2022'de müşterileriniz için kişisel bilgi paylaşımı nasıl yapılır?

Yakın zamanda bir web sitesine girdiniz ve gerçekten okumadan gizlilik politikasını kabul ettiniz mi? Ya da isteksizce dijital bir teklife mi kaydoldunuz?

Eğer öyleyse, yalnız değilsin.

İngiltere, ABD, Fransa, Almanya ve İtalya'da yürütülen Zeitgeist araştırmamıza göre, yalnızca %30'umuz düzenli olarak web sitesi gizlilik politikalarını okuyor. Yine de, %70'ten fazlası genellikle onayımızı veriyoruz.

Hangi yolu keserseniz kesin, bu birçok tüketicinin “bilgisiz onay” verdiği anlamına gelir.

Bu, özellikle paylaşımla ilgili endişelerin davranışlar üzerinde biraz daha az etkili olduğu daha genç, daha düşük gelirli ve kentsel demografiler için geçerlidir.

Tüketiciler neden verilerini paylaşmıyor?

Kişisel bilgilerin paylaşımına yönelik mevcut değer önerisinin nasıl iyileştirilmesi gerektiğine dair sadece bir örnek. Dolandırıcılıktan endişe ediyoruz. Pazarlama almak istemiyoruz. Kontrolü kaybetmekten korkuyoruz.

Her 5 kişiden 1'i tüketiciler olarak kendi bilgilerimizi paylaşmanın faydasını gördüğümüzü düşünüyor.

Sonuç olarak, verilerimizin nasıl kullanıldığına ve korunduğuna dair güvenimiz yok ve elde edebileceğimiz faydalar ve almamız gereken değer hakkında bilgi sahibi değiliz.

Datum Future tarafından yürütülen Müşteri Yolculuğu Korumalı Alanı girişimi için araştırma ortağı olmamız işte bu manzaraya aykırı.

Sandbox Poverty Premium Kullanım Örneği, sorumlu veri paylaşımına dayanan değer önerilerinin, yoksulluk içindeki insanları temel hizmetlere daha iyi erişmeleri için nasıl güçlendirebileceğini araştırıyor.

Daha geniş anlamda, Sandbox, işletmelerin müşteri yolculuğunu iyileştirmek ve insanların somut faydalara erişmek için verilerini kullanma konusunda güven oluşturmalarına yardımcı olan yeni verilere dayalı değer önermeleri oluşturmak için atması gereken adımları araştırıyor.

Soru şudur: kişisel veri paylaşımı tüketiciler için önemli, ilgili faydalara yol açabilir mi?

Ayrıca, kontrolü müşteriye veren ve verilerinin nasıl kullanıldığına dair güven oluşturmaya yardımcı olan iyileştirilmiş yolculuklar, insanların duygu ve davranışlarında önemli değişikliklere yol açabilir mi?

Şimdi iyi haberler için. En isteksiz tüketiciler bile şeffaf olan ve onlara fayda sağlayan değer tekliflerine açık görünüyor.

Tüketicilerin paylaşması için ideal ortamları belirleme

Zeitgeist araştırmamız kapsamında, bir tüketiciden üçüncü bir tarafa bilgi vermesinin istenebileceği bir dizi senaryoya olan ilgiyi test ettik.

Sağlığınız hakkında veri isteyen bir sigorta sağlayıcısını, geçmiş ödeme geçmişiniz hakkında bilgi isteyen bir kamu hizmeti sağlayıcısını veya banka ekstrelerinizle ilgilenen bir kredi kartı sağlayıcısını düşünün.

Görünüşte, bu tür önermelere olan ilgi nispeten sessizdir; tüm demografik ve ülkelerde, bu durumlarda bilgilerini paylaşmayı düşünenler nadiren üçte birden fazlaydı. Bazı durumlarda, sayılar çok daha düşüktü.

Ancak daha sonra insanlara net faydalar karşılığında veri paylaşmayı düşünüp düşünmediklerini sorduğumuzda rakamlar fırladı.

Neredeyse yarısı bu konuda olumluydu, diğer bir üçte biri tarafsızdı ve ilgili, şeffaf ve değerli olsaydı doğru teklife uyabileceklerini ve kontrolü ellerinde tutmalarına izin verebileceklerini öne sürdüler.

Test ettiğimiz bu belirli senaryolarda, karışıma net faydalar eklendiğinde güçlü artışlar gördük.

