Эпизод № 147: Как начать продавать в социальных сетях, с Деннисом Мэтью

Продажа всегда была связана с отношениями. Но в социальных сетях это понятие обычно игнорируется. Twitter, LinkedIn и Facebook становятся эквивалентом парня с антипригарным покрытием на государственной ярмарке, создавая как можно больше шума, чтобы привлечь внимание. В сегодняшнем выпуске мы с Деннисом Мэтью говорим о том, как создать настоящие, аутентичные отношения в сфере социальных продаж, которые действительно принесут пользу вашим клиентам — и вам.

Деннис Мэтью — консультант по социальным сетям и маркетингу. Вы можете найти его по адресу: The Classic Partnership.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град
Сладкие звуки и Джими Хендрикс просто затягивают нас в еще один замечательный подкаст Unified CXM Experience. И как всегда, я ваш ведущий, Град Конн, я CXO или директор по опыту в Sprinklr. И сегодня у меня отличный гость. Я люблю свои гостевые шоу, они всегда мои любимые. Я очень взволнован сегодняшним, потому что мы собираемся говорить о социальных продажах, о чем я постоянно говорил и говорил много лет. И поэтому просто здорово иметь возможность посвятить этому сегодня целое шоу. Итак, позвольте мне представить Денниса Мэтью. Он консультант по социальным сетям и цифровому маркетингу. Он работал в таких компаниях, как IBM, MasterCard и Bank of Montreal, и он настоящий новатор и лидер во всей этой области социальных продаж, особенно в том, что касается финансовых услуг. Итак, Деннис, добро пожаловать на шоу.

Деннис Мэтью
Спасибо, Град. Спасибо, что пригласили меня сюда.

Град
И вы едете к нам сегодня из Торонто или Миссиссоги, верно?

Деннис Мэтью
Это верно. Это верно. М..и..с..с..и..с..с..а..у..г..а. Вот как я научился писать это, когда был ребенком. Я жил в Миссиссоге. Я научился играть в хоккей в Миссиссоге. Я жил в Миссиссоге много лет, в детстве мои родители переехали туда из Нью-Йорка. А мой папа работал в J. Walter Thompson. И мы жили в Миссиссоге. И это было прекрасное время в моей жизни, прекрасное время, чтобы быть ребенком, и, знаете, улица была полна детей, играющих в уличный хоккей, и, о боже, это была просто замечательная жизнь в пригороде в 1970-х. Сейчас, наверное, немного иначе. Но как долго вы живете в Миссиссоге?

Деннис Мэтью
Уже около 15 лет. Так, но многое изменилось. Город сильно изменился с тех времен. Я не вижу уличного хоккея.

Град
Есть ли еще торговый центр Шеридан?

Деннис Мэтью
Там есть. И я считаю, что они сейчас переживают большой ремонт,

Град
Действительно. Так что я ходил в торговый центр Sheraton с моей мамой. И мы могли купить хот-дог в палатке с хот-догами. И я помню, там был кинотеатр, и я помню, что там открылась «Планета обезьян». Я очень хотел это увидеть, но мои родители не позволили мне это увидеть, потому что это было слишком страшно. Но торговый центр Sheridan Mall был великолепен, и там был Доминион. И мы там закупались. И моя любимая часть этого заключается в том, что продукты идут по конвейерной ленте, а продукты идут по конвейерной ленте в заднюю часть магазина, затем вы едете на своей машине, и они кладут ваши продукты в вашу машину для ты. Это было так удивительно. Мы все время говорим о клиентском опыте, я продолжаю вспоминать о том, что произошло давным-давно, как об отличном клиентском опыте, и мне интересно, что случилось со всеми ними. Но в любом случае, сегодня мы говорим не об этом. Мы говорим о социальных продажах. Так почему бы нам не перейти к машине вперед и сфокусироваться вместо машины обратного пути, а затем давайте на секунду поговорим о том, что такое социальные продажи. Так почему бы нам не дать ему определение? Так почему бы вам просто не дать определение, знаете ли, через вашу презентацию в лифте, чтобы дать нам некоторую ясность в отношении того, что это такое. Так что люди знают, о чем на самом деле мы говорим сегодня.

