Utilisez vos superpouvoirs de marketing de contenu pour fidéliser vos clients

Marketing entrant, marketing de contenu ou marketing numérique, peu importe comment vous l'appelez, nous faisons tous du marketing ; et certains d'entre nous essayons de générer du trafic vers notre site avec une telle concentration laser que nous oublions de regarder autour de nous pour voir ce qui se passe d'autre.
Que se passe-t-il avec ces MQL que vous avez remis à l'équipe commerciale ? Où sont ces clients d'essai et quelle est leur expérience avec votre produit ou service ? Comment votre client perçoit-il votre produit ou service au fil du temps ? Tu vas sûrement me dire que savoir tout ça n'est pas ton boulot, non ? Vous avez fait votre part, et maintenant il est temps pour quelqu'un d'autre de ramasser le ballon et de courir avec.
Tenez bon et considérez ceci, à quel point est-il plus facile d'avoir un impact sur le résultat net avec quelqu'un qui veut déjà votre produit qu'avec quelqu'un qui n'est toujours pas sûr ? Il est communément admis qu'il faut 5 fois plus de ressources pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser ceux que vous avez déjà. Alors, envisageons maintenant de nous concentrer sur la prévention du désabonnement des clients et de terminer le parcours du prospect au client. Vous avez déjà les super pouvoirs du marketing de contenu ; il suffit de les utiliser d'une autre manière.

De l'entrant à l'intérieur

En règle générale, nous mesurons le succès de notre marketing de contenu avec des mesures telles que l'augmentation du trafic, la réduction des taux de rebond, l'augmentation des conversions et l'amélioration des performances du canal grâce à nos efforts sortants. Bien que ces mesures soient très efficaces pour mesurer à quel point nous engageons de nouvelles audiences, elles ne nous donnent pas beaucoup d'informations sur la façon dont nous servons les audiences que nous avons déjà.
Vous pouvez utiliser bon nombre des mêmes mesures que vous utilisez déjà, concentrez-vous simplement sur différents aspects pour déterminer dans quelle mesure vous offrez une expérience positive aux clients. Pour commencer, vous souhaiterez inclure des éléments tels que des taux de désabonnement réduits et des instances plus élevées de ventes incitatives et croisées en tant qu'indicateurs de performance clés pour vos initiatives de marketing de contenu et définir des paramètres de mesure pour savoir quel contenu engage les clients et ce qui ne l'est pas.
Les mesures d'engagement client peuvent inclure :

• Engagement spécifique de la page de destination
  • Augmentation du trafic
  • Taux de rebond plus faible
  • Temps de séjour plus long
• Données de recherche
  • Principaux termes liés aux produits
  • Principaux termes non liés au produit
• L'e-mail du client s'ouvre et clique
• Engagement et téléchargements de matériel pédagogique
• J'aime / suit / retweet sur les réseaux sociaux
• Données d'abonnement client
  • Abonnements aux blogs
  • Abonnements par e-mail
  • Abonnement à la Newsletter

Soyez un lecteur d'esprit - sachez à quelles questions répondre

Vous utilisez déjà la recherche de mots-clés pour trouver les termes les plus couramment utilisés en association avec votre marque. Développez vos efforts de découverte de mots clés pour identifier les mots et les expressions de recherche utilisés lorsque vous posez des questions spécifiques à un produit ou à un service. Il peut s'agir des mots et des sujets que vos clients potentiels ou actuels utilisent lorsqu'ils cherchent des réponses à des questions associées à l'utilisation de votre produit ou service.
La découverte de mots-clés vous aidera à comprendre les questions auxquelles vous devez répondre pour aider les prospects à terminer le parcours du prospect au client ou à fidéliser les clients qui rencontrent encore des difficultés. À partir de là, créez une liste de mots-clés et de sujets à aborder avec du contenu supplémentaire.
En plus d'utiliser des outils de découverte de mots clés, adressez-vous aux équipes du service client et de la réussite client pour les questions et les défis les plus fréquents auxquels vos clients actuels sont confrontés. Utilisez vos super pouvoirs de marketing de contenu pour produire du matériel engageant, intéressant et éducatif pour répondre à ces questions.

Dédiez des hubs de contenu à vos clients

Au lieu de jeter votre contenu de support client avec le reste du contenu de votre site Web, créez des sections discrètes de votre site Web dédiées à vos clients existants. Développer des hubs de contenu pour la formation des clients et le support client avec une grande variété de supports, notamment :

• Blogues
• Vidéo
• Diapositives
• papiers blanc
• Podcasts
• Webinaires

Considérez chaque phase du parcours client une fois qu'il a acheté votre produit ou service. Le nouveau client aura très probablement des besoins différents de ceux d'une personne qui est cliente depuis quelques années. Lorsque vous concevez votre hub de contenu client, créez des repères visuels pour diriger les utilisateurs vers le contenu le mieux adapté à leurs besoins en fonction de leur phase actuelle du parcours. Fournir du matériel à diverses fins, notamment :

• Amélioration du succès de l'intégration
• Meilleures pratiques en matière de fonctionnalités
• Leadership éclairé de l'industrie
• Des études de cas pour de meilleurs résultats
• Tutoriels sur les nouvelles fonctionnalités

Suivez l'engagement sur les pages de fonctionnalités du produit, le contenu du centre d'aide et les FAQ pour mesurer l'engagement avec le contenu existant et éclairer les décisions futures en matière de contenu. Utilisez le suivi des mots clés pour vous assurer que votre contenu est mis à jour pour utiliser le langage que vos clients utilisent actuellement pour décrire leurs défis.

