Otomasyonu Kullanarak e-Ticaret Dönüşüm Huninizi Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

E-ticaret, özellikle son iki yılda çevrimiçi işletme sahipleri için bir güç merkezi haline geliyor (teşekkürler, COVID). İçeriden alınan istihbarat, 2022'de %16,1'lik bir büyüme öngörüyor ve bu da e-ticaret pazarını 1 trilyon dolardan fazla değere getirecek. Online alışveriş dünyasında kapmak için çok fazla kaşar var. Ve yakın zamanda yavaşlamayacak. Sanal alemlerin ortaya çıkmasıyla (Meta) çevrimiçi satışlar yalnızca gelecekte artacaktır.

Uygun gördüğünüz şekilde tasarlamanız için ucuz ve özelleştirilebilir bir platforma sahip Shopify gibi pazar yerleriyle başlamak ucuz ve kolaydır. Ancak daha da iyisi, e-Ticaret dönüşüm huninizi, işinizin diğer yönlerine odaklanmanıza olanak tanıyarak, mümkün olduğunca müdahalesiz hale getirmek için otomatikleştirmenin yolları vardır.

e-Ticaret satış hunisi

Satış hunileri, müşterileri tuzağa düşürmek, onlarla etkileşim kurmak ve onları satın alma zihniyetine dönüştürmek için bir yolculuğa çıkarmak için tasarlanmıştır. Bu satış hunisi, nihai olarak bir karar vermelerini ve satın almalarını istemeden önce birkaç aşama gerektirir.

Farkındalık

Markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi tanıtmak, satış hunisindeki ilk adımdır. Kendinizi bir alıcıya bilgili, profesyonel ve çekici olarak sunmak istiyorsunuz. Sektörünüzü her düşündüklerinde, akla gelen ilk seçenek olmak istersiniz.

Bunu yapmanın en iyi yolu, sosyal medya varlığınızı kitlenizin olduğu bir platformda oluşturmaktır. Örneğin Instagram, erişimi ve gerçekleştirilebilir birçok işlemi nedeniyle işletme sahipleri için popüler bir seçimdir.

İşletmeler tek bir platformdan müşterilerle etkileşim kurabilir, soruları yanıtlayabilir, ürünleri tanıtabilir, eğlendirebilir ve yaratıcı olabilir.

Problem çözmek

Farkındalık aşaması boyunca, bir müşterinin acı noktasına ve çözülmesi gereken bir soruna dikkat çekmek istersiniz. Bu aşamada, karar verme aşamasına geçmeden önce birkaç şeyi başarmak istersiniz.

1. Güven oluşturun. Yüzünüzü mümkün olduğunca sık gösterin. Bu, hedef kitlenizin sizi ve ürün veya hizmetinizi tanımasını sağlar ve insanlar size güvenirlerse sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir.
2. Farklılıklarınızı iletin. Onlara rekabeti neden birden fazla şekilde yendiğinizi gösterin. Onları bir şirket yolculuğuna çıkarın, karşılaştırmalar yapın ve güçlü yönlerinize odaklanın.
3. Kriterlerini karşılayın. Müşteriler, kutularının çoğunun (hepsi değilse de) işaretlenmesini ister. Onları kontrol et! Pazar araştırmanızı yapın ve uygun fiyatlı olun ve en iyi özellikleri ve hizmetleri sunun.

Büyük "sor"

Böylece bir izleyici kitlesini çekmeyi, onlara pazarlamayı ve son aşamaya kadar olan bu satın alma yolculuğunda onları beslemeyi başardınız. Döngüyü kapatmanın ve bir satın alma ile anlaşmayı imzalamanın zamanı geldi. Kapatmak için bazı ipuçları:

• Büyük harekete geçirici mesajlar verin. Şimdi satın al düğmeleri veya Burayı Tıklayın işaretleri ile kullanıcıyı satış hunileri boyunca satın almaya davet edin.
• Sezgisel bir sürece sahip olun. Onları tavşan deliğine götürme. Harekete geçirici mesajınızla etkileşime girdikten sonra takip etmeleri için sezgisel bir sürece sahip olun.
• Hızlı ve zahmetsiz ödeme. Hiçbir şey karmaşık veya güvenilmeyen bir ödeme sürecinden daha fazla müşteriyi uzaklaştıramaz. Temiz ve basit tutun.

