Son derece otantik markaların 3 alışkanlığı

Marka özgünlüğü basit bir fikir gibi görünüyor: Değerleriniz konusunda şeffaf ve tutarlı olurken ne yaptığınızı söyleyin ve söylediğinizi yapın. Ancak pratikte, özgünlüğü elde etmek zor olabilir. Bunun nedeni, müşterinizin sizin gibi değerlerinizi yaşamaması ve solumaması ve bunun için sadece sözünüzü almamasıdır. Markanızla olan her etkileşimde bu değerleri deneyimlemeleri gerekir.

Özgün markanızı müşteride yankı uyandıracak şekilde ifade etmek, bir düğmeyi çevirmek gibi değildir. İyi sağlığın tutarlı egzersiz ve düzenli bir diyetin ürünü olması gibi, özgünlük de bir dizi koşullu, tekrarlanan davranıştan kaynaklanır. Otantik kaslarını esneten markalar, bu iyi alışkanlıkları stratejilerinin temeli haline getiriyor. Gelin bu alışkanlıkların neler olduğuna ve markaların bunları oluşturması için neler gerektiğine bir göz atalım.

Alışkanlık 1: Kişiselleştirin

Özgün içerik, müşteriye markanızın onları gerçekten tanıdığını ve takdir ettiğini hissettirir. Bu, markanızı büyütmek için çok önemlidir; Yakın tarihli bir Forrester araştırması, tüketicilerin %76'sının takdir edildiklerini hissettiklerinde sadık kaldığını, %80'inin böyle bir markayla daha fazla harcama yapacağını ve %87'sinin bunu tavsiye edeceğini buldu.

Ancak büyük markalar kendi hikayelerini anlatmakta uzman olsalar da, birçoğu hala bu enerjiyi alıp müşterinin ihtiyaç duyduğu şeye odaklamakta zorlanıyor. Müşteri odaklı kişiselleştirme alışkanlığını oluşturmak için birkaç strateji:

Müşteri için neyin önemli olduğunu gerçek zamanlı olarak anlayın

Bağlantı ve iletişim için düzinelerce dijital ve sosyal kanalla, müşteri anlayışınız bazen tam bir resimden çok bir mozaiğin tek tek karoları gibi görünebilir. Doğru sosyal dinleme aracı , bu parçaları bir araya getirmenize yardımcı olur.

Sosyal dinleme ile markanız, müşteriler arasında gerçekleşen gerçek zamanlı konuşmalardan yararlanmak için 30'dan fazla sosyal ve mesajlaşma kanalıyla bağlantı kurabilir. Bu, neyin önemli olduğuna dair her zaman en güncel bakış açısına, önemli konuşmaların nerede gerçekleştiğine dair net bir görüşe ve konuşmaların zaman içinde nasıl geliştiğine dair görünürlüğe sahip olduğunuz anlamına gelir.

Duygu analizinden yararlanan bir sosyal dinleme platformu seçin. Sadece bahisleri takip etmek yeterli değildir. Marka kategorisine, rekabete, etiketlere ve bahsetmelere uygulanan duygu analizi, konuşmaların ardındaki duygular hakkında size daha fazla bağlam sağlayacaktır. Bu, büyümek için ihtiyaç duyduğunuz ölçeği korurken ekibinizdeki herkesin daha kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmasına olanak tanır.

Üretim makinesindeki tıkanıklığı açın

Her etkili marka kampanyası, farklı zaman çizelgeleri ve iş akışlarında düzinelerce bağımsız görevin koordineli olarak yürütülmesini gerektirir. Ne yazık ki, bu karmaşık ortam genellikle kalite güvence süreçleriyle uyumlu değildir ve bu, orijinalliği engelleyebilir.

Birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformuyla marka liderleri, üretimi birkaç önemli yolla düzenleyebilir. Bir Birleşik-CXM platformu, iş akışlarını, görev yönetimini, son teslim tarihlerini, içerik isteklerini ve belgeleri tek bir merkezde bütünleştirir. Bu, kampanyalar genelinde görünürlüğü artırır, gereksiz süreçleri azaltır ve her müşteriye ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz ölçeği elde etmenize yardımcı olur.

Alışkanlık 2: işbirliğini kolaylaştırın

Üretim süreçleri etrafında uyum, özgünlüğü körükleyebilir, ancak işbirliği üretimden daha fazlasıdır. Marka ekipleriniz sürekli olarak yeni stratejiler üzerinde birlikte fikir üretmeli, silolar arasında uzmanlık ödünç almalı veya zamana duyarlı fırsatları yakalamak için geçici projeler yürütmelidir.

İşbirliği, özgünlük için önemlidir, çünkü müşterileriniz işinizin bir parçasıyla ilgilenirken bütünle ilgilendiklerini hissetmelidir. Bu, organizasyonel disiplin ve takım zihniyeti gerektirir. Bir Unified-CXM platformunun oraya ulaşmanıza yardımcı olabileceği yöntemlerden bazıları şunlardır.

Nokta çözümlerini azaltın

Çocukken çoğumuz “telefon” oyununu oynardık. Zincirin bir ucunda bir mesaj başlar, ancak kişiden kişiye geçtikçe, tamamen farklı bir şey olana kadar biraz değişir.