Деннис Мэтью
Очень часто социальные продажи путают с множеством других вещей. В двух словах, это построение отношений для продаж или взращивание потенциальных клиентов для продаж с использованием социальных каналов. Часто люди активны в социальных сетях, но это не делается с преднамеренным намерением либо привлечь потенциальных клиентов, либо взрастить вашу аудиторию, либо расширить вашу сеть. А социальные продажи — это тот преднамеренный процесс, посредством которого вы совершаете каждое действие с намерением в конечном итоге получить лида или продажу. Если бы я определил это, то это были бы социальные продажи — это процесс развития отношений как часть всего этого процесса продаж с использованием таких инструментов, как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и т. д.

Град
Хорошо. И это кто-то отличный продавец в социальных сетях, как бы это выглядело? Или что бы это значило для вас? И кто-то говорит: «Чувак, этот человек великолепен в социальных продажах», что бы он делал? Как бы вы увидели, что они были отличным социальным продавцом?

Деннис Мэтью
Так что, как и в этом традиционном пространстве, где вы не хотели бы, чтобы кто-то звонил вам, холодные звонки как бы мертвы. Как вы знаете, в наши дни вам действительно нужно разогреть своих лидов. Хороший продавец в социальных сетях — это не тот, кто отправляет вам запрос на подключение в LinkedIn. И следующее, что он или она делает, это: «Эй, кстати, я продавец для этого». Это на самом деле вовлечение или взаимодействие с вашей связью. Таким образом, общение в социальных сетях, вероятно, заменило часть холодных звонков, но затем весь процесс добавления ценности, вовлечения, общения в социальных сетях, а затем естественного перехода к процессу, в котором вы показываете свою ценность и демонстрируете свой опыт и свои мысленное лидерство, а затем создать пространство для продажи. Таким образом, социальные продажи — это целый процесс. Это не разовая вещь, когда вы протягиваете руку контакту и ожидаете, что он закроется, а на самом деле поддерживает все эти отношения.

Град
Так что я понимаю. И я это понимаю. Но вы знаете, если я посмотрю на свой почтовый ящик LinkedIn, который сейчас передо мной, то это не то, что там происходит. Правильно, я получаю запросы на подключение, и я очень либерально принимаю запросы на подключение, и я злобно не принимаю запросы на подключение, когда они злоупотребляют ими.

Деннис Мэтью
Отклонитель?

Град
Так что да, поэтому я всегда занимаю позицию «Я предполагаю, что у всех есть добрые намерения». И поэтому я не трачу много времени на просмотр всех, потому что у меня нет на это времени. Так что я принимаю почти все запросы на подключение. Сейчас у меня около 20 000 подключений LinkedIn. Но если кто-то начинает нравиться, вести себя плохо, дерзко, дерзко, они оттуда. Ага. Но это забавно. Большинство из них не так уж плохи. Но большинство из них говорят что-то вроде: «Привет, Град. Спасибо за подключение. Я хотел бы найти 20 минут для правильного представления компании, о которой он говорит. Я не отвечаю, потом он пишет мне. «Привет, Град, надеюсь, у тебя все хорошо, давай найдем 15 минут». Я продолжаю ждать. Будет 10 минут. Пять минут? У вас есть минутка? Но это как, но я даже толком не знаю, что они делают. Мне придется зайти в его профиль, изучить его данные, здесь нет никакой ценности. И это только одно из моих главных сообщений. Мой другой еще раз, как вы читали мою почту? Или я наверное заблудился в спаме? Или я действительно думаю, что ты должен быть таким… Нет, я на самом деле игнорирую тебя, потому что ты не придаешь мне никакой ценности. И я не чувствую соответствия, чтобы ответить на ваше ни с того ни с сего сообщение. Поскольку вы ни с того ни с сего послали мне холодный звонок, почему это создает с моей стороны обязательство ответить вам? Это не так. Я приведу вам еще один пример, худший из этих. Так что многое из того, что я вижу, противоположно тому, что я думаю о социальных продажах. И вы знаете, со мной очень легко общаться. Я увлекаюсь всякими крутыми вещами вроде Лего, ракет и Звездных войн. Например, я не сбивающий с толку человек, с которым можно общаться. И никто этого не делает. Со мной так никто не связывается. Это сводит меня с ума. Больше всего мне понравился человек, который написал мне и сказал: «Когда я был на вашем месте, я отвечал на каждое входящее сообщение, которое получал. И, поскольку я знал, что однажды я окажусь в другом положении. И я мог бы гордиться тем, что сделал это. И только, знаете, неблагодарный сукин сын… типа вы мне не ответили или что-то в этом роде…» и я подумал про себя: «Вау, неужели ты отвечаешь на каждый входящий холодный звонок? Неудивительно, что ты больше не на этой работе. Что, во имя Бога, ты делаешь со своим временем?» Но поговорите со мной об этом, например, когда вы тренируете людей. И, кстати, не могли бы вы больше тренировать, можете ли вы привлечь больше этих людей? Но когда вы тренируете людей, как вы говорите с ними о том, как установить эти первоначальные связи? Что значит общаться в социальных сетях?

