ตอนที่ #62: การสร้างประสบการณ์พนักงานครั้งหนึ่งในชีวิต กับ Diane Adams

ว่ากันว่าคุณไม่สามารถมีลูกค้าที่มีความสุขได้ ถ้าไม่มีพนักงานที่มีความสุข ฉันมักจะเห็นด้วย Diane Adams หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านวัฒนธรรมและความสามารถที่ Sprinklr เข้าร่วมกับฉันในวันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับพลังของพนักงานที่มีความสุข และเหตุใดการสร้างประสบการณ์พิเศษของพนักงานจึงดีต่อลูกค้าของคุณ

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

บัณฑิต
มันคือประสบการณ์ CXM และเช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO, หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr และวันนี้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นมาก เพราะมีแขกรับเชิญคนพิเศษ ไดแอน อดัมส์ และไดแอน อดัมส์เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านวัฒนธรรมและความสามารถที่ Sprinklr ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่ดี เพื่อนที่ดี และเป็นคนที่ยอดเยี่ยม วันนี้เราจะมาพูดคุยกันที่น่าสนใจกับ Diane เกี่ยวกับการนำประสบการณ์มาปรับใช้กับพนักงาน เราพูดถึงประสบการณ์อยู่ตลอดเวลา ส่วนใหญ่มาจากมุมมองของลูกค้า แต่วันนี้เราจะพูดถึงลูกค้าประเภทอื่น นั่นคือลูกค้าที่บริษัทว่าจ้างเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเกิดขึ้น ก่อนที่เราจะไป ยินดีต้อนรับ ไดแอน สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์ CXM

ไดแอน อดัมส์
ยอดเยี่ยม. ฉันตื่นเต้นที่ได้มาอยู่ที่นี่ Grad ดังนั้นขอบคุณที่มีฉัน

บัณฑิต
คุณก็รู้ พวกเขากำลังจ่ายเงินให้คุณเป็นจำนวนมาก เพื่อที่จะแสดงในรายการนี้

ไดแอน อดัมส์
ฉันจะคุยกับคุณเรื่องนั้น แต่ต่อมา

บัณฑิต
ฉันแค่ขอบคุณที่คุณให้เวลาเราพักสักหน่อย แต่เป็นการดีที่มีคุณอยู่ที่นี่ ให้ฉันนำวิทยานิพนธ์พื้นฐานของสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงในวันนี้ ดังนั้นบริษัทส่วนใหญ่จึงมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ บริษัทส่วนใหญ่มีวลีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับ บริษัทส่วนใหญ่พูดถึงวัฒนธรรม และบางคนก็เหมือนกับพวกเครื่องประดับและเหยือกทั่วไปที่มีคำพูดติดๆ กับเสื้อสเวตเตอร์ และของดีๆ แบบนั้น และเราทุกคนรู้ดีว่าพนักงานกำลังจะไปที่บริษัทตามวัฒนธรรม สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเมื่อได้ดูคุณทำงานอยู่ตอนนี้เป็นเวลาประมาณสามปีคือในขณะที่เรามีทุกอย่างที่ Sprinklr สิ่งที่แตกต่างที่ Sprinklr ก็คือประสบการณ์ของพนักงาน การกระทำที่พนักงานทำนั้นแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ฉันทำ เคยเห็นที่ไหนมาก่อน และฉันอยากให้คุณพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อย เช่น สิ่งที่คุณเห็นพนักงานมีส่วนร่วม แต่ฉันคิดว่ามันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และฉันชอบที่จะพูดคุยและได้ยินจากคุณว่า คุณทำมันได้อย่างไร? แล้วมันไม่ใช่แค่ชุดของวลีไร้ความหมายบนผนังได้อย่างไร คุณเปลี่ยนวัฒนธรรมเป็นสิ่งที่ผู้คนอาศัยอยู่ทุกวันจริง ๆ ได้อย่างไร สามารถแสดงให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาเห็นได้อย่างไร? นั่นคือวิทยานิพนธ์โดยรวม และเราจะพูดคุยกันอย่างสนุกสนานและพลิกผันในขณะที่เราดำเนินการเรื่องนี้

