Как подготовить интернет-магазин к праздничным розничным продажам

Праздничные розничные распродажи не за горами. Многие люди уже начали искать рождественские подарки.

Скоро начнутся самые большие выходные в году, и весь мир будет готов потратить деньги на подарки для друзей, близких и себя.

Во время «черной пятницы» и «киберпонедельника» наблюдается огромный рост посетителей сайта, а также их желание покупать. Кроме того, эта тенденция не исчезнет до Рождества.

Это увеличение трафика может вызвать большой стресс у владельцев сайтов электронной коммерции и цифровых маркетологов.

Чтобы уберечь себя от стресса и воспользоваться приростом потенциальных клиентов, вам нужно вовремя подготовить свой магазин.

Вот список из 19 пунктов, которые помогут вам подготовить свой интернет-магазин и стать более прибыльным в этот праздничный сезон.

Нет времени, чтобы прочитать всю статью прямо сейчас? Загрузите PDF-версию, чтобы прочитать ее позже.

1. Анализируйте и учитесь

Ваша задача номер один — проанализировать прошлогоднюю статистику и извлечь из нее уроки.

Понимание успеха или неудачи ваших кампаний может помочь вам создать лучшие кампании в этом году. Анализ данных также может показать вам больше способов удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Вот несколько примеров вопросов, которые вы должны задать при анализе данных за прошлый год:

• Каковы были ваши самые успешные кампании?
• Какой был ваш самый популярный продукт?
• В какие дни был лучший трафик?
• Какой источник трафика был самым популярным и самым прибыльным?
• Какую общую выручку вы заработали за этот период?
• Какова была средняя стоимость заказа?
• Какие ключевые слова оказались эффективными?
• Что сделали ваши конкуренты?

2. Убедитесь, что ваш сайт может обрабатывать этот трафик

Вы же не хотите, чтобы ваш сайт зависал в разгар праздничного сезона.

К сожалению, слишком много одновременных посещений, особенно в Черную пятницу или Киберпонедельник, могут привести к этому.

Если вы раньше не сталкивались с всплесками трафика, вам следует напрямую связаться с хостингом вашего веб-сайта и убедиться, что ваш сайт может обрабатывать такой трафик.

Вы также можете создать стратегический кадровый план для работы с персоналом и агентами службы поддержки незадолго до начала праздничного сезона, чтобы вы были готовы справиться с большим, чем обычно, объемом заявок.

3. Приспособьте внешний вид вашего магазина к праздничным распродажам

Я не предлагаю вам делать полный редизайн веб-сайта. Вы можете адаптировать свой веб-сайт к курортному сезону, внеся всего несколько небольших изменений.

Добавление таймера обратного отсчета в заголовок — отличный способ повысить срочность. Изменение баннеров в заголовках, которые рекламируют распродажи в Черную пятницу или Рождество, также является хорошей и простой практикой.

Если у вас есть больше ресурсов, вы можете одеть весь свой сайт в праздничную тему.

Изменение некоторых элементов на вашем веб-сайте, чтобы отразить фразу «Это праздники!» может действительно повысить готовность ваших посетителей продолжать делать покупки и оставаться в «праздничном духе».

4. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Во время курортного сезона больше людей просматривают интернет-магазины со своего мобильного телефона или планшета, чем обычно. Вы не должны терять этих посетителей только потому, что ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

Убедитесь, что вам легко просматривать товары и совершать покупки в вашем магазине на телефонах и планшетах.

5. Создайте лучшую навигацию

Плохо продуманная и нечеткая навигация заставит людей развернуться и покинуть ваш сайт так быстро, как только они смогут.

Это особенно важно во время курортного сезона, потому что посетители часто ограничены во времени.

Вы также можете улучшить навигацию по своему сайту, потратив немного времени на то, чтобы убедиться, что ваша функция поиска правильно настроена. Вот несколько советов, которые помогут оптимизировать поиск на вашем сайте:

• Поместите поле поиска в выделенное место.
• Используйте опцию автозаполнения.
• Он должен быть доступен и хорошо работать с мобильных устройств.
• Добавьте параметр фильтрации на страницу результатов поиска.
• Добавьте опцию сортировки по цене на страницу результатов поиска.

