Otomatisasi Obrolan dan Tips Pemasaran Langsung Dari CEO ManyChat, Mike Yan di Instagram Summit 2022

Sejak dibentuk pada tahun 2015, ManyChat telah menjadi pemimpin dalam otomatisasi obrolan dan sekarang menjadi platform pemasaran obrolan nomor satu di dunia. Dua juta bisnis di 170 negara telah mencoba produk dan layanannya.

Pada tahun 2021, perusahaan menjadi tuan rumah Instagram Summit pertamanya untuk membahas keuntungan yang dapat diberikan oleh otomatisasi DM dan pemasaran omnichannel untuk strategi layanan pelanggan bisnis. Sementara lebih dari 8.000 pengguna terdaftar menghadiri acara 2021, Instagram Summit 2022 bahkan lebih populer, dengan lebih dari 20.000 pendaftaran dan kehadiran pengguna di 30 negara berbeda.

Pada Hari 1, salah satu pendiri dan CEO ManyChat, Mike Yan menyampaikan pidato utama, yang mencakup isu-isu seperti menciptakan hiper-pertumbuhan, menggunakan otomatisasi DM di media sosial untuk meningkatkan penjualan, dan mengapa pendekatan pemasaran omnichannel diperlukan untuk secara dramatis meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan. Berikut adalah beberapa takeaways dari pidato.

Otomatisasi DM Instagram tumbuh jauh lebih cepat daripada jenis otomatisasi lainnya

…Dan belum terlambat untuk mengadopsinya.

Pada tahun 2021, ManyChat meluncurkan otomatisasi DM Instagram, fitur pemasaran obrolan untuk membantu bisnis meningkatkan konversi dan penjualan. Perusahaan Anda dapat mengarahkan audiens media sosial ke konten otomatis di DM Anda dengan menggunakan kata kunci dan pertanyaan ajakan bertindak pada postingan, di antara pemicu lainnya.

Tetapi sementara semua upaya Otomasi ManyChat mengalami pertumbuhan yang cukup besar dalam satu tahun terakhir, penggunaan Otomatisasi DM Instagram tumbuh lebih cepat daripada jenis otomatisasi lainnya.

Dengan lebih dari 70.000 akun Instagram yang terhubung dan 400.000+ otomatisasi yang dibangun, pengguna Instagram telah mengirim hampir 300 juta pesan instan ke kontak mereka. Tidak diragukan lagi bahwa Instagram DM Automation adalah produk dengan pertumbuhan tercepat di ManyChat yang pernah ada.

Namun, karena Instagram memiliki lebih dari 200 juta akun terkait bisnis, masih ada peluang besar untuk tumbuh. Yan memperkirakan bahwa otomatisasi DM sebagai strategi pemasaran akan menjadi praktik standar dalam dua tahun, jadi sekaranglah saatnya untuk mengadopsi otomatisasi DM untuk mendukung upaya pemasaran media sosial dan strategi layanan pelanggan Anda.

Pemasaran obrolan mengarah pada pertumbuhan komunitas dan peningkatan keterlibatan

Otomatisasi chatbot berfungsi karena memungkinkan perusahaan Anda berinteraksi dengan jumlah pelanggan potensial yang lebih signifikan daripada yang dimungkinkan hanya dengan dukungan pelanggan bertenaga manusia.

Salah satu keuntungan dari pemasaran obrolan adalah, dengan strategi yang tepat, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan Anda yang lain. Dan setelah komunikasi terjalin dengan pelanggan potensial, otomatisasi obrolan memberikan peluang untuk penjualan silang layanan tambahan, meningkatkan produk premium, dan meningkatkan kemungkinan pelanggan tetap.

Selain itu, penting bagi Anda untuk memanfaatkan komunikasi di media sosial untuk memperoleh data yang akan membantu Anda mengonversi pelanggan Instagram.

Instagram DM Automation menyediakan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna tanpa meninggalkan platform dan memungkinkan Anda menangkap nama pengguna, email, dan nomor telepon calon pelanggan.

Gabungkan Otomatisasi dan obrolan langsung untuk hasil yang optimal

ManyChat adalah perusahaan pertama yang menggabungkan chatbots dan live chat di saluran email, saluran SMS, dan saluran di WhatsApp, Telegram, dan Facebook Messenger.

Yan percaya bahwa otomatisasi chatbot dan obrolan langsung dengan layanan pelanggan manusia seharusnya tidak menjadi strategi yang bersaing, melainkan harus saling melengkapi.

Meskipun obrolan otomatis lebih murah untuk dipelihara dan memiliki keuntungan karena dapat diskalakan seiring pertumbuhan Anda, dukungan pelanggan melalui obrolan langsung jauh lebih berhasil dalam hal konversi dan membangun hubungan dan kepercayaan jangka panjang dengan perusahaan.

Oleh karena itu, tidak heran jika 30% akun Instagram yang menggunakan DM otomatis juga menggunakan live chat untuk dukungan pelanggan.

Untuk menggunakan obrolan langsung dengan sukses, perusahaan Anda harus memiliki pendekatan yang ditargetkan terhadap konten yang memungkinkan layanan pelanggan Anda untuk fokus pada prospek terbaik. Di sinilah obrolan otomatis dapat membantu.