ไดแอน อดัมส์
เอาล่ะ รักมัน สิ่งแรกที่ฉันจะบอก Grad คือ ฉันซาบซึ้งที่คุณให้เครดิตฉัน แต่ความจริงก็คือ นี่คือความพยายามของทีม อย่างที่คุณทราบ กับคุณ เคียงข้างฉัน เช่นเดียวกับทีมผู้นำ และคน Sprinklr และฉันคิดว่าบางทีฉันอาจจะเริ่มเรียน Grad ได้ ฉันคิดว่ามันสำคัญ… คุณรู้ไหม คุณพูดถูกแล้ว มีหลายบริษัทพูดถึงมัน แต่พวกเขาทำให้มันมีชีวิตจริงหรือ? และเป็นจริงหรือไม่? แล้วทำไมเราไม่พูดถึง Sprinklr สักวินาทีล่ะ เช่น เราคิดอย่างไรเกี่ยวกับวัฒนธรรม? และสำหรับฉัน เป้าหมายของเราคือการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาสำหรับทุกคน ที่ซึ่งผู้คนเจริญเติบโตทั้งในด้านส่วนตัวและในเชิงอาชีพ ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย คุณกับฉันพูดถึงมันมาก นั่นคือความแตกต่างสำหรับเรา มีบริษัทมากมายที่ลงทุนในบุคลากรของพวกเขา เพื่อเติบโตจากมุมมองของอาชีพ แต่สำหรับเรา เราลงทุนในบุคลากรของเราจากมุมมองชีวิต และฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ และอย่างที่คุณและผมทราบ เป้าหมายของเราคือการสร้างช่วงเวลาหนึ่งในชีวิตให้กับผู้คน เพื่อให้พวกเขามีชีวิตที่ดีที่สุดและมีชีวิตที่มีสุขภาพดีที่สุด นั่นเป็นวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับ ดังนั้นเราจึงเก็บสิ่งนั้นไว้ข้างหน้าเรา

บัณฑิต
คุณมีวลีที่คุณใช้ ฉันได้ยินคุณ… เพื่อความรวดเร็วสำหรับผู้ฟัง ดังนั้นเราจึงมีเซสชั่นปฐมนิเทศที่เรียกว่าสาด ฉันไม่รู้ว่าเราได้คำว่า splash จากบริษัท Sprinklr มาจากไหน แต่มีคนคิดเรื่องนี้ขึ้นมา และระหว่างที่สาดน้ำก็มีสิ่งต่างๆ มากมายที่ทำเสร็จแล้ว วันนี้เราจะพูดถึงเรื่องเล็กน้อย แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบจริงๆ คือมีเซสชั่นผู้บริหารกับผู้บริหารระดับ C หลายคนในบริษัท ซึ่งเรานั่งลงและพูดคุยกับพนักงานใหม่ มันเยี่ยมมาก เป็นการถามตอบแบบเปิด ฟอรัมเปิด ไม่มีวาระ รับคำถามที่น่าสนใจมากมาย เราทำเมื่อเช้านี้ เช้านี้?

ไดแอน อดัมส์
เช้านี้และเมื่อวานเช้า

บัณฑิต
สิ่งที่น่าสนใจในนั้นคือคุณมีสำนวนที่คุณพูดกับทีมที่กำลังโทรอยู่ และคุณบอกว่าเราต้องการให้ Sprinklr เป็นประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิตของคุณ ฉันชอบแบบนั้น. และฉันก็ชอบที่คุณพูดประสบการณ์ ดังนั้นเพียงแค่แตะสักครู่ถ้าคุณไม่รังเกียจ คุณหมายถึงอะไรโดยประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต? และคุณคิดว่ามาตรฐานทองคำสำหรับสิ่งนั้นคืออะไร?

ไดแอน อดัมส์
นี่คือวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับมัน และฉันจะกลับไปหาแกร็ด คุณรู้ไหม ทั้งเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ และถ้าฉันคิดถึงชีวิตของตัวเอง และฉันคิดถึงอาชีพของตัวเอง ฉันมี — และฉันแค่จะให้ประสบการณ์ที่คุณรู้จักดี — ก็คือฉันมีโอกาสได้ใช้เวลาหลายปีที่ Cisco และอย่างที่คุณรู้ John Chambers อยู่ในคณะกรรมการของเราที่นี่ แต่เขาเป็น CEO และคุณรู้ไหม ผู้คนต่างแสดงตัวเพื่อช่วยเหลือฉันตลอดช่วงเวลาที่สวยงามของชีวิต และพวกเขาทั้งหมดอยู่ที่นั่นด้วย ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากในชีวิตของฉัน ผู้สำเร็จการศึกษา เมื่อฉันคิดถึงการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา ฉันก็คิดแบบนั้น เราทุกคนมีความสวยงามมากมาย และเราทุกคนต่างก็มีความยากลำบาก และคุณต้องการที่จะอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม ที่ซึ่งคุณประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง คุณสามารถเป็นสิ่งที่ดีที่สุดตลอดชีวิต และด้วยประสบการณ์นั้น นั่นคือสิ่งที่ผมคิดเกี่ยวกับเราในการสร้างสรรค์ที่ Sprinklr และเหตุผลที่ฉันใช้ Grad คือเราจะสร้างประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต สิ่งที่ Raji CEO ของเราจะพูดคือ เขาจะพูดกับฉัน ไดแอน ฉันต้องการให้สิ่งนี้เป็นประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต คุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และฉันสามารถใช้ชีวิตของฉันได้อย่างแท้จริงโดยไม่เสียใจ เพราะฉันอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม วัฒนธรรมที่ถูกต้อง รายล้อมไปด้วยผู้ยิ่งใหญ่ที่ยอมรับสิ่งนั้น ฉันหมายถึง โธ่ ฉันคิดว่าบทสนทนาที่คุณกับฉันมีกี่บท แกรด ใช่ไหม เกี่ยวกับอาชีพและชีวิต เพราะเราอยู่เคียงข้างกัน นั่นคือวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับ ...

