ระบบการขายอัตโนมัติคืออะไร? [คำจำกัดความและตัวอย่าง]

ทีมของคุณหมดไฟหรือขาดความทะเยอทะยานในการขายหรือไม่?

อาจถึงเวลาแล้วที่จะเลิกใช้วิธีเดิมๆ ที่น่าเบื่อหน่าย แล้วเลือกใช้กระบวนการขายอัตโนมัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่

อ่านต่อไปเพื่อดูว่ามีตัวเลือกใดบ้าง แล้วถามทีมของคุณว่าตัวเลือกใดแก้ปัญหาได้ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• ระบบอัตโนมัติการขายที่ทันสมัยหมายถึงอะไร
• จะช่วยให้ทีมของคุณทำน้อยลงและขายได้มากขึ้นได้อย่างไร
• วิธีสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ธุรกิจในชีวิตจริงทำยอดขายได้อัตโนมัติอย่างไร

มาเริ่มกันเลย

ระบบการขายอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบการขายอัตโนมัติ คือ   วิธีการใช้เครื่องจักรสำหรับงานขายที่ต้องใช้เวลานานและต้องอาศัยซอฟต์แวร์ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ   ช่วยให้ผู้จัดการและตัวแทนฝ่ายขายจัดการและปรับปรุงความรับผิดชอบในแต่ละวันของพวกเขา

โดยเฉลี่ย สองในสามของเวลาของตัวแทนขายถูก ใช้ไปกับงานที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ นั่นคือชั่วโมงและชั่วโมงที่คุณสามารถเพิ่มพื้นที่ว่างด้วยระบบการขายอัตโนมัติ

กระบวนการขายอัตโนมัติช่วยให้ ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการ ทำงานที่สำคัญ เช่น:

• ขจัดการป้อนข้อมูลเพื่อการสนทนาที่คุ้มค่ายิ่งขึ้นกับลูกค้า
• การให้คะแนนและโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์สำหรับการแปลงที่มากขึ้น
• ติดตาม ติดตาม และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่ไม่ใช่แค่ตัวแทนของคุณเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์จากระบบการขายอัตโนมัติ ทั้งบริษัทสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนเช่น:

• งานอัตโนมัติและการจัดเก็บข้อมูลสำหรับกระบวนการที่สม่ำเสมอและแม่นยำยิ่งขึ้น
• เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ
• ลดการปั่นป่วนด้วยช่องทางการขายที่เร็วขึ้นและเวลาตอบสนอง
• โอกาสมากขึ้นด้วยระบบจัดการปฏิทินอัตโนมัติ
• อยู่เหนือความคิดในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อผ่านกระบวนการขายอัตโนมัติ

ดังนั้น ไม่เพียงแต่ระบบการขายอัตโนมัติจะปรับปรุงกระบวนการ ขาย B2B ของคุณสำหรับการสนทนาที่มากขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และปรับปรุง ข้อมูลการขาย แต่ยังช่วยขจัดงานที่ทำให้ทีมของคุณช้าลง

จะทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร ️

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายขาย คุณควรมีความคิดที่ดีว่าตัวแทนของคุณทำอะไรอยู่เป็นประจำและสิ่งใดที่เป็นระบบอัตโนมัติได้

อย่าถือสาอะไรทั้งนั้น

ก่อนอื่น พูดคุยกับทีมของคุณ คุณอาจพบว่ามีงานที่ไม่ตรงไปตรงมาบางอย่างที่สามารถเพิ่มได้ เป้าหมายอันดับหนึ่งของการขายอัตโนมัติคือการเพิ่มภาระงานของตัวแทนของคุณเพื่อมุ่งเน้นที่การขาย

แต่กระบวนการขายแบบอัตโนมัติทำงานอย่างไร

เรียบง่าย.

มีสี่องค์ประกอบหลักในการขายอัตโนมัติ:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• การตัดสินใจ
• หนังบู๊

ดูคุ้นเคย?

ขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนเดียวกันกับที่คุณพบในช่องทางการขายส่วนใหญ่ และระบบอัตโนมัติเป็นการทำให้ขั้นตอนเหล่านี้ง่ายขึ้น

โดยใช้วิธีดังนี้:

1 - เวทีการรับรู้

คุณสามารถสร้างแม่เหล็กนำลูกค้า โพสต์ในโซเชียล และโฆษณาได้โดยอัตโนมัติเพื่อดึงดูดความสนใจของ ตลาดที่สามารถระบุที่ อยู่ได้ทั้งหมดของคุณ

ที่สำคัญที่สุด เนื้อหาของคุณต้องสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้เทคโนโลยีการขายอัตโนมัติของเนื้อหาเพื่อจัดเก็บข้อมูลของพวกเขาใน CRM ของคุณและป้อนข้อมูลลงในแคมเปญโดยตรง

คุณสามารถปรับแต่งและกำหนดเวลาแคมเปญอัตโนมัติของลีดเพื่อให้เหมาะกับทุกย่างก้าวของการเดินทางของพวกเขาในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาให้ข้อมูลติดต่อ

โซลูชันการขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์:

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิค แสดงว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้นๆ แคมเปญการเลี้ยงดูจะให้พวกเขาสิ่งที่พวกเขาสนใจมากขึ้นในขณะที่ยังสร้างการรับรู้สำหรับธุรกิจของคุณ

2 - ขั้นตอนการพิจารณา

เมื่อลีดแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว คุณจะต้องทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะอยู่ในความสนใจสูงสุดในขณะที่พวกเขาค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งของคุณ

เมื่อใช้ระบบการขายอัตโนมัติขาออก คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณ และเพิ่มความเร็วและปรับแต่งแคมเปญเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับอีเมลหรือข้อความที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง

การขายอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งได้อย่างไร:

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา ให้ส่งอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติซึ่งจะแบ่งปันข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อของคุณหรือแก้ไขจุดอ่อนของพวกเขาได้อย่างไร

นอกจากนี้คุณยังสามารถแจ้งเตือนตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจเมื่อพวกเขาได้อ่านอีเมล

3 - ขั้นตอนการตัดสินใจ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของผู้ซื้อคือขั้นตอนการตัดสินใจ ด้วยกระบวนการขายอัตโนมัติ คุณจะติดตามสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ากำลังทำอยู่ได้

คุณสามารถตั้งค่าการติดตามกิจกรรมและการแจ้งเตือนที่ซิงค์กับ CRM ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเวลาที่สำคัญที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาการโทรและจองการประชุมล่วงหน้า เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทราบเมื่อถึงเวลาให้ข้อเสนอแนะ

ในขั้นตอนนี้ พวกเขาจะผ่านตัวเลือกทั้งหมด พูดคุยกับตัวแทน และสาธิตการขายเสร็จแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องตัดสินใจ และการขายอัตโนมัติสามารถช่วยคุณล็อคข้อตกลงได้

ตัวอย่างระบบการขายอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ:

ซึ่งทำได้ผ่านการเตือนตามกำหนดเวลาและการขยายงาน เช่น ราคา รายการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และกรณีศึกษา บอทยังสามารถใช้เพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ในการสมัครแผนแบบชำระเงินเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้

4 - เวทีแอ็คชั่น

นี่คือเวลาที่ผู้มี โอกาส เป็นลูกค้าของคุณจ่ายเงินและลูกค้าของคุณลงนามในเส้นประ

หากไม่มีระบบการขายอัตโนมัติ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน และลีดที่ดีที่สุดของคุณอาจหลงทางใน CRM

ระบบอัตโนมัติของใบสั่งขายเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดการเวลาของตัวแทนขาย ง่ายเหมือนการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและมูลค่าการใช้ร่วมกันเมื่อทำได้และทุกเมื่อ

การขายอัตโนมัติกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คนมีสองประเภท:

บรรดาผู้ที่เกลียดชังระบบอัตโนมัติและบรรดาผู้ที่สาบานด้วยมัน

แต่จะหาจุดสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้ได้ไหม?

แน่นอน!

กระบวนการขายอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าละเลยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อันที่จริง ระบบการขายอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น ดังที่ Michael Hanson Founder and CEO ของ Growth Genie อธิบายในวิดีโอนี้:

จะรวมระบบการขายอัตโนมัติเข้ากับ CRM ได้อย่างไร

CRM ของคุณน่าจะเป็นการรวมระบบการขายอัตโนมัติที่สำคัญที่สุด ด้วยการรวมเข้ากับกระบวนการขาย คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ช่วย ให้คุณ:

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ
• เข้าถึงข้อมูลการขายและแคมเปญทั้งหมดในที่เดียว
• กำหนดคะแนนนำ
• สร้างข้อความที่สม่ำเสมอและทันเวลา
• เตือนตัวแทนเมื่อและใครที่จะติดต่อ
• ตั้งค่าการแจ้งเตือนทริกเกอร์
• สร้างรายงานที่ถูกต้อง

