ManyChat CEO'su Mike Yan'dan 2022 Instagram Zirvesinde Sohbet Otomasyonu ve Doğrudan Pazarlama İpuçları

2015 yılındaki kuruluşundan bu yana ManyChat, sohbet otomasyonunda lider olmuştur ve şu anda dünyanın bir numaralı sohbet pazarlama platformudur. 170 ülkede iki milyon işletme, ürünlerini ve hizmetlerini denedi.

2021'de şirket, DM otomasyonu ve çok kanallı pazarlamanın bir işletmenin müşteri hizmetleri stratejisi için sağlayabileceği avantajları tartışmak için ilk Instagram Zirvesine ev sahipliği yaptı. 2021 etkinliğine 8.000'den fazla kayıtlı kullanıcı katılırken, 2022 Instagram Zirvesi, 20.000'den fazla kayıt ve 30 farklı ülkedeki kullanıcıların katılımıyla daha da popülerdi.

1. Günde, ManyChat kurucu ortağı ve CEO'su Mike Yan, hiper büyüme yaratma, satışları hızlandırmak için sosyal medyada DM otomasyonunu kullanma ve müşteri hizmetlerini ve memnuniyet. İşte konuşmadan bazı çıkarımlar.

Instagram DM Otomasyonu, diğer otomasyon türlerinden çok daha hızlı büyüdü

…Ve onu benimsemek için çok geç değil.

2021'de ManyChat, işletmelerin dönüşümleri ve satışları artırmasına yardımcı olacak bir sohbet pazarlama özelliği olan Instagram DM otomasyonunu başlattı. Şirketiniz, diğer tetikleyicilerin yanı sıra anahtar kelimeler ve harekete geçirici mesajlar kullanarak sosyal medya kitlelerini DM'lerinizdeki otomatik içeriğe yönlendirebilir.

Ancak ManyChat'in Otomasyon çabalarının tamamı geçen yıl önemli bir büyüme yaşarken, Instagram DM Otomasyonu kullanımı diğer otomasyon türlerinden daha hızlı büyüdü.

70.000'den fazla bağlantılı Instagram hesabı ve oluşturulmuş 400.000'den fazla otomasyonla Instagram kullanıcıları, kişilerine yaklaşık 300 milyon anlık mesaj gönderdi. Instagram DM Otomasyonu'nun ManyChat'in şimdiye kadarki en hızlı büyüyen ürünü olduğuna hiç şüphe yok.

Yine de, Instagram'ın işle ilgili 200 milyondan fazla hesabı olduğundan, büyüme için hala önemli bir fırsat var. Yan, bir pazarlama stratejisi olarak DM otomasyonunun iki yıl içinde standart bir uygulama olacağını tahmin etti, bu nedenle sosyal medya pazarlama çabalarınızı ve müşteri hizmetleri stratejilerinizi desteklemek için DM otomasyonunu benimsemenin şimdi tam zamanı.

Sohbet pazarlaması büyüyen topluluklara ve artan etkileşime yol açar

Chatbot otomasyonu, şirketinizin yalnızca insan gücüyle çalışan müşteri desteği ile mümkün olandan daha fazla sayıda potansiyel müşteriyle etkileşime girmesine olanak tanıdığı için işe yarar.

Sohbet pazarlamasının avantajlarından biri, doğru stratejilerle diğer ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi sağlamak için otomasyonu kullanabilmenizdir. Ve potansiyel bir müşteriyle iletişim kurulduktan sonra, sohbet otomasyonu ek hizmetlerin çapraz satışı, birinci sınıf ürünlerin satışı ve tekrar müşteri olasılığının artırılması için fırsatlar sağlar.

Ayrıca, Instagram müşterilerini dönüştürmenize yardımcı olacak verileri elde etmek için sosyal medyadaki iletişimden yararlanmanız çok önemlidir.

Instagram DM Otomasyonu, kullanıcılarla platformdan ayrılmadan iletişim kurma olanağı sağlar ve potansiyel müşterilerin kullanıcı adlarını, e-postalarını ve telefon numaralarını yakalamanıza olanak tanır.

Optimum sonuçlar için Otomasyon ve canlı sohbeti birleştirin

ManyChat, sohbet robotlarını ve canlı sohbeti bir e-posta kanalında, bir SMS kanalında ve WhatsApp, Telegram ve Facebook Messenger'daki kanalları birleştiren ilk şirketti.

Yan, chatbot otomasyonunun ve insan müşteri hizmetleriyle canlı sohbetin rekabet eden stratejiler olmaması, bunun yerine birbirini tamamlaması gerektiğine inanıyor.

Otomatik sohbetin bakımı daha ucuz ve siz büyüdükçe ölçeklenebilir olma avantajına sahip olsa da, dönüşüm ve şirketle uzun vadeli ilişkiler ve güven oluşturma söz konusu olduğunda canlı sohbet yoluyla müşteri desteği çok daha başarılıdır.

Bu nedenle, otomatik DM kullanan Instagram hesaplarının %30'unun müşteri desteği için canlı sohbeti de kullanması şaşırtıcı değil.