บัณฑิต
เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันรู้สึกว่าคุณสนับสนุนฉันเป็นส่วนใหญ่ แต่ฉันอยู่ที่นี่เพื่อคุณ Diane ฉันอยู่ที่นั่น

ไดแอน อดัมส์
ฉันคิดว่าคุณเคยไปที่นั่นแน่นอน แต่นั่นเป็นวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ครั้งหนึ่งในชีวิต เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับชีวิตของคุณ ว่านี่คือเวลาในชีวิตของคุณ ที่คุณเจริญรุ่งเรืองจริงๆ ในอาชีพการงาน และคุณยังเจริญรุ่งเรืองในชีวิตส่วนตัวของคุณอีกด้วย และอย่างที่บอก ฉันมีปรัชญานี้ ใช้ชีวิตของคุณโดยไม่เสียใจ และฉันเชื่อว่าเมื่อเราสร้างสิ่งนี้ในบริษัทและโลกที่เราอาศัยอยู่ พระเจ้า เป็นของขวัญสำหรับทุกคน ที่จะสามารถดำเนินชีวิตแบบนั้นและรู้สึกแบบนั้นได้

บัณฑิต
ประณีต. โอเค มันเยี่ยมมาก ดังนั้น เพียงเพื่อขับรถไปที่ประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต คุณก็ได้ชุดของประสบการณ์ที่ผู้คนมีส่วนร่วม ตั้งแต่ Daily Joe ไปจนถึงสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดที่กำลังเกิดขึ้น ดังนั้นเพียงแค่ทำให้ทุกคนรู้สึกถึงสิ่งที่คุณสร้างขึ้นที่นั่น มันค่อนข้างเย็น

ไดแอน อดัมส์
เอาล่ะ และถ้าคุณไม่รังเกียจ Grad แสดงว่าคุณอ้างอิงถึง ฉันจะกลับไปที่ตัวอย่างที่คุณให้ คุณได้พูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรม Splash ของเราเมื่อเช้านี้ ซึ่งเป็นการเริ่มต้นของเราจริงๆ แย่แล้ว ตอนนี้เราจ้างคนมา 75 ถึง 100 คนต่อสัปดาห์ สำคัญมากจริงๆ คุณกับฉันห่างกันหนึ่งสัปดาห์ใช่ไหม เกือบสามปีที่แล้ว และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา สิ่งแรกที่เราทำคือทีมผู้บริหารคือส่วนหนึ่งของการปฐมนิเทศหรือการปฐมนิเทศ หรือที่เราเรียกกันว่า Splash และทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ถ้าคุณคิดถึงวัฒนธรรม วัฒนธรรมของคุณก็ต้องไว้วางใจในท้ายที่สุด ใช่ไหม? เช่นเดียวกับที่คุณต้องการสร้างวัฒนธรรมที่คุณไว้วางใจซึ่งกันและกัน คุณปรากฏตัวและเราสามารถแสดงออกในแบบที่เราเป็น ซึ่งฉันคิดว่าคุณและฉันทำได้ดีทีเดียว แต่นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการสำหรับทุกคน ดังนั้นเมื่อนึกถึงประสบการณ์เพียงครั้งเดียว ก็คือประสบการณ์ที่คุณกล่าวถึง เราอยากอยู่ที่นั่นเพื่อพบกับทุกคนที่เข้าร่วม Sprinklr และเราอยากรู้จักพวกเขา แล้วเราก็ต้องการให้พวกเขารู้ว่าเราคิดอย่างไรเกี่ยวกับโลกที่เรากำลังสร้างอยู่ ใช่ไหม? และวัฒนธรรมที่เรามี นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น