Деннис Мэтью
Вы попали в очень важный момент, потому что это и есть спам. Мол, это ненастоящее, это ненастоящее в ваших связях. И это просто как спрей и молиться, как будто они просто пытаются охватить 15 000 человек, надеясь, что один из них, это не очень хорошая отдача от инвестиций, если вы посмотрите на это, потому что один, вы спамите, вы тратить время всех. Правильный способ сделать это, и я продолжаю всем говорить, будьте подлинными, это не требует многого, потому что это то, что умные инструменты делают для вас. И есть так много интеллекта, который вы можете получить с помощью правильных инструментов, но также нужно иметь терпение и настойчивость, чтобы делать это правильно. Потому что, когда вы делаете это правильно, вы видите отличные результаты. И когда я говорю о результатах, то причина, по которой вы не должны делать это таким образом, довольно проста, потому что я видел так много случаев, когда вы предоставляете ценность, это автоматически дает вам результаты, которые вы хотите. . Поэтому, когда инвестиционный консультант говорит о чем-то новом, что происходит, или об изменении федеральной ставки, или о чем-то, что действительно найдет отклик у их целевой аудитории, это привлечет внимание их целевой аудитории, но не будет продавать, потому что вы предоставляете ценность, вы быть частью разговора, и даже быть частью разговора, не очень выгодно, но вы знаете, на самом деле добавление ценности всему этому разговору — это то, как вы остаетесь в центре внимания, и это то, что такое социальные продажи. Это все усилия, направленные на то, чтобы связаться с нужными людьми, поделиться ценными вещами, это обмен, это не может быть улица с односторонним движением, когда только потому, что я протянул руку, я ожидаю, что вы дадите мне бизнес взамен, и затем продолжая разговор через соц. А иногда это просто быть в центре внимания, потому что, когда им нужен инвестиционный консультант или страховой брокер, просто потому, что вы были в этом пространстве, вы постоянно делились информацией, вы в центре внимания, и именно тогда они выбирают трубку, или звонят вам, или отправляют вам сообщения, или пингуют вас со словами: «Привет, есть минутка поболтать?». И мы слышали так много подобных историй, когда ни с того ни с сего кто-то просто ответил или лайкнул, или вы связались с кем-то, лайкнув его пост, который не имеет ничего общего с …., это может быть новый коттедж они купили что ли. Но сам факт вашей помолвки открывает двери для новых разговоров или новых дел,

Град
Меня часто удивляет, что люди не присылают больше статей, когда отправляют эти холодные разъяснения.

Деннис Мэтью
Частью обучения, которое мы проводим, иногда даже является обучение тому, какой язык использовать или какую ценность вы предоставляете. И вещи, которые вы действительно можете дать своим целевым клиентам. Таким образом, это может быть официальный документ или это может быть консультация, но не снова, не выглядеть как кто-то, кто просто пытается обратиться к как можно большему количеству людей, но на самом деле дает ценность в обмен и является подлинным в пространстве, в котором вы находитесь, и больше всего раз они являются экспертами в своей области. Потому что они были в этом пространстве. Они знают, что входит и что выходит из строя, или какие новые правила вступают в силу. И это только говорит о тех вещах. Потому что это важно для ваших клиентов. У меня есть пример агента по недвижимости, который на самом деле получил потенциальных клиентов просто потому, что он разработал нишу инвестиционной недвижимости. И он начал давать советы, и он просто увеличил свою базу подписчиков, потому что люди, которые заинтересованы в инвестициях в недвижимость, просто тянулись к его контенту. И он получил так много новых потенциальных клиентов просто потому, что делал правильные вещи в нужном месте.

