ใช้พลังพิเศษด้านการตลาดเนื้อหาของคุณเพื่อรักษาลูกค้า

การตลาดขาเข้า การตลาดเนื้อหา หรือการตลาดดิจิทัล ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะเรียกมันว่าอะไร เราทุกคนกำลังทำการตลาดอยู่ และพวกเราบางคนกำลังพยายามเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของเราด้วยเลเซอร์โฟกัสที่เราลืมมองไปรอบๆ เพื่อดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นอีก
เกิดอะไรขึ้นกับ MQL ที่คุณมอบให้ทีมขาย ลูกค้ารุ่นทดลองเหล่านั้นอยู่ที่ไหน และประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างไร? ลูกค้าของคุณประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป? คุณอาจจะบอกฉันว่าการรู้ทุกอย่างที่ไม่ใช่งานของคุณใช่ไหม คุณทำบิตของคุณแล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่คนอื่นจะหยิบลูกบอลและวิ่งไปกับมัน
ถือและพิจารณาสิ่งนี้มันง่ายกว่าแค่ไหนที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรกับคนที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคนที่ยังไม่แน่ใจ? เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าต้องใช้ทรัพยากรมากเป็น 5 เท่าในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ตอนนี้ เรามาลองเปลี่ยนจุดโฟกัสของเราไปที่การหลีกเลี่ยงการปั่นป่วนของลูกค้าและเสร็จสิ้นการเดินทางจากลูกค้าเป้าหมายไปยังลูกค้า คุณมีพลังพิเศษด้านการตลาดเนื้อหาอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องใช้มันในทางอื่น

จากขาเข้าสู่ภายในขอบเขต

โดยปกติ เราจะวัดความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหาด้วยเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น อัตราตีกลับที่ลดลง การแปลงที่เพิ่มขึ้น และประสิทธิภาพของช่องทางที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งเป็นผลมาจากความพยายามในการออกนอกประเทศของเรา แม้ว่าเมตริกเหล่านี้จะวัดผลได้ดีว่าเราดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ได้ดีเพียงใด แต่ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกมากนักว่าเราให้บริการผู้ชมที่เรามีอยู่แล้วได้ดีเพียงใด
คุณสามารถใช้เมตริกเดียวกันกับที่คุณใช้อยู่แล้วได้ เพียงเน้นในด้านต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าคุณมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าได้ดีเพียงใด ในการเริ่มต้น คุณจะต้องรวมสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการเลิกใช้งานที่ลดลงและอินสแตนซ์ที่สูงขึ้นของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็น KPI สำหรับความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ และตั้งค่าพารามิเตอร์การวัดเพื่อให้ทราบว่าเนื้อหาใดดึงดูดลูกค้าและสิ่งที่ไม่น่าสนใจ
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจรวมถึง:

• การมีส่วนร่วมของหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง
  • การจราจรที่เพิ่มขึ้น
  • อัตราตีกลับที่ต่ำกว่า
  • อยู่ได้นานขึ้น
• ค้นหาข้อมูล
  • คำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม
  • คำที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม
• อีเมลลูกค้าเปิดขึ้นและคลิก
• การมีส่วนร่วมของสื่อการศึกษาและการดาวน์โหลด
• โซเชียลมีเดียชอบ/ติดตาม/รีทวีต
• ข้อมูลการสมัครของลูกค้า
  • สมัครสมาชิกบล็อก
  • การสมัครอีเมล์
  • การสมัครรับจดหมายข่าว