ไดแอน อดัมส์
และฉันคิดว่าในเรื่องของความไว้วางใจ มีหลายสิ่งที่คุณและฉันสามารถพูดคุยได้ แต่ฉันคิดว่าถ้าคุณทำได้ดี Grad บางทีฉันจะยกตัวอย่างของสิ่งแรกที่คุณและฉัน และทีมผู้นำทำ และนั่นคือการสร้าง… ในขณะที่เราพูดถึงการต้องการให้ผู้คนมีประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาในที่ที่พวกเขาเติบโต และเรามักจะพูดถึงว่าเราต้องการให้พนักงานของเรา และเราต้องการให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นใช่ไหม วันนี้มีความสุขมากกว่าเมื่อวาน หรือปีนี้มีความสุขมากกว่าปีที่แล้ว ดังนั้นเราจึงใช้โปรแกรมประกันความพึงพอใจของพนักงาน และเพื่ออธิบายให้ผู้ชมฟัง มันเป็นแบบนี้ ผู้นำแต่ละคน… ไตรมาสละครั้ง แต่ไม่นานมานี้เดือนละครั้ง… เพื่อสร้างความไว้วางใจและมั่นใจว่าเราต้องการให้คนของเรามีความสุขและมีความสุขมากขึ้น คำถามแรกคือ… ดังนั้นเมื่อฉันพบกับ Ragy เมื่อคุณพบกับ Ragy , Ragy กำลังจะพูดกับเรา บอกฉันว่าคะแนนความสุขของคุณมีค่าเท่ากับ 1 ถึง 10 เท่าไหร่ แล้วบอกคำแนะนำของคุณเพื่อให้คุณมีความสุขมากขึ้น และนั่นอาจเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเป็นมืออาชีพ เมื่อฉันคิดถึง... ฉันเคยพูดกับ Ragy มาก่อนแล้ว นี่คือคะแนนของฉัน และสิ่งเดียวที่ฉันต้องทำให้ดีขึ้นคือ ฉันออกจากกิจวัตรการออกกำลังกายแล้ว และฉันรู้ สำหรับฉัน ฉันต้องอยู่ในนั้นทุกวัน

ไดแอน อดัมส์
แต่ความจริงก็คือ มันสร้างความไว้วางใจ เพราะคุณสองคนรู้จักกันทั้งเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ และนั่นก็พัฒนาไปสู่กระบวนการที่เราไม่เพียงแต่ถามว่าคุณมีความสุขแค่ไหน และคำแนะนำ เรายังถามด้วยว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่เมื่อเทียบกับเป้าหมายและผลงานของคุณ และประเด็นที่คุณสนใจ และสุดท้าย ฉันจะพูดเกี่ยวกับสิ่งนี้ เทียบกับวัฒนธรรม Grad คือ Ragy กำลังจะพูดกับฉัน ฉันจะประเมินตัวเองอย่างไรเมื่อเทียบกับสิ่งที่ฉันทำในการเรียนรู้เพื่อพัฒนาแผน หรือของฉัน แผนการเรียน? แล้วฉันจะพูด และต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญสามประการที่ฉันควรเรียนรู้สำหรับไตรมาสหน้า คุณได้สิ่งนั้นแล้ว สามองค์ประกอบนั้น และสิ่งสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งฉันคิดว่าสำคัญสำหรับผู้ชม เพราะเป็นเรื่องภายใน/ภายนอก ใช่ไหม เรารวบรวมสิ่งที่ทุกคนพูดไว้… มันเป็นความลับ เราใส่ไว้ในเครื่องมือ ดังนั้นคำแนะนำสามข้อของฉันจึงรวมอยู่ใน Sprinklr จากนั้นเราจะจัดลำดับความสำคัญ และอย่างที่คุณทราบ เราดำเนินการเพื่อทำให้วัฒนธรรมของเราดียิ่งขึ้น

ไดแอน อดัมส์
ตัวอย่างก่อนหน้านี้ มีการสื่อสารมากมาย และการร่วมมือกับคุณ ทีมการตลาด สิ่งหนึ่งที่เราทำคือ เราดำเนินการทั้งหมด และศาลากลาง และผู้นำทุกคนมีการประชุมทีมทุกสัปดาห์ เราใช้โปรแกรมประกันความสุขของพนักงานนี้ ก็แค่หลาย ๆ อย่าง ดังนั้นเราจึงมั่นใจว่าทั้งบริษัทมีความเข้าใจตรงกัน นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งว่า เราจะไปสู่ที่ที่ดีขึ้นและดีขึ้นได้อย่างไร นั่นคือตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่เราทำ และความคิดเห็นสุดท้ายของฉัน ฉันจะกลับไปหาคุณ แกร็ด ฉันรักเสมอไหมที่คุณมักจะพูดคุยกับลูกค้า ฟัง เรียนรู้ รัก ใช่ไหม? และนี่คือเหตุผลที่ฉันคิดว่าคุณกับฉันเพิ่งมาอยู่ที่นี่ด้วยกัน เพราะการที่คุณคิดเกี่ยวกับประสบการณ์จากภายนอก นั้นตรงกับที่ฉันคิดเกี่ยวกับมันภายใน แต่ที่จริงแล้ว เราทั้งคู่กำลังคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ครั้งนี้ และนั่นคือตัวอย่างที่เรารับฟังคนของเรา คุณเรียนรู้จากพวกเขา และคุณรักพวกเขา และปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาอย่างไร