Град
Какие еще методы люди используют в финансовых услугах?

Деннис Мэтью
Финансовые услуги, одно из самых больших преимуществ правильных социальных продаж заключается в том, что это помогает им оставаться в соответствии с требованиями. Потому что все совершают ошибки в социальных сетях, и нужно просто установить эти ограждения, чтобы вы не говорили неправильные вещи, или вы не переусердствовали, или вы не говорили такие вещи, как гарантированные доходы, или вещи, которые могут поставить вас или ваша организация в опасности. Таким образом, с точки зрения финансового учреждения, он обеспечивает такого рода ограждения, помогает сотрудникам соблюдать требования. Но также используйте силу и потенциал социальных сетей, чтобы они могли развивать свой бизнес, распространять свои книги и действительно помогать всем. Это беспроигрышный вариант. Пространство финансовых услуг, они видели рост социальных продаж, я видел, что гораздо больше банков открылись для этого. Потому что раньше они были бы очень консервативны и сказали бы: «Эй, никаких социальных сетей, вы не можете использовать социальные сети». Но теперь они открылись для этого. Наши клиенты перешли на социальные сети, почему бы вам не поговорить с ними в удобном для них месте и сделать это в соответствии с требованиями, не подвергая риску вашу организацию. А потом было так много расширений ко всему этому. Таким образом, не только отдельные лица, но и магазины или филиалы могут также использовать социальные продажи для связи со своим сообществом. И это такая добавленная стоимость, которая происходит, особенно во времена COVID и пандемии, мы видели, что, когда у вас нет трафика, поступающего в ваш магазин, как вы выходите в свое сообщество или рассказываете им, что вы делаете ? Вот где социальные продажи приходятся очень кстати.

Град
Итак, если вы сидите с компанией, которая не занимается этим прямо сейчас, они просят вас подробно рассказать о преимуществах, есть ли у вас точные цифры, которые вы им даете? Как вы убедите их, что это то, во что они должны инвестировать?

Деннис Мэтью
В зависимости от того, какое это пространство или какая клиентура, но я бы сказал очень четко, что есть три очень, очень больших преимущества, которые может получить любая организация. Один из них — снижение затрат. Потому что, если бы вы сравнили продажи в социальных сетях с любыми другими маркетинговыми усилиями, которые вам понадобятся, затраты были бы намного, намного ниже, потому что представьте, если бы вам пришлось потратить такие деньги на рекламу или любое другое средство, чтобы достичь такого рода аудитория, явное усиление вашего сообщения стоит лишь небольшую часть затрат. Таким образом, снижение стоимости является одним из больших преимуществ. Оставаться в согласии, или вы знаете только ценность соответствующего твита, когда на вас не подадут в суд, или кто-то не придет после того, как вы скажете, знаете ли, из-за вашего поста в социальных сетях я потерял так много денег или ... так Соблюдение требований — второе большое преимущество, которое я ясно показываю. А потом генерация лидов и новых контактов. И у меня были примеры, когда мы тестировали пилотные проекты для социальных продаж в небольших группах. И менее чем за шесть месяцев мы смогли зарегистрировать новых потенциальных клиентов почти на 100 миллионов долларов. И это было похоже на среду-песочницу, которую мы создали, чтобы проверить, действительно ли эта штука работает с людьми, которым вообще неудобно пользоваться социальными сетями, а просто давая им правильные инструменты и правильный процесс, давая им возможность открывать гораздо больше окон. возможности. И это очень здорово.

Град
Итак, как вы попали в это? Каким было путешествие, которое вам понравилось, я имею в виду, это звучит потрясающе. Я тоже не критикую, кстати, меня всегда восхищало, как люди попадают в определенные сферы и имеют определенные увлечения. Итак, каков был ваш путь открытий? Я тоже расскажу тебе свою через минуту. После того, как ты расскажешь мне свое.

Деннис Мэтью
Это было как-то случайно.

Град
Это лучший вид. Это лучший вид.

