2020'ye Kadar Markaların ve Pazarlamacıların Sonsuza Kadar Değişeceği 3 Yol

Temel bilgiler

• Anı kucaklayın ve gelecekteki zorluklar için ondan öğrenin.

• Dinleme ve empati gibi özellikler artık hayati önem taşıyor.

• Amacın netliği, markaların anlamlı eylemlerde bulunmasına yardımcı olur.

2020'de daha üç aydan biraz fazla zamanımız var, ancak yıl, küresel bir pandemi ve devam eden sosyal adalet çağrılarının ardından benzeri görülmemiş zorluklar ve değişikliklerle eş anlamlı hale geldi.

DoorDash pazarlama başkan yardımcısı Kofi Amoo-Gottfried, "Hangi işte olduğunuz önemli değil. Geçen yılın 4. çeyreğinden itibaren 2020 için yaptığımız planların hiçbiri artık geçerli değil" dedi. Pazartesi günü Brandweek'in ilk gününde Yeni Dünya Düzeni.

Amoo-Gottfried gibi marka liderlerinin bu yıl şimdiye kadar öğrendiklerine daha yakından bir bakış ve her zamanki gibi işlerin bizi kişisel ve profesyonel olarak değiştiren bir an tarafından sonsuza dek alt üst olduğunu söyledikleri üç ana yol:

Yeni normal normdur

Yeni başlayanlar için, tüketiciler dijitali daha önce hiç olmadığı kadar benimsediler ve bu nedenle markaların geriye değil ileriye bakması gerekiyor.

Ally'nin pazarlama ve halkla ilişkiler sorumlusu Andrea Brimmer'e göre, pandemi sırasında dijitale geçiş, Ally için yeni bir müşteri akışı sağladı.

“Sanırım bu muhtemelen uzun süre devam edecek bir şey çünkü insanlar o sürtünmesiz deneyimi keşfettiler ve şimdi 'Neden eski yoldan yaptım?' diye sorguluyorlar” dedi.

Amoo-Gottfried, e-ticarete geçişin ve kolaylık ekonomisinin burada kalacağını söyledi - ancak şu anda tüm kategorilerde olduğu kadar yüksek kalmayabilir.

“Bunun geri döndüğünü görmüyorum” dedi.

Frito-Lay'de pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Sadira Furlow, işin anahtarı, işlerin ne zaman eski haline döneceğimizi sorgulamak yerine yeni normali seçmiş gibi kucaklamak, diye ekledi. (Furlow, Amoo-Gottfried ve Brimmer gibi, bu yıl Adweek'in Brand Genius onur ödülleri arasında yer alıyor.)

Furlow, “Geçtiğimiz altı ayda daha önce yapamadığınız şeyleri başardığınıza bir bakın” dedi. “Bunu nasıl kodlarsınız ve bunu iş sürekliliği planınızın bir parçası haline getirirsiniz ve çoktan gitmiş bir zamana geri dönmeye çalışmak yerine bu dersleri nasıl alırsınız?”

Pazarlamacılar kalpleriyle düşünmek zorunda

Furlow, markaların da son altı ayda daha insani hale geldiğini ve bunun bir kısmının daha iyi dinleyici olmak anlamına geldiğini söyledi.

“Bence bu sefer markalar olarak, tüketiciyi masaya oturtmak için gerçekten ilk sıraya koymamızı ve onları dinlemede ve sonra ihtiyaç duyduklarını sunmada çok daha iyi olmamızı her zamankinden daha fazla gerektirdiğini düşünüyorum” dedi.

Aslında Brimmer, pazarlamacıların pazarlamacılar yerine insan gibi düşünmesi gerektiğini söyledi.

“Müşterilerinizin nasıl hissettiğini ve ülkenin ruh halini düşünmezseniz, o zaman tamamen sağır olduğunuzu kabul etmeliyiz” dedi. "Bence ancak gerçekten kalbinizle düşündüğünüzde ve bir insan gibi düşündüğünüzde ve bir pazarlamacı gibi düşünmeye çalışmadığınızda bu şekilde davranabilirsiniz."

Benzer şekilde Amoo-Gottfried, markaların yapması gereken en önemli şeyin cömertlikle liderlik etmek ve tüketicilerin ihtiyaç duyduğu şeye odaklanmak olduğunu söyledi.

