销售人员面临的 8 个 CRM 挑战

CRM 软件市场在 2021 年持续增长。越来越多的公司正在采用 CRM 解决方案来提高业务绩效。 但事实证明，并不是每个人都对此感到高兴。

87% 的销售人员表示，他们的公司要求他们使用 CRM 系统来跟踪他们的活动，但高达 78% 的销售人员承认他们只是“打勾”。
【超级办公室】

虽然我们生活在一个技术飞速发展的时代，但很多销售人员似乎在使用 CRM 系统方面存在问题。

一些人认为 CRM 系统是不必要的，而另一些人则不喜欢与之相关的额外工作。 问题是……在很多情况下，销售人员面临的这些“挑战”并不真实。

我们已经研究了阻止销售人员利用 CRM 优势的最常见 CRM 神话，并决定一次性揭穿它们！

老派 vs 新派：最好只使用笔记本

这听起来像是老一代的问题，但实际上，千禧一代对将他们的想法记在纸上并不陌生。

笔记本有一些如此舒缓的东西。 它始终与您同在，自从您第一次学习如何写作以来，您就知道如何使用它，并且您可以保持非正式。 最后，你的笔记本看起来很有趣（我们都为在封面上支持可爱的小猫而感到内疚）。 有什么不喜欢的？ 无论您身在何处，只需将其拉出并随意写下您想要的任何内容。

从理论上讲，这工作得很好。 然而，在现实生活中，笔记本永远无法取代先进的 CRM 系统：

• 您无法自动输入数据。 在笔记本中做笔记的唯一方法是手动输入数据。 这通常与数据空白有关，因为总会有一些情况超出您的控制范围，可能会阻止您记录有关您的潜在客户的每条信息。
• 很难让您的数据井井有条。 即使您是一位纪律严明的销售人员并且有一个专用笔记本而不是使用一堆纸，您仍然很有可能能够跟踪您的所有条目，这可能会导致重复输入和导致数据质量下降。
• 找到合适的记录需要很多时间。 您不能只是 CTRL+F 找到您感兴趣的线索。
• 协同工作是不可能的。 这是您的个人笔记，只有您可以访问。 听起来不错，对吧？ 它会，直到它不会。
• 它不可扩展。 一个笔记本只能有这么多页。 如果您一次只处理 10 条潜在客户，那么纸张非常棒。 但是，如果您必须跟踪成百上千的潜在客户，笔记本就不再那么吸引人了。

笔记本电脑的唯一优势是它们的移动性。 无论您身在何处，都可以记下您想要的任何内容。 但即便如此，这也不是抛弃 CRM 的理由。

几乎所有现代 CRM 系统都提供移动访问，甚至还有移动应用程序让您始终可以访问您的数据库，即使您在旅途中也是如此。

了解有关什么是 CRM 系统的所有信息

CRM太复杂了

这个“挑战”和前一个是相辅相成的——很多销售人员更喜欢其他东西而不是 CRM 系统，因为他们根本无法被要求学习如何使用它。 他们中的许多人认为 CRM 系统是一项复杂而直接的可怕技术，需要数月甚至数年的经验和先验知识才能掌握。 他们的论点是，具有如此多样化功能的工具本质上不可能简单。

事实是，您不必是计算机天才，甚至不是特别精通技术的人，就可以了解如何使用 CRM。 几乎所有现代 CRM 软件都非常简单且用户友好，因此您不必害怕不了解如何执行某项任务。

然而，在没有首先打破它并解决几个模棱两可的细节的情况下就处理这个神话是不礼貌的。

如果您因为操作过于复杂而不想使用CRM，则需要回答以下问题：

• 我对一切如何运作有充分的了解吗？
• 我知道每个功能的作用吗？
  我对完成 CRM 中的任务所需采取的行动是否满意？
• 如果我需要 CRM 方面的帮助，我是否可以与任何人交谈？

如果您对以上任何一项的回答为“否”，则可能是您的管理层在 CRM 实施过程中没有走上正轨。

CRM 系统一点也不难。 如果你认为他们是，这可能是一个信号：

• 您需要更好的培训和/更多的支持。
• 贵公司使用的 CRM 不适合该业务。
• 在最初的实施过程中，CRM 系统的定制很差。

所有这些都可以通过与贵公司管理层的简单对话轻松解决。 寻求更好的培训、内部 CRM 专家来帮助您，或者只是表达您对不匹配软件的担忧。 这是您实际上可以讨厌玩家而不是游戏的少数场合之一。

