İnsanlar her zaman uygulamaları kaldırır. Sen yaptın. Yaptım. Ancak, bir müşterinin geri adım atmaya karar vermesi her zaman acı verici olsa da , markanız neden kaldırmayı seçtiğini ne kadar iyi anlarsa, hedef kitlenizin geri kalanını elde tutmak ve potansiyel olarak müşterilerinizden bazılarını geri kazanmak için o kadar iyi konumlanırsınız. kaybettim.

Appboy'da 22 çalışanla en son kaldırdıkları uygulama hakkında konuştuk: ne kadar süre kullandılar, onları nelerden vazgeçtiler ve bu markaların onları geri kazanmak için yapabilecekleri bir şey var mı? Uygulama/kullanıcı ilişkisinde, uygulama tüketicisi, pazarlamacı veya her ikisi olarak tanıyabileceğiniz büyük tuzaklardan bahseden hikayeler duyduk. Bu küçük örneklem büyüklüğü - mobil uygulama işinde çalışan ve New York ya da San Francisco'da yaşayan 22 kişi - istatistik açısından oldukça bilimsel olmasa da, bu hikayeler anekdot olarak çok aydınlatıcı. Hadi bir bakalım.

İşte bulduklarımız…

Hangi sektörler temsil edildi?

Kaldırılan 22 uygulama, bir düzineden fazla sektörden geldi. Sonuçlara tek bir uygulama sektörü hakim değilken, kaldırma işlemleri için en yaygın sektörler müzik, oyunlar ve fotoğraf ve video uygulamalarıydı; bu kategorilerin her biri toplamın %13,6'sını oluşturuyordu.

Bir yanıtlayanın uygulamayı indirmesi ile yüklemesini kaldırması arasında ne kadar zaman geçti?

Ankete katılanların %45,4'ü yüklemeyi bir ay veya daha kısa süre sonra kaldırırken, %54,5'i yüklemeyi bir aydan fazla bir süre sonra kaldırdı. Uç noktalarda, bir kişi bir uygulamayı indirdikten sonra beş dakika içinde kaldırdı, çünkü önce uygulamayı denemesine izin verilmeden bir hesap oluşturmak istemiyorlardı, bir başkası ise bir uygulamayı iki tam yıl boyunca telefonunda tutuyordu ve tekrarlayan uygulamalar yüzünden hayal kırıklığı yaşıyordu. ve ondan aldıkları alakasız mesajlar sonunda onları kaldırmaya yöneltti.

İnsanlar neden kaldırmayı seçti?

Katılımcılar, kaldırma kararlarını yönlendiren dokuz farklı neden belirlediler, ancak bu faktörlerden üçü, kaldırmaların üçte ikisinden fazlasıyla ilişkiliydi:

1) Kaldırma işlemlerinin %29,6'sı mesajlaşma ile ilgili sorunlara bağlıydı

Çok fazla push bildirimi veya başka mesaj . Alakasız erişim. Güncel olmayan verilere dayalı mesajlar. Kişiselleştirilebilecek, ancak kişiselleştirilmeyecek genel mesajlaşma patlamaları .

2) Kaldırma işlemlerinin %25,9'u uygulamanın temel işleviyle ilgili sorunlardan kaynaklandı

Uygulamalarını güncellemeyi bırakan markalar. Oturum ortasında kilitlenen uygulamalar. Kafa karıştırıcı, sinir bozucu kullanıcı deneyimleri. Bir uygulamanın değerini veya amacını anlamada zorluklar.

3) Kaldırma işlemlerinin %14,8'i müşterilerin rakip bir uygulamaya geçmesinin sonucuydu

Uygulamaları rakiplerinin gerisinde kalan markalar. Kullanılabilirlik sorunları olan ve kullanımı daha kolay olan rakip uygulamalara yenilen uygulamalar.

Katılımcılarımızın bir uygulamayı kaldırma kararlarında rol oynadığının altını çizdiği diğer faktörler şunlardı:

• İlk oturumda ücretsiz sürüm veya gerekli kayıt eksikliği
• Mahremiyet kaygısı
• Ağır veri kullanımı
• Yüksek kaliteli işe alım eksikliği
• Uygulama güncellemelerini takip etmek zor
• İndirdikten sonra hiç kullanılmamış uygulama

Kaç katılımcı, kaldırdıkları uygulamayı yeniden indirmeye açıktı?

