Bölüm #147: Dennis Mathew ile Sosyal Satışa Nasıl Başlanır?

Satış her zaman ilişkilerle ilgili olmuştur. Ancak sosyal medyada bu kavram genellikle göz ardı edilmektedir. Twitter, LinkedIn ve Facebook, eyalet fuarında dikkat çekmek için mümkün olduğu kadar çok ses çıkaran yapışmaz tava elemanının eşdeğeri haline geldi. Bugünkü bölümde, Dennis Mathew ve ben, müşterilerinize ve size gerçekten fayda sağlayacak gerçek, otantik sosyal satış ilişkilerinin nasıl oluşturulacağı hakkında konuşuyoruz.

Dennis Mathew bir sosyal medya ve pazarlama danışmanıdır. Onu şurada bulabilirsiniz: The Classic Partnership.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

derece
Tatlı sesler ve Jimi Hendrix bizi başka bir harika Unified CXM Experience podcast'ine çekiyor. Ve her zaman olduğu gibi, ben ev sahibinizim Grad Conn, Sprinklr'da CXO veya Baş Deneyim Görevlisiyim. Ve bugün harika bir misafirim var. Konuk programlarımı seviyorum, bunlar her zaman favorim. Bugün için çok heyecanlıyım çünkü uzun yıllardır üzerinde durduğum ve bahsettiğim sosyal satış hakkında konuşacağız. Ve bugün bütün bir gösteriyi buna ayırabilmek harika. Dennis Matthew'u tanıştırayım. Sosyal medya ve dijital pazarlama danışmanıdır. IBM, MasterCard ve Bank of Montreal gibi şirketler için çalıştı ve özellikle finansal hizmetler için geçerli olduğu için tüm bu sosyal satış alanında gerçek bir yenilikçi ve lider. Dennis, gösteriye hoş geldiniz.

Dennis Mathew
Teşekkürler, Grad. Beni burada ağırladığın için teşekkürler.

derece
Ve bugün bize Toronto'dan veya aslında Mississauga'dan geliyorsunuz, değil mi?

Dennis Mathew
Bu doğru. Bu doğru. M..i..s..s..i..s..s..a..u..g..a. Ben çocukken bunu hecelemeyi böyle öğrendim. Mississauga'da yaşadım. Mississauga'da hokey oynamayı öğrendim. Uzun yıllar Mississauga'da yaşadım, çocukken ailem New York'tan oraya taşındı. Babam da J. Walter Thompson'da çalışıyordu. Ve Mississauga'da yaşadık. Ve hayatımın harika bir zamanıydı, çocuk olmak için harika bir zamandı ve bilirsiniz, sokak hokeyi oynayan çocuklarla dolu bir sokak ve oh, Tanrım, 1970'lerde harika bir banliyö hayatıydı. Muhtemelen şimdi biraz farklı. Ama ne kadar süredir Mississauga'da yaşıyorsun?

Dennis Mathew
Yaklaşık 15 yıla yakın. Yani, ama çok şey değişti. Şehir o günlerden beri çok değişti. Sokak hokeyi görmüyorum.

derece
Hala bir Sheridan alışveriş merkezi var mı?

Dennis Mathew
Orada. Ve şu anda büyük bir tadilattan geçtiklerine inanıyorum,

derece
Gerçekten. Bu yüzden annemle Sheraton alışveriş merkezine giderdim. Ve oradaki sosisli sandviç standında bir sosisli sandviç alırdık. Bir sinema salonu olduğunu hatırlıyorum ve Planet of the Apes'in orada açıldığını hatırlıyorum. Onu görmeyi çok istiyordum ama ailem görmeme izin vermedi çünkü görünüşe göre çok korkutucuydu. Ama Sheridan Mall harikaydı ve orada bir Dominion vardı. Ve oradan alışveriş yapardık. Ve işin en sevdiğim yanı, bakkalların bu taşıma bandıyla gitmesi ve yiyeceklerin taşıma bandıyla mağazanın arkasına gitmesi, sonra sen arabanı çekeceksin ve onlar da senin için yiyeceklerini arabana koyacaklar. sen. Çok şaşırtıcıydı. Her zaman müşteri deneyiminden bahsediyoruz, uzun zaman önce olan şeylere harika müşteri deneyimleri olarak geri dönüyorum ve hepsine ne olduğunu merak ediyorum. Ama neyse, bugün bahsettiğimiz şey bu değil. Sosyal satıştan bahsediyoruz. Öyleyse neden burada ileri giden makineye gidip geri dönüş makinesi yerine odaklanmıyoruz ve sonra bir saniyeliğine sosyal satışın ne olduğundan bahsedelim. Öyleyse neden tanımlamıyoruz? Öyleyse neden asansör konuşmanız aracılığıyla bir tanım ortaya koymuyorsunuz, bize bunun ne olduğu konusunda biraz açıklık getirmiyorsunuz. Yani insanlar aslında bugün neden bahsettiğimizi biliyorlar.