Établir un dialogue avec les clients

Gardez les lignes de communication ouvertes en étant à la fois réactif et proactif dans vos communications avec les clients. S'il n'est pas déjà en place, configurez un flux de travail pour gérer les e-mails entrants et sortants des clients.
L'e-mail reste l'un des moyens de communication marketing les plus efficaces. Vous l'utilisez déjà avec vos prospects ; utilisez-le désormais avec parcimonie auprès de vos clients. Vous ne voulez pas commencer à spammer vos clients avec beaucoup d'e-mails inutiles, mais vous voudrez les tenir informés. Assurez-vous que vos clients ne découvrent pas les nouvelles fonctionnalités du produit ou les nouvelles de l'entreprise par quelqu'un d'autre. Tenez-les informés en créant des e-mails à envoyer en même temps que les communiqués de presse et autres annonces.
Vous pouvez également envisager d'envoyer des e-mails personnalisés aux clients en fonction de l'utilisation du produit. Savoir comment et quand vos clients utilisent votre produit ou service vous aidera à configurer un flux d'e-mails pour les maintenir engagés avec votre marque et utiliser votre produit pour obtenir les résultats qu'ils recherchaient lorsqu'ils ont acheté votre produit ou service pour la première fois.

Créer un flux de travail interne pour faciliter la réussite des clients

Idéalement, votre marque aura déjà un flux de travail établi et éventuellement un centre de contenu d'excellence pour s'assurer que tous les messages à toutes les étapes du parcours de l'acheteur et du client sont alignés. Ce type d'alignement crée également une atmosphère où la coopération et la collaboration entre les ventes, le marketing, le service client et le support technique peuvent participer à un flux facile d'idées et de création de contenu.
L'écoute est l'une des plus grandes stratégies d'un programme de réussite client. Créez un babillard électronique ou un autre système pour enregistrer et partager les questions et les préoccupations des clients. Vous voudrez savoir comment les clients parlent aux équipes de vente, aux représentants du service client et au support technique et comment ils se parlent entre eux et à la communauté sur les réseaux sociaux. Les sujets de ces questions peuvent être comparés à la découverte de mots-clés et aux informations sur le contenu pour déterminer où vous pourriez avoir des trous dans les actifs de contenu ou les endroits où fournir une assistance pourrait entraîner davantage d'opportunités de vente incitative ou croisée.
Au-delà de vendre plus de produits ou de services, utilisez le marketing de contenu pour communiquer la valeur et la confiance aux clients nouveaux et existants. Utilisez des éléments de leadership éclairé pour identifier les nouvelles tendances et les défis de l'industrie que votre produit ou service peut résoudre. Établissez un dialogue avec les clients qui conduira à nourrir des évangélistes de la marque qui vous aideront à raconter votre histoire et à créer la confiance pour votre marque.

Utilisez la recherche et les informations sociales pour fidéliser vos clients

Une fois que vous avez établi un hub de contenu pour le contenu destiné aux clients, vous pouvez commencer à mesurer l'efficacité de ce contenu de plusieurs manières. Tout d'abord, suivez les visites et les interactions avec le contenu client pour comprendre dans quelle mesure vos clients partagent ou s'engagent dans un contenu spécifique et pour déterminer quel contenu est le plus précieux pour eux. Deuxièmement, créez des groupes de mots clés et de contenu autour des sujets et des sujets des clients pour suivre l'engagement global et conserver toutes vos données au même endroit.
Utilisez les informations sur le contenu pour suivre le contenu persistant et vous orienter vers le contenu qui ne fonctionne pas bien et qui peut avoir besoin d'être mis à jour. Le suivi des mots clés et la découverte de mots clés vous aideront à continuer à parler la langue de vos clients pour que le contenu reste frais et attrayant.
Gardez une trace du contenu client séparément des autres campagnes en créant des groupes de mots clés et de contenu pour le contenu que vous avez développé spécifiquement pour le support client et la réussite client. Suivez les pages de destination et toutes les interactions au sein d'un même groupe pour déterminer le succès de votre campagne destinée aux clients.
En plus de garder un œil sur la façon dont vos clients interagissent avec votre contenu, gardez un œil sur vos concurrents et voyez comment ils traitent les mêmes problèmes et questions. Utilisez la découverte des concurrents pour trouver d'autres sources où vos clients pourraient obtenir des réponses à leurs questions. Vous voudrez vous assurer que vos clients n'obtiennent pas leurs réponses de la part de vos concurrents ou, lorsqu'il est temps de renouveler leur contrat, vous pourriez être confronté à la perte de clients.
Vous voudrez également garder une trace de vos clients sur les réseaux sociaux. Comment parlent-ils des problèmes et des solutions dans votre industrie ? Quelles questions posent-ils ? Garder un œil sur les problèmes actuels des clients vous aidera à les résoudre avec le client et à éclairer les futures décisions concernant la feuille de route des produits.
Si vous utilisez déjà le marketing de contenu pour attirer, engager et convertir de nouveaux clients, utilisez ces mêmes méthodes et supports pour la fidélisation de la clientèle. Suivez la consommation de contenu de vos clients pour identifier et répondre à leurs intérêts et besoins actuels et identifier les besoins futurs. Votre campagne de marketing de contenu pour fidéliser les clients leur fournira non seulement des informations utiles, mais elle aidera à établir des relations pour garder votre marque en tête.