วิธีวัดประสิทธิภาพของการนำ CRM ไปใช้

เราได้กำหนดไว้แล้วว่า CRM ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ถูกตั้งค่าและลืม คุณต้องเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ส่งเสริมให้พนักงานของคุณใช้งาน และฝึกสอนพวกเขาอย่างจริงจังโดยใช้ข้อมูล CRM

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณประสบความสำเร็จในการแสวงหาความเชี่ยวชาญด้าน CRM หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ CRM หลักที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการ CRM เข้าใจว่าการนำ CRM ไปใช้งานนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ นี่คือสิ่งที่คุณจะพบ:

เมตริกการขายเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการนำ CRM ไปใช้

ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทาง CRM คุณจะได้ยินความเชื่ออย่างกว้างขวางว่า ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับพนักงานขาย

นี่ไม่ใช่อะไรนอกจากตำนานที่เราจับได้หลายครั้ง

ถึงกระนั้น สมาชิกในทีมของคุณเกือบทุกคน รวมถึงนักการตลาด ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นักพัฒนา และผู้บริหาร C-suite สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ได้เริ่มต้นเป็นโซลูชันสำหรับฝ่ายขายอย่างแท้จริง

จุดประสงค์ดั้งเดิมของ CRM คือช่วยให้ตัวแทนขายจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ระบุโอกาสในการขาย ย้ายโอกาสในการขายลงสู่กระบวนการขาย และปิดการขายเพิ่มเติม

คุณควรเน้นที่เมตริกการขายก่อน

ระยะเวลาของแต่ละขั้นตอนของวงจรการขาย

คุณต้องใส่ใจกับจำนวนวันโดยเฉลี่ยที่ลีดของคุณใช้จ่ายในขั้นตอนหนึ่งของวงจรการขาย เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงความสามารถของคุณในการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการขาย ระบบ CRM ให้โอกาสในการติดตามลีดทั้งหมดของคุณและระบุจุดคอขวดในกระบวนการขายของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อ...

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายไม่ย้ายขั้นตอนใน X วัน
• รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับลีดที่ใช้เวลาในการแปลงนานกว่าค่าเฉลี่ย

หลังจากนั้น วิเคราะห์ลีดที่ชะงักงัน ค้นหาสิ่งที่เหมือนกันระหว่างพวกเขา เช่น แหล่งที่มาของลีด จดคะแนนลีดของพวกเขา และพยายามหาข้อโต้แย้งใดๆ ของพวกเขา เมื่อคุณมีข้อมูลนี้ในมือ การแก้ปัญหากับตัวแทนขายของคุณจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น และลดระยะเวลาของแต่ละขั้นตอน

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าโอกาสในการขายส่วนใหญ่ติดอยู่กับลูกค้าเป้าหมายยังคงอยู่ในการเจรจาขั้นสุดท้าย คุณอาจต้องการดูกระบวนการขายที่นั่น

"26% ของข้อตกลงที่คาดการณ์ไว้ทั้งหมด – ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูซึ่งดูเหมือนว่าพวกเขาอยู่ในกระเป๋า – กลายเป็นการ ตัดสินใจที่ ' ไม่ ' เนื่องจากพนักงานขายไม่สามารถหาตำแหน่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ก่อนปิดตัวลง"

️ ข้อมูลเชิงลึกของ CSO

ในทางกลับกัน ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถเอาชนะอุปสรรคนี้ เนื่องจากจะให้คำตอบและวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับคำถามต่อไปนี้...

• มีวิธีทำให้กระบวนการสร้างข้อเสนอเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?
• คุณมีแม่แบบข้อเสนอหรือไม่?
• หากเป็นเช่นนั้น ทีมของคุณใช้พวกเขาอย่างแข็งขันเพื่อปิดการขายเร็วขึ้นหรือไม่

เรียนรู้วิธีระบุสิ่งที่ขัดขวางการขายโดยใช้ CRM โดยดูจากบทความนี้!

ยิ่งทีมของคุณใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ ความพยายามในการแปลงลูกค้าเป้าหมายก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณปิดดีลได้เร็วเท่าไหร่ บูม.

ระยะเวลาของวงจรการขาย

จำนวนวันที่คุณต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงการปิดดีลและการรับเงินเข้าบัญชีของคุณ คือระยะเวลาของวงจรการขายของคุณ ยิ่งสั้นยิ่งดี

ความเร็วนำเป็นอีกชื่อหนึ่งของความยาวของวงจรการขาย

ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความเร็วของโอกาสในการขายคือต้นทุนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และความโปร่งใสของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสื่อสารคุณค่าให้กับลูกค้าได้ดีเพียงใด จำนวนจุดติดต่อระหว่างทาง และคุณภาพของข้อมูลในระบบของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดระยะเวลาของวงจรการขาย...

• มันทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• ช่วยให้ข้อมูลสะอาดขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้นซึ่งปราศจากการซ้ำซ้อน
• มันให้คะแนนนำไปสู่อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น
• มันจัดฝ่ายขายและการตลาด
• มันคอยติดตามไปป์ไลน์การขายของคุณ

เรียนรู้ 14 กลยุทธ์ในการย่นระยะเวลาการขายด้วย CRM ในบทความของเรา!

หากคุณเปรียบเทียบช่วงเวลาก่อนหน้ากับช่วงเวลาปัจจุบันและเห็นว่าการปิดการขายใช้เวลาสั้นกว่ามาก การใช้งาน CRM ก็ประสบความสำเร็จ

คุณภาพของลีด

มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณภาพของลีดที่เข้าสู่ไปป์ไลน์การขายและความสำเร็จของการนำ CRM ไปใช้

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการหาลูกค้า จับลูกค้าเป้าหมาย และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ประการแรก ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าที่กรอกข้อมูลครบถ้วนและเชื่อถือได้ คุณจะมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมมากขึ้นในอนาคต วิเคราะห์ลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วในระบบ แยกแยะลักษณะเฉพาะที่พวกเขาแบ่งปัน และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อ พัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP)

ICP ที่แม่นยำช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก เนื่องจากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสและไม่เปลืองทรัพยากรกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าคุณภาพต่ำ

ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้การเก็บข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำให้ฟิลด์บางฟิลด์จำเป็น คุณจะสร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการสร้างเรกคอร์ดลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในระบบจะได้รับประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าที่เท่าเทียมกัน

โซลูชัน CRM บางตัวยังช่วยให้พนักงานขายดำเนินการตามกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และสร้างบันทึกลูกค้าจากอีเมลขาเข้า โปรไฟล์ LinkedIn และข้อความ Facebook ได้ด้วยคลิกเดียว ไม่มีรายละเอียดตกหล่น!

สุดท้าย CRM ช่วยลดความซับซ้อนของ กระบวนการให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมาย และช่วยให้คุณระบุลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และกระจายปริมาณงานตามนั้น คุณสามารถออกแบบรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณและกำหนดค่า CRM เพื่อประเมินลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาทั้งหมดตามเกณฑ์เหล่านั้น

หากคุณเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในคุณภาพของข้อตกลงในไปป์ไลน์ของคุณ คุณสามารถแนะนำว่าพนักงานของคุณใช้ประโยชน์จากระบบได้สำเร็จ!

อัตราการปิด

อัตราการปิดคือเมตริกการขาย OG เพื่อบอกว่าฝ่ายขายของคุณทำได้ดีเพียงใด การใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จช่วยผลักดันอัตราการปิดการขายได้หลายวิธี

ตัวแทนสามารถดูประวัติการสื่อสารทั้งหมดระหว่างผู้นำและบริษัทได้ในบันทึก CRM ไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบก็ตาม ตอนนี้พวกเขามีบริบทครบถ้วนและสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายในการตอบสนองความต้องการเฉพาะและความต้องการของผู้นำแต่ละคน

สิ่งนี้ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายได้เปรียบในขณะที่ดูแลการคัดค้านการขาย เมื่อคุณมีประวัติปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณสามารถคาดการณ์และเบี่ยงเบนความสนใจได้ทันที

สุดท้าย ทีมของคุณยังมีโอกาสมากขึ้นในการปิดข้อตกลง เนื่องจากทุกขั้นตอนของกระบวนการเสร็จสิ้นตรงเวลาด้วยการติดตามและงานแบบอัตโนมัติ

หากคุณกำลังปิดดีลเพิ่มเติม CRM ก็ทำหน้าที่ของมัน!

แผนการดำเนินงาน CRM: วิธีใช้งาน CRM ใน 10 ขั้นตอน

ตรวจสอบขั้นตอนทั้งหมดของแผนการปรับใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จ เพลิดเพลินไปกับระบบ CRM ที่ใช้งานได้ดีที่ทีมขายของคุณชื่นชอบ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ตัวชี้วัดการตลาดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการนำ CRM ไปใช้

ควรพิจารณาเมตริกทางการตลาดเมื่อประเมินประสิทธิภาพของการนำ CRM ไปใช้ โดยมองว่าทีมขายและการตลาดของคุณมีความสอดคล้องกัน สัญญาณการตลาดแบบบอกเล่าคือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และเมตริกการตลาดทางอีเมล

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) เป็นตัวชี้วัดทางการตลาดที่สะท้อนถึงจำนวนรายได้ที่คุณสามารถคาดหวังได้จากบัญชีลูกค้ารายเดียว คุณต้องใช้ตัวเลขสี่ตัวต่อไปนี้เพื่อคำนวณ LTV...

• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย รายได้รวมที่บริษัทของคุณทำในปีหนึ่งหารด้วยจำนวนการซื้อในปีนั้น
• ความถี่ในการซื้อเฉลี่ย จำนวนการซื้อทั้งหมดในหนึ่งปีหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ซื้อในปีนั้น
• มูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า มูลค่าการซื้อเฉลี่ยคูณด้วยอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย
• อายุการใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ย จำนวนวันที่คุณคาดหวังว่าลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณและซื้อซ้ำจากคุณ

เพื่อให้ได้ตัวเลข LTV ให้คูณมูลค่าลูกค้าเฉลี่ยด้วยอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

การใช้ CRM ส่งผลดีต่อปัจจัยเหล่านั้นทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM ที่ใช้งานได้ดีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มอายุลูกค้าโดยเฉลี่ยโดยการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นและได้รับลีดที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น = การใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น!

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ระบบ CRM ที่เชื่อถือได้ช่วยให้คุณทั้งคู่ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นและลดต้นทุนด้านการตลาดและการขาย โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น และลดปริมาณทรัพยากรที่คุณใช้ไปกับกระบวนการขายและการตลาดต่างๆ โดยอัตโนมัติ

ด้วย CRM ในสถานที่ CAC ของคุณจะลดลง

ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

C ใน CRM ย่อมาจาก ลูกค้า . ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแยกตัวประกอบเมตริกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในการประเมินการใช้งานซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ มีไม่กี่…

อัตราการปั่นและอัตราการเก็บรักษา

เมตริกทั้งสองนี้ไปด้วยกันได้ แต่เช่น เกลือกับพริกไทย เนยถั่วกับแยม หรือโรมิโอกับจูเลียต พวกเขาไม่ได้เสริมและสร้างสมดุลให้กันและกัน พวกเขามีความพิเศษเฉพาะตัว เช่น ชาและกาแฟ โค้กและเป๊ปซี่ เมอร์เซเดสและบีเอ็มดับเบิลยู

เป็นการแข่งขันตลอดชีวิตระหว่างคนทั้งสอง หากอัตราการคงอยู่เพิ่มขึ้น อัตราการปั่นจะต้องลดลง แต่คุณจำเป็นต้องรู้ทั้งสองอย่างเพื่อที่จะตัดสินผลการดำเนินธุรกิจอย่างยุติธรรม อัตราการเลิกจ้างคือการวัดความถี่ที่ลูกค้าออกจากธุรกิจของคุณ

ในการคำนวณนี้ ให้หารจำนวนลูกค้าที่เลิกใช้งานด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณมี

"ลูกค้า 68% เลิกราเพราะคิดว่าแบรนด์ไม่สนใจพวกเขามากพอ"

️ รายงานประสบการณ์ลูกค้า ทันที

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานอย่างดีช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณพิสูจน์ได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาใส่ใจลูกค้าของพวกเขาอย่างแท้จริง

• CRM ทำการติดตามโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล
• CRM ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณไม่ลืมแสดงความยินดีกับลูกค้าในวันครบรอบและโอกาสพิเศษอื่น ๆ
• CRM ช่วยให้การสื่อสารมีความต่อเนื่อง เนื่องจากให้บริบทลูกค้าและประวัติลูกค้าทั้งหมดแก่ผู้ใช้

อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้กลยุทธ์ CRM 9 ประการที่ช่วยลดความปั่นป่วนของลูกค้า

นี่คือการจับ การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ถึงความไม่พอใจของลูกค้าที่รุนแรงที่สุด หากคุณพิจารณาเมตริกนี้เพียงอย่างเดียว คุณอาจเสี่ยงที่จะสังเกตเห็นความไร้ประสิทธิภาพเมื่อสายเกินไปที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ ดังนั้น การพิจารณาตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าอื่นๆ ที่ละเอียดยิ่งขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ อ่านบทความนี้ต่อไป!

หากมีลูกค้าเลิกรากันน้อยลงและยึดติดกับธุรกิจของคุณมากขึ้น คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าคุณได้นำระบบ CRM ของคุณไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นการวัด 1 ต่อ 10 ของโอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา เพื่อค้นหาคำตอบของคำถามที่ร้อนแรง ว่า "คุณเข้าใจธุรกิจของฉันอย่างไร" คุณต้องถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำถามสองข้อต่อไปนี้...

• ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อนมากน้อยเพียงใด
• ทำไมคุณถึงเลือกคะแนนนั้น?

จากผลการสำรวจ คุณจะสามารถแบ่งผู้ตอบทั้งหมดออกเป็นสามประเภท...