Обратите внимание на хорошо заметное поле поиска Amazon, которое также автоматически предлагает продукты.

6. Создайте страницы категорий, посвященные праздникам

Создание страниц категорий, посвященных праздникам, улучшит взаимодействие с пользователем, сохранит у людей «праздничное настроение» и облегчит им поиск ваших скидок, предложений и подарочных наборов.

Вот несколько примеров, которые вы можете добавить:

• Черная пятница предложения
• Предложения Киберпонедельника
• Рождественские предложения
• Подарки для мужчин
• Подарки для женщин
• Подарки маме (или папе)
• И так далее.

7. Настройте тепловые карты

Пока вы готовитесь к курортному сезону, вы также должны планировать следующий год, настроив тепловые карты на своем сайте.

Тепловые карты выходят за рамки типичной статистики веб-сайта, такой как источник посетителей и посещенные страницы, показывая вам, где именно ваши посетители нажимают на каждую веб-страницу.

Они действительно могут помочь вам оптимизировать макет и элементы на вашей домашней странице, страницах продуктов и страницах категорий.

8. Будьте активны в социальных сетях

Во время курортного сезона жизненно важно, чтобы вы увеличили свое присутствие в социальных сетях.

Публикуйте столько постов, посвященных праздникам, сколько хотите. Делитесь предложениями Черной пятницы со своими подписчиками, задавайте вопросы о праздниках.

Праздничный сезон — также отличное время для проведения конкурса в Facebook или Instagram. Вы даже можете предложить эксклюзивный подарок своим подписчикам, чтобы стимулировать больше бизнеса через ваши социальные каналы.

9. Планируйте рекламу и бюджет заранее

Я уверен, что вы будете размещать рекламу PPC в Facebook и Google Ads.

Обязательно планируйте свою рекламу и рекламный текст вовремя.

В противном случае ваш подход будет грубым, и у вас не будет достаточно времени для творчества. Возможно, вам нужно увеличить бюджет на курортный сезон. В Google Ads цены ставок могут легко увеличиваться для определенных ключевых слов.

10. Вкладывайте больше энергии в электронный маркетинг

Как и в социальных сетях, вы должны быть более активны по электронной почте во время курортного сезона. Если у вас есть огромный список адресов электронной почты, заполненный предыдущими покупателями и лидами, начните общаться с ними как можно скорее.

Напомните им, что они могут купить свои рождественские подарки прямо сейчас, не ожидая в длинных очередях и не пытаясь найти место на парковке.

Всегда указывайте крайние сроки в своих рекламных электронных письмах, чтобы повысить срочность.

Вы также должны продвигать свои предложения Черной пятницы и Киберпонедельника, как показано в примере ниже.

Когда вы строите свою стратегию электронной почты, помните, что транзакционные электронные письма так же важны, как и рекламные электронные письма.

Электронные письма с подтверждением заказа и электронные письма с доставкой — это отличные возможности для допродажи продуктов.

Вы также можете запустить кампанию на основе подписки, как это сделал венгерский интернет-магазин Extreme Digital в примере ниже.

Они предложили своим подписчикам открыть распродажи в Черную пятницу раньше всех.

Попробуйте один из этих готовых к использованию шаблонов и создайте всплывающее окно к Черной пятнице всего за несколько минут:

Ищете шаблоны Киберпонедельника? Нажмите здесь, чтобы выбрать из библиотеки вдохновения

12. Сосредоточьтесь на контент-маркетинге

Многие люди склонны сосредотачиваться только на рекламе во время курортного сезона. Усиление вашего контент-маркетинга может дать вам большое преимущество перед конкурентами.

Например, вы можете составить список «Самые популярные товары года» или справочники подарков для разных членов семьи. Вы можете написать сообщение в блоге, в котором поделитесь советами по покупкам в Черную пятницу или идеями рождественского украшения. Это не только полезно для ваших посетителей, но и помогает SEO.