Деннис Мэтью
Да, я занимался традиционной рекламой в Ogilvy and Mather для IBM. Итак, когда я начинал, если вы посмотрите на маркетинговый бюджет, он должен был составлять от 80 до 85% традиционных, таких как телевидение, газеты, радио и цифровые технологии. Таким образом, у нас было бы несколько онлайн-рекламы и те баннеры, которые были почти полностью цифровыми, что мы делали. Но менее чем за три года он полностью изменился. И соотношение изменилось с 85% в цифровом онлайне до примерно 15% на телевидении и радио, просто однофамильце, просто показ рекламы. Так что это был момент озарения для меня, когда я понял, что мир перешел на цифровые технологии. И вот тогда я оттачивал свои знания в цифровом пространстве, много работал над MasterCard и многими другими брендами. Так что я начал работать в команде по работе с социальными сетями в Bank of Montreal. И в те первые дни мы делали только корпоративные дескрипторы, как на странице компании в Facebook или на странице компании в LinkedIn. И мы поняли, что многие сотрудники были в соц. Итак, во-первых, они были напуганы, потому что всегда беспокоились, что могут подвергнуть банк риску или что-нибудь сказать. Поэтому они были очень осторожны. Они использовали его не по назначению. И некоторые делали это, но делали это без должной подготовки, так что возникали всевозможные проблемы. И именно тогда мы воспользовались преимуществами программы под названием «Для социальных продаж», где мы могли поместить все в хорошо задокументированный шаблонный процесс, где вы вооружали сотрудников, вы давали им возможность использовать возможности социальных сетей, а затем пожинать плоды. так, так много разных способов.

Град
Это классно. Я имею в виду, моя история похожа. Между прочим, это не полная случайность. Вы распознали возможность. Итак, я работал в Microsoft и отвечал за коммерческий бизнес B2B в США. Были слухи о такой штуке, как социальные продажи, и я пошел в LinkedIn, и они развернули Sales Navigator. Итак, я выписал первый чек для LinkedIn, который, очевидно, сработал для них очень хорошо, но привел их в лодку, заставил Джадсона Альтхоффа спонсировать его и присоединиться к нему, заставил несколько команд использовать его, получил хорошие первые результаты. Я думаю, что во многом это было связано с тем, как добиться принятия в масштабах всей организации? Что я делал, так это обращался к отделам продаж… всегда были отделы продаж, ориентированные на инновации, подобные тем, которые в то время работали над Azure. И вы знаете, некоторые из более ранних игр, и это всегда были самые индивидуалистичные продавцы, которые шли на самые большие риски, и вы даете им новый инструмент, они обычно пробуют его, потому что они как бы готовы пойти на что угодно. А потом они рассказывали кому-то, и они рассказывали кому-то, и они рассказывали кому-то, и это распространялось как лесной пожар. И самое замечательное в продавцах то, что если вы даете им что-то, что работает, они все довольны. Вам просто нужны правильные. мы иногда называем их коровами-звоночками, вы знаете, вы надеваете колокольчик на корову впереди, а затем остальные коровы следуют за колокольчиком. И если вы сможете найти этих колокольчиков, обслуживать их как сумасшедшие, убедиться, что они используют его хорошо, они расскажут об этом остальной части компании, прежде чем вы это узнаете. И вы, вероятно, в конечном итоге изо всех сил пытались не отставать от спроса, а не подталкивать его. Каждые пару месяцев я возвращался в Джадсон и просил еще 1000 мест. Это было что-то другое. Итак, но для меня это было немного похоже на то, что я всегда чувствовал, что важно держать нос в воздухе и чувствовать запах нового сезона. Верно? Знаете, всегда что-то новое приходит. И потом не всегда получается, не все превращается в вещь. Но много раз это так. И поэтому, если вы можете попасть туда рано, вы можете быть действительно сильным. И вы пришли туда рано, очевидно. И для тебя это тоже была потрясающая карьера. Так что это очень круто. Что ж, это было здорово, и, надеюсь, люди в аудитории, которые немного думают о социальных продажах, если вы не делаете этого прямо сейчас, вам действительно следует это сделать. Это что-то вроде пасынка адвокатуры, что-то родственное, но не совсем то же самое. Таким образом, адвокация, влиятельный маркетинг и социальные продажи находятся в одном лагере, что позволяет широкому кругу ваших сотрудников выполнять часть маркетинговой работы за вас. Это чрезвычайно мощная техника, потому что вы используете сети. Одна из вещей, которые были очень круты в Microsoft, номер в Sprinklr немного отличается, но я не могу его опубликовать. Но в Microsoft эта цифра была общедоступной, то есть из 50 000 сотрудников, которые были у нас в США, их связи равнялись 65 миллионам человек в США.