1. โปรโมเตอร์ คือผู้ที่ให้คะแนนคุณ 9-10 พวกเขาเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ คนที่รักทุกนาทีที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณ
2. Passives คือผู้ที่ให้คะแนน 7-8 แก่คุณ ลูกค้าทั่วไปที่ได้สิ่งที่พวกเขาจ่ายไปแต่ไม่ได้รู้สึกตื่นเต้นกับมันมากนัก
3. ผู้ว่า คือผู้ที่ให้คะแนนคุณ 0-6 ลูกค้าที่ไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

เป้าหมายของคุณคือรักษาจำนวนผู้ว่าและผู้ที่ไม่หวังดีให้ต่ำ และเพิ่มจำนวนผู้ก่อการ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บรรลุ...

• CRM ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ
• CRM ติดตามและแสดงภาพ NPS ของคุณ
• CRM ทำให้กระบวนการสำรวจของกรมอุทยานฯ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

อ่านประสบการณ์ตรงของเราในคู่มือการเพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของแบรนด์ SaaS

หากลูกค้าปัจจุบันพร้อมที่จะสร้างชื่อเสียงให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ การใช้ CRM ก็ประสบความสำเร็จ!

อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบจากความสะดวกที่ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาใดๆ ที่พวกเขามีกับคุณ ธุรกิจของคุณ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตามหลักการแล้ว ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณควรสามารถแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าในระหว่างการติดต่อครั้งแรกโดยไม่ต้องติดตามผล ความสามารถนี้ระบุโดยอัตรา First Call Resolution (FCR)

หาก FCR ของคุณสูง แสดงว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณมีทักษะ มีความรู้ และมีบริบทของลูกค้าอย่างครบถ้วนตลอดเวลา ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น และคอยติดตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้ที่พวกเขามีกับธุรกิจ พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าตัวแทนจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาการสอบถามภายในการโต้ตอบครั้งแรก แต่ CRM ที่ใช้งานสำเร็จจะลดเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา

หากทีมของคุณแก้ปัญหาได้เร็ว พวกเขากำลังทำอยู่เพราะมี CRM คอยช่วยเหลือ

ทีมของคุณ

แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวชี้วัดโดยส่วนตัว แต่สถานะของทีมโดยรวมและสมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าบริษัทของคุณสามารถดำเนินการ CRM ได้สำเร็จหรือไม่ ซอฟต์แวร์ CRM พยายามทำให้ชีวิตพนักงานของคุณง่ายขึ้น และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

มีตัวบ่งชี้ที่สำคัญหลายประการของระบบ CRM ที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จำนวนช่องที่ใช้ติดต่องาน

CRM สมัยใหม่นำเสนอคุณลักษณะการทำงานร่วมกัน เช่น งาน การกล่าวถึง และการสื่อสารที่ใช้ร่วมกัน ทั้งหมดนี้ลดจำนวนแท็บที่เปิดอยู่ซึ่งจำเป็นสำหรับการปรับแต่งงานและค้นหารายละเอียดข้อตกลงจากเพื่อนร่วมงานให้เหลือน้อยที่สุด

ขนาดและคุณภาพของงานโดยเฉลี่ย

ด้วยฟังก์ชันการขายและการตลาดอัตโนมัติที่ CRMs ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่มีให้ ขนาดเฉลี่ยของปริมาณงานของทีมของคุณจะลดลง นอกจากนี้ CRM ยังเปลี่ยนขอบเขตของงานอีกด้วย ด้วยโซลูชันที่นำไปใช้ได้สำเร็จ ทีมต่างๆ จะเพลิดเพลินไปกับงานที่น่าสนใจและสร้างสรรค์มากขึ้น เนื่องจากระบบจะดูแลงานที่ซ้ำซากจำเจ

ความพึงพอใจของพนักงาน

ที่กล่าวมาทั้งหมดนำไปสู่ระดับความพึงพอใจของพนักงานที่สูงขึ้นและทำให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้น

พวกเขาพบว่ามันง่ายกว่าในการแก้ปัญหาในแต่ละวัน ทำงานให้เสร็จ สื่อสารผลลัพธ์ของกิจกรรมกับผู้จัดการ และเลื่อนขั้นในสายอาชีพ

การใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จคือการทำงานเป็นทีม ครึ่งหนึ่งของงานอยู่ที่ผู้จัดการ CRM และพนักงานที่พวกเขาจัดการ และอีกครึ่งหนึ่งอยู่ใน CRM เอง หากโซลูชันมีข้อบกพร่องหรือไม่เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ จะไม่มีโอกาสนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกใช้ CRM ที่เหมาะกับคุณที่สุด! ทดลองใช้ NetHunt CRM — 14 วันแรกฟรี คุณจึงมั่นใจได้ว่าเป็นคู่ที่คู่ควรกับสวรรค์