Tamam, belki marka kampanyalarınız kaotik "telefon" saçmalığıyla bitmez. Ancak, her biri daha büyük bir projenin bireysel bir yönünü gerçekleştirmek için kendi nokta çözümlerini kullanan düzinelerce ekibiniz olduğunda, etki benzerdir. Mesajlar, istekler ve görevler, yedekli sistemlerde tekrar tekrar tekrarlanır; iletim hataları zayıf iletişime yol açar; zincirdeki bir halka atlanır, bu da düşük görünürlük ve farkındalığa yol açar; ve her görev, araçtan araca manuel giriş gerektirir.

Tüm bu aşırı dağınıklık, büyük işbirliğini engelleyen siloları güçlendirir ve markanız ile tüketici arasında gereksiz engeller yaratır. Bir Unified-CXM platformu, her paydaş için tek bir kampanya görünümü oluşturmak için karmaşıklığı azaltır, böylece kendi ekosisteminizde gezinmek için daha az, müşteriye odaklanmak için daha fazla zaman harcarsınız. Birleşik bir yaklaşım, telefon hattını paylaşılan bir açık iletişim ve yürütme döngüsüne dönüştürür, böylece daha hızlı hareket edebilir, daha kolay ölçeklenebilir ve hepsinden önemlisi, özgün mesajlar oluşturabilirsiniz.

Karar vermeyi hızlandırmak için tutarlı verileri paylaşın

Harika bir işbirliğinin ayırt edici özelliklerinden biri, ekipler arasında büyük miktarda tüketici verisini hızla sentezleme ve kazanan stratejiler ve kampanyalar oluşturmak için kullanma yeteneğidir. Çok noktalı çözümler genellikle birbiriyle çelişen veri kümeleri oluşturarak bu tür hızlı analizleri imkansız hale getirir ve hızlı kararları engeller. Müşterilerinizle gerçekte neler olduğu konusunda hemfikir değilseniz bile özgün olamazsınız.

Bir Unified-CXM platformu , tüm ekipler için tümü gerçek zamanlı olarak tek bir görünümde tek tip raporlama oluşturur. Bu, departmanların hızlı bir şekilde fikir birliğine varabileceği ve yürütme konusunda uyum içinde çalışabileceği anlamına gelir. Ve bunu, mevcut en güncel bilgilere göre hareket ettiklerine güvenerek yapabilirler, bu da onları hem daha işbirlikçi hem de daha uyumlu hale getirir.

Alışkanlık 3: rekabetten öğrenin

Markaların özgünlüğü vurgulamalarının önemli bir nedeni, kalabalık bir pazarda öne çıkmalarına yardımcı olmasıdır. Özgün markalar, kendilerini farklılaştırmak için rekabetlerini anlamaya zaman ve kaynak ayırırlar. Bu alışkanlığı oluşturan markalar:

Neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) anlayın

Rakipler tarafından düzinelerce kanal üzerinden iletilen milyonlarca marka mesajı ile piyasada neler olup bittiğini gerçekten bilmek büyük bir zorluk olabilir.

Doğru rekabetçi kıyaslama aracı , bu gürültüyü kesmek ve rakiplerinizin ne, ne zaman ve nerede iletişim kurduğunu otomatik olarak izlemek için AI'dan yararlanır. Bu, bir dizi rekabet anlayışını parmaklarınızın ucuna getiriyor: hangi mesajlar ve kanallar etkileşimi sağlıyor, hangi içerik en güçlü yankı uyandırıyor, rakiplerinizin müşteri tabanının davranışları ve tutumları ve hangi trendler ve konular olumsuz duygular yaratıyor (böylece onlardan kaçının). Bir Birleşik-CXM platformu, bu içgörüyü tek bir görünümde sunar.

İtibar risklerinin önüne geçin

Müşterilerinizin güvenini kaybetmenin ve rakiplerinizin gerisinde kalmanın en kolay yolu itibarınız için gereksiz riskler almaktır.

Doğru şekilde yanıt verebilmek için markanız hakkında hangi iddiaların yapıldığını tam olarak bilmeniz gerekir - özellikle de iddia yanlışsa. Bu tür mesajlar, sahte veya saldırıya uğramış sosyal hesaplardan veya popüler mesaj panolarını dolaşan botlardan da gelebilir. Kendi mesajlarınız bile istemeden yanlış tonda gelebilir.

Yapay zeka destekli uyarılara sahip bir Unified-CXM platformundan en iyi şekilde yararlanın, böylece herhangi bir anormal aktiviteden veya tüketici duyarlılığındaki ani değişikliklerden risk gelmeden önce otomatik olarak haberdar olursunuz. Medya izleme araçları aynı zamanda son dakika haberlerini ve etkili gazetecileri takip etmenize de olanak tanır, böylece müşterilerinizin hayatlarını etkileyen sorunlar hakkında görüş belirtebilirsiniz.

Sprinklr, marka özgünlüğü sağlamak için sınıfının en iyisidir

Tek Unified-CXM platformu olan Sprinklr, sizin ve iş paydaşlarınızın özgün alışkanlıklar oluşturmak için ihtiyaç duyduğu tüm araçları tek bir yerde sunar. Sprinklr Modern Research ve Sprinklr Modern Marketing & Advertising ile hem 30'dan fazla kanalda önemli bilgiler toplayabilir, hem de müşterilerde yankı uyandıran özgün kampanyalar oluşturabilir, yayınlayabilir ve güçlendirebilirsiniz.

Marka özgünlüğüne ilişkin stratejik el kitabını edinin

Tüketici içgörülerinden yararlanma ve marka özgünlüğünüzü ifade etme hakkında daha fazla bilgi edinmek için stratejik marka yönetimi el kitabımızı bugün indirin.

EL KİTABINI İNDİRİN