Советы по автоматизации чата и прямому маркетингу от генерального директора ManyChat Майка Яна на саммите Instagram 2022

С момента своего основания в 2015 году ManyChat является лидером в области автоматизации чатов и в настоящее время является платформой номер один для чат-маркетинга в мире. Два миллиона предприятий в 170 странах опробовали ее продукты и услуги.

В 2021 году компания провела свой первый саммит Instagram, чтобы обсудить преимущества, которые автоматизация DM и многоканальный маркетинг могут обеспечить для стратегии обслуживания клиентов бизнеса. В то время как более 8000 зарегистрированных пользователей посетили мероприятие 2021 года, саммит Instagram 2022 года был еще более популярным: было зарегистрировано более 20 000 регистраций и присутствовали пользователи из 30 разных стран.

В первый день соучредитель и генеральный директор ManyChat Майк Ян выступил с основным докладом, затронув такие вопросы, как обеспечение быстрого роста, использование автоматизации DM в социальных сетях для увеличения продаж, а также почему многоканальный маркетинговый подход необходим для значительного повышения уровня обслуживания клиентов и удовлетворение. Вот некоторые выводы из выступления.

Автоматизация Instagram DM росла намного быстрее, чем любой другой тип автоматизации.

…И еще не поздно его принять.

В 2021 году ManyChat запустила автоматизацию Instagram DM, функцию маркетинга в чате, которая помогает предприятиям увеличивать конверсию и продажи. Ваша компания может направлять аудиторию социальных сетей к автоматизированному контенту в ваших личных сообщениях, используя среди прочего ключевые слова и вопросы с призывом к действию в сообщениях.

Но в то время как все усилия по автоматизации ManyChat значительно выросли в прошлом году, использование Instagram DM Automation росло быстрее, чем любой другой тип автоматизации.

С более чем 70 000 подключенных учетных записей Instagram и создано более 400 000 автоматизированных систем, пользователи Instagram отправили почти 300 миллионов мгновенных сообщений своим контактам. Нет никаких сомнений в том, что Instagram DM Automation является самым быстрорастущим продуктом ManyChat.

И все же, поскольку в Instagram насчитывается более 200 миллионов аккаунтов, связанных с бизнесом, у него все еще есть значительные возможности для роста. Ян подсчитал, что автоматизация DM в качестве маркетинговой стратегии станет стандартной практикой в ​​течение двух лет, поэтому сейчас самое время внедрить автоматизацию DM для поддержки ваших маркетинговых усилий в социальных сетях и стратегий обслуживания клиентов.

Чат-маркетинг ведет к росту сообществ и повышению вовлеченности

Автоматизация чат-ботов работает, потому что она позволяет вашей компании взаимодействовать с большим количеством потенциальных клиентов, чем это возможно при поддержке только людей.

Одним из преимуществ чат-маркетинга является то, что при правильной стратегии вы можете использовать автоматизацию для предоставления информации о других ваших продуктах и ​​услугах. И как только связь с потенциальным клиентом установлена, автоматизация чата предоставляет возможности для перекрестных продаж дополнительных услуг, дополнительных продаж продуктов премиум-класса и увеличения вероятности повторных клиентов.

Кроме того, крайне важно, чтобы вы использовали общение в социальных сетях для сбора данных, которые помогут вам конвертировать клиентов Instagram.

Instagram DM Automation предоставляет возможность общаться с пользователями, не покидая платформу, и позволяет вам фиксировать имена пользователей, адреса электронной почты и номера телефонов потенциальных клиентов.

Объедините автоматизацию и чат для достижения оптимальных результатов

ManyChat была первой компанией, объединившей чат-ботов и живой чат в канале электронной почты, канале SMS и каналах в WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger.

Ян считает, что автоматизация чат-ботов и живой чат со службой поддержки клиентов не должны быть конкурирующими стратегиями, а вместо этого должны дополнять друг друга.

В то время как автоматизированный чат дешевле в обслуживании и имеет то преимущество, что его можно масштабировать по мере роста, поддержка клиентов через чат в реальном времени гораздо более успешна, когда речь идет о конверсии и построении долгосрочных отношений и доверия с компанией.

Поэтому неудивительно, что 30% учетных записей Instagram, использующих автоматические DM, также используют чат для поддержки клиентов.

Чтобы успешно использовать онлайн-чат, ваша компания должна иметь целенаправленный подход к контенту, который позволит вашей службе поддержки клиентов сосредоточиться на лучших потенциальных клиентах. Здесь может помочь автоматизированный чат.