Dennis Mathew
Çoğu zaman, sosyal satış birçok başka şeyle karıştırılır. Özetle, sosyal kanalları kullanarak satışlar için ilişkiler kuruyor veya satışlar için olası satışları besliyor. Çoğu zaman insanlar sosyal medyada aktiftir, ancak bu, potansiyel müşteriler oluşturmak veya hedef kitlenizi beslemek veya ağınızı büyütmek gibi kasıtlı bir niyetle yapılmaz. Ve sosyal satış, bir satış veya satış elde etme niyetiyle her faaliyeti yaptığınız kasıtlı süreçtir. Bunu tanımlayacak olursam, sosyal satış, tüm bu satış sürecinin bir parçası olarak ilişkiler geliştirme ve Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn gibi araçları, işleri kullanma sürecidir.

derece
Peki. Ve birisi harika bir sosyal satıcı, bu nasıl olurdu? Ya da bu sizin için ne anlama gelirdi? Ve birisi, “Adamım, bu kişi sosyal satışta harika” diyor, ne tür şeyler yapıyor olurdu? Harika bir sosyal satıcı olduklarını nasıl anlarsınız?

Dennis Mathew
Yani bu geleneksel alanda, birinin sizi soğuk aramasını istemeyeceğiniz gibi, soğuk arama bir nevi ölüdür. Bildiğiniz gibi, bu gün ve yaşta, potansiyel müşterilerinizi gerçekten ısıtmanız gerekiyor. İyi bir sosyal satıcı, size LinkedIn'de bağlantı isteği gönderen biri değildir. Ve bir sonraki yaptığı şey, “Bu arada, ben bunun için bir satış elemanıyım”. Aslında bağlantınızla etkileşime giriyor veya etkileşim kuruyor. Bu yüzden, sosyal medyaya ulaşmak muhtemelen soğuk konuşmanın yerini aldı, ancak daha sonra değer katma, katılım, sosyal sohbetler yapma ve ardından değerinizi, uzmanlığınızı ve yeteneğinizi gösterdiğiniz bir sürece akmayı doğal hale getirme sürecinin tamamı. düşünce liderliği ve ardından gerçekten bir satış yapmak için o alanı yaratın. Yani sosyal satış bütün bir süreçtir. Bir kişiye ulaştığınız ve onun kapanmasını beklediğiniz tek seferlik bir şey değil, ama aslında tüm bu ilişkiyi besliyor.

derece
Bunu anladım. Ve bunu anlıyorum. Ama biliyorsunuz, şu anda önümde olan LinkedIn gelen kutusuna bakarsam, orada olan şey bu değil. Doğru, bağlantı istekleri alıyorum ve çok liberal bir bağlantı isteği kabul ediyorum ve onları kötüye kullandıklarında kısır bir bağlantı isteğini kabul etmiyorum.

Dennis Mathew
Reddeden biri mi?

