高度正宗品牌的3个习惯
已发表: 2022-03-03分享这篇文章
品牌真实性似乎是一个简单的想法：说你所做的，做你所说的，同时对你的价值观保持透明和一致。 然而，在实践中，真实性可能很难实现。 那是因为你的客户不像你那样生活和呼吸你的价值观——他们不会简单地相信你的话。 他们需要在与您的品牌的每次互动中体验这些价值观。
以与客户产生共鸣的方式表达您的真实品牌并不像拨动开关。 正如身体健康是持续锻炼和稳定饮食的产物一样，真实性来自一系列有条件的、重复的行为。 展示其真实实力的品牌将这些良好习惯作为其战略的基础。 让我们来看看这些习惯是什么，以及品牌建立这些习惯需要什么。
习惯一：个性化
真实的内容让客户觉得您的品牌真的了解他们并欣赏他们。 这对于发展您的品牌至关重要； Forrester 最近的一项研究发现，76% 的消费者在感到受到赞赏时会保持忠诚，而 80% 的消费者会在这样的品牌上花费更多，87% 的消费者会推荐它。
但是，尽管伟大的品牌是讲述自己故事的专家，但许多品牌仍然难以吸收这种能量并将其集中在客户需求上。 以下是建立以客户为中心的个性化习惯的一些策略：
实时了解对客户重要的事情
借助数十种用于连接和交流的数字和社交渠道，您对客户的了解有时可能看起来更像是马赛克的单个拼贴，而不是完整的图片。 正确的社交聆听工具可帮助您将这些图块放在一起。
通过社交聆听，您的品牌可以连接 30 多个社交和消息传递渠道，以利用客户之间发生的实时对话。 这意味着您始终对重要的事情有最新的看法，清楚地了解重要对话的发生地点，以及对话如何随着时间的推移而发展的可见性。
选择一个利用情绪分析的社交聆听平台。 仅仅跟踪提及是不够的。 应用于品牌类别、竞争、标签和提及的情感分析将为您提供更多关于对话背后感受的背景信息。 这使您团队中的每个人都可以创建更加个性化的参与，同时保持您增长所需的规模。
疏通生产机器
每个有效的品牌活动都需要跨不同的时间线和工作流程协调执行数十个独立任务。 不幸的是，这种复杂的环境通常与质量保证流程不一致——这可能会阻碍真实性。
借助统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，品牌领导者可以通过多种重要方式简化生产。 Unified-CXM 平台将工作流、任务管理、截止日期、内容请求和文档集成在一个中心中。 这提高了整个活动的可见性，减少了冗余流程，并帮助您实现接触每个客户所需的规模。
习惯二：让协作更轻松
围绕生产过程的一致性可以促进真实性，但协作不仅仅是生产。 您的品牌团队必须不断地共同思考新战略，跨孤岛借用专业知识，或执行临时项目以抓住时间敏感的机会。
协作对于真实性很重要，因为您的客户应该感觉到，当他们参与您业务的一部分时，他们会参与整个业务。 这需要组织纪律和团队思维。 以下是 Unified-CXM 平台可以帮助您实现目标的一些方法。
减少点解决方案
小时候，我们大多数人都玩“电话”游戏。 一条消息从信息链的一端开始，但随着它在人与人之间传递，它会略有变化，直到完全不同。
好吧，也许你的品牌活动不会以“电话”这种混乱的废话而告终。 但是当你有几十个团队，每个团队都使用自己的点解决方案来完成一个更大项目的一个单独方面时，效果是相似的。 消息、请求和任务在冗余系统中一遍又一遍地重复； 传输错误导致沟通不畅； 链条中的一个环节被跳过，导致低能见度和意识； 每项任务都需要从工具到工具的手动输入。
所有这些多余的混乱只会加剧阻碍伟大合作的孤岛，并在您的品牌和消费者之间造成不必要的障碍。 Unified-CXM 平台降低了为每个利益相关者创建一个活动视图的复杂性，因此您花费更少的时间在自己的生态系统中导航，而将更多的时间用于关注客户。 统一的方法将电话线变成开放式沟通和执行的共享圈，因此您可以更快地移动，更轻松地扩展，最重要的是，创建真实的消息。
共享一致的数据以推动决策
出色协作的一个标志是能够跨团队快速综合大量消费者数据，并使用它来制定制胜战略和活动。 多点解决方案通常会创建相互冲突的数据集，从而无法进行这种快速分析并阻碍快速决策。 如果您甚至无法就客户的真实情况达成一致意见，那么您就不可能是真实的。
Unified-CXM 平台在单一视图中为所有团队实时生成统一报告。 这意味着各部门可以迅速达成共识，并在执行上齐心协力。 他们可以这样做，因为他们相信他们正在根据可用的最新信息采取行动，从而使他们更具协作性和适应性。
习惯三：从竞争中学习
品牌强调真实性的一个重要原因是它可以帮助他们在拥挤的市场中脱颖而出。 为了使自己与众不同，正宗品牌投入时间和资源来了解他们的竞争。 养成这种习惯的品牌：
了解什么有效（什么无效）
竞争对手通过数十个渠道传输数百万条品牌信息，真正了解市场上正在发生的事情可能是一项巨大的挑战。
正确的竞争性基准测试工具利用人工智能来消除这种噪音，并自动跟踪您的竞争对手在沟通的内容、时间和地点。 这让大量竞争洞察力触手可及：哪些信息和渠道推动了参与度，哪些内容引起了最强烈的共鸣，竞争对手客户群的行为和态度，以及哪些趋势和主题正在产生负面情绪（这样您就可以避免他们）。 Unified-CXM 平台在单一视图中提供这种洞察力。
领先于声誉风险
失去客户信任并落后于竞争对手的最简单方法是为您的声誉承担不必要的风险。
您需要准确了解有关您的品牌的声明，以便您可以正确回应——尤其是在声明不正确的情况下。 此类消息也可能来自虚假或被黑客入侵的社交帐户或在流行留言板上拖钓的机器人。 即使是您自己的消息也可能无意中发出错误的语气。
充分利用具有 AI 驱动警报的 Unified-CXM 平台，以便在风险发生之前自动通知您任何异常活动或消费者情绪的突然变化。 媒体监控工具还允许您跟踪突发新闻和有影响力的记者，因此您可以对影响客户生活的问题采取立场。
Sprinklr 在提供品牌真实性方面是一流的
作为唯一的 Unified-CXM 平台，Sprinklr 为您和您的业务利益相关者提供了在一个地方建立真实习惯所需的所有工具。 借助Sprinklr 现代研究和Sprinklr 现代营销与广告，您既可以收集 30 多个渠道的关键见解，又可以创建、发布和放大与客户产生共鸣的真实活动。
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