E-Ticaret için SMS Pazarlaması: Her İşletmenin Bilmesi Gerekenler

Muhtemelen müşterilerinize mesaj iletmek için e-posta pazarlamasını kullanıyorsunuzdur. Ama SMS pazarlamayı düşündünüz mü? İnsanlara ulaşmak için bir araç olarak listenin başında olmayı hak eden güçlü bir stratejidir.

Aslında, tüketicilerin %66'sı işletmelerle konuşmak için kısa mesaj kullanmayı tercih ediyor ve tüketicilerin %85'i gerçekten cevap veriyor.

Açıkçası, insanlar mesajlaşmayı markalar ve e-ticaret mağazalarıyla etkileşim kurmanın kolay ve kullanışlı bir yolu olarak görüyor.

Bu gönderide, satışlarınızı artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için SMS pazarlamasının tüm ayrıntılarını gözden geçireceğiz.

Başlayalım!

E-ticaret mağazanız için SMS pazarlamasını kullanmanız için 6 nedene bakarak başlayalım.

1. Geniş bir tüketici grubuna ulaşır

Akıllı telefon kullanıcılarının %92'si Anlık Mesajlaşma uygulamalarına (IM) erişime sahip olmalarına rağmen hala mesaj gönderdiği için SMS pazarlamasının geniş bir erişimi var.

Bu, aynı kampanya üzerinden birkaç demografiye ulaşabileceğiniz anlamına gelir. Genç veya yaşlı, zoomer veya boomer, herkes SMS kullanır.

2. Kişisel ve ilgi çekici

SMS pazarlaması, müşteri katılımı oluşturmak için inanılmaz bir fırsat sunar. Bir SMS, zamanın yalnızca %12-25'i arasında açılan e-postaların tam tersine, dikkate değer bir %99 açılma oranına sahiptir.

Ayrıca, bir metin mesajı daha kişisel hissettirir; bu, işlemsel bir mesajdan çok bir arkadaşla yapılan sohbete benzer. Metin mesajlaşmasının yalın doğası, onu özgün, pratik ve çekici kılan şeydir.

3. Müşteri hizmetleri için verimli

Metin mesajları, müşteri hizmetleri aramalarının sayısını azaltır.

Yazılı metin mesajları daha kısadır ve e-postalardan daha kısa sürede yazılır. Müşteriler, kendileri için uygun olduğunda hızlı bir metin mesajı gönderebilir. İşletmeler gerçek zamanlı olarak bile yanıt verebilir.

Bir metin mesajı görüşmesi başlatabilir ve yalnızca - ve gerektiğinde - bir aramaya geçebilirsiniz. Canlı sohbet veya e-postanın aksine, mesajlaşma otomatik olarak gerçek iletişim bilgilerini sağlar.

4. Mobil uyumlu e-ticaretin bir uzantısıdır

Shopify'daki siparişlerin %71'inin mobil cihazlardan geldiğini biliyor muydunuz ? Ayrıca, Google arama trafiğinin %61'i artık mobil.

SMS pazarlama mesajları gönderdiğinizde, müşterilerinizin mobil cihazlarıyla etkileşime geçmesini sağlıyor ve onları satın almaya karar verecekleri mobil web sitenize yönlendiriyorsunuz.

5. Daha genç müşteriler mesaj almayı (ve göndermeyi) sever

Kısa mesajlar, telefonlarını günlük olarak kullanan genç müşterilerinize ulaşmanın en iyi yoludur.

Cep telefonu olan gençlerin %91'i aktif olarak mesajlaşıyor ve gençlerin %58'i tercih ettikleri iletişim yöntemi olarak mesajlaşmayı listeliyor. Ve 18-24 yaş aralığındaki yetişkinler her gün 128'den fazla metin mesajı gönderip alıyor .

6. Güven yaratır

Tanıdık olmayan bir mağazadan satın alırken müşteriler kararsız hissederler: Mağaza güvenilir mi? Güvenilir mi? Bu belirsizlik, potansiyel müşterilerinizin harekete geçmesini engelleyebilir.

