Índice de madurez digital: su GPS para crecer en línea
Publicado: 2021-11-23En un informe de 2018, Deloitte anunció que el 87 % de los encuestados creía que las tecnologías digitales afectarían su industria.
Avance rápido cuatro años y la interrupción sería un eufemismo. COVID-19 fue el catalizador de la Cuarta Revolución Industrial. La pérdida de interacciones cara a cara significó que las empresas tuvieron que adoptar nuevas tecnologías y experimentar con nuevos procesos para sobrevivir.
Según Andrew Dugan , director de tecnología de Lumen Technologies, existe una distinción clave entre las empresas que están prosperando en el mundo posterior a la pandemia y las que están estancadas en el pasado: "aprovechar los datos disponibles".
La inteligencia de investigación digital ya no es una ventaja para ninguna empresa que espere lograr crecimiento y madurez en 2022.
Pero, ¿ la madurez digital se mide por la cantidad de herramientas que utiliza o las integraciones que realiza? Para responder a eso, hemos analizado una poderosa herramienta de investigación de mercado: el índice de madurez digital ( DMI ). Siga leyendo para comprender el valor de cada índice y asegúrese de estar encaminado para lograr el crecimiento digital.
Revisión de tecnología
¿Cuándo necesitas un índice de madurez digital?
Siempre. La transformación digital se está filtrando en todos los aspectos de la vida. No hay nada que hagamos que no involucre algún tipo de tecnología.
Para las empresas, esto significa una mayor eficiencia y rentabilidad. Los clientes esperan la digitalización porque es conveniente, lo que significa que el progreso tecnológico actual está impulsado en gran medida por la competencia. ¿Quién puede proporcionar una mejor experiencia al cliente ? ¿Quién puede reaccionar más rápido? ¿Quién puede manejar más en menos tiempo?
Para trazar su camino hacia la madurez digital , primero necesita saber dónde se encuentra, como un GPS, que no puede decirle a dónde conducir hasta que primero identifica su ubicación exacta.
Un índice de madurez le permite identificar el nivel de capacidad digital de su empresa para que sepa dónde poner su esfuerzo.
Para comprender cómo funcionan los diferentes índices, primero comprendamos qué significa la madurez digital . Eche un vistazo a algunas de las definiciones clave a continuación.
La pregunta no es si, sino cómo se implementan las tecnologías digitales y afectan las operaciones y los resultados. Lo que importa es cómo el uso de la digitalización enmarca las actividades comerciales: buscamos resultados e iniciativas tanto como capacidades.
Es difícil crear una plantilla de evaluación de madurez digital estándar para todas las empresas. Hay varios enfoques para medir su madurez digital . Profundicemos en los detalles de algunos de nuestros favoritos:
Modelo de madurez digital de Google y Boston Consulting Group (BCG)
Probablemente, el índice de madurez digital más conocido fue desarrollado por Google y Boston Consulting Group (BCG) y nombra cuatro etapas: incipiente, emergente, conectada y de múltiples momentos. ¿Cuál es su posición actual en función de los diferentes criterios?
Google y Boston Consulting Group (BCG)
- Naciente : centrado en la organización, centrado en el acceso a los datos y la integridad. Las empresas en esta etapa usan tecnologías digitales, pero sus datos se administran por separado y, por lo general, monitorean solo una o dos fuentes de datos a la vez.
- Emergente : centrado en el canal, seguimiento de conversaciones y tasa de participación . En esta etapa, el equipo directivo de su empresa es consciente de la necesidad inminente de cooperación entre departamentos y apoya activamente una digitalización más sólida.
- Conectado : centrado en la tecnología, que analiza la personalización y la integración de datos. Los procesos comerciales basados en datos y la conexión de conjuntos de datos en línea y fuera de línea le permiten vincular los esfuerzos con los resultados. Los datos se han convertido en la columna vertebral de su negocio.
- Multimomento : inteligencia digital integrada. Ha logrado un verdadero marketing basado en datos, atribución personalizada e integración de datos fuera de línea. Los conocimientos de funciones cruzadas son la norma y usted utiliza el monitoreo y análisis de datos continuos para identificar oportunidades para aumentar la efectividad.