derece
Yani evet, bu yüzden her zaman 'Herkesten iyi niyet varsayıyorum' tavrını alıyorum. Bu yüzden herkesi gözden geçirmek için çok zaman harcamıyorum çünkü buna zamanım yok. Bu yüzden hemen hemen herkesin bağlantı isteğini kabul ediyorum. Şu anda 20.000 LinkedIn bağlantım var. Ama birileri hoşlanmaya, kötü davranmaya, ukalalık, ukalalık yapmaya başlarsa, oradan uzaklaşırlar. Evet. Ama komik. Çoğu o kadar da kötü değil. Ama çoğu, "Merhaba, Grad. Bağlandığınız için teşekkürler. Bahsettiği şirket için uygun bir tanıtım için 20 dakika ayırmayı çok isterim”. Ben cevap vermiyorum, o bana yazıyor. "Merhaba, Grad umarım iyisindir, hadi 15 dakika bulalım". Bekliyorum. 10 dakika olacak. Beş dakika? Bir dakikan var mı? Ama sanki, ama ne yaptıklarını gerçekten bilmiyorum bile. Profiline gidip verilerini araştırmam gerekecek, burada bir değer yok. Ve bu benim en önemli mesajlarımdan sadece biri. Diğeri ise yine, mailimi okudun mu? Ya da spam içinde kaybolmuş olmalıyım? Ya da gerçekten şöyle olman gerektiğini düşünüyorum... Hayır, aslında seni görmezden geliyorum çünkü bana hiçbir değer vermiyorsun. Ve mavi mesajınıza cevap vermek için uygun hissetmiyorum. Bana birdenbire soğuk bir çağrı gönderdiğin için, bu neden benim tarafımda sana geri dönme zorunluluğu getiriyor? Değil, doğru. Bir örnek daha vereceğim, bunlardan en kötüsü. Yani bu, gördüklerimin çoğu, sosyal satışın olacağını düşündüğüm şeyin tam tersi. Ve biliyorsun, sosyal olarak bağlantı kurmak çok kolay. Legolar, roketler ve Star Wars gibi her türlü harika şeyle ilgileniyorum. Mesela, bağlantı kurmak için kafa karıştırıcı bir insan değilim. Ve kimse yapmıyor. Kimse benimle bu şekilde bağlantı kuramaz. Aklımı başımdan alıyor. En sevdiğim kişi bana yazan kişiydi ve “Senin yerindeyken, gelen her mesaja cevap verdim. Ve bir gün diğer pozisyonda olacağımı bildiğim için. Ve bunu yaptığım için gurur duyabilirim. Ve sadece, bilirsin, nankör bir b… sanki bana cevap vermezdin ya da onun gibi bir şey…” ve kendi kendime düşündüm, “Vay canına, gerçekten, gelen her soğuk çağrıya cevap mı veriyorsun? Artık o işte olmamana şaşmamalı. Tanrı aşkına, zamanınla ne yapıyorsun?” Ama bana bundan bahset, mesela insanlara koçluk yaparken. Ve lütfen daha fazla koçluk yapabilir misin, bu arada, bu insanlardan daha fazlasına ulaşabilir misin? Ama insanlara koçluk yaparken, bu ilk bağlantıları nasıl yapacakları konusunda onlarla nasıl konuşursunuz? Sosyal olarak bağlanmak ne anlama geliyor?

Dennis Mathew
Orada çok önemli bir noktaya değindin çünkü spam gönderme bununla ilgili. Mesela, bu gerçek değil, bağlantılarınızda otantik değil. Ve bu tıpkı bir sprey gibi ve içlerinden birini umarak 15.000 kişiye ulaşmaya çalışıyorlarmış gibi dua edin, eğer bakarsanız, bu iyi bir yatırım getirisi değil, çünkü bir tanesi, spam gönderiyorsunuz, herkesin zamanını boşa harcamak. Bunu yapmanın doğru yolu ve herkese söylüyorum, özgün olun, çok fazla zaman almaz, çünkü akıllı araçlar sizin için bunu yapar. Ve doğru türde araçlarla elde edebileceğiniz çok fazla zeka var, ancak aynı zamanda bunu doğru şekilde yapmak için sabır ve ısrar da var. Çünkü doğru şekilde yaptığınızda, bundan harika sonuçlar çıktığını görürsünüz. Ve sonuçlardan bahsettiğimde ve bunu bu şekilde yapmamanızın nedeni oldukça basit, çünkü her durumda o kadar çok vaka gördüm ki değer sağladığınızda, otomatik olarak istediğiniz türde sonuçlar elde edersiniz. . Bu nedenle, bir yatırım danışmanı olan yeni bir şeyden veya federal oran değişikliğinden veya hedef kitlelerinde gerçekten yankı uyandıracak bir şeyden bahsettiğinde, hedef kitlelerinin dikkatini çekecek, ancak satış yapmadan, çünkü değer sağlıyorsunuz. Sohbetin bir parçası olmak ve hatta sohbetin bir parçası olmak bile çok karlı bir şekilde değil ama bilirsiniz, aslında tüm konuşmaya değer katmak akılda kalmanın yolu ve sosyal satış budur. Bu, doğru türdeki insanlara ulaşma, değerli şeyleri paylaşma konusundaki tam bir çaba, bu bir değiş tokuş, tek yönlü bir sokak olamaz, sırf ben ulaştım diye karşılığında bana bir iş vermenizi bekliyorum ve daha sonra sosyal medya üzerinden sohbete devam ediyor ve doğal olarak devam ediyor. Ve bazen sadece akıllarında kalıyor çünkü bir yatırım danışmanına veya bir sigorta komisyoncusuna ihtiyaç duyduklarında, sırf o alanda bulundunuz diye, sürekli bir şeyler paylaşıyorsunuz, akılları ilk siz oluyorsunuz ve işte o zaman seçim yapıyorlar. telefonu kapatın veya sizi arayın veya size mesaj atın veya “Hey, sohbet etmek için bir dakikanız var mı?” Diye ping atın. Ve bunun gibi o kadar çok hikaye duyduk ki, birdenbire birisi yanıt verdi ya da beğendi ya da birisiyle gönderilerini beğenerek nişanlandınız, ki bunun … ile hiçbir ilgisi yok, yeni bir kulübe olabilir. satın aldılar ya da bir şey. Ancak meşgul olduğunuz gerçeği, yeni konuşmaların veya yeni işlerin kapılarını açar,