Ян отмечает, что инструменты, доступные в Instagram DM Automation, позволяют компаниям определять количество подписчиков или узнавать, подписан ли клиент в настоящее время на компанию.

В результате автоматический чат в социальных сетях может квалифицировать и сортировать потенциальных клиентов в качестве контрольного органа, в конечном итоге отправляя потенциальных клиентов с наибольшей вероятностью продаж или наибольшим количеством подписчиков для взаимодействия со службой поддержки через чат в реальном времени, что имеет больше шансов. повышения вовлеченности клиентов.

Чат поддерживает омниканальный маркетинг для роста продаж

В наши дни у людей есть множество вариантов социальных сетей для поддержания связи с друзьями и семьей — iMessage, текстовые сообщения, WhatsApp, Telegram и электронная почта, а также функция прямого обмена сообщениями, доступная через Facebook, Instagram, Snapchat и другие платформы социальных сетей.

В некоторых странах приложениями для обмена сообщениями пользуются 95% населения. И хотя Соединенные Штаты отстают, где около 60% населения используют приложения для обмена сообщениями, ожидается, что число пользователей значительно возрастет в течение следующих двух лет.

Однако, хотя может показаться заманчивым отвергнуть более традиционные каналы связи, такие как электронная почта или SMS, как неэффективные по сравнению с маркетингом в социальных сетях, это было бы ошибкой. Электронная почта и SMS имеют то преимущество, что они общедоступны и надежны, а также предоставляют контент, повышающий качество обслуживания клиентов.

Хотя поначалу электронная почта предлагает гораздо более низкие коэффициенты конверсии и является гораздо менее интерактивным опытом для клиентов, чем обслуживание клиентов через живой или автоматический чат, электронная почта позволяет компаниям вести списки клиентов, которые они затем могут использовать на любой другой платформе обмена сообщениями или в социальных сетях.

Электронный маркетинг также предлагает лучшие возможности для повторного привлечения клиентов, чем многие платформы обмена сообщениями, и не имеет себе равных в предоставлении контента, который способствует долгосрочному взаимодействию с клиентами.

Поэтому, поскольку чат-боты, маркетинг в социальных сетях и традиционные каналы связи имеют разные сильные и слабые стороны, разработка многоканального подхода для вашего контента — лучший способ привлечь наибольшее количество идеальных клиентов.

Автоматизация чата — это только первый шаг к продажам

Ошибочно просто автоматизировать свои DM и полагать, что этого будет достаточно, чтобы улучшить ваши продажи или привлечь внимание вашей аудитории. Вам нужен целевой контент в ваших личных сообщениях, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Ян рекомендует настроить приветственное меню с «началами разговора» в вашей автоматизации. Потенциальный клиент, который отправит прямое сообщение вашей компании, получит меню с информацией о ваших продуктах и ​​услугах или конкретный контент, который поможет вести разговор.

Другая возможность — настроить автоматизацию для автоматической отправки благодарностей клиентам, которые упоминают вашу компанию в своих историях в Instagram. Настройка инструмента роста комментариев позволит вам общаться со всеми, кто комментирует во время вашего Instagram Live.

Вы также можете предлагать поощрения, которые побуждают подписчиков Instagram отмечать своих друзей, с которыми затем могут связаться автоматические DM и направить их в службу поддержки.

Для создания успешного взаимодействия с вашими клиентами в социальных сетях требуется маркетинговый контент, содержащий правильные ключевые слова, которые должны быть короткими и простыми, а в идеале призывы к действию, которые могут привести к более активным контактам и общению.

Лучшие ключевые слова минимизируют усилия клиентов, максимизируя взаимодействие с ними и вероятность конверсий. Для успешного маркетинга и обслуживания клиентов в Instagram ваша компания должна размещать контент с ключевыми словами в разных местах (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads и биография вашей компании), чтобы увеличить число подписчиков и повысить узнаваемость бренда.

Саммит Instagram 2022 года поддерживает идею о том, что лучшая маркетинговая стратегия в Instagram — это гибридный подход к контенту, который использует автоматизацию и взаимодействие в чате в качестве ключа к увеличению продаж и улучшению обслуживания клиентов. А ManyChat может предоставить платформу, которая сочетает в себе чат, электронную почту и SMS для создания многоканальной маркетинговой стратегии, охватывающей самую широкую аудиторию.

Готовы начать работу с автоматизацией чата Instagram DM?