กรณีศึกษารางวัล: PetSmart Treats Rewards (+วิธีสร้างโปรแกรมขึ้นมาใหม่)

PetSmart เป็นหนึ่งในแบรนด์อุปกรณ์สัตว์เลี้ยงชั้นนำในตลาด ไม่ว่าคุณจะต้องการเอาใจลูกสุนัขหรือซื้อขนมให้แมวก็ตาม ขนมเหล่านี้คือสินค้ายอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งแบบครบวงจร

PetSmart สร้างรายได้ 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 เติบโตอย่างชัดเจน ส่วนหนึ่งของความสำเร็จนี้สามารถนำมาประกอบกับโปรแกรมความภักดีและผลตอบแทน - Treat Rewards

ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงเพิ่งปรับปรุงโครงการใหม่ แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แย่ลงหรือดีขึ้นหรือไม่?

มีอะไรใหม่? การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมสะสมคะแนนของ PetSmart Treats (ในปี 2024)

เมื่อเร็วๆ นี้ PetSmart ได้ประกาศการอัปเดตโปรแกรม Treats Rewards ซึ่งมีผลในวันที่ 2 เมษายน 2024 เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์กำหนดค่าโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ ก็ทำให้เกิดความกังวลในหมู่ลูกค้าที่ภักดีที่สุด คะแนนของฉันจะมีมูลค่าเท่าเดิมหรือไม่ คุณกำลังเปลี่ยนรางวัลของคุณหรือไม่? ฉันจะต้องจ่ายเงินเพื่อเป็นสมาชิกหรือไม่?

นั่นเป็นเพราะว่าการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมรางวัลจะลดค่าสกุลเงินของคะแนนบ่อยกว่าปกติ ทำให้ดึงดูดลูกค้าประจำได้น้อยลง แต่ไม่ใช่ PetSmart

แบรนด์อุปกรณ์สัตว์เลี้ยงอันเป็นที่รักนำเสนอการเปลี่ยนแปลงหลายประการในโปรแกรมซึ่งทำให้ ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ดำเนินไปอย่างชาญฉลาดตามชื่อของมัน

1. ชื่อใหม่: Treats Rewards

การเปลี่ยนแปลงแรกและชัดเจนที่สุดคือชื่อโปรแกรมสะสมคะแนน PetSmart เดิมเรียกว่า "Treats" ได้เพิ่มคำว่า "Rewards" ในชื่อ - Treat Rewards

การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ นี้อาจดูไม่สำคัญ แต่ช่วยสื่อสารวัตถุประสงค์และคุณค่าเบื้องหลังโปรแกรมได้มาก แม้ว่า “ขนม” จะอยู่บนแบรนด์ แต่ก็อาจเกี่ยวข้องกับแบรนด์ มากเกินไป เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ PetSmart การเห็นคำว่า "ขนม" ที่กระจัดกระจายไปทั่วไซต์อาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่ายสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่ขนมสัตว์เลี้ยงจริงๆ

การเพิ่ม "รางวัล" ลงในชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนช่วยให้ลูกค้าทราบได้อย่างแน่ชัดว่าพวกเขาคาดหวังอะไรได้บ้าง และจุดประกายความคิดได้ทันทีว่ามีคุณค่ารออยู่

2. อัตราการคืนเงินที่ง่ายขึ้น

ในโปรแกรมดั้งเดิม ลูกค้าจะได้รับ 8 คะแนนต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในโปรแกรมดั้งเดิม พวกเขาสามารถแลก 1,000 คะแนนเพื่อรับส่วนลด $2.50 วิธีนี้ช่วยให้ได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่าย 2% แต่การคำนวณในใจของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

ในโปรแกรมใหม่ ลูกค้าจะได้รับ 10 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ และสามารถแลก 1,000 คะแนนเพื่อรับส่วนลด 2 ดอลลาร์ ซึ่งได้ผลด้วยอัตราการคืนเงิน 2% เท่าเดิม แต่ด้วยวิธีที่ง่ายกว่ามาก

