成功したeコマースビジネスストーリー：ShippyProのおかげでイタリアのファッションブランドFRMODAがオンラインビジネスをどのように拡大したか
公開: 2019-04-01FRMODAは、ファッションの世界で新しい贅沢なショッピング体験を提供するオンラインストアであり、ホーガン、トッズ、プラダ、Dsquared2、グッチ、フェンディ、ゴールデングース、ヴェルサーチ、アルマーニなどの最も有名なブランドを提供しています。 FRMODA.comでは、ラグジュアリー愛好家がメンズとレディースの靴、バッグ、衣類、アクセサリー、香水のコレクションを特別価格で見つけることができます。
FRMODAは、8か月前にShippyProの使用を開始し、複数の市場での販売を開始することでオンラインリーチを拡大するプロセスを継続しました。 FRMODAは現在104カ国以上で販売されています。 FRMODAのCEOであるLuigiBertoliにインタビューし、成功したeコマースビジネスストーリーについて尋ねました。
ルイージ、FRMODAオンラインジャーニーと成功したeコマースビジネスストーリーについて教えてください。
FRMODAを始める前は、ファッションショップのバイヤーでした。 2006年、私は同僚のクラウディオサロニと一緒に、ブレシアに高級ブティックをオープンしました。 2007年、私たちのオンラインアドベンチャーは、Ebayラグジュアリーショップのオープンから始まりました。
数年後、私たちはオフラインブティックを閉鎖し、FRMODAオンラインプレゼンスの拡大に全力を注ぐことを決定しました。2014年に最初にAmazonストアと独自のeコマースサイトをオープンしました。それ以降、オンラインプレゼンスを順番に拡大し続けます。より多くの売上と新規および忠実な顧客を獲得するため。 それが私たちの成功したeコマースビジネスストーリーが始まった方法です。
カスタマージャーニーのアフターセールスフェーズでの注意は、当社のブランド認知と忠実な顧客基盤を構築する上で重要であることが明らかになりました。
成功への鍵は何だと思いますか？
FRMODAは一流の商品を提供しているため、常にお客様に迅速で信頼性の高いサービスを提供することを目指しています。
私たちは、4つの言語で顧客に返信する専用のカスタマーサポートとともに、世界中に迅速かつ安価な配送を提供します。 カスタマージャーニーのアフターセールスフェーズでこの種の注意を払うことは、私たちのブランド認知と忠実な顧客基盤を構築する上で重要であることが明らかになりました。
顧客に提供する「迅速で安価な配送」を実現するために、どのサービスを提供するのが最適かをどのように決定しましたか？
当初、私たちは宅配便業者といくつかの契約を結んでいました。1つは国内輸送用で、もう1つは国際輸送用です。 どの宅配便をすべての目的地に使用するのが良いかを知っており、すべての操作を手動で行いました。
アマゾンとeコマースストアで拡大を始めたとき、私たちのプロセスはますます複雑になりました。 販売を開始した多くの国で迅速かつ手頃な価格の配送を提供するために、より多くの宅配便を使用する必要がありました。これは、提供されるすべての目的地で最高のパフォーマンスを発揮します。
私たちが使用するすべての宅配便業者とすべての市場には、注文データを含むファイルのエクスポートとインポートで異なる基準があります。 そのため、すべての貨物を手動で作成する必要がありましたが、毎回どの宅配便が最適かはわかりませんでした。
注文を確実に間に合わせるためだけに数時間の作業が必要だったため、これは私たちの成長の障害でした。 オーダーフルフィルメントは、成長につながるアクションを実行するよりも、費やす時間の点で費用がかかりました。
解決策を探した結果、ShippyProにたどり着きました。
ShippyProはどのようにしてプロセスをより効率的にしましたか？
ShippyProでアカウントを作成した後、さまざまなマーケットプレイスからのすべての注文を強力なダッシュボードで確認できるようになり、数回クリックするだけで大量の貨物の作成を開始しました。