derece
İnsanların bu soğuk sosyal yardımları gönderirken daha fazla makale göndermemelerine genellikle şaşırırım.

Dennis Mathew
Yaptığımız eğitimin bir kısmı, bazen ne tür bir dil kullanacağınız veya ne tür bir değer sağladığınız konusunda koçluk yapmaktır. Ve hedef müşterilerinize gerçekten verebileceğiniz şeyler. Bu bir beyaz kağıt olabilir veya bir danışma olabilir, ancak tekrar değil, sadece çok sayıda insana ulaşmaya çalışan biri olarak değil, aslında karşılığında değer veren ve içinde bulunduğunuz ve en çok bulunduğunuz alanda özgün olan biri olarak karşılaşmak değil. kendi alanlarında uzman oldukları zamanlar. Çünkü onlar o boşluktaydılar. Boru hattından ne çıkacağını veya yeni düzenlemelerin ne olacağını biliyorlar. Ve sadece bu şeylerden bahsediyor. Çünkü bu müşterileriniz için önemlidir. Bir emlakçı örneğim var, çünkü sırf bir dizi yatırım amaçlı gayrimenkul tasarladığı için müşteri adayları elde etti. Ve ipuçları vermeye başladı ve takipçi kitlesini büyüttü çünkü gayrimenkul yatırımlarıyla ilgilenen insanlar onun içeriğine yöneldi. Ve sırf doğru şeyi doğru yerde yaptığı için pek çok yeni ipucu elde etti.

derece
İnsanlar finansal hizmetlerde başka hangi teknikleri kullanıyor?

Dennis Mathew
Sosyal satışı doğru şekilde yapmanın en büyük faydalarından biri olan finansal hizmetler, onların uyumlu kalmasına yardımcı olmasıdır. Çünkü sosyal medyada herkes hata yapar ve yanlış şeyleri söylememeniz için korkulukların yerinde olması veya aşırı taahhütte bulunmamanız veya garantili iadeler gibi şeyler söylememeniz veya sizi veya kuruluşunuz risk altında. Dolayısıyla bir finans kurumu açısından, bu tür korkuluklar sağlar, çalışanların uyumlu kalmasına yardımcı olur. Ama aynı zamanda işlerini büyütebilmeleri, kitaplarını büyütebilmeleri ve aslında herkese yardım edebilmeleri için sosyal medyanın gücünden ve potansiyelinden yararlanın. Bu bir kazan-kazan. Finansal hizmetler alanı, sosyal satışların arttığını gördüler, buna açılan çok daha fazla banka gördüm. Çünkü önceden çok muhafazakar olurlardı ve “Hey sosyal değil, sosyal medya yapamazsın” derlerdi. Ama şimdi açtılar. Müşterilerimiz sosyalleşmeye geçti, neden onlarla rahat oldukları bir ortamda konuşmayasınız ve kurumunuzu riske atmadan bunu uyumlu bir şekilde yapmayasınız. Ve sonra tüm bu şeyin çok daha fazla uzantısı oldu. Bu nedenle, yalnızca bireyler değil, mağazalar veya şubeler de topluluklarıyla bağlantı kurmak için sosyal satıştan yararlanabilir. Ve bu öyle bir katma değer ki, özellikle de gördüğümüz COVID ve pandemi zamanlarında, mağazanıza gelen trafik olmadığında, topluluğunuza nasıl çıkıyorsunuz veya onlara ne yaptığınızı söylüyorsunuz. ? Sosyal satışın gerçekten çok kullanışlı olduğu yer burasıdır.

derece
Yani, şu anda bunu yapmayan bir şirketle oturuyorsanız, sizden faydaları detaylandırmanızı istiyorlarsa, onlara verdiğiniz kesin rakamlar var mı? Onları bunun yatırım yapmaları gereken bir şey olduğuna nasıl ikna edersiniz?