Índice de madurez digital de Deloitte
Deloitte ofrece un modelo un poco más diferenciado que calcula la madurez digital en función de diferentes "arquetipos" de empresas, que miden su enfoque hacia la digitalización. Según Deloitte, hoy solo el 5% de las empresas son Champions, combinando una estrategia digital consistente con excelencia operativa:
Índice de madurez digital de Deloitte
- Rezagados : carecen de capacidades y se quedan atrás en términos de actividades de digitalización
- Seguidores : buscan avanzar en las habilidades digitales y hacer la transición al siguiente nivel
- Operadores – foco en la digitalización de procesos, descuidando las actividades estratégicas
- Innovadores : se centran en actividades estratégicas, pero carecen de capacidades en la digitalización de procesos
- Potenciales : enfoque en el desarrollo de la estrategia digital de la mano con la excelencia operativa
- Campeones : enfoque tanto en actividades estratégicas como operativas, adaptándose excepcionalmente a los cambios de demanda, beneficiándose de la excelencia operativa
Este modelo describe un camino hacia un modelo de negocio inherentemente basado en datos. Incluye más conectividad, integración y automatización que dan como resultado la máxima eficiencia, rentabilidad y flexibilidad.
Teoría de la madurez de los sistemas dinámicos (DSMT)
DSMT analiza cómo una variedad de fuerzas internas y externas afectan los sistemas y procesos internos de una organización. El objetivo principal de este índice es realizar un seguimiento de las funciones que se correlacionan con valores específicos. Tu objetivo es asegurarte de que estás rindiendo a un nivel específico.
Con este tipo de índice de madurez digital , primero describirá las diferentes áreas de su organización y el valor que brindan. Es una hoja de ruta para trazar el cambio, rastrear la transformación y señalar áreas de mejora.
OrgCMF
¿Cómo se mide la transformación digital?
Avanzar en el viaje de la transformación digital para alcanzar la madurez digital no es una cuestión de cuán diligente sea o cuánto tiempo haya estado trabajando en ello.
Significa monitorear el mercado y la competencia en tiempo real para mantenerse al día. Apunte alto, establezca metas medibles y tome decisiones basadas en datos.
Los análisis de sitios web se convierten en poderosas herramientas de investigación de mercado y en un instrumento para impulsar su madurez digital y el crecimiento de su negocio.
Sepa con quién está hablando
El éxito comercial depende de qué tan bien usted y toda su empresa conozcan a su público objetivo , por lo que es un buen punto de partida para la evaluación de la madurez digital . Desde los albores de la Cuarta Revolución Industrial, ha habido un aumento en las herramientas digitales para la investigación de mercado que van mucho más allá de descubrir la demografía de su sitio web .
Por ejemplo, Similarweb le permite recopilar información que le permite realizar un análisis de audiencia en profundidad , incluido el desglose geográfico, la distribución por edades e incluso el análisis de intereses de búsqueda y los usuarios nuevos frente a los que regresan . Puede identificar y caracterizar el público objetivo de sus competidores, mapear el panorama competitivo según la lealtad del usuario y dirigirse a cualquier público definido.
Seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo
Para las empresas digitalmente maduras, medir el comportamiento del consumidor es imprescindible. Cuando toda su empresa está en la misma página de datos, puede comprender los números, la motivación y la intención. Una alta participación del usuario es una señal de que su contenido o producto es valioso para el usuario y casi siempre generará mayores ingresos. ¡Puntaje!
Las métricas de compromiso revelan algo sobre la calidad de su contenido, diseño y experiencia del usuario. ¿Los clientes responden mejor a los diseños coloridos oa los más monótonos e informativos? ¿Los videos conducen a vistas de página más largas? Cuantifique sus usuarios activos diarios , la tasa de rebote , el promedio de visitas a la página , etc. Estos le dicen lo que disfruta su audiencia y lo que está buscando.
Contextualice su desempeño frente a sus competidores
Las métricas como el tráfico del sitio web , el rendimiento de la aplicación móvil, el rendimiento del canal de marketing y más le darán el contexto de su posición en su industria, así como los cambios que necesita hacer para aumentar su participación en el mercado , ayudando a su empresa a cumplir sus metas
Cuando se convierta en una actividad rutinaria, la evaluación comparativa competitiva complementará directamente su estrategia de transformación digital . La evaluación comparativa es fundamental para identificar con precisión su posición en el mercado y descubrir las estrategias de sus competidores, lo que en última instancia aumenta su participación en el mercado.
Ahorre tiempo donde más importa
Si desea establecer su índice de madurez digital de manera eficiente , puede utilizar Similarweb Website Intelligence para evaluar su empresa de principio a fin.
La madurez digital está impulsada por la competencia, y Similarweb proporciona los datos más precisos y completos de su industria y sus competidores. Puede obtener los conocimientos que necesita para respaldar su nivel de madurez digital y establecer los KPI para su avance digital.
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Preguntas más frecuentes
¿Qué es el índice de madurez digital?