Деннис Мэтью
Это верно. И это сила, верно?

Град
Да правильно. Таким образом, это расширение, по сути, каждый бизнесмен в США, с которым вы можете связаться через кого-то из Microsoft, и поэтому сила такого рода расширения сети - это то, что люди не полностью понимают. Ладно, Денис, я понял. Итак, теперь поговорим о расширениях. Какие расширения мы видим для социальных продаж, когда они хотят перейти к следующему шагу?

Деннис Мэтью
Отличный вопрос, Грег. Итак, во многих компаниях, о которых вы говорили, у вас есть первые последователи, есть люди, которые разбираются в социальных сетях, а затем есть медленные, которые очень опасаются социальных сетей. Итак, как только вы разработаете отличную программу для сотрудников, еще одним отличным дополнением к ней будет то, что если у компании или бренда есть филиалы, магазины или офисы, вы можете фактически расширить возможности каждого местоположения, чтобы быть активным в социальных сетях. Таким образом, вместо одной страницы Facebook у вас может быть 1500 страниц Facebook, или у каждого магазина есть собственное присутствие. Но тогда вы говорите локально, вы говорите со своим сообществом, это очень локально по своей природе. И это очень мощно, потому что теперь каждый филиал просто общается со своим маленьким звеном, это чрезвычайно увлекательно, вы знаете, какая аудитория, это как магазин у дома, который вы знаете, вы знаете всех, но вы делаете все это в социальных сетях. . И это, вероятно, отличное дополнение к программе социальных продаж. Все начинается с сотрудников, но затем вы создаете индивидуальные профили или расширения для сети филиалов или сети магазинов. Но опять же, это как верхушка айсберга. Вы можете сделать гораздо больше, но, безусловно, стоит подумать о расширении для веток.

Град
Давайте нырнем немного глубже. Итак, на этот раз я собираюсь сфокусироваться на ветвях, я понял. Но как тогда это раскрутить? Как выглядит программа включения для этого?

Деннис Мэтью
Так что вы бы сделали так, чтобы у каждого филиала или каждого магазина было свое собственное присутствие в социальных сетях. Так, например, у вашего филиала банка в районе Миссиссоги будет собственная страница филиала в Facebook и дескриптор филиала в Twitter, где рассказывается о том, что происходит в самом этом сообществе. Поэтому, если происходит мероприятие по оценке сотрудников, вы используете его, потому что оно предназначено только для этого небольшого места, и всей стране не имеет смысла знать, что вы делаете на этом уровне. Кроме того, это дает возможность сотрудникам филиала активно участвовать в социальных сетях со страницы филиала или страницы магазина в Facebook и LinkedIn, вы создаете сторонников, вы создаете поклонников. И вы можете улучшить обслуживание клиентов, если ваши филиалы или магазины будут представлены в социальных сетях.

Град
И все сделано соответственно. Я имею в виду, я думаю, что это часть волшебства этого. И убедитесь, что там есть искусственный интеллект, который обнаружит проблемы с нестандартностью и соответствием нормативным требованиям, и убедитесь, что эти сообщения не будут опубликованы до тех пор, пока они не будут проверены командой. Так что это то, что заставляет всех спать по ночам, а именно, я даю полномочия своим сотрудникам и помогаю убедиться, что они не совершают ошибок, потому что они не делают это преднамеренно, очевидно, вы знаете, несчастный случай несчастный случай или энтузиазм или что-то еще, но эти полные энтузиазма несчастные случаи могут иметь много последствий, и поэтому хорошо иметь возможность идти впереди них.

