เรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ: FRMODA แบรนด์แฟชั่นของอิตาลีขยายธุรกิจออนไลน์ของพวกเขาอย่างไรด้วย ShippyPro

FRMODA เป็นร้านค้าออนไลน์ที่ให้ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง สุดหรูในโลกของแฟชั่นและนำเสนอแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด เช่น Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani ที่ FRMODA.com ผู้ชื่นชอบความหรูหราสามารถพบกับคอลเลกชันรองเท้า กระเป๋า เสื้อผ้า เครื่องประดับและน้ำหอมสำหรับบุรุษและสตรีในราคาพิเศษ

FRMODA เริ่มใช้ ShippyPro เมื่อ 8 เดือนที่แล้วเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนในการขยายการเข้าถึงออนไลน์โดยเริ่มขายในตลาดกลางหลายแห่ง ขณะนี้ FRMODA จำหน่ายใน กว่า 104 ประเทศ เราได้สัมภาษณ์ Luigi Bertoli ซีอีโอของ FRMODA เพื่อถามเขาเกี่ยวกับเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

Luigi คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับการเดินทางออนไลน์ FRMODA และเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จของคุณได้ไหม

ก่อนเริ่มต้นกับ FRMODA ฉันเป็น ผู้ซื้อ ร้านแฟชั่น ในปี 2006 ฉันเปิดร้านบูติกสุดหรูในเบรเซียร่วมกับเคลาดิโอ ซาโลญี เพื่อนร่วมงานของฉัน ในปี 2550 การผจญภัยออนไลน์ของเราเริ่มต้นด้วยการเปิดร้าน Ebay สุดหรู

หลังจากนั้นไม่กี่ปี เราตัดสินใจปิดร้านบูติกแบบออฟไลน์เพื่อทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการขยายสถานะออนไลน์ของ FRMODA โดยเริ่มจากการเปิด ร้าน Amazon และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเราในปี 2014 จากจุดนั้น เรายังคงขยายสถานะออนไลน์ของเราต่อไปตามลำดับ เพื่อให้ ได้ยอดขาย และลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำมากขึ้น นั่นคือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จของเรา

ความสนใจในระยะหลังการขายของการเดินทางของลูกค้าได้เปิดเผยว่าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้แบรนด์ของเราและฐานลูกค้าที่ภักดีของเรา

คุณคิดว่าอะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ?

FRMODA นำเสนอสินค้าชั้นยอด ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ รวดเร็วและเชื่อถือ ได้แก่ลูกค้าเสมอ

เราให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาถูกทั่วโลก พร้อมด้วย การสนับสนุนลูกค้า ที่ตอบกลับลูกค้าใน 4 ภาษา การให้ความสนใจในลักษณะนี้ในระยะหลังการขายของเส้นทางของลูกค้าได้เปิดเผยว่าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และฐานลูกค้าที่ภักดีของเรา

คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าบริการใดดีที่สุดเพื่อให้ได้ "การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาถูก" ที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ

ในตอนแรก เรามีสัญญาสองฉบับกับ ผู้จัดส่ง สัญญาหนึ่งสำหรับการจัดส่งในประเทศ และอีกสัญญาหนึ่งสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ เรารู้ว่าบริการจัดส่งใด ดีกว่าที่จะใช้ สำหรับปลายทางทั้งหมดและดำเนินการทั้งหมดด้วยตนเอง

เมื่อเราเริ่ม ขยาย ใน Amazon และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเรา กระบวนการของเราก็ ซับซ้อน ขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงในหลายประเทศที่เราเริ่มขาย เราต้องใช้บริการจัดส่งจำนวนมากขึ้น ซึ่งมีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับทุกปลายทางที่ให้บริการ

ผู้ให้บริการจัดส่งทุกรายและทุกตลาดที่เราใช้มี มาตรฐาน ที่ แตกต่างกัน ในการส่งออกและนำเข้าไฟล์ที่มีข้อมูลคำสั่งซื้อ ดังนั้นเราจึงต้องสร้าง การจัดส่ง ทุก รายการ ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการจัดส่งรายใดดีที่สุดในการจัดส่งทุกครั้ง

นี่เป็น สิ่งกีดขวางบนถนนสำหรับการเติบโตของเรา เพราะเราต้องทำงานหลายชั่วโมงเพื่อให้มั่นใจว่าจะทำตามคำสั่งได้ทันเวลาเท่านั้น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีราคาแพงกว่าในแง่ของเวลาที่ใช้ไปมากกว่าการดำเนินการที่นำไปสู่การเติบโต

การค้นหาโซลูชันของเรานำเราไปสู่ ​​ShippyPro

ShippyPro ทำให้กระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

หลังจากที่เราสร้างบัญชีกับ ShippyPro เราก็สามารถเห็น คำสั่งซื้อ ทั้งหมดของเรา จาก ตลาด ต่างๆ ในแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ และเราเริ่มสร้างการจัดส่งจำนวนมากด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ซึ่งช่วยให้เราสร้าง กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งใช้เวลาในการจัดส่ง น้อยที่สุด หากเปรียบเทียบกับขั้นตอนที่ทุ่มเทให้กับรายการสินค้าในตลาดกลาง ดำเนินการทดสอบผลิตภัณฑ์ ลองใช้ตลาดระดับภูมิภาคใหม่

