9 способов минимизировать показатель отказов вашей электронной почты

Опубликовано: 2022-03-20

Если все сделано правильно, электронный маркетинг может похвастаться впечатляющей отдачей от инвестиций. ¹ Однако ваши тщательно составленные электронные письма не принесут большой пользы, если они не попадут в почтовые ящики ваших подписчиков.

Электронные письма, которые не могут быть доставлены, называются «отказными». Если ваша маркетинговая кампания имеет высокий показатель отказов, это может вызвать множество проблем, начиная от испорченной репутации отправителя и заканчивая постоянной позицией в ужасном ящике для спама.

Итак, что вы можете сделать, чтобы уменьшить показатель отказов вашей электронной почты? Ниже мы расскажем все, что вам нужно знать о поддержании низкого показателя отказов по электронной почте и максимизации отдачи от ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

#1 Рассчитайте текущий показатель отказов

Показатель отказов вашей электронной почты — это процент отправляемых вами электронных писем, которые не были доставлены.

Вы можете рассчитать показатель отказов, разделив количество отказов на количество отправленных вами писем. После этого просто умножьте полученное число на 100, чтобы преобразовать его в проценты. Например, допустим, вы отправляете 1000 писем, и 40 из них возвращаются. Это сделает ваш показатель отказов для данной кампании 4%.

Наличие нескольких возвращенных писем неизбежно. Итак, что считается «хорошим» показателем отказов? Вот несколько контрольных показателей показателя отказов, о которых следует помнить:

Средний показатель отказов по всем отраслям составляет от 2% до 5% ² .
Показатель отказов 1% или ниже — это отлично.
Показатель отказов 5% и выше вызывает беспокойство

Каковы различные типы отказов по электронной почте?

Когда вы сортируете данные кампании, постарайтесь понять причину возврата ваших электронных писем, изучив различия между жестким и мягким почтовым маркетингом.

Возможны два типа отказов:

Мягкие возвраты электронной почты : Мягкая возврат электронной почты происходит, когда ваша электронная почта не может быть доставлена из-за Почтовый ящик получателя заполнен
Почтовый сервер получателя временно недоступен
Ваша электронная почта слишком велика

Жесткие отказы электронной почты : Жесткие отказы электронной почты имеют место, когда ваше электронное письмо вообще не может быть доставлено. Вот наиболее распространенные причины жестких отказов:

Адрес электронной почты неактивен или недействителен
Домен электронной почты устарел
Получатель письма заблокировал вас
Получатель электронной почты изменил свой адрес электронной почты

Жесткие отказы более проблематичны, чем мягкие отказы, поскольку они указывают на постоянную проблему с доставкой. По этой причине они являются наиболее важным типом отказов при управлении списком адресов электронной почты. Хотя вы, возможно, сможете повторно привлечь получателей мягкого возврата с помощью более поздней кампании, жесткие отказы представляют собой постоянную проблему.

# 2 Регулярно очищайте свои списки адресов электронной почты

Что вы можете сделать с жесткими возвратами, чтобы ваши электронные письма попадали в папку «Входящие» предполагаемого получателя ?

Они должны быть удалены из вашей аудитории. Даже сделав этот шаг, имейте в виду, что

качество вашего списка адресов электронной почты со временем ухудшится. Некоторые получатели могут перестать использовать адреса электронной почты, которые они вам предоставили, из-за смены работы или потери доступа к ней. Другие могут просто потерять интерес к открытию ваших электронных писем.

Удаление этих неактивных получателей может защитить качество вашего списка адресов электронной почты. Отсеивание неактивных адресов электронной почты также может снизить показатель отказов.

Весенняя очистка списка подписчиков может быть утомительной задачей, но она того стоит. Вы должны взять на себя обязательство приводить в порядок свой список адресов электронной почты не реже одного раза в несколько месяцев.

# 3 Используйте собственный бизнес-домен

Домены электронной почты Google и Hotmail подходят для личных дел. Тем не менее, они не будут сокращать его в маркетинговой кампании по электронной почте. Бесплатные домены кажутся получателям менее профессиональными.

Более того, бесплатные домены электронной почты не соответствуют политике DMARC для Yahoo, AOL и Google. Политика DMARC предназначена для предотвращения фишинговых атак недобросовестных отправителей. ³

При использовании бесплатного доменного имени к вам будет меньше доверия как со стороны получателей, так и с ESP, что приведет к увеличению показателя отказов. Вот почему пользовательские домены — это то, что нужно.

# 4 Используйте двойную подписку

Хотя некоторые компании могут время от времени приобретать списки адресов электронной почты, предоставление заинтересованным получателям возможности подписаться на них по собственному желанию гарантирует гораздо более высокий уровень качества вашего списка адресов электронной почты. В конце концов, люди, подписавшиеся на рассылку, выразили непосредственный интерес к вам.

В свою очередь, эти нетерпеливые подписчики с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашими электронными письмами и с меньшей вероятностью отправят вас в спам или заблокируют вас.

Вы можете выбрать один из двух типов подписки:

Однократная подписка : однократная подписка имеет место, когда кто-то делится с вами своей электронной почтой, отправляя ее в форме. Включение системы Captcha может помешать ботам и спам-аккаунтам пройти этот этап.
Двойная подписка : Двойная подписка делает еще один шаг вперед. После первого выбора ваши получатели получат подтверждение подлинности по электронной почте с просьбой подтвердить, что они хотят быть добавленными в ваш список адресов электронной почты. Новые подписчики будут добавлены в ваш список только после подтверждения второй подписки.

Если вы хотите снизить показатель отказов, лучшим вариантом будет двойная подписка. Они могут уменьшить количество недействительных электронных писем, которые попадают в ваш список адресов электронной почты.