Canlı sohbeti başarılı bir şekilde kullanmak için şirketinizin, müşteri hizmetinizin en iyi potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlayan içeriğe yönelik hedefli bir yaklaşımı olmalıdır. Otomatik sohbetin yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Yan, Instagram DM Otomasyonu ile kullanılabilen araçların, şirketlerin takipçi sayısını tespit etmesine veya müşterinin şu anda şirketi takip edip etmediğini keşfetmesine olanak tanıdığını belirtiyor.

Sonuç olarak, sosyal medyadaki otomatik sohbet, potansiyel müşterileri bir kapı bekçiliği kapasitesinde nitelendirebilir ve sıralayabilir, sonunda en yüksek satış olasılığına veya en fazla takipçi sayısına sahip potansiyel müşterileri, daha iyi bir şansa sahip olan canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetleri ile etkileşime girmeye gönderir. müşteri katılımını artırmaktır.

Sohbet, satışların büyümesi için çok kanallı pazarlamayı destekler

Bu günlerde insanlar, arkadaşları ve aileleri ile iletişim halinde olmak için birçok sosyal medya seçeneğine (iMessage, metin, WhatsApp, Telegram ve e-posta) sahip olmanın yanı sıra Facebook, Instagram, Snapchat ve diğer sosyal medya platformlarında bulunan doğrudan mesajlaşma işlevine de sahipler.

Bazı ülkelerde, nüfusun %95'i mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. Ve Amerika Birleşik Devletleri, nüfusunun yaklaşık %60'ının mesajlaşma uygulamalarını kullanmasıyla geride kalırken, önümüzdeki iki yıl içinde kullanıcı sayısının önemli ölçüde artması bekleniyor.

Bununla birlikte, e-posta veya SMS gibi daha geleneksel iletişim kanallarını sosyal medya pazarlamasına kıyasla verimsiz olarak reddetmek cazip gelse de, bu bir hata olur. Hem e-posta hem de SMS, evrensel olarak erişilebilir ve güvenilir olma avantajına sahiptir ve gelişmiş bir müşteri deneyimi ile sonuçlanan içerik sağlar.

İlk başta e-posta çok daha düşük dönüşüm oranları sunarken ve müşteriler için canlı veya otomatik sohbet yoluyla müşteri hizmetlerinden çok daha az etkileşimli bir deneyim olsa da, e-posta şirketlerin daha sonra başka herhangi bir mesajlaşma veya sosyal medya platformuna alabilecekleri müşteri listeleri tutmalarına olanak tanır.

E-posta pazarlaması ayrıca müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için birçok mesajlaşma platformundan daha iyi fırsatlar sunar ve uzun vadeli müşteri katılımını teşvik eden içerik sağlama konusunda benzersizdir.

Bu nedenle, sohbet robotları, sosyal medya pazarlaması ve geleneksel iletişim kanallarının farklı güçlü ve zayıf yönleri olduğundan, içeriğiniz için çok kanallı bir yaklaşım tasarlamak, en fazla sayıda ideal müşteriye ulaşmanın en iyi yoludur.

Sohbet otomasyonu, satışta yalnızca ilk adımdır

Sadece DM'lerinizi otomatikleştirmek ve bunun satışlarınızı artırmak veya kitlenizin dikkatini çekmek için yeterli olacağına inanmak bir hatadır. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için DM'lerinizde hedeflenen içeriğe ihtiyacınız var.

Yan, otomasyonunuzda "konuşma başlatıcılar" içeren bir karşılama menüsü oluşturmanızı önerir. Şirketinize doğrudan mesaj gönderen potansiyel bir müşteri, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bir bilgi menüsü veya bir konuşmayı yönlendirmek için belirli bir içerik alacaktır.

Başka bir olasılık da, Instagram Hikayelerinde şirketinizden bahseden müşterilere otomatik bir teşekkür göndermek için bir otomasyon kurmaktır. Bir yorum büyütme aracı ayarlamak, Instagram Live'ınız sırasında yorum yapan herkesle bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Ayrıca, Instagram takipçilerini arkadaşlarını etiketlemeye teşvik eden, daha sonra otomatik DM'lerle iletişime geçilip müşteri hizmetlerine yönlendirilebilecek teşvikler sunabilirsiniz.

Müşterilerinizle başarılı sosyal medya etkileşimleri oluşturmak, kısa ve basit olması gereken doğru anahtar kelimeleri ve ideal olarak artan temas ve iletişime yol açabilecek harekete geçirici mesajlar içeren pazarlama içeriği gerektirir.

En iyi anahtar kelimeler, müşteri etkileşimlerini ve dönüşüm olasılığını en üst düzeye çıkarırken, müşteri çabasını en aza indirir. Başarılı Instagram pazarlaması ve müşteri hizmetleri için, takipçilerinizi artırmak ve marka bilinirliğini artırmak için şirketiniz anahtar kelime içeriğini çeşitli konumlara (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads ve şirketinizin biyografisi) yerleştirmelidir.

2022 Instagram Zirvesi, en iyi Instagram pazarlama stratejisinin, satışları artırmanın ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenin anahtarı olarak otomasyon ve canlı sohbet etkileşimini kullanan hibrit bir içerik yaklaşımı olduğu fikrini destekliyor. Ve ManyChat, en geniş kitleye ulaşan çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için sohbet, e-posta ve SMS'i birleştiren bir platform sağlayabilir.

Instagram DM Sohbet Otomasyonu ile başlamaya hazır mısınız?