เป็นนักอ่านใจ - รู้ว่าจะตอบคำถามอะไร

คุณกำลังใช้การค้นคว้าคีย์เวิร์ดเพื่อค้นหาคำศัพท์ทั่วไปที่ใช้บ่อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ขยายความพยายามในการค้นหาคำหลักของคุณเพื่อระบุว่าคำและวลีค้นหาใดที่ใช้เมื่อถามคำถามเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำและหัวข้อที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันของคุณกำลังใช้เมื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
การค้นพบคำหลักจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคำถามใดที่คุณต้องตอบเพื่อช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสามารถดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าเป้าหมายหรือรักษาลูกค้าที่ยังคงประสบปัญหา จากที่นี่ ให้สร้างรายการคำหลักและหัวข้อเพื่อจัดการกับเนื้อหาเพิ่มเติม
นอกเหนือจากการใช้เครื่องมือค้นหาคำหลักแล้ว ให้มองหาคำถามที่พบบ่อยที่สุดและความท้าทายที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณเผชิญในฝ่ายบริการลูกค้าและทีมที่ประสบความสำเร็จ ใช้พลังพิเศษด้านการตลาดเนื้อหาของคุณในการผลิตสื่อที่มีส่วนร่วม น่าสนใจ และให้ความรู้เพื่อตอบคำถามเหล่านั้น

อุทิศศูนย์กลางเนื้อหาให้กับลูกค้าของคุณ

แทนที่จะใส่เนื้อหาการสนับสนุนลูกค้าของคุณเข้ากับเนื้อหาที่เหลือบนเว็บไซต์ของคุณ ให้สร้างส่วนแยกของเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ พัฒนาศูนย์กลางเนื้อหาสำหรับการฝึกอบรมลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าด้วยสื่อที่หลากหลาย ได้แก่:

• บล็อก
• วีดีโอ
• ชั้นสไลด์
• กระดาษขาว
• พอดคาสต์
• การสัมมนาผ่านเว็บ

พิจารณาแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าใหม่มักจะมีความต้องการที่แตกต่างจากผู้ที่เป็นลูกค้ามาสองสามปีแล้ว เมื่อคุณออกแบบฮับเนื้อหาของลูกค้า ให้สร้างภาพเพื่อนำผู้ใช้ไปสู่เนื้อหาที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุดโดยพิจารณาจากขั้นตอนปัจจุบันในการเดินทาง จัดหาวัสดุเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ได้แก่ :

• ปรับปรุงความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งาน
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของฟีเจอร์
• ความเป็นผู้นำทางความคิดของอุตสาหกรรม
• กรณีศึกษาเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• บทแนะนำคุณสมบัติใหม่

ติดตามการมีส่วนร่วมในหน้าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ และคำถามที่พบบ่อย เพื่อวัดการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีอยู่และแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาในอนาคต ใช้การติดตามคำหลักเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการอัปเดตเพื่อใช้ภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ในปัจจุบันเพื่ออธิบายความท้าทายของพวกเขา

สร้างการเจรจากับลูกค้า

ให้สายการสื่อสารเป็นแบบเปิดโดยการตอบสนองและเชิงรุกในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ หากยังไม่มี ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดการอีเมลของลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออก
อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณกำลังใช้มันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ตอนนี้ใช้เท่าที่จำเป็นกับลูกค้าของคุณ คุณคงไม่อยากเริ่มส่งสแปมให้ลูกค้าด้วยอีเมลที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก แต่คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่พบคุณสมบัติใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือข่าวสารของบริษัทจากผู้อื่น คอยติดตามพวกเขาด้วยการสร้างอีเมลที่จะส่งไปพร้อมกับข่าวประชาสัมพันธ์และประกาศอื่นๆ
คุณอาจพิจารณาส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าตามการใช้งานผลิตภัณฑ์ การรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรและเมื่อไหร่จะช่วยให้คุณสร้างกระแสอีเมลเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นครั้งแรก