ด้วยการลดความซับซ้อนของอัตราการรับและเผาผลาญ PetSmart ทำให้โปรแกรมคะแนนเข้าใจง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นคุณค่าของมัน

3. ระดับวีไอพีใหม่และสิทธิพิเศษ

PetSmart ยังได้เปิดตัวโปรแกรมวีไอพีแบบแบ่งระดับใหม่เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีค่าที่สุด ด้วย 3 ระดับที่ต้องดำเนินการ ลูกค้าสามารถพัฒนาจาก "สมาชิก" เป็น "Bestie" ไปจนถึง "VIPP"

Besties และ VIPP จะได้รับคะแนนเพิ่มเติมต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป ทำให้เป็นกรณีคลาสสิกของ "ใช้จ่ายมากขึ้น รับมากขึ้น" เมื่อได้รับคะแนนพิเศษ 2 หรือ 4 คะแนนต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ลูกค้าระดับสูงจะได้รับรางวัลที่มีความหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการรับคะแนนเร่งรัดตามระดับแล้ว ลูกค้า Bestie และ VIPP ยังสามารถเลือกวันรับคะแนนโบนัสแบบกำหนดเองได้ โดยจะได้รับคะแนน 2 เท่าจากการซื้อ พวกเขายังสามารถเข้าถึงกิจกรรมการยกย่องระดับประจำปี และลูกค้า VIPP จะได้รับของขวัญวันหยุด

วิธีดำเนินกิจกรรมคะแนนโบนัสให้ประสบความสำเร็จ

ขับเคลื่อนรางวัลและการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำวิธีดำเนินการกิจกรรมคะแนนโบนัสให้ประสบความสำเร็จสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

การเข้าถึงแต่ละระดับขึ้นอยู่กับการใช้จ่ายรายปี โดยมีเป้าหมายอยู่ที่ 500 ดอลลาร์สำหรับสถานะ Bestie และ 1,000 ดอลลาร์สำหรับสถานะ VIPP ด้วยสิทธิประโยชน์ VIP ที่น่าตื่นเต้นที่เปิดตัวในช่วง 3 เดือนของปี ลูกค้ามีคำถามหนึ่งข้อ: “เงินที่ฉันใช้ไปในปีนี้จะนับรวมในสถานะของฉันหรือไม่” คำตอบคือใช่!

PetSmart แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์อย่างแท้จริงอีกครั้งโดยนำการใช้จ่ายของลูกค้าไปใช้กับสถานะ VIP ของพวกเขา

4. ประสบการณ์แอพมือถือที่รีเฟรช

ในฐานะแบรนด์ที่พึ่งพาร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง PetSmart จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า นั่นคือการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนทางออนไลน์และในร้านค้าได้ นั่นคือจุดที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีคุณค่ามาก

PetSmart ได้รีเฟรชแอปมือถือ โดยเพิ่มโบนัส 1,000 แต้ม (เท่ากับส่วนลด $2) สำหรับการดาวน์โหลดแอป ข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล และศูนย์ Treats Reward เฉพาะบนมือถือ ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการต่อจากจุดที่พวกเขาค้างไว้ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าด้วยวิธีใดก็ตาม

5. วิธีใหม่ในการรับและแลกของรางวัล

เมื่อเปลี่ยนโปรแกรมสะสมคะแนน การสร้างความตื่นเต้นถือเป็นกุญแจสำคัญ วิธีหนึ่งในการสร้างกระแสก็คือการเพิ่มวิธีที่ลูกค้าได้รับและแลกของรางวัล PetSmart ได้ดำเนินการดังกล่าวโดยการขยายโครงสร้างโปรแกรมคะแนน