Metin mesajları, e-ticaret işletmelerinin sanal engeli aşmasına, müşterilerin dinlendiğini, saygı duyulduğunu ve nihayetinde markanıza daha yakın olduğunu hissetmesine yardımcı olur. Ve bu tam olarak bir işlemi kapatmak için gereken güveni oluşturan şeydir.

SMS pazarlama kampanyaları ile e-ticaret mağazanız için aşağıdaki faydaları bekleyebilirsiniz:

• Gizli trafiğin değerinde bir artış (potansiyel alıcıların ulaşma olasılığı 2-3 kat daha fazladır)
• Daha az alışveriş sepeti terk
• Daha fazla geri bildirim ve inceleme
• Daha büyük bir liste (e-postadan 2-4 kat daha yüksek bir dönüşüm oranıyla)
• Müşteri desteğine daha az zaman ve para harcanır
• Artan müşteri memnuniyeti
• Bir chatbot ile müşteri konuşmalarını otomatikleştirme yeteneği
• Facebook Messenger, Kik, Line ve diğer platformlarda IM reklamlarıyla doğrudan pazarlama

Bir SMS stratejisinin, telefon numaralarını vermiş olan mevcut müşterilerinizle sınırlı olmadığını duymak sizi şaşırtabilir.

Kendi çalışmamızda , müşteri mesajlarının %35,5'inin alışveriş sepetine hiçbir şey eklememiş alışveriş yapanlardan, %15,5'inin ise kasada kalan alışveriş yapanlardan geldiğini bulduk.

Bu, mesajların %50'den fazlasının henüz alışveriş yapmamış ve hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmaya ihtiyacı olan müşterilerden geldiği anlamına gelir. İşletmenizi "ulaşılabilir" hale getirmek için SMS kullanıyorsanız, bu "neredeyse dönüşümler" önemli bir potansiyel geliri temsil eder.

İnsanlar, açılır pencerenin ilk ekranında e-posta adresleriyle abone olduktan sonra, Oodie ekibi, ziyaretçilerin içinde bulunduğu iyi zihniyetten yararlandı (sonuçta 25$ indirim elde ettikleri için mutlular) ve açılır pencerenin ikinci sayfasını görüntüledi. .

Burada müşterileri SMS listelerine abone olmaya teşvik ettiler.

“Kodumu gönder” düğmesine tıkladıktan sonra, ziyaretçilerin telefon numaralarını girebilecekleri açılır pencerenin üçüncü sayfası belirdi.

Oodie'nin stratejisi, SMS pazarlamasının e-posta pazarlamasından çok daha etkili olduğunu doğruladı. Gönderdikleri her SMS için ortalama 43.09 dolar kazanırken, bir e-postadan ortalama kazanç 6.43 dolardı.

Şimdi şunu merak edebilirsiniz: Asıl amaç telefon numaralarıysa neden ilk etapta e-posta adreslerini topluyorsunuz?

İlk olarak, e-posta uzun vadede değerli bir besleyici kanaldır ve ihmal etmek istemeyeceğiniz bir kanaldır. İkincisi, ekip bir e-posta isteyerek başlarlarsa daha fazla SMS abonesi toplayabileceklerini keşfetti. Bu, SMS pazarlamasının kapılarını açtı.

Not: The Oodie'nin stratejisini "çalmak" ve benzer sonuçlar elde etmek istiyorsanız, Jason K Williamson'ın çok ucuz fiyatlarla müşteri kazanmasına yardımcı olan bu yepyeni yöntemi açıkça ortaya koyacağı ücretsiz eğitimini izleyin.

SMS pazarlama listenizi büyütmenin bir başka harika yolu da ödeme sayfanıza bir onay kutusu eklemektir .

