности.

Индекс цифровой зрелости «Делойта»

Deloitte предлагает немного более дифференцированную модель , которая рассчитывает цифровую зрелость на основе различных «архетипов» компаний, которые измеряют ваш подход к цифровизации. По данным Deloitte, только 5% компаний сегодня являются чемпионами, сочетая последовательную цифровую стратегию с операционным совершенством:

Индекс цифровой зрелости «Делойта»

1. Отстающие – не имеют возможностей и отстают в цифровизации
2. Последователи – стремятся развивать цифровые навыки и переходить на следующий уровень
3. Операторы – сосредоточиться на оцифровке процессов, пренебрегая стратегической деятельностью
4. Новаторы — сосредоточены на стратегической деятельности, но им не хватает возможностей для цифровизации процессов.
5. Потенциалы — сосредоточьтесь на разработке цифровой стратегии в сочетании с операционным совершенством.
6. Чемпионы — сосредоточьтесь как на стратегической, так и на оперативной деятельности, исключительно адаптируясь к изменениям спроса, извлекая выгоду из операционного совершенства.

Эта модель описывает путь к бизнес-модели, основанной на данных. Он включает в себя больше возможностей подключения, интеграции и автоматизации, которые обеспечивают максимальную эффективность, прибыльность и гибкость.

Теория зрелости динамических систем (DSMT)

DSMT рассматривает, как различные внутренние и внешние силы влияют на системы и внутренние процессы организации. Основная цель этого индекса — отслеживать функции, которые коррелируют с конкретными значениями. Ваша цель — убедиться, что вы работаете на определенном уровне.

С помощью этого типа индекса цифровой зрелости вы сначала обозначите различные области своей организации и ценность, которую они приносят. Это дорожная карта для составления графиков изменений, отслеживания преобразований и выявления областей для улучшения.

OrgCMF

Как вы измеряете цифровую трансформацию?

Продвижение по пути цифровой трансформации для достижения цифровой зрелости не зависит от того, насколько вы усердны или как долго вы работаете над этим.

Это означает мониторинг рынка и конкуренции в режиме реального времени , чтобы оставаться в курсе событий. Ставьте высокие цели, ставьте измеримые цели и принимайте решения на основе данных.

Аналитика веб-сайтов превращается в мощные инструменты исследования рынка и инструмент для достижения цифровой зрелости и роста вашего бизнеса.

Знай, с кем ты говоришь

Успех в бизнесе зависит от того, насколько хорошо вы и вся ваша компания знаете свою целевую аудиторию , поэтому это хорошая отправная точка для оценки цифровой зрелости . С самого начала Четвертой промышленной революции количество цифровых инструментов для исследования рынка , которые выходят далеко за рамки демографических данных вашего веб-сайта , увеличилось .

Например, Similarweb позволяет собирать информацию, которая позволяет проводить глубокий анализ аудитории , включая географическую разбивку, возрастное распределение и даже анализ поисковых интересов, а также сопоставление новых и вернувшихся пользователей . Вы можете определить и охарактеризовать целевую аудиторию ваших конкурентов, составить карту конкурентной среды в соответствии с лояльностью пользователей и настроить таргетинг на любую определенную аудиторию.

Отслеживайте тенденции с течением времени

Для зрелых в цифровом отношении компаний измерение поведения потребителей является обязательным. Когда вся ваша компания находится на одной странице данных, вы можете понять цифры, мотивацию и намерение. Высокая вовлеченность пользователей — это признак того, что ваш контент или продукт ценен для пользователя и почти всегда приводит к более высокому доходу. Счет!

Показатели вовлеченности говорят о качестве вашего контента, дизайна и пользовательского опыта. Клиенты лучше реагируют на красочный дизайн или более монотонный и информативный? Приводят ли видео к более длительным просмотрам страниц? Определите количество активных пользователей за день , показатель отказов , среднее количество просмотров страниц и т. д. Они расскажут вам, что нравится вашей аудитории и что они ищут.

Контекстуализируйте свою эффективность по сравнению с конкурентами

Такие показатели, как посещаемость веб-сайта , производительность мобильных приложений , эффективность маркетинговых каналов и другие, дадут вам представление о том, какое место вы занимаете в своей отрасли, а также о любых изменениях, которые вам необходимо внести, чтобы увеличить свою долю на рынке , помогая вашей компании его цели.

Когда это станет рутинной деятельностью, конкурентный бенчмаркинг будет напрямую дополнять вашу стратегию цифровой трансформации . Сравнительный анализ имеет решающее значение для точного определения вашего положения на рынке и выявления стратегий ваших конкурентов, что в конечном итоге увеличивает вашу долю на рынке.

Экономьте время там, где это важнее всего

Если вы хотите эффективно установить индекс цифровой зрелости , вы можете использовать Similarweb Website Intelligence для оценки вашей компании от начала до конца.

Цифровая зрелость определяется конкуренцией, и Similarweb предоставляет самые точные и полные данные о вашей отрасли и ваших конкурентах. Вы можете получить информацию, необходимую для поддержки вашего уровня цифровой зрелости , и установить ключевые показатели эффективности для вашего цифрового продвижения.

Попробуйте Similarweb бесплатно и узнайте, как наши исследовательские инструменты могут упростить и укрепить ваш путь к цифровой зрелости.

Часто задаваемые вопросы

Что такое индекс цифровой зрелости?