3 привычки очень аутентичных брендов

Аутентичность бренда кажется простой идеей: говорите, что делаете, и делайте то, что говорите, сохраняя при этом прозрачность и последовательность в своих ценностях. На практике, однако, подлинности может быть трудно достичь. Это потому, что ваш клиент не живет и не дышит вашими ценностями, как вы, и он не будет просто верить вам на слово. Они должны ощущать эти ценности при каждом взаимодействии с вашим брендом.

Выражение вашего аутентичного бренда способами, которые находят отклик у клиентов, — это не то же самое, что щелкнуть выключателем. Точно так же, как хорошее здоровье является результатом постоянных упражнений и стабильной диеты, подлинность является результатом ряда обусловленных, повторяющихся действий. Бренды, которые демонстрируют свои настоящие мускулы, делают эти полезные привычки основой своей стратегии. Давайте посмотрим, что это за привычки и что нужно брендам для их формирования.

Привычка 1: сделать это личным

Аутентичный контент заставляет клиента чувствовать, что ваш бренд действительно знает его и ценит. Это очень важно для развития вашего бренда; недавнее исследование Forrester показало, что 76 % потребителей остаются лояльными, когда чувствуют, что их ценят, 80 % тратят больше на такой бренд, а 87 % рекомендуют его.

Но в то время как великие бренды являются экспертами в рассказывании собственных историй, многие все еще пытаются использовать эту энергию и сосредоточить ее на том, что нужно клиенту. Вот несколько стратегий для выработки привычки клиентоориентированной персонализации:

Поймите, что важно для клиента в режиме реального времени

С десятками цифровых и социальных каналов для связи и общения ваше понимание клиента может иногда больше походить на отдельные плитки мозаики, чем на полную картину. Правильный инструмент для прослушивания социальных сетей поможет вам сложить эти плитки воедино.

Благодаря социальному прослушиванию ваш бренд может подключаться к более чем 30 социальным каналам и каналам обмена сообщениями, чтобы получать доступ к разговорам, происходящим между клиентами в режиме реального времени. Это означает, что у вас всегда будет актуальная информация о том, что важно, четкое представление о том, где происходят важные разговоры, и о том, как разговоры развиваются с течением времени.

Выберите платформу для прослушивания социальных сетей, которая использует анализ настроений . Недостаточно просто отслеживать упоминания. Анализ настроений, примененный к категории бренда, конкуренции, тегам и упоминаниям, даст вам более полный контекст чувств, стоящих за разговорами. Это позволяет всем в вашей команде создавать более персонализированные взаимодействия , сохраняя при этом масштаб, необходимый для роста.

Очистите производственную машину

Каждая эффективная кампания бренда требует скоординированного выполнения десятков независимых задач в разрозненных временных рамках и рабочих процессах. К сожалению, эта сложная среда часто не соответствует процессам обеспечения качества, и это может препятствовать достоверности.

С помощью единой платформы управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) лидеры брендов могут оптимизировать производство несколькими важными способами. Платформа Unified-CXM объединяет рабочие процессы, управление задачами, сроки, запросы контента и документацию в едином центре. Это повышает прозрачность кампаний, сокращает избыточные процессы и помогает достичь масштаба, необходимого для охвата каждого клиента.

Привычка 2: облегчить сотрудничество

Согласование производственных процессов может способствовать аутентичности, но сотрудничество — это больше, чем просто производство. Ваши бренд-команды должны постоянно вместе придумывать новые стратегии, заимствовать опыт из разрозненных подразделений или выполнять специальные проекты, чтобы использовать срочные возможности.

Сотрудничество важно для подлинности, потому что ваши клиенты должны чувствовать, что, когда они участвуют в одной части вашего бизнеса, они участвуют в целом. Это требует организационной дисциплины и командного мышления. Вот несколько способов, которыми платформа Unified-CXM может помочь вам в этом.

Сокращение точечных решений

В детстве большинство из нас играло в игру «телефон». Сообщение начинается на одном конце цепочки, но по мере того, как оно передается от человека к человеку, оно немного меняется, пока не станет чем-то совершенно другим.

Хорошо, может быть, ваши рекламные кампании не заканчиваются хаотичной ерундой «телефон». Но когда у вас есть десятки команд, каждая из которых использует свои собственные точечные решения для выполнения одного отдельного аспекта более крупного проекта, эффект будет аналогичным. Сообщения, запросы и задачи повторяются снова и снова в резервных системах; ошибки передачи приводят к плохой связи; звено в цепочке пропускается, что приводит к низкой видимости и осведомленности; и каждая задача требует ручного ввода от инструмента к инструменту.