İşte bir örnek:

Şimdi, SMS pazarlama çabalarınızın başarılı olmasını sağlamak için bazı önemli en iyi uygulamalara ve temel bilgilere göz atalım.

1. Her yerde erişilebilir olmanız, ancak asla müdahaleci olmaması gerekir.

Müşterilerinize onlar için orada olduğunuzu ustaca bildirmekle, ihtiyaç duymadıkları bilgilerle dikkatlerini dağıtmak arasında ince bir çizgi vardır (bu, müşteri deneyiminden ödün vermenin en kesin yollarından biridir).

Birden fazla yinelemeden sonra, metin mesajı widget'ımızı web sayfasının altında (mobilde) veya yanında (masaüstünde) bulunan bir çubuk olarak görüntülemeye karar verdik.

Anahtar, her zaman mevcut olmasıdır; bu, müşterinin gezinmesi veya etrafa bakması gerekmediği anlamına gelir. Aynı zamanda telefon numaramızın konumu da engel olmuyor.

Mobilde, mesajlaşma widget'ına tıklamak müşterinin mesajlaşma uygulamasını açar: bir numarayı hatırlamaya gerek yok! Tasarımımız, müşteri için sadelik ve kullanım kolaylığı ile ilgilidir.

Başka bir seçenek de, web sitenizde manifatura uygulamasını otomatik olarak açan bir düğmeye sahip olmaktır.

2. Mesajlaşma seçeneğinizi müşterilere nasıl sunacağınızı özelleştirin

"Mesaj veya arama" demek için komutlarınızı değiştirin. Önce "metin" yerleştirmek, arama yerine daha az maliyetli mesajlaşmayı teşvik eder.

Bülteninizde, e-postalarınızda ve makbuzlarınızda müşterilere kısa mesaj seçeneğiniz hakkında bilgi vermek iyi bir fikirdir. Hatta ürünle birlikte gelen teşekkür notunuza veya inceleme isteğinize aşağıdaki gibi bir görsel de ekleyebilirsiniz.

Bu not birkaç iadeyi engelledi, bazı harika incelemelerle sonuçlandı ve bazı müşteriler ürün hakkında övünmek için ulaştı. Örneğin: “EVET! Bu sipariş mükemmeldi. İhtiyacım olan görünüm buydu.”

3. Doğru müşteri beklentilerini belirlemek çok önemlidir

Birisi bir metin gönderdiğinde, hızlı bir şekilde cevaplanmasını bekler. Ancak, SMS mesajları alır almaz yanıt verecek kaynaklarınız yoksa endişelenmeyin. “Size şu şekilde yanıt vereceğiz…” yazan bir otomatik yanıt oluşturmanız yeterlidir.

Cevap için birkaç saat beklemeleri gerekse bile, bu müşteri memnuniyetini artıracaktır… sözünü tuttuğunuz sürece.

4. Mesajlaşma ortamı için mevcut şablon yanıtlarınızı ayarlayın

Mesaj şablonları tutarlılık ve hız açısından harikadır, ancak 160-320 karakterden (1-2 metin) fazla olmamalıdırlar.

İki şablon setine sahip olmanızı tavsiye ettik: metinler için daha kısa ve e-postalar için normal uzunluk (e-postalarda da kısalık her zaman takdir edilse de).

5. Resmi olmayan daha iyidir

Kısaltmalar, ifadeler vb. kullanmaktan korkmayın. Özgün kalın. Karşılama mesajlarınızda resmi olmayan bir ton ayarlamanızı öneririz. Çevrimiçi mağazanızı en baştan samimi bir varlık olarak oluşturmanıza yardımcı olur.

6. Bir müşterinin “Kişiler”inde olmak paha biçilemez

Müşterinin telefonundaki "Kişiler" uygulaması, işinizi akıllarında tutar. Bu, özellikle aboneliklere ve tekrar satın alımlara dayanan e-ticaret mağazaları için önemlidir (örneğin, kişisel bakımda olanlar). Kendinizi müşterilerinizle ilgilenmek için her zaman hazır olarak konumlandırmak istiyorsunuz - bunu takdir edecekler.