PetSmart ได้เพิ่มมูลค่าให้กับบริการในร้านค้าในโปรแกรมใหม่ โดยสมาชิกจะได้รับ 10 คะแนนจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายที่ร้านตัดแต่งขน, PetsHotel, Doggie Day Camp และ Training ลูกค้ายังสามารถรับสถานะ VIPP ระดับสูงสุดได้ทันทีเมื่อซื้อแพ็คเกจ Salon Ultimate Savings

ตอนนี้สมาชิก Treats Rewards จะได้รับรางวัลจากประสบการณ์ เช่น สิทธิ์เข้าถึงการขายและผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร นอกจากนี้ยังมีแคมเปญการตลาดตามกิจกรรมใหม่ๆ มากมาย เช่น กิจกรรม "แลกและทำซ้ำ" ที่ช่วยเสริมการเปิดตัวโปรแกรมอีกครั้ง ลูกค้า Besties และ VIPP สามารถแลกคะแนนและรับคืนในช่วงเวลาที่กำหนด

ไฮไลท์โปรแกรม PetSmart Treats Rewards

หากคุณยังบอกไม่ได้ การเปลี่ยนแปลงของ PetSmart ในโปรแกรม Treats Rewards ทำให้เรากระดิกหาง แบรนด์อันเป็นเอกลักษณ์สำหรับผู้รักสัตว์เลี้ยงนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลมากมายมาใช้ ซึ่งรวมถึง:

• โปรแกรมคะแนน เพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำ
• โปรแกรมวีไอพี พร้อมรายได้เร่งด่วนสำหรับระดับที่สูงขึ้น
• หน้า Landing Page สำหรับสมาชิก โดยเฉพาะและ การมองเห็นโปรแกรมสูง บนเว็บไซต์
• ประสบการณ์ความภักดีจากทุกช่องทาง ที่เชื่อมต่อกันซึ่งใช้งานได้ทั้งในร้านและออนไลน์
• แคมเปญ เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน ที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง

ข้อเสียของโปรแกรม PetSmart Treats Rewards

แม้ว่าโปรแกรม Treats Rewards จะเริ่มต้นจากอุ้งเท้าขวา แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะไม่มีข้อบกพร่อง โปรแกรมที่สมบูรณ์แบบนั้นมีอยู่ไม่มากนัก และแม้แต่โปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็มีข้อเสีย:

• ไม่มี โปรแกรมการแนะนำ เพื่อให้ได้ลูกค้าอย่างยั่งยืน
• การใช้ หลักฐานทางสังคมที่ไม่ดีและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น โพสต์และบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย
• เสนอ รางวัลประเภทเดียว เท่านั้น — ส่วนลดคงที่

วิธีคัดลอก (และปรับปรุง) โปรแกรมสะสมคะแนนของ PetSmart ด้วย Smile.io

หากการอัปเดตล่าสุดของ PetSmart ในโปรแกรม Treats Rewards เป็นแรงบันดาลใจให้คุณ แสดงว่าคุณโชคดี! ด้วย Smile.io การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม (ถ้าไม่ดีกว่า) กว่าของ PetSmart นั้นเป็นไปได้และง่ายดาย

1. เปิดตัวคะแนน โปรแกรม VIP และการอ้างอิงได้อย่างง่ายดาย

ด้วย Smile.io คุณสามารถเปิดโปรแกรมสะสมคะแนนได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เพิ่มการซื้อซ้ำด้วยการให้คะแนนสำหรับทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างบัญชี การซื้อ การติดตามและการแชร์บนโซเชียล วันเกิด และสิ่งอื่นใดที่เหมาะกับคุณ! จากนั้น คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าแลกคะแนนสะสมเพื่อรับรางวัลต่างๆ เช่น ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี การจัดส่งฟรี หรือบัตรของขวัญ

7 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมคะแนนความภักดีในอุดมคติอย่างง่ายดาย

โปรแกรมคะแนนเป็นโปรแกรมรางวัลประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเนื่องจากรักษาลูกค้าไว้ได้ เรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

