วิธีเพิ่มความปรารถนาดีและความสุขของลูกค้าด้วยการให้คำมั่นสัญญาน้อยลง!

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 30 กรกฎาคม 2018

มีปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของคุณ ปัจจัยนั้นคือ “ความคาดหวังที่ดี”

มาวิ่งผ่านสถานการณ์สมมติกัน –

ลองนึกภาพว่าเป็นคืนวันศุกร์และคุณกำลังจะออกเดทที่ร้อนแรง (สำหรับพวกคุณที่แต่งงานแล้ว ใช่ คุณยังสามารถตื่นเต้นเกี่ยวกับการเดตกับคู่สมรสของคุณได้!) คุณแต่งตัวเรียบร้อย เด็กๆ ทุกคนพร้อมแล้ว คุณให้ พี่เลี้ยงเด็กบางคำแนะนำในนาทีสุดท้ายและคุณปิด!

ตอนนี้คุณตรงไปที่ร้านอาหาร Outback ที่คุณชื่นชอบ เมื่อคุณไปถึงที่นั่น คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าอาจมีการรอ คุณเดินขึ้นไปที่

แผนกต้อนรับ เช็คอิน พวกเขาส่งเสียงออดให้คุณ แล้วคุณก็ไปนั่งที่ คุณคุยกับคู่สมรสของคุณเกี่ยวกับที่นั่นสักพักหนึ่ง จากนั้นประมาณ 20 นาทีหลังจากนั้น คุณมองไปรอบๆ และสงสัยว่าการรอของคุณจะนานแค่ไหน

คุณสแกนส่วนที่เหลือของพื้นที่รอและประเมินจิตใจว่าควรใช้เวลาอีก 10 นาทีตามสิ่งที่คุณเห็นและคนที่คุณจำได้ว่าอยู่ที่นี่ก่อนคุณและใครมาถึงหลังจากนั้น

หลังจากรออีก 15 นาที ท้องของคุณก็เริ่มร้อง คุณอาจจะไม่ควรข้ามมื้อเที่ยง แต่เป็นวันที่ยุ่งมาก จากนั้นคุณเดินไปหาพนักงานต้อนรับและถามว่า - การรอของเรานานแค่ไหน? เธอบอกว่าอีก 5 นาที

จากนั้นคุณดำเนินการรออีก 10 นาที และในที่สุดก็ถึงบูธของคุณหลังจากรอ 45 นาที คุณแสดงความเห็นกับคู่สมรสของคุณว่าคุณหวังว่าคุณจะรู้ว่ามันจะใช้เวลานาน ดังนั้นคุณอาจจะไปร้านอาหารอื่น

ความคิด?

จะดีกว่าสำหรับชนบทห่างไกลที่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าจะคาดหวังอะไร บางทีพวกเขาอาจมีอาการดีขึ้นในครั้งนี้เพราะคุณจะไปที่อื่นถ้าคุณบอกพวกเขาว่าจะใช้เวลา 45 นาที แต่คุณคิดว่าวิธีการนั้นใช้ได้ผลในระยะยาวอย่างไร ไม่ดี…

ปัญหา #1 – อย่าปล่อยให้ลูกค้ากำหนดความคาดหวังของตนเอง

ในสถานการณ์ชนบทห่างไกลไม่ได้กำหนดความคาดหวังของคุณเมื่อคุณไปถึงที่นั่น แล้วลูกค้าทุกคนทำอะไรตามธรรมชาติ? พวกเขาตั้งความคาดหวังของตัวเอง คุณสามารถรับประกันได้เกือบทุกครั้งว่าลูกค้าไม่ได้กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม เราต้องการบางสิ่งที่เร็วกว่า ถูกกว่า ดีกว่าที่มันควรจะเป็นจริงๆ เสมอ เป็นอคติที่ผู้บริโภคเชื่อว่าความต้องการของเราจะได้รับการตอบสนอง 100% ตรงตามที่เราต้องการ โดยไม่ต้องรอนาน จ่ายมากขึ้น หรือลดคุณภาพของประสบการณ์ของเรา