บัณฑิต
คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินมาหลายครั้งแล้ว มันสมเหตุสมผลสำหรับฉันอย่างยิ่ง คือ คุณไม่สามารถมีลูกค้าที่มีความสุขได้ ถ้าคุณไม่มีพนักงานที่มีความสุข หรือในแบบของเรา คุณไม่สามารถมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นได้ หากไม่มีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น ฉันหมายความว่า ฉันไม่เห็นว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างไร หากพนักงานของคุณไม่ใส่ใจกับมันจริงๆ ใช่ไหม

ไดแอน อดัมส์
ถูกต้องเลย ฉันคิดถึงมันเสมอ แกร็ดอยู่ข้างใน คุณต้องทำให้ถูกต้องภายในกับผู้คนของคุณ หากพวกเขามีพลัง หากพวกเขามีความสุข พระเจ้า นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของเราจะต้องไป หากเรากำลังสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาในที่ที่พวกเขาเฟื่องฟู พวกเขาจะสร้างสรรค์สิ่งนั้นร่วมกับลูกค้าที่พวกเขาสัมผัส

บัณฑิต
มาพูดถึงสิ่งที่ผู้คนมีส่วนร่วมกันสักหน่อยดีกว่า เพราะนั่นคือสิ่งที่โดดเด่นมากเกี่ยวกับ Sprinklr คุณต้องการเพียงแค่สั่นออกเช่นถ้าคุณจะพูดว่า "เฮ้ เจ๋งไหมที่ 83% ของพนักงานโพสต์เนื้อหาบนพอร์ทัลสนับสนุน ฉันให้คุณแล้ว 83% ชอบนะ รู้ไหม 100 เปอร์เซนต์ไม่ใช่หรือ? เหมือนเกิดอะไรขึ้น?

ไดแอน อดัมส์
และถึงจุดนั้น อย่างที่คุณทราบ เมื่อหนึ่งปีครึ่งที่แล้ว คุณและฉัน และทีมงานของเราได้เริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและบนแพลตฟอร์มสนับสนุนของเรา อย่างที่รู้ๆ กันเมื่อ 15-18 เดือนที่แล้ว เรามีส่วนร่วม 30% และตอนนี้ สำหรับประเด็นของคุณ เราอยู่เหนือ 80% และฉันคิดว่าจำนวนหุ้นที่ฉันได้ดูเมื่อสักครู่นี้ นั้นใกล้จะถึง 50,000 แล้ว

บัณฑิต
อัศจรรย์

ไดแอน อดัมส์
และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนั้นก็คือ เพราะพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แล้วนี่คือสิ่งที่คุณได้รับ และให้ฉันบอกคุณ… สองสามอย่าง Grad สำหรับฉัน ความรักของฉันกำลังสร้าง การสร้างวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่ และนี่คือหนึ่งในการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉัน และการร่วมมือกับคุณ ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมาย จากพื้นที่ที่เราอยู่ พลัง ผลกระทบ ของทุกคนที่มีส่วนร่วมในการรณรงค์และเป็นผู้สนับสนุนบริษัทของเรา นั่นคือ ที่ผลกระทบมาจริงๆ คุณทำเองไม่ได้ ฉันทำเองไม่ได้ มันคือผู้คนจริงๆ และฉันจะแบ่งปัน สิ่งหนึ่งที่จะแสดงให้เห็นถึงพลังของมันก็คือ ถ้าฉันดูที่การลาออกโดยสมัครใจสำหรับเรา มันจะทำงาน 6 ถึง 7% ครึ่งหนึ่งของสิ่งที่คุณเห็นในบริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ และคะแนนการมีส่วนร่วมของเราสูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา คุณดูที่ Glassdoor มันอยู่ใน 4.4, 4.5 แต่เราอยู่ที่อื่น และเป็นเพียงการแสดงพลังของการมีส่วนร่วมของประชาชนของเรา และฉันคิดว่าฉันแค่ให้ค่าสถานะกับคุณอีกอย่างหนึ่งก็คือการรับสมัคร แล้วเราจะกลับมาพูดถึงเรื่องนั้นในอีกสักครู่ แต่เราจะจ้างคน 1,100 คนในปีนี้ แกร็ด และเพราะสิ่งที่ฉันเพิ่งแบ่งปันกับคุณ คะแนนการมีส่วนร่วมของเรา Glassdoor เพราะคนของเรามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาแบ่งปันมัน การรับสมัครคนที่ยอดเยี่ยม มันง่ายกว่ามาก จริงไหม? เพราะพวกเขาต้องการทำงานในสถานที่… พวกเขาต้องการที่จะอยู่ในที่ที่พวกเขาได้รับประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต

บัณฑิต
ใช่ กินกันเอง คนที่ยิ่งใหญ่ย่อมได้คนที่ยิ่งใหญ่มากขึ้น และมันก็เป็นวัฏจักรที่ยากลำบากในทางตรงกันข้าม ฉันบอกคุณว่า คุณอยู่ผิดด้านของเกลียวมรณะนั่น มันยากจริงๆ โอเค มาพูดถึงเรื่องเล็กน้อยกันดีกว่า มาพูดถึงสิ่งที่คุณทำต่างออกไป ถ้าคุณทำมันได้ทั้งหมดอีกครั้ง

ไดแอน อดัมส์
ใช่ ฉันคิดว่าสองสามสิ่ง ฉันจะเริ่มต้นด้วย Sprinklr ตื่นเต้นมากที่เราอยู่ทุกวันนี้ และฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวัฒนธรรมของการเป็นเจ้าของ และเราได้ใส่... และให้ฉันบอกว่านั่นคืออะไร... การสร้างวัฒนธรรมของการเป็นเจ้าของ ที่ซึ่งทุกคนสามารถแสดงออกได้ว่าพวกเขาเป็นใคร ของแท้ใช่ไหม? และเป็นอย่างที่คุณเป็น และฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งกับความคืบหน้าที่เราทำอยู่ในขณะนี้ แต่เมื่อนึกถึงเวลาที่คุณกับฉันมาอยู่ด้วยกัน ฉันไม่ได้เน้นย้ำมากเท่าที่ควร และตอนนี้ ฉันตื่นเต้นกับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เรากำลังดำน้ำลึกจริงๆ เป้าหมายที่เราต้องการคือ เรากำลังสร้างวัฒนธรรมที่ไม่มีการตัดสิน แต่ฉันอยากจะบอกว่า เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันจะได้เริ่มเรื่องนั้นก่อนหน้านี้แล้ว ฉันกำลังจัดลำดับความสำคัญ แต่ฉันจะให้ความสำคัญมากกว่านี้ และทำไมฉันถึงทำอย่างนั้น? ถ้าผมดูปีที่แล้ว เอ้ย ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นในโลก ทุกๆ อย่างที่เกิดขึ้นในอเมริกา ความจริงที่ว่าเราลงทุนไปเยอะมาก ฉันเห็นความแตกต่างที่มันสร้าง ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณ คุณดูที่ Black Lives Matter คุณดูการหมั้นที่เรามี ใน Sprinklr ยิ่งมีการสนทนาที่เปิดกว้างมากขึ้นเท่านั้น และคุณค่าของสิ่งนั้น อย่างที่ฉันได้พูดไปก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ ดังนั้น ฉันจึงมีความกระตือรือร้นมากกว่าที่เคย เพราะเราลงทุนไปจริงๆ เมื่อปีที่แล้ว ปีนี้ และปีต่อๆ ไป จะมีการลงทุนเพิ่มมากขึ้น และการลงทุนจำนวนมากนั้นมาพร้อมกับการศึกษา และฉันคิดว่าเราจะทำสิ่งนี้ให้แตกต่างไปจากเดิมได้อย่างไร Grad และสิ่งหนึ่งที่ Ragy จะพูดก็คือ เราต้องการเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างจิตวิญญาณกับจิตวิญญาณ ฉันใช้คุณและฉันเป็นตัวอย่างใช่ไหม เช่น เราเข้าใจจิตใจ ความคิด และโลกของกันและกัน และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการ

ไดแอน อดัมส์
ถ้าถามผมว่าจะทำอะไรให้แตกต่างออกไป? และถ้าผมดูตรงนี้ ผมจะได้เริ่มต้นก่อนหน้านี้แล้ว เพราะผลกระทบนั้นยิ่งใหญ่มาก นั่นจะเป็นคำตอบแรกของฉัน ข้อที่สองของฉันไม่เกี่ยวข้องกับ Sprinklr เป็นที่ที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ครั้งก่อน คือ เมื่อคุณคิดถึงคนที่อยู่ในจุดที่ดีที่สุด ถูกต้อง เช่น อยู่ในโซน อยู่ในกระแส ที่เริ่มต้นด้วยความเป็นอยู่ที่ดีและเราดูแลตัวเอง และฉันจะให้สองสิ่งแก่คุณ อีกครั้งในบริษัทเดิมและเป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และคุณก็รู้ว่า เอ้ย ทุกคนไม่ได้อยู่ที่ที่คุณต้องการให้อยู่ในมุมมองด้านสุขภาพจริงๆ เราเพิ่มเป็นสองเท่าจริงๆ และสำหรับฉัน อาชีพการงานของฉันถือว่าสูงมากๆ เพราะคนที่พูดว่าการให้ความสำคัญกับสุขภาพได้เปลี่ยนชีวิตพวกเขา และนั่นคือสิ่งที่ฉันชอบที่ Sprinklr, Grad ฉันหมายถึง เมื่อนึกถึงปีที่แล้ว ซึ่งเป็นปีที่ยากลำบากที่สุดปีหนึ่ง สำหรับใครก็ตาม ให้มองที่โควิด เอ้ยเราเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นเป็นสามเท่า และเราจะตลอดไป และฉันคิดว่านี่เป็นเหตุผลหนึ่ง เมื่อคุณคิดถึงคนที่เจริญรุ่งเรืองทั้งในด้านส่วนตัว อย่างมืออาชีพ คุณต้องเริ่มต้นด้วยความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ ทางอารมณ์ ทางวิญญาณ และทางจิตใจ

ไดแอน อดัมส์
และผมจะยกตัวอย่างให้คุณฟังที่นี่ จากการเรียนรู้นั้น และตอนนี้ก็ตระหนักในปีที่ผ่านมา และในปีนี้ ยากแค่ไหนที่คนจะมองเห็น มองเห็นได้ชัดเจน — คุณถามฉันสำหรับตัวอย่าง — ที่เราใส่ใจ และอย่างที่คุณทราบ เรามีการทำสมาธิ 9 หรือ 10 ครั้งต่อสัปดาห์ เรามีคลาสฟิตเนสที่ผู้คนสามารถเห็นกันและกันออกกำลังกายในระหว่างวัน และลูกๆ ของพวกเขาจะได้ออกกำลังกายกับพวกเขา ดังนั้นคุณจึงมีความฟิต คุณมี Audible เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงการเรียนรู้ได้ หนังสือที่ดาวน์โหลดมากที่สุดจากคนของเราเป็นหนังสือเกี่ยวกับคุณภาพชีวิตที่ดีและการดูแลตัวเองในช่วงเวลาเช่นนี้ สิ่งเดียวกันในการเรียนรู้ของ LinkedIn และอีกอย่างคือ เรามี Headspace ให้ Grad และสิ่งหนึ่งที่ฉันพอใจมากคือถ้าคุณคุยกับ Headspace… การมีส่วนร่วมที่เราเสนอให้คนของเรา… พวกเขาบอกว่าการมีส่วนร่วมทันทีที่ออกจากประตูนั้นสูงมาก และยังคงเป็นอยู่ เพราะผู้คนรู้สึกซาบซึ้งจริงๆ และพวกเขาเห็นคุณค่าในตัวมัน

ไดแอน อดัมส์
คุณรู้ไหม ความเป็นอยู่ที่ดีมีอยู่มากมาย เราเพิ่งเปิดตัวครั้งแรก… เราจะเรียกมันว่าโปรแกรมการรับรองที่มีความสุขมากขึ้น และเป็นโปรแกรมที่ประกอบด้วย โยคะ การทำสมาธิ การหายใจ และตอนนี้เรากำลังสร้างใบรับรองที่มีความสุขมากขึ้น 2 และค่อนข้างกว้างขวาง อีกครั้ง คุณดูแลตัวเองอย่างไร โดยเฉพาะตอนนี้ กับสิ่งที่เราเป็นอยู่? และฉันคิดว่าจะปิดงานชิ้นนี้ แกรด สิ่งหนึ่งที่ฉันภูมิใจมากที่สุด และอีกครั้ง การเรียนรู้จากชาติที่แล้วที่นี่คือ กับโควิด ทั่วโลก… คุณรู้ไหม เรามีผู้คนมากมายรอบตัว โลกที่ได้รับการยืนยันด้วย COVID และเราอยู่ใกล้พวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนพวกเขา เพื่อก้าวไปสู่อีกด้านของสิ่งนั้น และการได้อยู่ใกล้ชิดกับคนของเราในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดของพวกเขา ก็เป็นสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความสำคัญของสิ่งนั้น คำพูดหนึ่งที่ฉันชอบคือ ผู้คนไม่สนใจว่าคุณรู้มากแค่ไหน จนกว่าพวกเขาจะรู้ว่าคุณใส่ใจมากแค่ไหน