Konuştuğumuz kişilerin yalnızca %18,2'si kaldırdıkları uygulamaya geri dönmeyi reddetse de, yanıt verenlerin çoğu onlara bir şans daha vermeye pek ilgi göstermedi. İlginç bir şekilde, bir Appboy çalışanı, kaldırdığı son uygulamayı gerçekten yeniden yüklediğini bildirdi (hikaye için okumaya devam edin).

Kendi sözleriyle: Appboy çalışanları, kaldırdıkları son uygulamada

Alakasız veya spam içerikli mesajlar

Appboy yazılım mühendisi Liann Sun, kaldırdığı oyun uygulamasında:

“Oyunu ilk indirdiğimde oynamaktan keyif aldım ama sonra başka şeylere geçtim. Hiçbir yerde, uygulamadan ayrıldıktan aylar sonra, onlardan haftalık anlık bildirimler almaya başladım. Bunlardan birkaçından sonra kaldırdım. ”

Appboy hesap yöneticisi Marc Ioli, kaldırdığı spor uygulamasında:

"6 aydır Kuzey Kaliforniya'da bulunmamama rağmen Golden State Warriors maçları için push bildirimleri ve e-postalar almaya devam ettim. Uygulama bana konumumu manuel olarak geçersiz kılma seçeneği sunmadı ve ayrıca şimdi New York'ta ikamet ettiğim için bana New York City bildirimleri göndermeye başladı. Doğu Sahili'ndeyken bana Warriors push bildirimleri göndermeyi bırak!"

Appboy yazılım mühendisi Preston Thompson, kaldırdığı eğlence uygulaması hakkında:

"Uygulamanın kullanımı çok sezgisel değildi ve canlı yayın yaptıkları şovlar hakkında umursamadığım anlık bildirimler göndermeye devam ettiler. Aslında, onlar bana bu bildirimlerden birini gönderene kadar canlı yayının bir özellik olduğunun farkında bile değildim. Uygulamayı nasıl kullanacağım konusunda beni eğitmek için bir tür işe alım stratejisi yardımcı olabilirdi."

Appboy yazılım mühendisi Niki Castle, kaldırdığı alışveriş uygulamasında:

“Gerçekten herhangi bir işlem yapmamış olmama ve bunların benimle alakalı olduğunu düşünmememe rağmen, spam bildirimler alıyordum. Bu arada, aynı alandaki diğer seçeneklerden memnun kaldım, bu yüzden işe yaramasını denemek için yeterince umursamadım. Ancak, bir ay önce belirli bir giyim eşyası ararken yeniden kurdum ve biraz daha kullanmaya başladım - bugüne kadar bir satın alma işlemi yaptım. İlginizi çekebilecek bir sürü şeyi işaretlediğinizde, fiyatları düştüğünde alakalı bildirimler alırsınız. Şimdi kullandığım için, umursamadığım bildirimleri kapatmak için çaba harcadım, ancak gerçekten kullanmadığım bir uygulama bana spam gönderiyorsa, ayarlarında gezinmeye çalışmak yerine muhtemelen sadece kaldıracağım. ”

Eksik işlevsellik

Appboy yazılım mühendisi Dylan Petro, kaldırdığı üretkenlik uygulamasında:

“Uygulamanın gerçekten harika bir konsepti vardı (e-posta eklerinizi takip edin, e-postaları daha iyi kategorilere ayırın), ancak önemli şeyleri çok iyi yapmadı: arama, güvenilirlik, hesaplar arasında geçiş. Verimlilik uygulamaları için, özellikle e-posta için, temel işlevleri doğru yapmanın şart olduğunu düşünüyorum. Daha kararlı olsaydı, tekrar denerdim.”

Appboy ofis müdürü Samantha Hatz, kaldırdığı sağlık ve fitness uygulaması hakkında:

"Yarı maratona antrenman yapmaya başladığımda koştuğum mesafeyi takip etmek için uygulamayı kullanıyordum. Koşuların ortasında uygulamayla ilgili sorunlar yaşamaya başladım - kapanıyor ve kapanıyor ya da 2 dakika içinde bir mil koştuğumu söylüyordu. İlerlememi takip etmeyi ve sabit bir eğitim programını sürdürmeyi çok zorlaştırıyordu. Bu uygulamanın yerini alacak başka bir fitness uygulaması (o da ücretsiz) bulabildim. Bu yenisiyle hiçbir zaman bir sorunum olmadı ve tüm bir antrenman programını oluşturan ve bana yaklaşan koşuları hatırlatan push bildirimleri gönderen bir 'koşu koçu' gibi ek avantajlar var.

