9 วิธีในการลดอัตราการตีกลับของอีเมลของคุณ

เมื่อทำถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าประทับใจ ¹ อย่างไรก็ตาม อีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีของคุณอาจไม่มีประโยชน์อะไรมากหากไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดตาม

อีเมลที่ส่งไม่สำเร็จเรียกว่าอีเมล "ตีกลับ" หากแคมเปญการตลาดของคุณมีอัตราตีกลับสูง อาจทำให้เกิดปัญหามากมาย ตั้งแต่ชื่อเสียงของผู้ส่งที่เสียหายไปจนถึงตำแหน่งถาวรในกล่องสแปมที่น่ากลัว

คุณจะทำอย่างไรเพื่อลดอัตราการตีกลับของอีเมล ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรักษาอัตราการตีกลับของอีเมลให้ต่ำ และเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

#1 คำนวณอัตราตีกลับปัจจุบันของคุณ

อัตราตีกลับของอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่คุณส่งซึ่งไม่ได้รับการจัดส่ง

คุณสามารถคำนวณอัตราตีกลับของคุณโดยหารจำนวนการตีกลับด้วยจำนวนอีเมลที่คุณส่ง หลังจากนั้น เพียงคูณจำนวนผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณส่งอีเมล 1,000 ฉบับ และมีการตีกลับ 40 ฉบับ ซึ่งจะทำให้อัตราตีกลับของคุณสำหรับแคมเปญที่กำหนด 4%

การมีอีเมลตีกลับสองสามฉบับเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นสิ่งที่เรียกว่าอัตราตีกลับ "ดี" คืออะไร? ต่อไปนี้คือเกณฑ์มาตรฐานอัตราตีกลับบางส่วนที่ควรทราบ:

• อัตราตีกลับเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ระหว่าง 2% ถึง 5% ²
• อัตราตีกลับ 1% หรือต่ำกว่านั้นยอดเยี่ยม
• อัตราตีกลับ 5% ขึ้นไปเป็นสาเหตุของความกังวล

อีเมลตีกลับประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ในขณะที่คุณจัดเรียงข้อมูลแคมเปญ ให้พยายามทำความเข้าใจสาเหตุของอีเมลที่ถูกตีกลับ โดยการเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการตลาดอีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนักและการทำตลาดอีเมลที่มีการตีกลับอย่างไม่สุภาพ

การตีกลับอาจเกิดขึ้นได้สองประเภท:

• อีเมลตีกลับแบบซอฟต์ : อีเมล ที่ถูกตีกลับแบบปกติ จะเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้เนื่องจาก ปัญหา กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับหยุดทำงานชั่วคราว
• อีเมลของคุณใหญ่เกินไป
  

• อีเมลตีกลับ อย่างหนัก : อีเมล ที่ถูกตีกลับอย่างหนัก จะเกิดขึ้นเมื่ออีเมลของคุณไม่สามารถส่งได้เลย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการตีกลับอย่างหนักมีดังนี้
  
  • ที่อยู่อีเมลไม่ทำงานหรือไม่ถูกต้อง
  • โดเมนอีเมลล้าสมัย
  • ผู้รับอีเมลบล็อกคุณ
  • ผู้รับอีเมลเปลี่ยนที่อยู่อีเมล

การตีกลับแบบแข็งนั้นมีปัญหามากกว่าการตีกลับแบบนิ่มนวล เนื่องจากมันบ่งบอกถึงปัญหาการส่งแบบถาวร ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการตีกลับประเภทที่เร่งด่วนกว่าในการจัดการรายชื่ออีเมลของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะสามารถดึงดูดผู้รับการตีกลับอย่างนุ่มนวลได้อีกครั้งด้วยแคมเปญในภายหลัง แต่การตีกลับอย่างหนักนั้นเป็นปัญหาที่ยั่งยืน

#2 ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

คุณจะทำอย่างไรกับการตีกลับอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไปอยู่ใน กล่องจดหมายของ ผู้รับที่ต้องการ

พวกเขาควรถูกลบออกจากผู้ชมของคุณ แม้จะทำตามขั้นตอนนี้แล้ว อย่าลืมว่า

คุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ผู้รับบางคนอาจหยุดใช้ที่ อยู่อีเมลที่ คุณให้ไว้ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงงานหรือสูญเสียการเข้าถึง คนอื่นอาจหมดความสนใจในการเปิดอีเมลของคุณ

การนำผู้รับที่ไม่เกี่ยวข้องออกสามารถป้องกันคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณได้ การกำจัด ที่อยู่อีเมลที่ ไม่ได้ใช้งาน ยังทำให้อัตราตีกลับของคุณต่ำอีกด้วย

การทำความสะอาด รายชื่อ สมาชิก ใน ฤดูใบไม้ผลิ อาจเป็นงานที่น่าเบื่อ แต่ก็คุ้มค่ากับเวลา คุณควรมุ่งมั่นที่จะจัดระเบียบรายชื่ออีเมลของคุณอย่างน้อยทุกสองสามเดือน