เมื่อคุณกำหนดค่าโปรแกรมคะแนนของคุณแล้ว คุณควรพิจารณาเพิ่มโปรแกรมวีไอพีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าชั้นนำของคุณด้วยรางวัลที่ดีกว่าและสิทธิพิเศษเฉพาะ ด้วยโปรแกรม VIP ของ Smile.io ที่พร้อมใช้งานในแผน Growth และ Plus ของเรา คุณสามารถเสนอรางวัลการเข้าร่วมอัตโนมัติ เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลด หรือการรับรายได้แบบเร่งเมื่อลูกค้าบรรลุระดับใหม่ ปรับแต่งโปรแกรม VIP ของคุณให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณด้วยสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น สิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมสุดพิเศษ หรือเข้าร่วมการแข่งขัน ความเป็นไปได้ของโปรแกรม VIP นั้นไม่มีที่สิ้นสุดอย่างแท้จริง

PetSmart ทำเครื่องหมายสองในสามช่องด้วยโปรแกรมคะแนนและโปรแกรม VIP ใหม่ แต่กลับพลาดสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โปรแกรมการอ้างอิงช่วยให้แบรนด์สามารถระดมลูกค้าที่มีอยู่ในฐานะนักการตลาดโดยจูงใจทั้งสองฝ่าย คำแนะนำจากเพื่อนย่อมน่าเชื่อถือมากกว่าเสมอ ทำให้การอ้างอิงเป็นเครื่องมือในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ทำให้เกิด Conversion ได้ดี

เมื่อคุณสร้างฐานลูกค้าประจำด้วยคะแนนและโปรแกรม VIP แล้ว โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ก็เป็นขั้นตอนต่อไป ทำให้การแบ่งปันแบรนด์ของคุณเป็น win-win ด้วยการเสนอคะแนน ส่วนลด หรือค่าจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาแนะนำเพื่อน ด้วย Smile.io คุณสามารถคำนึงถึงการอ้างอิงเป็นอันดับแรกด้วยลิงก์อ้างอิงที่กำหนดเองที่แชร์ได้ง่าย การแจ้งเตือนการแชร์หลังการซื้อ และการซิงค์กับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างราบรื่น

2. ฝังเนื้อหาความภักดีทั่วทั้งไซต์ของคุณ

PetSmart ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนง่ายต่อการค้นหาและเข้าร่วมได้ง่าย ด้วยหน้าอธิบายความภักดีโดยเฉพาะ เนื้อหาในหน้าแรก และลิงก์สำหรับเข้าร่วมโปรแกรมในการนำทางหลัก ลูกค้าจึงไม่ควรพลาดโปรแกรม

ด้วย Smile.io คุณสามารถทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณชัดเจนและมองเห็นได้ เลือกใช้ลอนเชอร์และแผงควบคุมแบบลอยที่ปรากฏในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย หรือสร้างแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิกที่เป็นมิตรกับ SEO ซึ่งคุณลิงก์ไปในเมนูเว็บไซต์หลักของคุณ หรือดีกว่านั้น ทำทั้งสองอย่าง!

หน้า Landing Page สำหรับสมาชิกช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการเข้าร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม และมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสมาชิกของคุณ คุณสามารถรวม URL ในการสื่อสารการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโปรแกรมเพิ่มเติมได้

ในขณะที่ PetSmart ฝังข้อมูลคะแนนไว้ในกล่องแบบเลื่อนลงด้วยแบบอักษรขนาดเล็กบนหน้าผลิตภัณฑ์ Smile.io ช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อมูลคะแนนแบบไดนามิกได้อย่างชัดเจนในขณะที่ยังคงผสมผสานกับธีมร้านค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนเท่าใดจากการซื้อผลิตภัณฑ์นั้นๆ มูลค่าที่ชัดเจนนี้จะเพิ่มอัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยความสามารถในการขยายการชำระเงินของ Shopify Plus คุณสามารถฝังข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io ลงในหน้าชำระเงินของคุณได้เช่นเดียวกับที่ PetSmart ทำ ลูกค้าสามารถแลกของรางวัลที่มีสิทธิ์ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเมื่อกำลังจะชำระเงิน สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการไถ่ถอนของคุณ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงโปรแกรมรางวัลที่ดีต่อสุขภาพ