การซื้อกลับบ้านมักจะกำหนดความคาดหวังของลูกค้า แม้ว่าคุณจะสูญเสียการขายหรือชิ้นส่วนของธุรกิจก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นชื่อแบรนด์ที่น่านับถือที่สามารถเชื่อถือได้

ปัญหา #2 – ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงเสมอ

แม้จะไม่ได้ตั้งความคาดหวังในสถานการณ์ที่สูงกว่า พนักงานต้อนรับก็ยังสร้างความคาดหวังอย่างไม่ถูกต้องอีก 5 นาที เทียบกับสถานการณ์จริงอีก 10 นาที ตอนนี้ 5 นาทีอาจไม่แตกต่างกันมาก แต่นั่นเป็นการเพิ่มขึ้น 100% และในสถานการณ์อื่น ๆ การเพิ่มขึ้น 100% นั้นไม่สามารถยอมรับได้ง่าย

โซลูชัน – ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนสัญญาบางอย่างในวันจันทร์แล้วส่งช้า – คุณอารมณ์เสีย

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนสัญญาบางอย่างในวันจันทร์และส่งมอบภายในวันจันทร์?- มันเป็นความคาดหวัง ไม่มีความรู้สึกในเชิงบวกหรือเชิงลบสุทธิ

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนสัญญาบางอย่างก่อนสิ้นสุดธุรกิจในวันอังคาร และส่งให้ภายในวันจันทร์หรืออาจถึงต้นวันอังคาร – ได้รับความรู้สึกในเชิงบวกสุทธิ (แม้ว่าจะเป็นผลบวกเล็กน้อยก็ตาม) ก็เร็วกว่าที่คาดไว้

คุณเป็นผู้ให้บริการอะไรที่จะได้รับมากที่สุด?
คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดเมื่อคุณอยู่ภายใต้คำสัญญาและส่งมอบเกิน

ซึ่งขัดกับตรรกะที่ว่าเพียงแค่ความถูกต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

แม้ว่าเราทุกคนจะชอบที่จะแม่นยำ 100% ตลอดเวลา แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ตัวแปรที่อยู่นอกขอบเขตของเราจะปรากฏขึ้นเสมอ เป็นความเชื่อของเราที่ว่าอยู่ภายใต้คำสัญญาและส่งมอบเกินดีกว่าดีกว่าสัญญาและภายใต้การส่งมอบ ในตอนนี้ สิ่งนั้นไม่สามารถหักโหมได้เนื่องจากลูกค้า/ลูกค้าจะไม่ทนกับไทม์ไลน์/ราคา/ความแตกต่างด้านคุณภาพที่เลวร้าย แต่คุณสามารถสร้างอุปสรรคเพื่อให้คุณส่งมอบให้กับลูกค้าได้ดี

แม้ว่าคุณจะอยู่ภายใต้สัญญาและพูดว่า “ฉันจะได้สิ่งนั้นคืนให้คุณเมื่อสิ้นสุดธุรกิจในวันอังคาร” โดยรู้ว่าเป้าหมายของคุณคือการส่งมอบในวันจันทร์ และลูกค้าจะผลักดัน แต่ฉันต้องการให้เสร็จภายในวันจันทร์! ตอนนี้คุณได้รับชัยชนะในเชิงบวกสุทธิกับลูกค้าเมื่อคุณยอมรับที่จะส่งมอบให้เร็วกว่านี้ (แต่ระวัง! เป็นการดีเสมอที่จะมีบัฟเฟอร์เล็ก ๆ น้อย ๆ ยอมรับเพื่อให้เสร็จในเช้าวันอังคารโดยเร็วที่สุดแล้วรับมัน เสร็จสิ้นภายในวันจันทร์ยังคงเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ!)