เคล็ดลับห้าประการในการรวม CRM และระบบการขายอัตโนมัติมีดังนี้

1. จัดโครงสร้างข้อมูลของคุณ

ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บข้อมูล B2B ทั้งหมดของคุณในแบบเดียวกันทั่วทั้งทีม เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้ระบบการขายอัตโนมัติหรือซอฟต์แวร์ CRM สามารถตัดสินใจด้านการขายหรือการตลาดได้ดีที่สุด

ประการที่สอง เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณถูกต้องและสอดคล้องกับ GDPR ใช้ผู้ให้บริการ ข่าวกรองด้านการขาย เช่น Cognism เพื่อรับรองความถูกต้องและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

2. เริ่มการให้คะแนนนำ

เพื่อเพิ่มความเร็วคุณสมบัติ ให้คะแนนลีดของคุณตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

รวมการให้คะแนนลีดกับ CRM และระบบอัตโนมัติของคุณ ซอฟต์แวร์นี้จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดของคุณและให้คะแนนโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่ตัวแทนของคุณจะแปลงพวกเขา

3. อย่าลืมรวมเว็บไซต์ของคุณ

ทุกครั้งที่ผู้ใช้เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการขายอัตโนมัติภายใน CRM ของคุณ

ประโยชน์ของสิ่งนี้คืออะไร? คุณสามารถดู:

• หน้าใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่าน
• พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหนในหน้าใดหน้าหนึ่ง
• บ่อยครั้งที่พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือตีกลับที่อื่น

ตัวแทนของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ ใช้เพื่อปรับแต่งการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

4. กำจัดรายการที่ซ้ำกัน

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM และการขายอัตโนมัติจะเป็นเครื่องมือที่แตกต่างกัน แต่ก็สามารถมีฟังก์ชันที่คล้ายกันได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณไม่ได้งานทับซ้อนกัน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะไม่พอใจหากพวกเขาส่งอีเมลเดียวกันสองครั้งในหนึ่งวัน เนื่องจากข้อมูลของพวกเขาถูกทำซ้ำบนทั้งสองแพลตฟอร์ม

5. ปรับแต่งข้อความของคุณ

ด้วยระบบการขายอัตโนมัติ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร ใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์โดยปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับพวกเขา

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การอ้างอิง การเลิกใช้งานที่ลดลง และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างระบบการขายอัตโนมัติจากแบรนด์จริง

การขายที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยงานซ้ำๆ มากมาย ซึ่งเป็นสาเหตุที่แบรนด์ต่างๆ สาบานด้วยระบบการขายอัตโนมัติ นี่คือตัวอย่างยอดนิยมบางส่วน:

1. ข้อมูลการขาย

การสำรวจใช้เวลานาน ตัวแทนจำเป็นต้องทำการวิจัย ติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเข้าถึงพวกเขา แล้วก็มาเก็บข้อมูลทั้งหมด ทีมขายหลักหลายๆ ทีม เช่น SalesDRIIVN ใช้โซลูชันการขายอัจฉริยะ เช่น Cognism เพื่อทำให้ส่วนนี้ของกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการหาลูกค้า สร้างช่องทางการขาย และทำให้พวกเขามั่นใจมากขึ้นว่ารู้ว่าการโทรของพวกเขาจะส่งถึงคนที่เหมาะสม

2. อีเมลอัตโนมัติ

มีมากกว่าการขายมากกว่าการ โทรเย็น ด้วยระบบการขายขาออกอัตโนมัติ ตัวแทนไม่จำเป็นต้องติดตามผล รับรองลูกค้าเป้าหมาย และส่งเนื้อหาที่ช่วยเพิ่ม Conversion ให้กับพวกเขา เครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมล เช่น Sendinblue ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาเผยแพร่งาน เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขาย

3. การบริหารทีม

ยิ่งการขายและการตลาดสอดคล้องกันมากเท่าไหร่ ยอดขายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ด้วยการจัดการการขายแบบอัตโนมัติด้วยเครื่องมืออย่าง Monday.com คุณสามารถตรวจสอบแคมเปญ รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้า และทำให้งานเป็นอัตโนมัติเพื่อให้ทุกคนสอดคล้องกัน

ทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย Cognism

ความรู้ความเข้าใจทำให้การขายง่ายขึ้นโดยลดการค้นหาด้วยตนเอง ผู้ดูแลระบบ และการหมุนหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง - กิจกรรมที่อาจใช้เวลานานถึง 63% ของตัวแทน

ดูวิธีที่ Localz ใช้ Cognism เพื่อระบุผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมกับอีเมลของพวกเขา และลดอัตราการตีกลับ หลังจากเริ่มต้นเพียงไม่กี่วัน!