Dennis Mathew
Hangi alana veya ne tür bir müşteri olduğuna bağlı olarak, ancak çok net bir şekilde söyleyebilirim ki, herhangi bir organizasyonun elde edebileceği çok, çok büyük üç fayda vardır. Biri maliyetleri düşürmek. Çünkü sosyal satışı, ihtiyaç duyacağınız diğer pazarlama çabalarından herhangi biriyle karşılaştıracak olsaydınız, maliyetler çok daha düşük olurdu, çünkü bu tür bir reklama ulaşmak için bu tür bir parayı reklamcılıkta veya başka bir ortamda harcamak zorunda kaldığınızı hayal edin. izleyiciler, mesajınızın katıksız bir şekilde büyütülmesi maliyetin çok altında. Dolayısıyla maliyetin düşürülmesi büyük bir faydadır. Uyumlu kalmak ya da sadece uyumlu tweet'in değerini bilirsiniz, dava açılmayınca ya da biri peşinizden gelmediğinde, bilirsiniz, sosyal medya paylaşımınız yüzünden çok para kaybettim ya da... uyumlu kalmak, açıkça gösterdiğim ikinci büyük fayda. Ve sonra müşteri adaylarının ve yeni bağlantıların oluşturulması. Daha küçük gruplarda sosyal satış için pilot uygulamaları test ettiğimiz örneklerim oldu. Ve altı aydan kısa bir süre içinde, neredeyse 100 milyon dolar değerinde yeni müşteri adayı kaydettik. Ve bunlar, sosyal medyayı kullanmaktan hiç çekinmeyen insanlarla gerçekten çalışıp çalışmadığını test etmek için yarattığımız bir sandbox ortamı gibiydi, sadece onlara doğru araçları ve doğru süreci vererek, onları çok daha fazla pencere açmaları için donattı. fırsatlar. Ve bu çok güzel.

derece
Peki bu işe nasıl girdin? Hoşuna giden yolculuk neydi, yani kulağa harika geliyor. Ben de eleştirmiyorum, bu arada, insanların belirli alanlarda nasıl bittiğine ve belirli tutkulara sahip olmalarına her zaman hayran kalmışımdır. Peki keşif yolculuğunuz nasıldı? Benimkini de birazdan anlatacağım. Bana seninkini söyledikten sonra.

Dennis Mathew
Biraz tesadüfiydi.

derece
En iyi tür bu. En iyi tür bu.

Dennis Mathew
Evet, IBM için Ogilvy ve Mather'da geleneksel reklamcılık yapıyordum. Yani başladığımda, bir pazarlama bütçesine bakarsanız, TV, gazete, radyo ve dijital gibi geleneksel %80 ila 85 arasında olurdu ve dijital daha yeni başlıyordu. Bu yüzden birkaç çevrimiçi ve yapacağımız tüm dijital ile ilgili banner reklamlarımız olurdu. Ancak üç yıldan kısa bir süre içinde tamamen değişti. Ve oranlar %85 çevrimiçi dijitalden yaklaşık %15 TV ve radyoya taşındı, sadece adaşı, sadece bazı reklamlar gösteriliyor. İşte o an, dünyanın dijitale geçtiğini fark ettiğim an benim için ampul anıydı. İşte o zaman dijital alandaki uzmanlığımı keskinleştirdim, MasterCard ve birçok başka marka üzerinde çok çalıştım. Böylece Bank of Montreal'deki sosyal medya ekibinde işe başladım. Ve o ilk günlerde, şirketin Facebook sayfasında veya şirketin LinkedIn sayfasında olduğu gibi yalnızca kurumsal tanıtıcı işlemleri yapıyorduk. Ve birçok çalışanın sosyal ortamda olduğunu fark ettik. Birincisi, korktular çünkü her zaman bankayı riske atacaklarından ya da bir şey söyleyeceklerinden endişelendiler. Bu yüzden çok dikkatliydiler. Doğru şekilde kullanmıyorlardı. Ve bazıları bunu yapıyordu, ama doğru türde bir eğitim olmadan yapıyorlardı, yani her türlü sorun oluyordu. İşte o zaman, 'Sosyal Satış İçin' adlı bir programdan yararlandık, burada her şeyi iyi belgelenmiş şablonlu bir sürece koyabiliriz, burada çalışanlarınızı donatırsınız, onları sosyal gücün gücünü kullanmaları için yetkilendirirsiniz ve ardından faydalarından yararlanırsınız. yani çok farklı şekillerde.