เราหวังว่าปรัชญานี้จะช่วยให้คุณเพิ่มความปรารถนาดีของลูกค้าโดยรวมที่คุณสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ในฐานะผู้ให้บริการด้านการตลาดฉลากขาว การแสดงชื่อแบรนด์ของเอเจนซี่อื่นๆ กว่า 100 รายการทั่วโลกอย่างเพียงพอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

เราทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของเราในการฝึกอบรมคู่ค้าของเราเกี่ยวกับวิธีกำหนดความคาดหวังที่ดี ด้านล่างนี้คือความคาดหวังบางส่วนที่เรามีให้พันธมิตรของเราตั้งไว้เมื่อขายบริการการจัดการ ppc ฉลากขาวของเรา หวังว่าคุณจะนำข้อมูลเชิงลึกบางอย่างออกไปเกี่ยวกับวิธีตั้งความคาดหวังได้ดีขึ้น!

ประเด็นสำคัญในการกำหนดความคาดหวังที่ดี:

เมื่อขายการจัดการ PPC:

1. บัญชีใหม่ใช้เวลาตั้งค่า 3 สัปดาห์
   เรามีความขยันขันแข็งในกระบวนการตั้งค่าของเรา ค่าใช้จ่ายหลักสำหรับลูกค้าคือเงินที่พวกเขาใช้จ่ายกับ Google/Facebook/Bing ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมการจัดการของเรา ดังนั้นเราจึงดูแลอย่างดีในกระบวนการตั้งค่าของเรา

2. การตั้งค่าบัญชีไม่ฟรี!
   ลูกค้าหลายคนคิดว่าค่าธรรมเนียมเดือนแรกยังไม่ถึงกำหนดจนกว่าแคมเปญจะเริ่มทำงาน นั่นไม่ใช่กรณี การตั้งค่า 3 สัปดาห์ชำระเป็นค่าธรรมเนียมเดือนแรก เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการจัดการ แต่เวลาที่ใช้ในการตั้งค่าบัญชีเป็นส่วนหนึ่งของค่าธรรมเนียมเดือนแรก

3. เราต้องการข้อผูกมัด 3 เดือน
   หลายบริษัทจะมีลูกค้าให้คำมั่นสัญญาระยะยาว 12 เดือน/6 เดือน เรามีข้อผูกมัดระยะสั้น 3 เดือนซึ่งจะต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือน

4. ลูกค้าจะได้รับการประชุมประจำ ^{สัปดาห์} สำหรับเดือนที่ 1 ของการบริการ
   ลูกค้าส่วนใหญ่จะสมัครแผนสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์แบบรายเดือนหรือรายปักษ์ อย่างไรก็ตาม ในช่วงเดือนแรก เรามีการประชุมประจำสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการตั้งค่า 3 สัปดาห์เมื่อเราพูดคุยกับพวกเขาทุกสัปดาห์

5. เราต้องการแจ้งการยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน
   กระแสเงินสดของคุณและของเราเป็นสิ่งสำคัญในการทำนาย เรากำหนดให้ลูกค้าทุกคนแจ้งการยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน นั่นหมายความว่าหากพวกเขามีสัญญาผูกมัด 3 เดือน และหากต้องการลาออกในเดือนที่ 3 พวกเขาจะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วันเมื่อเริ่มต้นเดือนที่ 2

6. หน้า Landing Page / โฆษณาแบนเนอร์ไม่รวมอยู่ในราคาการจัดการ PPC พรสวรรค์ด้านการออกแบบ/การพัฒนานั้นแตกต่างจากความสามารถด้านการจัดการ PPC พันธมิตรของเราส่วนใหญ่เลือกที่จะขายบริการนี้เป็นส่วนเสริมที่ให้บริการภายใน (เนื่องจากเป็นบริการที่มีกำไรสูง) บริษัทนั้นมีทีมออกแบบ/พัฒนาเล็กๆ ที่สามารถผลิต Landing Pages & Banner Ads ได้หากต้องการ สำหรับหน้า Landing Page เรากำหนดราคาเองตาม CMS ที่ลูกค้าใช้ พูดคุยกับผู้ประสานงานคู่ค้าของคุณเพื่อขอใบเสนอราคา / ความคาดหวังในไทม์ไลน์ก่อนทำสัญญาใดๆ กับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งมอบเหล่านี้