Mahremiyet kaygısı

Appboy operasyon analisti Chris Pulliam, kaldırdığı finans uygulamasında:

“Bir arkadaşıma hızlı bir şekilde para aktarmak için indirdim. Uygulama beklediğim gibi çalıştı, bu harikaydı. Daha sonra, uygulamanın tüm bağlantılarımın görmesi için işlemi Facebook'ta yayınladığını gördüm. Hemen kaldırdım ve daha az istilacı bir rakip indirdim. Uygulamada bunu kapatmak için bir ayar olduğundan eminim, ancak güvenim zaten ihlal edilmişti.”

Rakip bir uygulamaya geçildi

Appboy pazarlama ortağı Mirabella Katz, kaldırdığı müzik uygulamasında:

“Uygulama için satın almadan önce dene seçeneği yoktu. Rakiplerinin aksine, bu uygulama ücretsiz deneme için kaydolana kadar hiçbir şey yapmanıza izin vermez (zamanında iptal etmezseniz ücretlendirilir). Uygulamanın kullanımı zordu ve düzeni hiç de kullanıcı dostu değildi. Ayrıca hangi müziği dinlediğimi ve ne tür bir telefon kullandığımı bilmelerine rağmen hiçbir mesajlarını kişiselleştirmediler.”

Appboy iş geliştirme temsilcisi Rocky Lotito, kaldırdığı spor uygulamasında:

"Uygulamanın uyarı ayarları, herhangi bir anında iletme bildirimi alamayacağım ya da en sevdiğim takımlarla ilgili her bir haber hakkında aralarında hiçbir şey olmadan günde düzinelerce bildirim alamayacağım anlamına geliyordu. Çok daha dengeli uyarıları olan başka bir uygulamaya geçiş yaptım.”

Appboy pazarlama ortağı Jordan Houghton, kaldırdığı müzik uygulamasında:

"Uygulamayla ilgileniyordum ama aynı zamanda hangi hizmetin bana daha uygun olduğunu görmek için bir rakibi deniyordum. İlk katılım deneyimi ciddi şekilde eksikti ve kaydolduğum katmanla ne yapabileceğimi tam olarak anlamadım. Uygulamayı yönetmek zordu ve çileden çıkmama değmezdi (herhangi bir işlem yapılabilir bilgi almadan günde birkaç kez e-posta ve mesaj aldım). Eğitici içerik sağlasalardı, çok daha minnettar olurdum.”

Tüm bunların anlamı ne?

Kalıcı, sürdürülebilir müşteri/marka ilişkileri kurmak zor olabilir.

Alakalı, eyleme geçirilebilir müşteri erişimi, başarılı bir kitle etkileşimi ve elde tutma stratejisinin temel taşı olsa da, çok fazla mesaj (veya alakasız mesajlar) gönderen markalar, alıcıyı yabancılaştırma riskiyle karşı karşıyadır ve potansiyel olarak kaldırmaları artırır. Ve markanızın uygulamasının temel işlevleriyle ilgili sorunları varsa veya marka vaadini yerine getirmiyorsa, yalnızca yüklemeyi kaldırma riskini almakla kalmaz, aynı zamanda rakiplerinize müdahale etme fırsatı da verirsiniz. Kullandıkları uygulamalara gelince ve kitlelerinin değerli ve ilgi çekici bulduğu bir deneyim oluşturmak için gerekli zamanı ve düşünceyi ayırmayan markalar, bu kitlenin kayıp gittiğini görebilir.

bu konuda ne yapmalı

Kaldırmak için bu nedenlerin her biri, daha başarılı bir yaklaşım için ilham kaynağı olabilir. Mesajlaşmayı kişiselleştirilmiş , alakalı , zamanında yapın ve kullanıcılarınızı bombalamayın . Yerleştirme deneyimine ekstra düşünce katın . İzinleri şeffaf ve kullanımı kolay hale getirin ve kullanıcı bilgilerinin paylaşımına karşı hassas olun . Uygulama içi mesajlar veya Haber Kaynağı Kartları ile kullanıcıları uygulama güncellemeleri hakkında bilgilendirin .

Günümüzün mobil merkezli dünyasında, uzun vadeli ticari başarı, hedef kitlenizi elde tutmanın yollarını bulmakla ilgilidir . Markanızın elinde tuttuğu her müşteri, kârlılığınız için yeni edinilen bir müşteri kadar değerlidir - gerçekten daha değerlidir, çünkü zaman içinde topladığınız kişisel verilerin temeli, kişiselleştirilmiş , hedefli erişimi başarılı bir şekilde güçlendirmek için kullanılabilir. onlarla etkileşime geçmek ve para kazanmak daha kolaydır.