พนักงานสองคนซึ่ง ก่อนหน้านี้ ใช้เวลา 50% ของวันทำงานในการสร้างการจัดส่ง ตอนนี้ กำลังทุ่มเท 90% ของวันทำงานในกิจกรรมอื่นๆ ซึ่งจะทำให้เรามี มูลค่า เพิ่ม สูงขึ้น ในอีกแง่หนึ่ง ตอนนี้เราต้องการ เวลาน้อยลง 126 ชั่วโมงทุกเดือน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน

การเติบโตของเรายังคงดำเนินต่อไป และตอนนี้เราขายในตลาดต่างๆ มากมาย รวมถึง Newegg, JD.com, Ebay และ Amazon เราจัดส่งสินค้า ไปทั่วโลก โดยมีตลาดที่แข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเยอรมนี และเราสามารถบรรลุเป้าหมายในการนำเสนอบริการจัดส่งราคาถูกและรวดเร็วได้เสมอ

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังเลือกบริการจัดส่งที่ถูกต้องอยู่เสมอ?

การขยายฐานลูกค้าของเราทำให้เรา เริ่มใช้ผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งเราคิดว่าใครทำงานได้ดีกว่าในแต่ละภูมิภาค การตัดสินใจว่าจะจัดส่งพัสดุภัณฑ์รายใดกลายเป็นเรื่องยาก แต่ตอนนี้ เราสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่าจะใช้บริการใดโดยอิง จากเครื่องคำนวณอัตรา ShippyPro ซึ่งแสดงอัตราที่แน่นอนและเวลาจัดส่งให้เราทราบ

ดังนั้น การเลือกผู้จัดส่งที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา การเสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็วมีค่าใช้จ่าย น้อยลงกว่าเดิม 25% ต้องขอบคุณเครื่องมือนี้

อะไรคือกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีความต้องการสูง เช่น ความหรูหรา?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เราตัดสินใจที่จะลงทุน เวลา และ ทรัพยากร ในระยะหลังการขายของเส้นทางของลูกค้า ดังนั้นเราจึงเสนอการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์และเชิงรุก เราเริ่มแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะถามเรา

ตัวอย่างเช่น หลังจากรับพัสดุแล้ว เราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้อย่างง่ายดายผ่านคุณสมบัติ ShippyPro Track & Trace

นอกจากนี้ ลูกค้าของเรายังได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งที่ส่งโดยอัตโนมัติหลังจากเหตุการณ์การจัดส่งเกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้ เรา อัปเดตลูกค้า ตลอดกระบวนการจัดส่ง ซึ่งเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่สำคัญ: ประสบการณ์การจัดส่งที่สมบูรณ์แบบเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับการได้รับคำวิจารณ์ที่ดีในแนว "จัดส่งที่รวดเร็วและฟรี" ที่เราพบในปัจจุบัน

สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของเรา โดย เพิ่มขึ้น 21% ในการให้คะแนนระดับ 5 ดาว ความเอาใจใส่ต่อประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขายทำให้เราเห็นว่าจะเป็นกุญแจสำคัญในการขยายการรับรู้แบรนด์ของเราและรับลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ: ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เราพบว่า ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้น 4% !

ความเร็ว ประสบการณ์ที่ปรับแต่งสำหรับผู้ใช้ การนำทางผ่านมือถือ วิธีใหม่ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และพื้นที่สำหรับเนื้อหาบทความข่าว

ขั้นตอนต่อไปที่คุณวางแผนจะเผยแพร่แบรนด์ FRMODA คืออะไร?

ในขณะนี้ เรากำลังปรับปรุงร้าน FRModa.com โดยเน้นที่ประเด็นต่อไปนี้: ความเร็ว ประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้ การนำทางบนมือถือ วิธีใหม่ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และพื้นที่สำหรับ เนื้อหาด้านบรรณาธิการ

เพื่อ ปรับปรุง สถานะ ระหว่างประเทศ ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดสหรัฐอเมริกา เราได้เข้าร่วม LinkShare ของ Rakuten นอกเหนือจากโปรแกรมพันธมิตรที่มีอยู่ เช่น TradeDoubler และ TradeTracker

นอกจากนี้ เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับธีมการ ตลาดดิจิทัล เนื่องจากเราเชื่อมั่นใน ระบบการตลาดอัตโนมัติ และเราได้เริ่มแผนกลยุทธ์เมื่อสิ้นปี 2560 ด้วยการแนะนำ Ivan Delbarba เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล

เพื่อรองรับวัฏจักรการเติบโต เราต้องการยกระดับองค์กรของบริษัท ดังนั้น เราจะเพิ่มทรัพยากรใหม่ให้กับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ และทรัพยากรใหม่ ๆ ในแผนกไอที เพื่อการบูรณาการที่ดีขึ้นในตลาดต่างๆ ที่เรากำลังขยายไปสู่

แน่นอน เราวางแผนในขั้นตอนต่อไปเหล่านี้โดยอาศัยพันธมิตรพื้นฐานเพียงคนเดียวเสมอ: แพลตฟอร์ม ShippyPro!