derece
Çok havalı. Yani benim hikayem benzer. Bu arada, tam bir kaza değil. Bir fırsatı fark ettin. Böylece Microsoft'ta bulundum ve ABD'deki B2B ticari işinden sorumluydum. Sosyal satış denen bu şey hakkında söylentiler vardı ve LinkedIn'e gittim ve onlar Sales Navigator'ı piyasaya sürüyorlardı. Bu yüzden, LinkedIn için ilk çekini yazdım, bu açıkçası onlar için gerçekten işe yaradı, ancak onları tekneye getirdi, Judson Althoff'un ona sponsor olmasını ve dahil olmasını sağladı, bazı ekiplerin bunu kullanmasını sağladı, bazı iyi erken sonuçlar aldı. Sanırım benim için çoğu, kuruluş genelinde nasıl evlat edinilirdi? Ne yapardım satış ekiplerine giderdim… O zamanlar Azure üzerinde çalışanlar gibi inovasyon odaklı satış ekipleri her zaman vardı. Ve bilirsiniz, daha önceki oyunlardan bazıları ve bunlar her zaman en büyük riskleri alan ve onlara yeni bir araç veren en başıboş satıcılar olurdu, genellikle denerler çünkü her şeyin peşinden gitmeye isteklidirler. Ve sonra birine söylerlerdi ve birine söylerlerdi ve birine söylerlerdi ve orman yangını gibi yayılırdı. Ve satış görevlileriyle ilgili en güzel şey, onlara işe yarayan bir şey verirseniz, hepsi işin içindedir. Sadece doğru olanlara ihtiyacınız var. bazen onlara çan inekleri diyoruz, bilirsiniz, önde gelen bir ineğe bir zil koyarsınız ve sonra diğer inekler zili takip eder. Ve eğer o çan ineklerini bulabilir, onlara deli gibi hizmet edebilir, onu iyi kullandıklarından emin olabilirseniz, siz farkına varmadan bu haberi şirketin geri kalanına yayacaklardır. Ve muhtemelen, zorlamak yerine talebe yetişmek için mücadele ettik. Birkaç ayda bir Judson'a geri dönüyor ve 1000 koltuk daha istiyordum. Başka bir şeydi. Yani, ama benim için biraz öyleydi, her zaman burnunu havada tutmanın ve yeni mevsimi koklamanın önemli olduğunu hissettim. Doğru? Bilirsiniz, her zaman yeni bir şeyler gelir. Ve sonra her zaman, her şey bir şeye dönüşmez gibi olmaz. Ama çoğu zaman öyle. Ve eğer oraya erken gidebilirsen, gerçekten güçlü olabilirsin. Ve belli ki erken girmişsin. Ve senin için de harika bir kariyer rotası oldu. Bu çok güzel. Pekala, bu harika oldu ve umarım izleyiciler sosyal satış hakkında biraz düşünürler, eğer şu anda yapmıyorsanız, gerçekten yapmalısınız. Bu biraz savunuculuğun üvey çocuğu, bir bakıma ilgili ama tam olarak aynı şey değil. Bu nedenle, savunuculuk ve etkileyici pazarlama ile sosyal satışın tümü aynı kamptadır ve bu, çalışan popülasyonunuzun geniş bir bölümünü sizin için pazarlama işinin bir bölümünü yapmaları için yetkilendirir. Bu son derece güçlü bir teknik çünkü ağlardan yararlanıyorsunuz. Microsoft'ta çok havalı olan şeylerden biri, Sprinklr'daki sayı biraz farklı, ama bunu açıklayamam. Ancak Microsoft'ta, ABD'deki 50.000 çalışanımızın sayısı halka açıktı, bağlantıları ABD'de 65 milyon kişiye eşitti.

Dennis Mathew
Bu doğru. Ve güç bu, değil mi?

derece
Evet, doğru. Yani bu güçlendirme, esasen ABD'deki her iş insanı için Microsoft'taki biri aracılığıyla ulaşabileceğiniz bir şey ve bu tür bir ağ güçlendirmesinin gücü insanların tam olarak anlamadığı bir şey. Tamam Dennis, anladım. Şimdi uzantılar hakkında konuşalım. Bir sonraki adıma geçmek istediklerinde sosyal satışta ne tür uzantılar görüyoruz?