สร้างเวิร์กโฟลว์ภายในเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ

ตามหลักการแล้วแบรนด์ของคุณจะมีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้แล้วและอาจเป็นศูนย์เนื้อหาที่เป็นเลิศเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดในทุกขั้นตอนของผู้ซื้อและเส้นทางของลูกค้าสอดคล้องกัน การจัดแนวแบบนี้ยังสร้างบรรยากาศที่ความร่วมมือและการทำงานร่วมกันระหว่างการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถมีส่วนร่วมในกระแสความคิดและการสร้างเนื้อหาที่ง่ายดาย
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าคือการฟัง สร้างกระดานข้อความหรือระบบอื่นๆ เพื่อบันทึกและแบ่งปันคำถามและข้อกังวลของลูกค้า คุณจะต้องการทราบว่าลูกค้าพูดคุยกับทีมขาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างไร และพวกเขากำลังพูดคุยกันอย่างไรและชุมชนบนโซเชียลมีเดีย หัวข้อของคำถามเหล่านี้สามารถนำมาเปรียบเทียบกับการค้นพบคำหลักและข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาเพื่อกำหนดว่าคุณอาจมีช่องโหว่ในเนื้อหาเนื้อหาหรือตำแหน่งที่ใดที่การให้การสนับสนุนอาจส่งผลให้มีโอกาสขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องมากขึ้น
นอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแล้ว ให้ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อสื่อสารคุณค่าและความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ใช้ความเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อระบุแนวโน้มอุตสาหกรรมใหม่และความท้าทายที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขได้ สร้างบทสนทนากับลูกค้าที่นำไปสู่การเลี้ยงดูผู้เผยแพร่แบรนด์ซึ่งจะช่วยบอกเล่าเรื่องราวของคุณและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการค้นหาและโซเชียลเพื่อรักษาลูกค้า

เมื่อคุณสร้างศูนย์กลางเนื้อหาสำหรับเนื้อหาที่ต้องพบปะกับลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มวัดประสิทธิภาพของเนื้อหานั้นได้สองวิธี ขั้นแรก ติดตามการเยี่ยมชมและการโต้ตอบกับเนื้อหาของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณแบ่งปันหรือมีส่วนร่วมในเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากน้อยเพียงใด และเพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดมีค่าที่สุดสำหรับพวกเขา ประการที่สอง สร้างคำหลักและกลุ่มเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อและหัวข้อของลูกค้าเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมโดยรวมและเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว
ใช้ข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาเพื่อติดตามเนื้อหาที่ไม่มีวันหมดอายุและเพื่อชี้ให้คุณเห็นเนื้อหาที่ทำงานได้ไม่ดีและอาจจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต การติดตามคำหลักและการค้นหาคำหลักจะช่วยให้คุณพูดภาษาของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เนื้อหาสดและมีส่วนร่วม
ติดตามเนื้อหาของลูกค้าแยกจากแคมเปญอื่นๆ ด้วยการสร้างคำหลักและกลุ่มเนื้อหาสำหรับเนื้อหาที่คุณพัฒนาขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ ติดตามแลนดิ้งเพจและการโต้ตอบใดๆ ภายในกลุ่มเดียวเพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญที่ต้องเผชิญลูกค้าของคุณ
นอกจากการติดตามดูว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใดแล้ว ให้จับตาดูคู่แข่งและดูว่าพวกเขากำลังจัดการกับปัญหาและคำถามเดียวกันอย่างไร ใช้การค้นพบของคู่แข่งเพื่อค้นหาแหล่งอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา คุณจะต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่ได้รับคำตอบจากคู่แข่งของคุณ หรือเมื่อถึงเวลาต้องต่อสัญญา คุณอาจประสบกับความเจ็บปวดจากการเลิกราของลูกค้า
คุณจะต้องติดตามลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียด้วย พวกเขากำลังพูดถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร? พวกเขาถามคำถามอะไร การติดตามประเด็นปัญหาของลูกค้าในปัจจุบันจะช่วยให้คุณจัดการกับลูกค้าได้ เช่นเดียวกับข้อมูลการตัดสินใจแผนงานผลิตภัณฑ์ในอนาคต
หากคุณใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าใหม่อยู่แล้ว ให้ใช้วิธีการและสื่อเดียวกันเพื่อรักษาลูกค้า ติดตามการบริโภคเนื้อหาของลูกค้าของคุณเพื่อระบุและตอบสนองต่อความสนใจและความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา และระบุความต้องการในอนาคต แคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณเพื่อรักษาลูกค้าจะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