7. Mesajlaşmayı özel bir VIP teklifi olarak konumlandırın

SMS pazarlamasını daha benzersiz hale getirmek istiyorsanız, müşterilerinize “özel SMS fırsatları” oluşturabilirsiniz.

Müşterilerimizden biri (bir kozmetik markası), metin tekliflerini yalnızca VIP'lere genişlettiğinde, kısa mesaj teklifleri için %88'lik bir katılım oranı ve teklifin kendisi için %15'lik bir dönüşüm oranı elde etti.

8. Sohbet robotlarıyla her şeyi otomatikleştirme dürtüsüne karşı koyun

Birçok marka, özellikle müşterilere aptalca cevaplar gönderdiklerinde, sorunsuz çalışmayan sohbet robotlarından utandı.

Hazır olmadan önce pazarlama otomasyonuna atlamanıza gerek kalmadan SMS mesajlarının yeterince güçlü olduğunu hatırlamakta fayda var. Otomatikleştirme yaptığınızda, tam SMS otomasyonuna geçmeden önce yarı otomatik bir öneri sohbet robotuyla başlayın.

9. Yanıtları hemen veya öğle yemeğinde gönderin

Hemen yanıt vermiyorsanız, yanıtları öğle yemeği saatinde veya günün sonuna doğru göndermek en iyisidir. Niye ya? Çünkü o zaman insanların satın almalarını tamamlamak için daha fazla zamanları olur.

10. Kendiniz inşa etmeyin

SMS pazarlama alanı hızla gelişiyor ve dahili mühendislerle kendi sisteminizi geliştirmeye değmez. Bunun yerine, ihtiyacınız olan her şeyle birlikte gelen bir SMS içerik pazarlama yöneticisinden yararlanın.

11. Mesajlaşmak sadece Y kuşağı için değildir

Büyükanne de yapıyor! 65 yaş ve üzeri kişiler, SMS'i 40'lı yaşlardaki kişiler kadar ve hatta 50'li yaşlardaki kişilerden daha fazla kullanır.

Sebep: büyükanne ve büyükbabalar, torunlarıyla iletişim kurmanın en iyi yolu olduğu için mesajlaşmayı tercih ediyor. Bir kez alıştıklarında, bunun genellikle aramaktan daha iyi olduğunu anlarlar, burada duymakta zorlanabilirler ve bağlantı kesilir.

12. Cevaplamayı unutmayın

Bu bariz görünebilir, ancak bazı e-ticaret markaları bu çok temel kavramı görmezden geliyor. Cevap vermeyi planlamıyorsanız, hazır olana kadar mesajlaşmayı ertelemek en iyisidir.

SMS pazarlamaya başlamak kolaydır. Sadece SMS abonelerinize saygı duymayı ve onlara yalnızca gerçek değeri olan mesajlar göndermeyi unutmayın. Ve SMS abone listenizi oluşturmak için harika bir araç bulun ( OptiMonk harika bir seçimdir ).

Bunu başarabilirseniz, SMS stratejiniz harika bir başlangıç ​​yapmış demektir. Listenizi oluştururken, müşterinizin SMS gelen kutusuna anında erişimden daha fazla yararlanacaksınız.

E-posta pazarlamanın ötesine bakmaya başlayın ve SMS'in avantajlarından yararlanın!

Adi Bittan, Owner Listens Inc. ve IMpower.solutions'ın kurucu ortağı ve CEO'sudur . Owner Listens, 2011'den beri markaların müşterilere güvenli ve geniş ölçekte metin ve anlık ileti göndermesine yardımcı oluyor. 15.000'den fazla işletme, Man Crates, Stitch Fix, SF 49ers, Philz Coffee ve Better Business Bureau gibi markalar da dahil olmak üzere, müşterilerle metin ve IM göndermek için Owner Listens'ı kullandı.