Dennis Mathew
Harika soru, Greg. Yani bahsettiğiniz birçok şirkette, erken benimseyenler var, sosyalden anlayan insanlar var ve sonra sosyal konusunda çok endişeli yavaş olanlar var. Bu nedenle, çalışanlar için harika bir program hazırladığınızda, bunun bir başka büyük uzantısı, şirketin veya markanın şubeleri, mağazaları veya yerleri varsa, aslında her bir yeri sosyal medyada aktif olmaları için güçlendirebilirsiniz. Bu nedenle, yalnızca bir Facebook sayfanız yerine 1500 Facebook sayfanız olabilir veya her mağazanın kendi varlığı olabilir. Ama sonra yerel konuşuyorsunuz, topluluğunuzla konuşuyorsunuz, doğası gereği aşırı yerel. Ve çok güçlü, çünkü şimdi her şube kendi küçük ayak izine konuşuyor, son derece ilgi çekici, ne tür bir izleyici kitlesini bilirsiniz, bir mahalle dükkânı gibi, ki bilirsiniz, herkesi tanıyorsunuz ama hepsini sosyal medyada yapıyorsunuz. . Ve bu muhtemelen bir sosyal satış programının harika bir uzantısı. Çalışanlarla başlar, ancak daha sonra şube ağınız veya mağaza ağlarınız için bireysel profiller veya uzantılar oluşturursunuz. Ama yine, bu buzdağının görünen kısmı gibidir. Yapabileceğiniz çok daha fazla şey var, ancak şubeler için bir uzantıya sahip olmayı kesinlikle düşünmeye değer.

derece
Biraz daha derine inelim. Yani bu sefer, bir şube odağı alacağım, anladım. Ama sonra bunu nasıl ortaya çıkaracaksınız? Bunun için etkinleştirme programı neye benziyor?

Dennis Mathew
Yani yapacağınız şey, her şubenin veya her mağazanın kendi sosyal medya varlığına sahip olmasıydı. Örneğin, Mississauga mahalle bankanızın kendi şubesi Facebook sayfası ve Twitter şubesi olacak, burada o toplulukta olup bitenlerden bahsediyor. Yani bir çalışan takdir olayı oluyorsa, bunu kullanırsınız çünkü bu sadece o küçük yer içindir, tüm ülkenin o seviyede ne yaptığınızı bilmesinin bir anlamı yoktur. Ve sonra şube çalışanlarının şubenin sayfasından veya mağazanın Facebook ve LinkedIn sayfasından sosyal medya aracılığıyla aktif olarak etkileşim kurmasını sağlıyor, savunucular oluşturuyorsunuz, hayranlar yaratıyorsunuz. Şubeleriniz veya mağazalarınız için sosyal bir varlık göstererek daha iyi müşteri hizmeti sunabilirsiniz.

derece
Ve hepsi de uyumlu bir şekilde yapıldı. Demek istediğim, bence bu işin büyüsünün bir parçası. Ayrıca, tonsuz ve düzenleyici uyumluluk sorunlarını tespit edecek ve bu gönderilerin bir ekip tarafından incelenene kadar geçmediğinden emin olacak bir yapay zeka olduğundan emin olun. Herkesin gece uyumasına yardımcı olan şey bu, yani, çalışanlarıma yetki veriyorum ve hata yapmamalarını sağlıyorum çünkü onlar da bunu kasten yapmıyorlar, bilirsiniz, bir kazadır. bir kaza ya da coşku ya da her neyse, ama bu coşkulu kazaların birçok sonucu olabilir ve bu yüzden onların önüne geçebilmek güzel.

Dennis Mathew
Tamamen ve aynı zamanda bunun amplifikasyon parçası, mesajınız sadece bir tutamaçta paylaşılmak yerine, şimdi karşıdan karşıya geçebilir … tek bir içerik yaratıyorsunuz, ama şimdi çok daha fazla canı var, çünkü bunu yapabiliyorsun. farklı yerlerde paylaşın … ve her bölgenin özel gereksinimini karşılamak için ince ayar yapabilirsiniz, onu gerçekte nasıl kullandığımıza, şubelerimizden biri olan Alberta'da bir selin olduğu ve şubenin çok şey yaptığına dair çok iyi bir örneğim var Çadır kurar gibi topluluğa yardım etmek için iyi şeyler, yiyecek, su ve bunun gibi şeyler veriyorlardı. Ve burada yardım aldığınızı bilmek için topluluğa ulaşmak istediler. Bu şube varlığına sahip olarak, bu mesajı etkili bir şekilde iletebildiler. Kaçan fırsatı hayal edebiliyor musunuz, eğer bu orada olmasaydı, şubenin veya mağazanın topluluğa ne sunduklarını söylemesinin bir yolu yoktu? İşte o zaman, bireysel şubelere veya mağazalara sahip olmanın, aynı zamanda bir sosyal medya varlığına sahip olmanın çok fazla güç olduğunu fark ettik.