En büyük tutum değişikliği, diğer verilerle yaklaşık olarak aynı puana ulaşan 22 puan yükselen banka hesap özetlerinin paylaşılması içindi. Açıkça, bu, insanların özellikle (ve anlaşılır bir şekilde) paylaşım konusunda dirençli oldukları bir bilgiydi, ancak doğru bağlamda ve doğru fayda için bunu dikkate alacaklardı.

Araştırmamızda özellikle çarpıcı olan, müşteri ihtiyaçlarına hitap eden ve net teşvikler sunan ilgili değer önerilerinin tüm demografik ve ülkelerde evrensel çekiciliğe sahip olmasıdır.

Evet, özellikle kentsel ve yüksek gelirli kesimler arasında iştahın en güçlü olduğu bazı öne çıkan gruplar var. Ancak bu önermeler her yaşa, cinsiyet kimliğine, gelire, aile evrelerine ve yerlere hitap ediyor.

Önemli farklılıklar gördüğümüz yer, yankı uyandıracak değişim veya fayda türündedir .

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, burada her şey çok bireysel hale geliyor: farklı kesimler farklı faydalarla ilgileniyor ve farklı veri kümelerini paylaşmaya istekli. Burada herkese uyan tek bir yaklaşım olamaz.

Bazı örnekler olarak, Gen Z ve Y kuşağı, kişisel bilgilerini paylaşmaya çok açık, ancak kredi kartı verilerini ifşa etme konusunda en isteksiz olanlardır. Esnek ödeme seçenekleri, yüksek gelir gruplarını ilgilendirmiyor, ancak alt gelir gruplarından çok güçlü bir tepki aldı. Ebeveynler, verilerinin kontrolünü elinde tutmak için en güçlü dürtüyü gösterdi. Öğrenciler, eğitim veya kredi kayıtlarını paylaşmak ister, ancak diğer veri türlerini istemez.

Burada gördüğümüz bağlamın önemidir: hangi faydaların yankı uyandıracağını, aynı zamanda insanların hangi veri parçalarını paylaşmak isteyebileceğini anlamak – ve bu onların günlük yaşamlarıyla çok yakından bağlantılıdır. Güvenilirliklerini kanıtladığını düşündükleri bilgileri paylaşmak isterler, ancak bu bilgilerin doğası gruptan gruba değişiklik gösterecektir.

Tam zamanlı çalışanlar ile tam zamanlı ebeveynler arasındaki durumu ele almak iyi bir örnektir: her iki grup da tüm avantajlarda çekicilik görmektedir, ancak tam zamanlı ebeveynler, ödemeleri dışında sorduğumuz veri türlerinden herhangi birini paylaşmaya dirençlidir. akış hizmetleri ile tarih. Niye ya? Bunun, kendilerini en çok kontrol altında hissettikleri yer olduğunu, en çok düz bir oyun alanında ve büyük olasılıkla buna kolayca erişebileceklerini öneriyorum.

2022'de kişisel veri paylaşımına bakış

Bulgularımızda bazı uyarılar vardı. Hijyen faktörleri, insanların kişisel bilgileri paylaşmayı düşünmek için ne bekleyecekleri açısından bol miktarda bulunur.

Verilerini kendileri sağlamak istiyorlar, şirketlerin doğrudan erişmesini istemiyorlar.

Kesinlikle hiç kimse, verilerin reklam için kullanılmamasına ilişkin özel bir endişeyle (insanların kontrolü elinde tutmasının ve bağlamı bilmenin önemli olduğunun açık bir işareti) açıklananlar dışında herhangi bir amaç için kullanılmasını istemedi.

Ve genel olarak, para konuşmaları: indirimler veya daha ucuz oranlar, daha yüksek gelir segmentleri arasında bile açık ara en popüler faydaydı.

Öyle olsa bile, buradaki fırsat açıktır.

Şu anda, çoğu tüketici kişisel veriler konusunda haklarından mahrum bırakılmış hissediyor ve isteksiz paylaşımcılar.

Ancak çoğunluk, kendi durumlarına ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilen ve kontrolü onlara veren fayda odaklı değer önermelerine açıktır. Ve bu, müşterileri ile güven ve sadakat oluşturmak isteyen işletmeler için işbirliği yapmak ve insanlar için daha iyi olan yeni yolculuklar yaratmak için açık bir davettir.