ความท้าทายสูงสุดของลูกค้า 3 อันดับแรกที่บริษัท D2C เผชิญอยู่

ด้วยอุปสรรคในการเข้ามาเพียงเล็กน้อย โมเดลธุรกิจตรงต่อผู้บริโภค (D2C) ยังคงเติบโตในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ จากข้อมูลของ eMarketer ในปี 2020 ยอดขาย D2C เพิ่มขึ้น 24.3% จากปีที่แล้ว ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ทั้งหมด มีความเป็นไปได้ที่บริษัทจะเข้ามาขัดขวางคู่แข่งระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค หากพวกเขาสามารถฝ่าฟันอุปสรรคที่มาพร้อมกับการโฆษณาและการตลาดออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตนได้

แต่เมื่อแบรนด์จำนวนมากหลั่งไหลเข้ามา ซึ่งรวมถึงคู่แข่งลอกเลียนแบบจำนวนหนึ่ง บริษัท D2C ไม่สามารถพึ่งพาการตลาดที่แปลกใหม่และขับเคลื่อนด้วยพันปีซึ่งทำให้พวกเขาโดดเด่นได้ในตอนแรก

ไปเป็นวันที่โฆษณาที่มีปริมาณมากทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น แต่บริษัท D2C ต้องการเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาประมวลผลข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลและดึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงแคมเปญของตน ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ นักการตลาด D2C มีความพร้อมมากขึ้นในการแก้ปัญหาความท้าทายหลักสามประการที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายและวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้โดยดาวน์โหลดสำเนา e-book ของคุณเอง: “Digital Disruptors กำลังเปลี่ยนแปลง D2C ด้วย Tech Stacks ที่ดีที่สุดในระดับอย่างไร”

ต้นทุนการได้มา

สำหรับแบรนด์ D2C โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการหาลูกค้าใหม่ แต่ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจจากคนกลุ่มเดียวกัน นอกจากนี้ เนื่องจากข้อมูลไม่ได้ถูกแบ่งปันอย่างเท่าเทียมกันระหว่างแพลตฟอร์ม บริษัทต่างๆ อาจลงทุนอย่างหนักในช่องทางเดียวโดยไม่ทราบว่าข้อมูลดังกล่าวไม่ได้ให้ผลตอบแทนแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

แบรนด์ D2C สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างคุ้มค่าได้อย่างไร โดยเข้าใจเส้นทางการซื้ออย่างชัดเจน หากนักการตลาดสามารถประเมินมูลค่าของแต่ละจุดติดต่อได้ เช่น เว็บไซต์ แอป อีเมล และอื่นๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสังคมเพียงอย่างเดียว พวกเขาสามารถลงทุนในช่องทางอื่นที่ลูกค้าตอบสนองได้เช่นกัน

ในการประเมินแหล่งที่มาของการได้มา นักการตลาด D2C ต้องการเทคโนโลยีที่สามารถรวบรวมและรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย การรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองนั้นยุ่งยากเกินไปและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ โดยพิจารณาจากจำนวนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าจะเข้าชม

Jasper Radeke ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดอเมริกาเหนือของ AppsFlyer กล่าวว่า "ไม่เคยมีครั้งไหนที่การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้จะมีรายละเอียดมากขึ้น เพื่อลดต้นทุนการได้มา นักการตลาด D2C ควรพิจารณาใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาที่มีการเชื่อมโยงในรายละเอียด เช่น AppsFlyer

ด้วยการวิเคราะห์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร บริษัท D2C สามารถหาวิธีแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาอื่นๆ ในทางกลับกัน สามารถลดต้นทุนการได้มาโดยช่วยให้แบรนด์ D2C เห็นว่ากลยุทธ์ใดกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

การเก็บรักษา

ความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการดำรงอยู่ของแบรนด์ D2C หลายแบรนด์ แต่มีปัจจัยหลายประการที่บั่นทอนความภักดีนั้น ลูกค้าอาจเลือกซื้อสินค้าจากแหล่งเดียว เช่น Amazon แทนที่จะซื้อจากบริษัท D2C หลายแห่ง แม้แต่ผู้ซื้อ D2C ก็อาจไม่ภักดีต่อหากสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบหมดสต็อกหรือหากแบรนด์อื่นเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้บริโภคมากถึง 53% ซื้อจากแบรนด์อื่นที่ไม่ใช่แบรนด์ที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ

ในการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า แบรนด์ D2C จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

Lyndi Thompson, VP of Marting ที่ mParticle กล่าวว่า "ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้านั้นเพิ่มขึ้น และค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนก็ต่ำกว่าที่เคย" กล่าวโดย Lyndi Thompson รองประธานฝ่าย Marting ที่ mParticle

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นักการตลาด D2C จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เช่น mParticle ที่ให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยในการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ เช่น Amplitude ที่เน้นว่าการกระทำของผู้ใช้ใดที่เกี่ยวข้องกับการรักษาผู้ใช้ ด้วยการติดตามผู้ใช้ในหลายช่องทาง บริษัท D2C จึงสามารถปรับใช้แคมเปญการรักษาข้อมูลตามความถี่ของการซื้อหรือกิจกรรมเฉพาะ

การใช้ Amplitude ทำให้ Calm ค้นพบว่าลูกค้าที่ใช้คุณลักษณะการเตือนความจำในแอปการทำสมาธิมีการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่า สิ่งนี้ทำให้ Calm สร้างข้อความเตือนที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ตั้งการเตือนความจำด้วย 40% ของผู้ใช้ที่เห็นข้อความเตือนตั้งค่าการเตือนความจำ ซึ่งทำให้การรักษาโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ต่างจากบริษัทค้าส่ง แบรนด์ D2C จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าโดยตรงด้วยการตลาด ในอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงเป็นวิธีสร้างความแตกต่างจากร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และคู่แข่ง ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์รู้จักพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะชอบ

“การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเล่าเรื่องและการปรับบริบทของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้อยู่ในลำดับความสำคัญ ความต้องการ ความต้องการ และอารมณ์ของแต่ละบุคคล” เจฟฟรีย์ โวเซลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Iterable กล่าว แพลตฟอร์มที่นำเสนอข้าม - ประสบการณ์การส่งข้อความผ่านช่องทาง

ข้อมูลพื้นฐาน เช่น การลงชื่อสมัครใช้และการดูหน้าเว็บ ให้มุมมองที่ผิวเผินว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ นักการตลาด D2C ต้องการข้อมูลผู้ใช้ที่ครอบคลุมทั้งช่องทาง ไม่ใช่แค่ช่วงเวลาของการซื้อ เพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาควรใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อสร้างข้อความที่กำหนดเป้าหมายสำหรับกลุ่มผู้ใช้

บริการจัดส่ง Rappi ใช้ Amplitude เพื่อระบุกลุ่มผู้ใช้ที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติและปรับปรุง Conversion ผ่านประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล Rappi ผลักดันผู้ชมของผู้ใช้ใหม่ไปยังแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม โดยแบ่งตามประเภทของบริการที่พวกเขาน่าจะใช้ ผู้ชมแต่ละคนจะได้รับอีเมลที่มีเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา การใช้ Amplitude ทำให้ Rappi สามารถเพิ่มรายได้จากคำสั่งซื้อครั้งแรกได้ถึง 10%

แน่นอนว่าการพัฒนากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ใช่โครงการที่ "ทำเสร็จแล้ว" ในขณะที่แบรนด์ D2C เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล กลยุทธ์ก็ควรพัฒนาไปตามกาลเวลา การวิเคราะห์พฤติกรรมรวมกับการเรียนรู้ของเครื่องสามารถช่วยให้แบรนด์ยกระดับความพยายามในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น

พลิกโฉมการตลาดของคุณด้วย Tech Stack ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

เพื่อเอาชนะความท้าทาย D2C เหล่านี้ นักการตลาดจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ให้มุมมองของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว นำเสนอการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงความเป็นส่วนตัว ใน ebook ของเราที่ Digitial Disruptors กำลังเปลี่ยนแปลง D2C ด้วย Tech Stacks ที่ดีที่สุด คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Tech stack D2C ที่นักการตลาดใช้เพื่อรับ มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้อย่างสม่ำเสมอ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ของแบรนด์ต่างๆ เช่น GOAT , SingleCare , Curology , Pizza Hut และอีกมากมาย ดาวน์โหลดสำเนา e-book ของคุณได้แล้ววันนี้