เพิ่มการแปลงด้วยเนื้อหาความภักดีที่ฝังอยู่

เพิ่มการแปลงด้วยเนื้อหาความภักดีที่ฝังอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณบนหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าบัญชี หน้า Landing Page สำหรับสมาชิก และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

3. ผสานรวมกับ Shopify POS เพื่อให้รางวัลแก่การซื้อในร้านค้า

PetSmart (และแบรนด์สัตว์เลี้ยงทั่วไปส่วนใหญ่) ขึ้นชื่อเรื่องร้านค้าปลีกภายในร้าน เนื่องจากเป็นร้านค้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นนักช้อปเดินไปตามทางเดินกับเพื่อนขนปุย ด้วยเหตุนี้ PetSmart จึงเน้นย้ำถึงความเป็นคู่ของประสบการณ์โปรแกรมสะสมคะแนน ทั้งทางออนไลน์ และ ในร้านค้า

หากคุณมีร้านค้าปลีกที่ขับเคลื่อนโดย Shopify POS คุณสามารถจำลองประสบการณ์ Omnichannel ได้ Smile.io ให้การสนับสนุน Shopify POS แบบเนทิฟกับแผนการชำระเงินทั้งหมด ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อสินค้าในร้านค้าและออนไลน์ และให้พวกเขาแลกของรางวัลได้ทุกที่ที่พวกเขาทำการซื้อครั้งต่อไป

Smile.io | โปรแกรมคะแนนสะสมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นเพื่อธุรกิจที่กำลังเติบโต!

Smile.io | โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

4. ใช้ประโยชน์จากการบูรณาการของบุคคลที่สามเพื่อโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงแคมเปญหรือธุรกิจใหม่ การแจ้งและโปรโมตแคมเปญดังกล่าวให้กับลูกค้าปัจจุบันถือเป็นสิ่งสำคัญ PetSmart ทำเช่นนี้ผ่านการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การสื่อสารทางอีเมล และการส่งข้อความถึงสถานที่

หากคุณกำลังเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่หรือเปิดตัวโปรแกรมที่มีอยู่แล้วอีกครั้ง อีเมลเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการโปรโมต ด้วยการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย คุณสามารถเชื่อมต่อ Smile.io กับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อซิงค์ข้อมูลความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การใช้ประโยชน์จากการผสานรวม Smile.io และ Klaviyo ช่วยให้คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์และโฟลว์ของ Klaviyo เพื่อส่งอีเมลของแบรนด์สำหรับกิจกรรมสะสมคะแนนต่างๆ เช่น เมื่อลูกค้าได้รับคะแนน ไปถึงระดับ VIP ใหม่ และอื่นๆ

แอพ New Smile: Klaviyo

รวมพลังของ Smile และ Klaviyo เข้ากับการบูรณาการล่าสุดที่ทำให้การตลาดอัตโนมัติของคุณดียิ่งขึ้นด้วยความภักดีและผลตอบแทน

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Matt Hennessy - วิศวกร SW ของ Smile.io Staff

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวแห่งหนึ่งใช้ประโยชน์จากการบูรณาการ Klaviyo และ Smile.io เพื่อประกาศโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่และระดับวีไอพี ด้วยการนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิกแก่ลูกค้าแต่ละรายเกี่ยวกับคะแนนคงเหลือ ระดับวีไอพี และรางวัลที่มี ทำให้พวกเขาเพิ่มมูลค่าที่สร้างความภักดีได้มากกว่า 25,000 ปอนด์ในสัปดาห์แรก