これにより、マーケットプレイスでの商品の一覧表示、製品テストの実行、新しい地域マーケットプレイスの試用に費やす時間と比較して、出荷に費やす時間を最小限に抑える効率的なプロセスを作成できました。
以前は勤務時間の50％を貨物の作成に費やしていた2人の従業員は、現在、勤務日の90％を他の活動に費やしており、より高い付加価値を提供しています。 言い換えれば、同じ結果を得るのに必要な時間は毎月126時間少なくなっています。
私たちの成長は続いており、現在、Newegg、JD.com、Ebay、Amazonなどの多くの市場で販売しています。 私たちは世界中に商品を出荷しており、米国、英国、ドイツで強力な市場プレゼンスを持っており、安価で迅速な配送サービスを提供するという目標を常に達成することができます。
常に適切な配送サービスを選択していることをどのように確認できますか？
顧客基盤の拡大により、特定の地域ごとにパフォーマンスが向上すると思われる複数のキャリアを使用するようになりました。 どの宅配便で発送するかを決めるのは難しくなりましたが、正確な料金と配達時間を表示するShippyPro Rate Calculatorに基づいて、使用するサービスを簡単に決定できるようになりました。
そのため、貨物ごとに適切な宅配便を選ぶことが簡単になりました。 このツールのおかげで、高速配送サービスの提供コストが以前より25％削減されました。
贅沢などの要求の厳しい業界で顧客を喜ばせるための鍵は何ですか？
すでに述べたように、カスタマージャーニーのアフターセールスフェーズに時間とリソースを投資することにしました。 そのため、私たちは完全でプロアクティブなカスタマーサービスを提供します。 お客様からの質問に先立ち、問題解決を始めました。
たとえば、貨物が集荷された後、ShippyProの追跡と追跡機能を使用して輸送の問題を簡単に特定して解決できます。
さらに、お客様は、出荷イベントがトリガーされた後に自動的に送信される配達通知を受け取ります。 このようにして、私たちは配送プロセス全体を通じてお客様を更新します。これは、主要なカスタマーサービス戦略です。完璧な配送体験は、今日私たちが経験する「高速で送料無料」の状況で良いレビューを取得するためになくてはならないものです。
これは、5つ星の評価が21％増加し、オンラインの評判が向上したという事実によって確認されています。 アフターセールスの顧客体験へのこの注意は、私たちがブランド認知を拡大し、新しい顧客を獲得するための鍵であることを明らかにしました。
さらに、幸せな顧客は忠実な顧客です。過去6か月で、リピーターが4％増加しました。
スピード、ユーザー向けのカスタマイズされたエクスペリエンス、モバイルナビゲーション、製品や編集コンテンツ用のスペースを検索する新しい方法
FRMODAブランドを広めるために計画している次のステップは何ですか？
現在、当店のFRModa.comのスタイルを変更し、スピード、ユーザー向けのカスタマイズされたエクスペリエンス、モバイルナビゲーション、製品の新しい検索方法、編集コンテンツのスペースに焦点を当てています。
特に米国市場での国際的なプレゼンスを向上させるために、TradeDoublerやTradeTrackerなどの他の既存のアフィリエイトプログラムに加えて、楽天のLinkShareに参加しました。
さらに、マーケティングの自動化を信じており、デジタルマーケティングマネージャーとしてIvan Delbarbaが就任したことにより、2017年末に戦略計画を開始したため、デジタルマーケティングのテーマにも取り組んでいます。
成長サイクルをサポートするために、会社の組織を強化したいと考えています。 そのため、注文管理プロセスを改善するためにバックオフィスとカスタマーサービス部門に新しいリソースを追加し、拡大しているさまざまな市場をより適切に統合するためにIT部門に新しいリソースを追加します。
もちろん、これらの次のステップはすべて、常に1つの基本的な味方であるShippyProプラットフォームに依存するように計画しています。