"Tüketicileriniz, müşterileriniz, meslektaşlarınız, meslektaşlarınız için empati, sadece daha insan [olarak] ortaya çıkmak ve buna [dediğim] lütuf getirmek - bence bu, doğru eylemlere odaklanmamıza ve sadece yapabilmemize izin veriyor. Furlow, "mükemmel olma baskısının bir kısmına karşı birlikte gezinmek için" diye ekledi.

Markalar harekete geçmeli

Bu yıl, markaların, özellikle sosyal adalet söz konusu olduğunda, sözlerini eylemlerle desteklemeleri gerektiğini de kanıtladı.

Amoo-Gottfried, "İnsanlar anlamadıkları için bu alana girmekten endişe duyuyorlar, ancak tüm ülke bu konuda iyi değil" dedi. “Irkçı bir tarihe ve ırkçı bir hediyeye sahip bir ülkede yaşıyoruz. Bu yüzden işin başlamak olduğunu düşünüyorum.”

Furlow, Frito-Lay ebeveyni PepsiCo'nun, ırksal adalet ve eşitliğe odaklanan girişimleri finanse etmek için 400 milyon dolarlık bir taahhütün yanı sıra, Siyahların sahip olduğu restoranlarla ortaklıklar ve markanın hizmet verdiği topluluklara yardımcı olmak için çiftçilerle işbirlikleri gibi girişimlerle adımlar attığını söyledi.

Furlow, “Bu bizi gerçekten ön ayağımıza koydu … daha fazlasını yapmak istiyoruz, daha fazla neşe getirmek istiyoruz, sistemik ırkçılık etrafındaki bu değişimin bir parçası olmak istiyoruz” dedi.

Amoo-Gottfried, markaların amaçları net olduğunda harekete geçmenin daha kolay olduğunu söyledi. Ve DoorDash'in durumunda, bu amaç yerel toplulukları güçlendirmektir, bu nedenle marka komisyonlarını azalttı ve şimdi ortakların ay sonuna kadar beklemek zorunda kalmadan günlük olarak para çekmelerini sağlıyor.

DoorDash, platformunda Siyahlara ait restoranları da vurgulayarak, bu işletmeler için aramalarda 275 kat artış sağlanmasına yardımcı oldu. Siyah girişimcilerin kredi almasına yardımcı olmak için yetersiz hizmet alan topluluklar için kitle kaynaklı krediler sağlayan kar amacı gütmeyen Kiva ile ortaklık kurdu ve ABD merkezli katılımcı restoranlara kredi vermeyi taahhüt etti.

Amoo-Gottfried, "Yani yıl sonuna kadar komisyonlardan feragat ederek veya insanları [Siyahların sahip olduğu işletmelere] yönlendirerek, eğilmenin yollarını buluyoruz," dedi. “Ama bunların hepsi bir ömür alacak işler.”

Finansal hizmetler endüstrisinin ABD'deki ırk eşitsizliğine uzun süredir katkıda bulunduğuna dikkat çeken Brimmer, Ally'nin sosyal medya kanallarını kırmızı çizgi ve kredinin bulunamaması gibi konular hakkında konuşmaya adadığını söyledi. Ayrıca Brimmer'ın "sektördeki en kapsamlı müsamaha programı" olarak tanımladığı şeyi sunuyor ve dört ay boyunca ücretlerden feragat etti ve otomobil ve ipotek ödemelerini bastırdı.

“Kesinlikle mükemmel değiliz, ancak finansal hizmetler kategorisi olarak değiştirebileceğimiz şeylerin üstesinden gelmemiz gerektiğini düşünüyorum” dedi. "Ve eğer her şirket sadece bir şey yaparsa, sadece o şeye odaklanırsa, o zaman dünya daha iyi bir yer olacak."

Bu makale Adweek'ten Lisa Lacy tarafından yazılmıştır ve Industry Dive yayıncı ağı aracılığıyla yasal olarak lisanslanmıştır. Lütfen tüm lisans sorularını [email protected] adresine yönlendirin.

Müşteri Deneyimini İnşa Etmek: Finansal Kurumlar İçin Bir Panel

TD Bank, M&T Bank, Nasdaq ve BlackRock ile etkileşimli finansal hizmetler panelimiz artık talep üzerine. Dijitalin öncelikli olduğu bu ortamda nasıl yenilik yaptıklarını öğrenin.