derece
İnsanların farkına varmadığı şeylerden biri, bence insanların tam olarak anlamadığı iki şey var. Birincisi – bu birkaç yıldır geçerli – ama takipçileriniz, takipçilerinizin çok azı gönderilerinizi yayınlarına alıyor, bırakın görmeyi bırakın, görmeyi unutun gibi, değil mi? Ama sonra sanki yüzde yarım, şimdi gönderiyi haber akışında alabilir ve sonra daha küçük bir yüzdeye sahip olursunuz, çünkü aslında son birkaç yılda daha da şiddetlenen tüm yayınlarını okuyorlar. Ve bunu aşmanın tek yolu, ücretli reklam yapmak ya da şu anda bahsettiğimiz şey. Mevcut ağların bu şekilde kullanılması, esasen, normalde çoğunlukla sağır olan bir gönderiyi birdenbire binlerce veya on binlerce veya daha fazla kişiye yükseltilmesini sağlayan organik amplifikasyon yaratmaya yönelik bir hack'tir. Ve bence bu, bunun gibi araçların gizli gücü. Ve ayrıca etkileyici araçlar ve savunuculuk araçları, bu şeyler bir şirketin sosyal platformlarda herhangi bir şekilde var olmasını zorlaştıran algoritmik sorunların üstesinden gelebilir.

Dennis Mathew
Tamamen, tamamen, çok iyi vurdun, aynen bu. Ve aynı zamanda göreceğiniz nişan. Tüm ülkeyi ilgilendiren bir kurumsal sayfadaki bir gönderi, aynı şey daha küçük bir ayak izine yayıldığında bu tür bir etkileşimi elde etmeyebilir. Ama çok daha ilgili bir kitle çünkü mağazadaki herkesi tanıyorlar, neyle uğraştıklarını biliyorlar. Ve biliyorsunuz, kesinlikle katılım seviyelerinde de daha büyük bir sıçrama görüyorsunuz.

derece
Güzel. Peki buraya eklenecek başka bir şey var mı? Ben bir bankayım, bunu yapmayı düşünüyorum. Bu tür, bilirsin, sadece oldukça iyi bir derin dalış, bilirsin, böyle bir sistemi uygulamak için kaç kişiye ihtiyacım var? Büyük bir takıma mı bakıyorum? Antrenman yükü nasıl görünüyor?

Dennis Mathew
Hayır. Demek güzelliği bu. Bunu en az bir çalışanla yapabileceğiniz için, tamamen her kuruluşa bağlıdır. Ve bu insanlar zaten – bu yeni nesil dijitalde büyüdü – zaten bilgililer; kendi Facebook'larını yapıyorlar. Yani onlara doğru aracı vererek, aslında onların uzmanlıklarından faydalanıyorsunuz. Ve kişisel olarak, şube seviyesinden gelen inanılmaz yaratıcılık seviyeleri gördüm, çünkü onlar taze içgörülerle geliyorlar, taze fikirlerle geliyorlar ve tik tak Instagram nesli, ki bu onlar birkaç harika numara öğrendiler. Ve bunu uyumlu bir şekilde yapıyorlar. Tüm güç markanın kendisine, doğru. Böylece, böyle bir program başlattığınızda, temel olarak, eğitim açısından çok fazla yatırım yapmak zorunda kalmadan algoritmayı yenen bir şube varlığına sahip olmak için para ödüyorsunuz ve tüm bu paketleri bir araçta hazır hale getiriyorsunuz ve sadece sosyalleşme konusunda zaten rahat olan ekiplerinize dağıtın.

derece
Harika harika. Pekala, Dennis, çok teşekkür ederim. Bu harika bir seans oldu ve sosyal satışta gerçekten derin bir dalış oldu. İnsanlar daha fazlasını öğrenmek isterse, bir web siteniz var mı? Veya daha fazlasını öğrenmek için nereye gitmeliler?

Dennis Mathew
Bana ulaşmak için en iyi yer olan klasik partnerlik.com'a gidebilirler. Çok teşekkür ederim Grad.

derece
Klasik partnerlik.com Tamam, güzel. Dennis, çok teşekkür ederim. Birleşik CXM Deneyimi için Sprinklr'da Grad Conn, CXO veya Baş Deneyim Görevlisiyim. Bugünkü konuğum Dennis Matthew'du. Dünyanın önde gelen bazı finansal hizmetler ve teknoloji firmaları için sosyal medya ve dijital pazarlama danışmanıdır. Bugünkü şovumuz da bu kadar. Bir dahaki sefere görüşürüz.