Yan mencatat bahwa alat yang tersedia dengan Otomatisasi DM Instagram memungkinkan perusahaan untuk memastikan jumlah pengikut atau mengetahui apakah pelanggan saat ini mengikuti perusahaan.

Akibatnya, obrolan otomatis di media sosial dapat memenuhi syarat dan menyortir prospek dalam kapasitas penjaga gerbang, yang pada akhirnya mengirim calon pelanggan dengan kemungkinan penjualan terbesar atau jumlah pengikut terbesar untuk berinteraksi dengan layanan pelanggan melalui obrolan langsung, yang memiliki peluang lebih baik. untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Obrolan mendukung pemasaran omnichannel untuk pertumbuhan penjualan

Saat ini, orang memiliki banyak pilihan media sosial untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga—iMessage, teks, WhatsApp, Telegram, dan email—serta fungsionalitas pesan langsung yang tersedia melalui Facebook, Instagram, Snapchat, dan platform media sosial lainnya.

Di beberapa negara, 95% populasi menggunakan aplikasi perpesanan. Dan sementara Amerika Serikat tertinggal, dengan sekitar 60% populasinya menggunakan aplikasi perpesanan, jumlah pengguna diperkirakan akan meningkat pesat dalam dua tahun ke depan.

Namun, meskipun mungkin tergoda untuk mengabaikan saluran komunikasi yang lebih konvensional seperti email atau SMS karena tidak efisien dibandingkan dengan pemasaran media sosial, itu akan menjadi kesalahan. Baik email maupun SMS memiliki keunggulan karena tersedia secara universal dan dapat diandalkan serta menyediakan konten yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sementara pada awalnya email menawarkan tingkat konversi yang jauh lebih rendah dan merupakan pengalaman interaktif yang jauh lebih sedikit bagi pelanggan daripada layanan pelanggan melalui obrolan langsung atau otomatis, email memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan daftar pelanggan yang kemudian dapat mereka bawa ke platform perpesanan atau media sosial lainnya.

Pemasaran email juga menawarkan peluang yang lebih baik untuk melibatkan kembali pelanggan daripada banyak platform perpesanan dan tidak ada bandingannya dalam menyediakan konten yang mendorong keterlibatan pelanggan jangka panjang.

Oleh karena itu, karena chatbot, pemasaran media sosial, dan saluran komunikasi tradisional memiliki kekuatan dan kelemahan yang berbeda, merancang pendekatan omnichannel untuk konten Anda adalah cara terbaik untuk menjangkau jumlah pelanggan ideal terbesar.

Otomatisasi obrolan hanyalah langkah pertama dalam penjualan

Adalah suatu kesalahan untuk mengotomatisasi DM Anda dan percaya bahwa itu akan cukup untuk meningkatkan penjualan Anda atau menarik perhatian audiens Anda. Anda memerlukan konten yang ditargetkan di DM Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Yan merekomendasikan untuk menyiapkan menu selamat datang dengan "permulaan percakapan" di otomatisasi Anda. Calon pelanggan yang mengirimkan pesan langsung ke perusahaan Anda kemudian akan mendapatkan menu informasi tentang produk dan layanan Anda, atau konten tertentu untuk memandu percakapan.

Kemungkinan lain adalah menyiapkan otomatisasi untuk mengirim ucapan terima kasih otomatis kepada pelanggan yang menyebutkan perusahaan Anda di Instagram Story mereka. Menyiapkan alat pertumbuhan komentar akan memungkinkan Anda terhubung dengan siapa saja yang berkomentar selama Live Instagram Anda.

Anda juga dapat menawarkan insentif yang mendorong pengikut Instagram untuk menandai teman mereka, yang kemudian dapat dihubungi melalui DM otomatis dan diarahkan ke layanan pelanggan.

Menghasilkan interaksi media sosial yang sukses dengan pelanggan Anda memerlukan konten pemasaran yang berisi kata kunci yang tepat, yang harus singkat dan sederhana, dan idealnya ajakan bertindak yang dapat mengarah pada peningkatan kontak dan komunikasi.

Kata kunci terbaik meminimalkan upaya pelanggan sambil memaksimalkan interaksi pelanggan dan kemungkinan konversi. Untuk pemasaran Instagram dan layanan pelanggan yang sukses, perusahaan Anda harus menempatkan konten kata kunci di berbagai lokasi (IG Live, Reel Instagram, Iklan Instagram, dan bio perusahaan Anda) untuk meningkatkan pengikut dan meningkatkan kesadaran merek.

Instagram Summit 2022 mendukung gagasan bahwa strategi pemasaran Instagram terbaik adalah pendekatan hibrida terhadap konten yang menggunakan otomatisasi dan interaksi obrolan langsung sebagai kunci untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Dan ManyChat dapat menyediakan platform yang menggabungkan obrolan, email, dan SMS untuk membuat strategi pemasaran omnichannel yang menjangkau audiens terluas.

Siap untuk memulai dengan Otomatisasi Obrolan DM Instagram?