5. จูงใจการพิสูจน์ทางสังคมด้วยคะแนน

หากมีโปรแกรม Treats Rewards ของ PetSmart ด้านหนึ่งที่พลาดเป้าไปอย่างมาก นั่นก็คือการแบ่งปันทางสังคม การสร้างแรงจูงใจในการพิสูจน์ทางสังคม เช่น เนื้อหาหรือบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ใช้งานโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “ผู้ปกครองสัตว์เลี้ยง” ชอบที่จะแบ่งปันความรักที่มีต่อสัตว์เลี้ยงของตนทางออนไลน์

การรีวิวผลิตภัณฑ์และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบที่ทรงพลังที่สุดในการพิสูจน์ทางสังคมสำหรับทุกคนที่สำรวจแบรนด์เป็นครั้งแรก

ด้วย Smile.io คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับ:

• ทิ้งรีวิว (พร้อมคะแนนพิเศษสำหรับรางวัลรูปภาพหรือภาพ)
• ติดตาม บน Instagram, X หรือ TikTok
• กดไลค์ เพจของคุณบน Facebook
• แบ่งปัน แบรนด์ของคุณบน Facebook หรือ X.

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะผ่านทางโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ หรือคำรับรองจากลูกค้า การผสมผสานเข้ากับรางวัลถือเป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับชุมชนแบรนด์

6. กระจายรางวัลของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า ทุกคน

PetSmart ได้นำเสนอวิธีการใหม่สำหรับลูกค้าในการรับคะแนน แต่รางวัลที่แท้จริงยังคงเหมือนเดิมไม่มากก็น้อย นั่นคือรางวัลส่วนลดคงที่ $2, $10, $20 หรือ $50 ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือของขวัญวันเกิดหรือวัน Gotcha ฟรีสำหรับลูกค้าระดับ VIP 2 อันดับแรกเท่านั้น

ด้วยแบรนด์ที่มีขนาดใหญ่เท่ากับ PetSmart คุณจะดึงดูดลูกค้าที่หลากหลายซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน แม้แต่สัตว์เลี้ยงประเภทของคุณก็ยังส่งผลต่อความน่าดึงดูดของโปรแกรมนี้สำหรับคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเสนอรางวัลมากมายเพื่อจูงใจลูกค้าทุกประเภทที่คุณต้องการรักษาไว้

ด้วย Smile.io คุณสามารถเสนอรางวัลประเภทใดประเภทหนึ่งหรือรวมกันดังต่อไปนี้:

• ส่วนลด (คงที่หรือเป็นเปอร์เซ็นต์) เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ผลิตภัณฑ์ฟรี เพื่อนำเสนอตัวอย่างหรือสินค้าคงคลังที่ชัดเจน
• จัดส่งให้ฟรี เพื่อเอาใจลูกค้า
• บัตรของขวัญ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันหรือรวมรางวัลของตนได้

ยิ้ม | โปรแกรมคะแนนสะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โปรแกรมสะสมคะแนน Smile Point ช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้มีการซื้อซ้ำพร้อมทั้งสร้างความภักดี

Smile.io | โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

การปรับปรุงโฉมของ Treats Rewards นั้น ชาญฉลาด มาก

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีใหม่ของ PetSmart จะมีพื้นที่สำหรับการดูแลเล็กน้อย แต่การเปลี่ยนแปลงจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยระดับวีไอพีใหม่ วิธีรับคะแนนที่เพิ่มขึ้น และประสบการณ์ความภักดีจากทุกช่องทางที่ได้รับการปรับปรุง PetSmart ได้ยกระดับโปรแกรมให้เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความภักดี

อย่าสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ สร้างความภักดีของ PetSmart ขึ้นมาใหม่ และให้รางวัลเวทย์มนตร์ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io เลือกจากฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนชั้นนำเพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาซ้ำๆ