Весь этот лишний беспорядок только укрепляет разрозненность, которая препятствует эффективному сотрудничеству и создает ненужные препятствия между вашим брендом и потребителем. Платформа Unified-CXM упрощает создание одного представления кампании для каждого заинтересованного лица, поэтому вы тратите меньше времени на навигацию по собственной экосистеме и больше времени на клиента. Унифицированный подход превращает телефонную линию в общий круг открытого общения и исполнения, чтобы вы могли двигаться быстрее, легче масштабироваться и, самое главное, создавать аутентичные сообщения.

Делитесь согласованными данными, чтобы способствовать принятию решений

Отличительной чертой отличного сотрудничества является возможность быстро синтезировать огромные объемы потребительских данных между командами и использовать их для создания выигрышных стратегий и кампаний. Многоточечные решения часто создают противоречивые наборы данных, что делает такой быстрый анализ невозможным и препятствует быстрому принятию решений. Вы не можете быть подлинным, если не можете даже договориться о том, что на самом деле происходит с вашими клиентами.

Платформа Unified-CXM генерирует единые отчеты в едином представлении для всех команд в режиме реального времени . Это означает, что отделы могут быстро прийти к консенсусу и совместно работать над исполнением. И они могут делать это с уверенностью, что они действуют на основе самой последней доступной информации, что делает их более совместными и более адаптируемыми.

Привычка 3: учиться у конкурентов

Одна из важных причин, по которой бренды подчеркивают подлинность, заключается в том, что это помогает им выделиться на переполненном рынке. Чтобы выделиться, подлинные бренды посвящают время и ресурсы изучению своих конкурентов . Бренды, формирующие эту привычку:

Поймите, что работает (а что нет)

С миллионами сообщений о брендах, передаваемых конкурентами по десяткам каналов, истинное знание того, что происходит на рынке, может стать огромной проблемой.

Правильный инструмент конкурентного бенчмаркинга использует ИИ, чтобы прорезать этот шум и автоматически отслеживать, что, когда и где общаются ваши конкуренты. Это дает вам множество информации о конкурентах: какие сообщения и каналы стимулируют взаимодействие, какой контент вызывает наибольший резонанс, поведение и отношение клиентской базы ваших конкурентов, а также какие тенденции и темы вызывают негативные настроения (чтобы вы могли избежать их). Платформа Unified-CXM предоставляет эту информацию в едином представлении.

Будьте впереди репутационных рисков

Самый простой способ потерять доверие ваших клиентов и отстать от конкурентов — это взять на себя ненужный риск для своей репутации.

Вам нужно точно знать, какие заявления делаются о вашем бренде, чтобы вы могли должным образом отреагировать, особенно если утверждения ложны. Такие сообщения также могут исходить от поддельных или взломанных учетных записей социальных сетей или ботов, троллингующих на популярных досках объявлений. Даже ваши собственные сообщения могут непреднамеренно звучать не так.

Получите максимальную отдачу от платформы Unified-CXM с оповещениями на основе ИИ, чтобы вы автоматически получали информацию о любых аномальных действиях или внезапных изменениях настроений потребителей до того, как возникнет риск. Инструменты мониторинга СМИ также позволяют отслеживать свежие новости и влиятельных журналистов, чтобы вы могли занять позицию по вопросам, влияющим на жизнь ваших клиентов.

Sprinklr является лучшим в своем классе по обеспечению подлинности бренда.

Являясь единственной унифицированной платформой CXM, Sprinklr предоставляет вам все инструменты, необходимые вам и заинтересованным сторонам вашего бизнеса для формирования подлинных привычек в одном месте. С помощью Sprinklr Modern Research и Sprinklr Modern Marketing & Advertising вы можете собирать ключевую информацию по более чем 30 каналам, а также создавать, публиковать и расширять аутентичные кампании, которые находят отклик у клиентов.

Получите стратегическое руководство по подлинности бренда

Чтобы узнать больше об использовании понимания потребителей и выражении аутентичности вашего бренда, загрузите наше руководство по стратегическому управлению брендом сегодня.

СКАЧАТЬ РУКОВОДСТВО