Посмотрите на приведенный ниже пример от Williams-Sonoma. Они делятся рецептом шоколадно-зефирной помадки, чтобы побудить своих подписчиков посетить их веб-сайт.

13. Подчеркните свою службу поддержки клиентов

Во время курортного сезона посетители будут обращаться к вам гораздо чаще. Они могут захотеть проверить, будет ли продукт доставлен вовремя, или они хотят узнать больше о продукте.

Вот почему вы должны подчеркнуть свою службу поддержки клиентов и убедиться, что вы всегда доступны для любых запросов клиентов.

Посмотрите на этот пример от Zappos. У них есть липкая полоса в верхней части сайта с контактной информацией для обслуживания клиентов.

14. Интегрируйте чат

Согласно опросу Software Advice, миллениалы предпочитают онлайн-чат. Во время курортного сезона они хотят получить еще более быстрый ответ на свои вопросы.

Вот почему вам следует — по крайней мере подумать — интегрировать чат на свой веб-сайт.

Посмотрите на пример ниже, где чат расположен в правом нижнем углу. Это обычное место для кнопок чата.

15. Выделите доставку

Самый важный вопрос перед Рождеством, который хочет знать каждый покупатель: когда прибудет товар?

Убедитесь, что время доставки и стоимость доставки понятны для всех товаров на вашем веб-сайте. Если есть возможность самовывоза или товар доступен в магазинах, также выделите это.

Вы также можете включить эту информацию в свои рекламные электронные письма, как это сделал The Body Shop:

16. Выделите условия возврата

Когда люди покупают подарки для других, часто может случиться так, что размер не подходит, получателю не нравится цвет товара или он уже есть, поэтому ему нужно его вернуть.

Убедитесь, что клиенты могут легко вернуть товар. Подробное освещение ваших условий возврата повышает доверие и уверенность ваших посетителей.

17. Предлагайте услуги по упаковке подарков

Праздничный сезон дает вам много возможностей для дополнительных продаж. Посетители более открыты для дополнительных услуг, особенно если это увеличивает общую стоимость покупки или экономит время.

В дополнение к подарочной упаковке, в том числе возможность добавить специальное сообщение. Предложение подарочной упаковки может помочь увеличить общий доход.

Вот пример с Selfridges.com, где они спрашивают покупателя, является ли товар подарком, и предлагают подарочную упаковку за дополнительные 5 фунтов стерлингов.

Вы также можете предложить бесплатную подарочную упаковку сверх определенной цены в качестве стимула для покупателей покупать больше.

18. Предложите подарочную карту

Чтобы не покупать кому-то подарок, который им не нравится, многие люди покупают подарочные карты в качестве подарков на Рождество. Вы не должны отпускать этих покупателей только потому, что не предлагаете подарочную карту.

Подарочные карты также помогают увеличить продажи, потому что люди, скорее всего, потратят больше, чем стоит карта.

19. Предлагайте бесплатную доставку

Бесплатная доставка — отличный способ увеличить количество покупок в праздничный сезон и в течение всего года.

По словам Дэвида Белла, профессора маркетинга в Wharton, предложение о бесплатной доставке, которое экономит 6,99 долларов, более привлекательно, чем скидка, снижающая цену покупки на 10 долларов.

Вам следует рассмотреть возможность предоставления бесплатной доставки по крайней мере за несколько дней до Рождества. Вы также можете установить бесплатную доставку по определенной цене, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа и убедиться, что предложение выгодно для вас.

Очень важно начать подготовку своего интернет-магазина к сезону праздников. Я надеюсь, что 19 пунктов, которые мы собрали вместе, помогут вам добиться успеха.

Не забывайте, что теперь вы можете автоматизировать свои маркетинговые кампании, поэтому во время курортного сезона все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на своих клиентах!

Что бы вы добавили к этому списку? Как вы готовитесь к курортному сезону? Дайте нам знать об этом в комментариях!

( Примечание: вы слышали об OptiMonk? Это мощный всплывающий инструмент, который помогает вам конвертировать до 15 процентов брошенных посетителей в продажи и потенциальных клиентов. Попробуйте — нажмите здесь, чтобы создать бесплатную учетную запись прямо сейчас.)