D2C 公司面臨的三大客戶挑戰

由於准入門檻低，直接面向消費者 (D2C) 的商業模式在在線購物領域持續增長。 根據 eMarketer 的數據，2020 年，D2C 銷售額同比增長 24.3%，超過了美國電子商務的總增長。 公司有可能成為其 B2C 同行的顛覆者——如果它們能夠突破在線廣告和營銷帶來的噪音以接觸潛在受眾。

但隨著越來越多的品牌湧入這個領域——包括一些模仿競爭對手——D2C 公司不能僅僅依靠最初讓他們脫穎而出的古怪、千禧一代驅動的營銷方式。

大容量廣告帶來更多銷售額的日子已經一去不復返了。 相反，D2C 公司需要技術來幫助他們處理大量客戶數據並獲取洞察以改進他們的活動。 借助這些工具，D2C 營銷人員可以更好地解決行業面臨的這三個關鍵挑戰。

下載您自己的電子書副本，了解有關這些挑戰和解決方案的更多信息：“數字顛覆者如何通過一流的技術堆棧改變 D2C”

購置成本

對於 D2C 品牌來說，社交媒體是他們獲取新客戶的主要渠道。 但隨著競爭的加劇，Facebook 等社交平台上每 1000 次展示的成本急劇上升。 越來越多的公司正在爭奪同一個人的注意力。 此外，由於數據不是跨平台以統一的方式共享的，公司可能會在一個渠道上進行大量投資，而沒有意識到它不會產生高價值的客戶。

D2C品牌如何高性價比吸引客戶？ 通過清楚地了解購買路徑。 如果營銷人員能夠評估每個接觸點（網站、應用程序、電子郵件等）的價值，他們就不需要單獨依賴社交。 相反，他們可以投資於客戶也反應靈敏的其他渠道。

為了評估獲取來源，D2C 營銷人員需要能夠跨各種渠道收集和整合用戶數據的技術。 考慮到客戶將訪問多少個平台，手動收集這些信息對於大多數營銷人員來說過於繁瑣且容易出錯。

AppsFlyer 北美市場營銷高級總監 Jasper Radeke 表示：“從未像現在這樣更詳細地了解用戶的旅程。” 為了降低獲取成本，D2C 營銷人員應考慮使用 AppsFlyer 等深度鏈接歸因工具。

通過分析潛在客戶如何與品牌互動，D2C 公司可以找到通過自動消息或其他內容更快、更有效地展示其產品價值的方法。 反過來，這可以通過幫助 D2C 品牌了解哪些策略推動購買來降低購買成本。

保留

客戶忠誠度一直是許多 D2C 品牌生存的關鍵——但有幾個因素正在侵蝕這種忠誠度。 客戶可能更喜歡從一個來源（例如亞馬遜）進行所有購物，而不是來自多個 D2C 公司。 如果他們最喜歡的產品缺貨或其他品牌提供類似產品，即使是 D2C 購物者也可能不會保持忠誠。 在大流行期間，多達 53% 的消費者從他們打算購買的品牌以外的品牌購買。

為了提高保留率，D2C 品牌需要通過提供客戶在其他任何地方都無法獲得的體驗來區分自己。

“客戶對客戶體驗的期望越來越高，轉換成本比以往任何時候都低，”mParticle 的 Martining 副總裁 Lyndi Thompson 說，該平台將所有數據輸入整合到一個收集點。

為了滿足客戶的期望，D2C 營銷人員需要一個像 mParticle 這樣的客戶數據平台 (CDP)，以提供客戶旅程的統一視圖。 它還有助於使用像 Amplitude 這樣的產品分析平台來突出顯示與保留相關的用戶操作。 通過跨多個渠道跟踪用戶，D2C 公司可以根據購買頻率或特定活動部署保留活動。

使用 Amplitude，Calm 發現在其冥想應用程序中使用提醒功能的客戶的留存率幾乎提高了 3 倍。 這導致 Calm 創建了一個提示，鼓勵用戶也設置提醒。 看到提示的用戶中有 40% 繼續設置提醒，從而大大提高了整體留存率。

個性化

與批發公司不同，D2C 品牌需要通過營銷直接吸引客戶。 在擁擠的行業中，真正的個性化是區別於大型零售店和競爭對手的方式。 客戶希望品牌能夠跨渠道識別他們，並為他們喜歡的產品提供推薦。

“有效的個性化意味著將客戶置於敘事的中心，並將產品或服務與個人的優先事項、需求、需求和情感聯繫起來，”Iterable 的產品營銷總監 Jeffrey Vocell 說，Iterable 是一個提供跨平台的平台。 - 渠道消息傳遞體驗。

基本數據（如註冊和頁面瀏覽量）提供了客戶對您的品牌和產品的感受的膚淺視圖。 D2C 營銷人員需要跨越整個渠道的用戶信息——而不僅僅是購買時刻——來製作個性化的營銷活動。 更具體地說，他們應該使用行為數據來為用戶細分制定有針對性的消息傳遞。

交付服務 Rappi 使用 Amplitude 自動識別他們最重要的用戶群，並通過個性化體驗提高轉化率。 Rappi 將新用戶的受眾推向其參與平台，並按他們可能使用的服務類型進行細分。 然後，每個觀眾都會收到一封電子郵件，其中包含符合他們興趣的內容。 通過使用 Amplitude，Rappi 能夠將首次訂單的收入增加 10%。

當然，制定個性化策略並不是一個“一勞永逸”的項目。 隨著 D2C 品牌了解什麼是有效的，策略應該隨著時間的推移而發展。 行為分析與機器學習相結合可以幫助品牌提升個性化工作並提供更有意義的客戶體驗。

用一流的技術堆棧轉變您的營銷方式

為了克服這些 D2C 挑戰，營銷人員需要能夠提供統一客戶視圖、提供強大分析和簡化個性化的工具。 在我們的電子書《數字顛覆者如何通過一流的技術堆棧改變 D2C》中，您將了解 D2C 營銷人員用於持續獲取、吸引和留住客戶的技術堆棧。

閱讀有關GOAT 、 SingleCare 、 Curology 、必勝客等品牌戰略的更多信息。 立即下載您的電子書副本。