บัณฑิต
ดีมาก. มันวิเศษมากที่คุณทำแบบนั้น โอเค มันสนุกจริงๆ ฉันคิดว่าข้อความสำคัญในที่นี้คือ ทำในสิ่งที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม เพื่อให้พวกเขาดำเนินชีวิตตามวัฒนธรรม ไม่ใช่แค่ได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับวัฒนธรรมเท่านั้น เพราะไม่อย่างนั้นวัฒนธรรมก็จะเป็นสิ่งที่พวกเขาทำในแต่ละวันใช่ไหม? ดังนั้นนี่จึงเกือบจะเป็นการซ้อนทับที่ด้านบนของงาน และมีจำนวนมากของมัน มันน่าทึ่งมาก มันเยอะมาก และมันก็น่าเหลือเชื่อเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน เราเป็นบริษัทขนาดใหญ่ แต่ไม่ใช่บริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

ไดแอน อดัมส์
ถูกต้อง

บัณฑิต
และฉันจะบอกว่า… ฉันกำลังคุยกับ Carlos Dominguez ผู้ซึ่งเคยเข้าร่วมรายการนี้มาแล้วจริงๆ และคาร์ลอสเป็นประธานกรรมการบริหารของเรา ผมคิดว่าเขากับผมกำลังพูดถึงคุณเมื่อวันก่อนในพอดแคสต์ สิ่งหนึ่งที่เราเจาะลึกเล็กน้อยคือในประสบการณ์ของคาร์ลอส — และเขานั่งเป็นบอร์ดของบริษัทใหญ่ หนึ่งในบอร์ดที่เขานั่ง ฉันคิดว่าเป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเขาดูทุกสิ่งที่คุณทำในช่วงโควิด หลายสิ่งหลายอย่างที่เปิดตัวในตอนนั้น และเราได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างวิธีมากมายในการมีส่วนร่วมในช่วงโควิดสำหรับพนักงาน และคาร์ลอสกล่าวว่า แม้จะมีทรัพยากรทั้งหมดของบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ พวกเขาก็ยังไม่เข้าใกล้ที่จะทำสิ่งที่คุณทำครึ่งหนึ่งด้วยซ้ำ ซึ่งสวยและเรียบร้อยมาก และมันก็น่าทึ่ง ฉันคิดว่าด้วยเหตุทั้งหมดนั้น ฉันคิดว่าไดแอน เราได้รับสถานที่ทำงานอันดับต้นๆ ในช่วงโควิดไม่ใช่หรือ หรืออะไรแบบนั้น?

ไดแอน อดัมส์
ใช่ใช่เราทำ เราได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่น่าทำงานที่สุดในช่วงโควิด และฉันคิดว่า สำหรับประเด็นของคุณ ฉันภูมิใจในตัวเองที่เราไม่จำเป็นต้องเป็นกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่แห่งนี้ ซึ่งเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าหลายพันล้านเหรียญ เราไม่ต้องมีกระเป๋าที่ลึก เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้เกิดขึ้นกับการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของคนของเรา และนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ

บัณฑิต
อัศจรรย์. มันเยี่ยมมาก คำพูดสุดท้ายหรือความคิดสุดท้ายสำหรับคนที่กำลังฟังสิ่งนี้เพราะฉันชอบสิ่งนี้ ฉันอยู่ที่นั่นมาตลอด ฉันจึงได้เห็นสิ่งนี้แล้ว แต่ก็ดีจริง ๆ ที่ได้ยินมุมมองของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้และวิธีที่คุณสรุปมัน เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมและเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณกำลังใช้ชีวิตตามประสบการณ์ ปรัชญาในแต่ละวัน ดังนั้นขอขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น ความคิดสุดท้ายสำหรับผู้ชมเมื่อพวกเขาคิดถึงการลงจอดประสบการณ์พนักงานของตนเองซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า? คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ใครบางคนที่กำลังคิดว่าจะพยายามปรับปรุงสิ่งที่พนักงานของพวกเขาประสบอยู่

ไดแอน อดัมส์
ฉันแค่นึกถึงกรอบความคิด Grad และนี่คือสิ่งที่ทีมของฉันและฉันพูดถึงเสมอ มักจะคิดว่าฉันจะสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาให้คนของฉันได้อย่างไร และสำหรับลูกค้าของฉัน? และตัวสร้างความแตกต่างนั้น ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดานั้น ทั้งส่วนตัวและในอาชีพทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นขอบคุณที่มีฉัน นี่เป็นระเบิดกับคุณเสมอ

บัณฑิต
บทสรุปที่ยอดเยี่ยม ไดแอน ขอบคุณมาก ทุกคนคือการแสดง CXM Experience ที่ยอดเยี่ยมของเรากับ Diane Adams หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านวัฒนธรรมและความสามารถที่ Sprinklr และฉัน Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ แล้วเจอกันใหม่ตอนหน้า