Деннис Мэтью
В целом, а также его часть расширения, ваше сообщение вместо того, чтобы просто делиться через один дескриптор, теперь оно может передаваться … вы создаете один элемент контента, но теперь у него гораздо больше жизней, потому что вы можете делитесь им по разным... и вы можете настроить его для удовлетворения специфических требований каждого региона, у меня есть очень хороший пример того, как мы на самом деле его использовали, где было наводнение в Альберте, один из наших филиалов, и филиал много делал хороших вещей, чтобы помочь сообществу, например, они устанавливали палатки, раздавали еду, воду и тому подобное. И они хотели связаться с сообществом, чтобы узнать, что вам здесь помогут. Благодаря присутствию этого филиала они смогли эффективно донести это сообщение. Можете ли вы представить себе упущенную возможность, если бы ее не было, не было бы у филиала или магазина возможности рассказать сообществу, что они предлагают? И именно тогда мы поняли, что есть большая сила в том, чтобы отдельные филиалы или магазины также присутствовали в социальных сетях.

Град
Ну, одна из вещей, которую люди не осознают, есть две вещи, которые люди, я думаю, не осознают полностью. Во-первых, это было верно в течение нескольких лет, но ваши подписчики, очень немногие из ваших подписчиков, даже получают ваши сообщения в своей ленте, не говоря уже о том, чтобы увидеть их, например, забыть о том, чтобы их видеть, верно. Но тогда это похоже на то, что полпроцента теперь могут даже получить сообщение в ленте, а затем у вас есть меньший процент, который на самом деле видит его, потому что они на самом деле читают всю свою ленту, которая только усугубилась за последние несколько лет. И единственный способ обойти это — сделать платную рекламу, или то, о чем мы сейчас говорим. Это использование существующих сетей, по сути, представляет собой хак для создания органического усиления, которое позволяет вам использовать пост, который обычно остается без внимания, чтобы внезапно быть усиленным тысячами, десятками тысяч или более людей. И я думаю, что в этом заключается скрытая сила таких инструментов. А также инструменты влиятельных лиц и инструменты защиты, эти вещи способны обойти те алгоритмические проблемы, которые мешают компании получить какое-либо присутствие на социальных платформах.

Деннис Мэтью
Полностью, полностью, вы так хорошо попали, вот именно. И это также помолвка, которую вы увидите. Пост на корпоративной странице, который касается всей страны, может не получить такой вовлеченности, когда тот же самый материал размещается на меньшем пространстве. Но это гораздо более заинтересованная аудитория, потому что они знают всех в магазине, знают, с чем имеют дело. И вы знаете, вы определенно видите больший скачок в уровне вовлеченности.

Град
Прохладно. Так что тут еще добавить? Я банк, я думаю об этом. Что-то вроде этого, знаете, просто довольно глубокое погружение, знаете, сколько людей мне нужно, чтобы внедрить такую ​​систему? Я смотрю на большую команду? Как выглядит тренировочная нагрузка?

Деннис Мэтью
Нет. Так вот, в этом вся прелесть. Поскольку вы можете сделать это всего с одним сотрудником, это полностью зависит от каждой организации. И эти люди уже — это новое поколение выросло на цифровых технологиях — они уже сообразительны; они делают свой собственный Facebook. Таким образом, предоставляя им правильный инструмент, вы на самом деле извлекаете выгоду из их опыта. И лично я видел удивительный уровень креативности на уровне филиалов, потому что они приходят со свежими идеями, они приходят со свежими идеями, и это поколение Instagram, которое научилось нескольким крутым трюкам. И делают это в соответствии с требованиями. Вся сила в самом бренде, верно. Поэтому, когда вы развертываете такую ​​программу, вы в основном платите за наличие филиала, который превосходит алгоритм, не вкладывая много средств в обучение, и у вас просто есть все эти готовые пакеты в инструменте, и вы просто разверните его для своих команд, которые уже знакомы с социальными сетями.

Град
Круто круто. Хорошо, Денис, большое спасибо. Это была фантастическая сессия и действительно глубокое погружение в социальные продажи. Если люди хотят узнать больше, у вас есть веб-сайт? Или куда им пойти, чтобы узнать больше?

Деннис Мэтью
Они могут пойти на классический сайт partner.com, это лучшее место, где можно связаться со мной. Большое спасибо, Град.

Град
Классический partner.com Хорошо, хорошо. Так что Денис, большое спасибо. Итак, для Unified CXM Experience я Grad Conn, CXO или главный специалист по опыту в Sprinklr. Сегодня моим гостем был Деннис Мэтью. Он является консультантом по социальным сетям и цифровому маркетингу в некоторых ведущих финансовых и технологических компаниях мира. И это все для нашего шоу сегодня. Увидимся… в следующий раз.