# 5 Отправляйте электронные письма последовательно

Даже если кто-то с энтузиазмом подписался на вашу рассылку, он может вообще забыть, что подписался, если вы не будете поддерживать постоянную связь. После нескольких месяцев отсутствия вестей от вас ваша следующая кампания по электронной почте может заставить их задуматься, кто вы и почему вы связываетесь с ними.

Вы можете избежать этой неловкой ситуации, если:
Отправка приветственного письма, как только вы добавили нового получателя в свой список
Привлекайте аудиторию автоматическими электронными письмами
Последующие электронные письма по согласованному графику в будущем
Поддерживая связь, вы всегда будете свежи в памяти получателей. Вы также приучите их регулярно получать от вас известия.

# 6 Используйте стратегическую сегментацию
По мере того, как ваш список адресов электронной почты будет расти, может стать сложнее точно определить, чего ваша аудитория хочет от ваших отношений по электронной почте. Не все ваши получатели будут желать одного и того же типа контента или частоты общения.
Сегментируя свой список адресов электронной почты на продуманные подгруппы, вы можете предоставлять адаптированный контент, который с большей вероятностью понравится вашей растущей аудитории. В свою очередь, вы уменьшите шансы попасть в папку со спамом или отказаться от подписки.
Вы можете сегментировать свою аудиторию по:

Уровень вовлеченности
Демография
Интересы
Позиция в вашей воронке продаж
Создавайте свои последовательности и трансляции с учетом потребностей этих различных аудиторий.
# 7 Позвольте получателям контролировать свои настройки электронной почты
Даже если подписчик подписался на вашу рассылку, позже он может решить, что его не интересуют все типы отправляемых вами писем.
Вместо того, чтобы не оставлять им выбора, кроме как полностью отказаться от подписки, вы можете дать им возможность настроить тип электронных писем, которые они получают от вас. Например, вы можете позволить им выбирать из следующих типов электронных писем:
Объявления
промо акции
Учебники
Предложения
События
Информационные бюллетени
И т. д.
Предоставление подписчикам возможности управлять своими предпочтениями электронной почты может повысить их опыт пребывания в вашем списке рассылки и удержать их в нем в течение длительного времени.
# 8 Помните о распространенных спам-триггерах
Важность поддержания низкого показателя отказов по электронной почте выходит за рамки охвата наибольшего числа людей в вашем списке рассылки.
Знаете ли вы, что более половины всех электронных писем, отправляемых по всему миру, являются спамом? ⁴ Из-за этой широко распространенной проблемы ESP создали автоматические спам-фильтры для защиты целостности почтовых ящиков своих пользователей.
Ваш показатель отказов может повлиять на доставляемость вашей электронной почты. Если ваш показатель отказов становится слишком высоким, ваша репутация отправителя может ухудшиться у поставщиков услуг электронной почты (ESP). В результате вы можете обнаружить, что ваши электронные письма чаще попадают в папки спама получателей.
Если вы не будете осторожны, вас могут случайно пометить как спам, даже если вы отправляете высококачественные маркетинговые электронные письма с искренними намерениями. Вот несколько распространенных тропов электронной почты, которые могут вызвать спам-фильтр:
Сверхбольшие или очень маленькие изображения
Битые изображения и другие проблемы с форматированием
Следующие фразы:
100% доволен
Бесплатно
Распродажа
Распродажа
Действовать сейчас!
Денежная премия
Бесплатное предложение
Зарабатывать
Нет улова
$$$
Избегая этих оплошностей и добавляя деловую информацию о вашей компании в нижний колонтитул вашего электронного письма, вы можете повысить свой авторитет, а также свои шансы избежать спам-фильтра.
# 9 Отправляйте качественные электронные письма
Наконец, вам нужно убедиться, что электронные письма, которые вы отправляете, действительно достойны прочтения. Не отправляйте электронные письма только для того, чтобы отправлять электронные письма . Спросите себя, понравилось бы вам получать это письмо, если бы вы были в вашей целевой аудитории?
Вы можете правильно оформить все технические детали, но если текст, дизайн и содержание вашей электронной почты не соответствуют действительности, вас все равно могут отправить в спам, заблокировать или отписать от рассылки, что приведет к более высокому показателю отказов и снижению эффективности кампании.
Улучшите свой электронный маркетинг с помощью Power Digital
Имея в виду эти стратегии оптимизации показателя отказов, вы можете гарантировать, что больший процент ваших электронных писем будет попадать в почтовые ящики ваших получателей, привлекать внимание и способствовать конверсиям.
Электронный маркетинг невероятно ценен, но он также включает в себя множество движущихся частей. Чтобы точно отслеживать аналитику и соответствующим образом корректировать свой подход, вам нужен специалист по маркетингу. В Power Digital наше агентство цифрового маркетинга знает, как создавать исключительные кампании по электронной почте, которые стимулируют взаимодействие и конверсии, сохраняя при этом низкий показатель отказов. Мы можем помочь вам превратить ваш список адресов электронной почты в ваш лучший маркетинговый актив.
Узнайте больше о наших услугах электронного маркетинга сегодня.
Источники:
Форбс. Электронный маркетинг: по-прежнему самый мощный инструмент для вывода вашего бизнеса на новый уровень. https://www.forbes.com/sites/allbusiness/2020/10/26/email-marketing-still-the-most-powerful-tool-to-take-sour-business-to-the-next-level/ ?sh=32fbf4634bfa
Никогда. Как предотвратить влияние высоких показателей отказов на репутацию отправителя. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate
DMARC. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ. https://dmarc.org/wiki/FAQ#Why_is_DMARC_important.3F
Статистика. Глобальный объем спама в процентах от общего трафика электронной почты с января 2014 г. по март 2021 г. по месяцам. https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/