ManyChat ve e-Ticaret

Geçmişte, e-Ticaret diğer herhangi bir iş gibiydi ve aşağıdaki gibi temel görevleri yerine getirmek için iyi bir uygulamalı çalışma gerektiriyordu:

• Müşteri katılımı
• Konuşmalar
• Ürün önerileri
• Kayıp satışların kurtarılması

Artık e-Ticaret satış dönüşüm huninizi düzene sokmak için ManyChat ve sohbet otomasyonu var. Haydi, ManyChat'in e-ticaret satışlarıyla ilgili olarak neler sunabileceğine tam olarak bir göz atalım.

ManyChat, Instagram, Facebook, WhatsApp ve şimdi de e-Ticaret platformları dahil olmak üzere çok çeşitli platformlarla çalışan bir sohbet otomasyon aracıdır. Aşağıdakiler gibi en zorlu görevlerinizin bazılarına otomasyonu entegre etme rahatlığını sunar:

• Bir müşterinin SSS'sine yanıt olarak DM gönderme
• Bir müşterinin verdiği bilgileri elle yakalamak ve bir veritabanında saklamak
• Kişiselleştirilmiş iki yönlü iletişim ile müşterilerinizle etkileşim kurun

ManyChat ile müşteri etkileşiminizi otomatikleştirme

ManyChat, dijital reklamlarınızla etkileşime geçen ve feed'iniz veya makaralarınız hakkında yorum yapan müşterilerle kişiselleştirilmiş ve etkileşimli sohbetler oluşturmanıza olanak tanır.

Bu, konuşma başlatıcılar ve tetikleyiciler olarak bilinen büyüme araçlarımız aracılığıyla yapılır.

Görüşme başlatıcılar, size DM gönderen yeni bir müşteriye verilen önceden doldurulmuş düğmelerdir.

Tetikleyiciler, bir hikayede sizden (kullanıcınız/hesabınız) bahseden herkese anında yanıt vererek sizinle bir konuşma başlatır ve size ürünleri veya hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı verir.

ManyChat ile ürün önerilerinde bulunma

ManyChat ayrıca etkileşimli SMS'leri otomatikleştirmenize olanak tanır ve size müşteri sorularına anında yanıt gönderme, sipariş güncellemeleri gönderme ve teklifleri ve kuponları paylaşma yeteneği verir. Bu özellik çevrimdışı olarak da çalışır.

Alıcılara anında telefonlarından yanıt verme, ürünleri gösterme ve Instagram, Facebook veya web siteniz üzerinden satın almalarına izin verme yeteneğiyle daha yüksek bir yatırım getirisi elde edin ve daha fazla satış yapın.

ManyChat ile kayıp satışları kurtarın

ManyChat, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en popüler e-ticaret platformlarından bazıları ile entegrasyon sunar; Shopify, PayPal, Stripe ve Zapier. ManyChat, mağazanızla entegrasyon sayesinde mağazanızı ziyaret eden ancak satın alma işlemi gerçekleştiremeyen müşterilere hatırlatma bildirimleri gönderecek şekilde ayarlanabilir.

Ayrıca, müşteri görüşmelerinizi ManyChat ile bağladığınızda, işinizle ilgili veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olacak içgörü ve analiz araçları alacaksınız.

kazanmak için e-ticaret

İşletmenizi karlı ve ölçeklenebilir bir işletmeye dönüştürmek için e-ticaret ve otomasyonu kullanmanın birçok yolu vardır. E-Ticaret işinizi büyütme hakkında daha fazla bilgi için e-Ticaret blog sayfamızı ziyaret edin. Burada, “Aslında İşe Yarayan E-Ticaret Pazarlama Stratejileri” ve “Sepete Ekleme Oranınızı Artırmanın 5 Kolay Yolu” gibi bazı popüler gönderileri okuyabilirsiniz.

Bugün ManyChat topluluğunun bir parçası olun!