#3 ใช้โดเมนธุรกิจที่กำหนดเอง

โดเมนอีเมลของ Google และ Hotmail นั้นใช้ได้สำหรับเรื่องส่วนตัว อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่ตัดมันในแคมเปญการตลาดทางอีเมล โดเมนฟรีดูเป็นมืออาชีพน้อยลงสำหรับผู้รับ

ยิ่งไปกว่านั้น โดเมนอีเมลฟรีไม่ปฏิบัติตามนโยบาย DMARC สำหรับ Yahoo, AOL และ Google นโยบาย DMARC มีไว้เพื่อป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิงจากผู้ส่งที่ไร้ยางอาย ³

การใช้ชื่อโดเมนฟรี คุณจะมีความน่าเชื่อถือน้อยลงกับทั้งผู้รับและ ESP ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่โดเมนที่กำหนดเองเป็นวิธีที่จะไป

#4 ใช้ Double Opt-Ins

แม้ว่าบางบริษัทอาจซื้อรายชื่ออีเมลเป็นครั้งคราว แต่การอนุญาตให้ผู้รับที่สนใจสามารถเลือกใช้ตามความเหมาะสมของตนเองได้ จะทำให้รายการอีเมลของคุณมีคุณภาพสูงขึ้นมาก ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ที่เลือกเข้าร่วมได้แสดงความสนใจโดยตรงที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

ในทางกลับกัน ผู้ติดตามที่กระตือรือร้นเหล่านี้จะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณและ มีโอกาสน้อยที่ จะส่งคุณไปยังสแปมหรือบล็อกคุณ

คุณสามารถเลือกได้สองประเภท:

• การ เลือกรับ ครั้งเดียว : การเลือกรับครั้งเดียวจะเกิดขึ้นเมื่อมีคนแชร์อีเมลกับคุณโดยส่งในแบบฟอร์ม การรวมระบบ Captcha สามารถป้องกันไม่ให้บอทและบัญชีสแปมผ่านขั้นตอนนี้ได้
• การเลือกเข้าร่วม สองครั้ง : การเลือกเข้าร่วมสองครั้งก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง หลังจากเลือกในครั้งแรก ผู้รับของคุณจะได้รับการ ตรวจสอบสิทธิ์อีเมล เพื่อขอให้ยืนยันว่าต้องการเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณ สมาชิกใหม่จะถูกเพิ่มลงในรายการของคุณเมื่อการเลือกรับครั้งที่สองนี้ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น

หากคุณต้องการลดอัตราตีกลับ การเลือกใช้แบบคู่เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า พวกเขาสามารถลดจำนวนอีเมลที่ไม่ถูกต้องที่ส่งไปยังรายชื่ออีเมลของคุณได้

#5 ส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอ

แม้ว่าจะมีคนสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณด้วยความกระตือรือร้น พวกเขาอาจลืมไปเลยว่าเคยสมัครใช้เลย หากคุณไม่ติดต่อมาอย่างสม่ำเสมอ หลังจากไม่ได้รับการติดต่อจากคุณสองสามเดือน แคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณอาจทำให้พวกเขาสงสัยว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงติดต่อพวกเขา

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดนี้ได้โดย:

• การส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่คุณเพิ่มผู้รับใหม่ในรายการของคุณ
• ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยอีเมลอัตโนมัติ
• ติดตามอีเมลฉบับต่อๆ ไปตามกำหนดการที่สม่ำเสมอในอนาคต

การติดต่อสื่อสารจะทำให้คุณรู้สึกสดชื่นในใจผู้รับเสมอ คุณจะทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับการได้ยินจากคุณเป็นประจำ

#6 จ้างการแบ่งส่วนเชิงกลยุทธ์

เมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น การระบุสิ่งที่ผู้ชมต้องการจากความสัมพันธ์ทางอีเมลอาจทำได้ยากขึ้น ผู้รับของคุณบางคนไม่ต้องการเนื้อหาหรือความถี่ในการสื่อสารประเภทเดียวกัน

ด้วยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยที่รอบคอบ คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น ในทางกลับกัน คุณจะลดโอกาสที่จะถูกโยนลงใน โฟลเดอร์สแปม หรือมีคนยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดย:

• ระดับความผูกพัน
• ข้อมูลประชากร
• ความสนใจ
• ตำแหน่งในช่องทางการขายของคุณ

ออกแบบซีเควนซ์และการออกอากาศของคุณโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ชมที่แตกต่างกันเหล่านี้

#7 ให้ผู้รับควบคุมการตั้งค่าอีเมลของตนเอง

แม้ว่าผู้สมัครรับข้อมูลจะลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาอาจตัดสินใจในภายหลังว่าพวกเขาไม่สนใจ อีเมล ทุกประเภท ที่คุณส่ง

แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาไม่มีทางเลือกนอกจากต้องยกเลิกการสมัครทั้งหมด คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการปรับแต่งประเภทของอีเมลที่พวกเขาได้รับจากคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้พวกเขาเลือกและเลือกจากอีเมลประเภทต่อไปนี้:

• ประกาศ
• โปรโมชั่น
• บทช่วยสอน
• ข้อเสนอ
• กิจกรรม
• จดหมายข่าว
• เป็นต้น

การอนุญาตให้สมาชิกควบคุมการตั้งค่าอีเมลของตนได้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณและเก็บไว้ใช้ในระยะยาว

#8 ระวังตัวกระตุ้นสแปมทั่วไป

ความสำคัญของการรักษาอัตราตีกลับของอีเมลให้ต่ำนั้นมีมากกว่าการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่สุดในรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลที่ส่งไปทั่วโลกมากกว่าครึ่งเป็นสแปม ⁴ เนื่องจากปัญหาที่แพร่หลายนี้ ESP ได้สร้างตัวกรองสแปมอัตโนมัติเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของกล่องจดหมายของผู้ใช้

อัตราตีกลับของคุณอาจส่งผลต่อการส่งอีเมลของคุณ หากอัตราตีกลับของคุณสูงเกินไป ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณอาจลดลงกับผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ด้วยเหตุนี้ คุณอาจพบว่าอีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับบ่อยขึ้น

หากไม่ระวัง คุณอาจถูกระบุว่าเป็นสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ แม้ว่าคุณจะส่งอีเมลการตลาดคุณภาพสูงด้วยความตั้งใจจริงก็ตาม ต่อไปนี้คือกลุ่มอีเมลทั่วไปที่อาจเรียกใช้ตัวกรองสแปม:

• รูปภาพขนาดใหญ่พิเศษหรือเล็กพิเศษ
• รูปภาพเสียและปัญหาการจัดรูปแบบอื่นๆ
• วลีต่อไปนี้:
  • พอใจ 100%
  • ฟรี
  • ขาย
  • การกวาดล้าง
  • ลงมือทำเลย!
  • โบนัสเงินสด
  • ข้อเสนอฟรี
  • หาเงิน
  • ไม่จับ
  • $$$

การหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้และการรวมข้อมูลทางธุรกิจของบริษัทของคุณไว้ในส่วนท้ายของอีเมล คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและโอกาสในการหลบเลี่ยงตัวกรองสแปม

#9 ส่งอีเมลคุณภาพสูง

สุดท้ายนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณส่งนั้นคุ้มค่าแก่การอ่านอย่างแท้จริง อย่าส่งอีเมลเพียงเพื่อ ส่ง อีเมล ถามตัวเองว่า คุณจะได้รับอีเมลนี้ไหมถ้าอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย

คุณสามารถดูรายละเอียดทางเทคนิคทั้งหมดได้ถูกต้อง แต่ถ้าสำเนา การออกแบบ และเนื้อหาของอีเมลของคุณไม่ราบรื่น คุณอาจยังคงถูกส่งไปยังสแปม ถูกบล็อก หรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้นและประสิทธิภาพแคมเปญที่แย่ลง

เพิ่มพลังให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วย Power Digital

เมื่อคำนึงถึงกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราตีกลับเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณในจำนวนที่มากขึ้นจะส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ ดึงดูดการมีส่วนร่วม และส่งเสริมคอนเวอร์ชั่น

การตลาดผ่านอีเมลนั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อ แต่ก็มีส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายเช่นกัน หากต้องการติดตามการวิเคราะห์อย่างถูกต้องและปรับแนวทางของคุณให้สอดคล้องกัน คุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ที่ Power Digital เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ของเรา รู้วิธีสร้างแคมเปญอีเมลที่ยอดเยี่ยมซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมและ Conversion ทั้งหมดนี้ในขณะที่รักษาอัตราตีกลับของคุณให้ต่ำ เราสามารถช่วยคุณเปลี่ยนรายชื่ออีเมลของคุณให้เป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการการตลาดผ่านอีเมล ของเรา วันนี้

ที่มา:

1. ฟอร์บส์. การตลาดผ่านอีเมล: ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการนำพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/10/26/email-marketing-still-the-most-powerful-tool-to-take-your-business-to-the-next-level/ ?sh=32fbf4634bfa
2. ไม่เคยเด้ง วิธีป้องกันอัตราตีกลับสูงไม่ให้ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate
3. ดีมาร์. คำถามที่พบบ่อย https://dmarc.org/wiki/FAQ#Why_is_DMARC_important.3F
4. สถิติ ปริมาณสแปมทั่วโลกเป็นเปอร์เซ็นต์ของการรับส่งอีเมลทั้งหมดตั้งแต่มกราคม 2014 ถึงมีนาคม 2021 แยกตามเดือน https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/