想找到最合适的CRM？ 以下是需要考虑的事项

CRM 是时间窃取者

采用技术的重点是最大限度地减少手动执行任务所花费的时间。 实施 CRM 系统背后的想法是简化销售流程，因此腾出更多时间花在需要人工关注和创造力的任务上。

这就是我们有问题的地方。 许多销售人员抱怨他们花费太多时间将数据输入到 CRM 中，这分散了他们对实际销售的注意力。

根据 Super Office 的说法，情况并非如此：

此外，如今，大多数 CRM 系统都允许您自动化所有流程，包括数据输入。

CRM 仅适用于存储数据

我们已经确定您不必浪费大量时间来跟踪更新 CRM 系统。 如果您知道正确的提示和技巧，您可以轻松地自动化该过程并最大限度地减少完成平凡任务所花费的时间。 但是学习上面提到的技巧还有意义吗？ 当然，建立一个好的旧电子表格并收工会更有效率。 毕竟， CRM 只是一个花哨的数据库。

那就是你错了，我的朋友！ 您和其他成千上万不了解部署 CRM 系统的好处的销售人员。

虽然 CRM 软件在存储潜在客户信息方面确实令人惊叹，但它也有很多其他用途。 为销售人员使用 CRM 系统的一些最大好处是：

• 更准确的定位可以实现更好的销售。
  CRM 软件使您更容易将潜在客户分类并分别吸引他们。 分段数据允许您通过基于标准的选择来识别有价值的机会。
• 它有助于最大限度地提高销售效率。
  您可以根据买家行为轻松地将特定潜在客户优先于其他潜在客户。 如果您发现沟通不畅，您应该尽快与他们联系，以恢复您的联系并达成交易。 现代 CRM 软件能够捕获和计算关键决策数据。
• 它可以让您按计划进行。
  除了作为一种销售工具外，CRM 还是一项支持团队合作的伟大技术。 得益于共享日历和电子邮件集成等众多团队合作功能，CRM 软件为销售人员提供了交流和协作的机会。 此外，通过访问公司的销售洞察和流程，销售人员可以确定哪种方法最适合哪种类型的客户，从而优化他们的销售实践以提高盈利能力。
• 它自动编译报告。
  而不是浪费您的时间来获取有关您已完成的销售和尚未完成的销售的信息。 大多数现代 CRM 为其用户提供自动计算每周、每两周或每月报告的选项。 这样，您可以创建一个透明的报告，只需单击几下，即可告知您的管理层当前正在进行的销售。
• 它简化了潜在客户的产生。
  这种好处可能有点牵强，但在现实中确实如此。 假设您拥有与销售渠道中所有潜在客户沟通的完整历史，您可以轻松识别那些可能会帮助您获得推荐客户的人。 用接近您满意的老客户来代替冷电话，并享受销售额的增长。
• 它非常适合分析。
  大多数 CRM 工具允许其用户分析他们的绩效，以更好地了解哪些做法有效，哪些无效。

总而言之，CRM 是一个多方面的工具，它不仅仅是联系人的存储库。 通过混合和匹配其各种功能，您可以产生更多销售并更快地关闭现有销售。

CRM 是一种管理工具，但不是销售人员的工具

到目前为止，缺乏自由是销售人员承认在被迫使用 CRM 时面临的最令人沮丧的事情。

互联网上的许多论坛和专业讨论都在谈论实施 CRM 系统所具有的“老大哥”效应。 销售人员通常觉得他们一直在被监视。 他们中的一些人甚至认为 CRM 是管理层监视他们而不是实际销售人员的工具：

虽然这些话肯定有道理，但老大哥效应更像是一个神话，而不是一个实际问题。 大哥是不是真的在看。 管理人员可以求助于 CRM 系统来获取报告并提取一些数据进行分析，但通常这样做是为了发现趋势，确定缩短销售周期的方法，并了解业务增长的整体速度。

此外，我们已经讨论了 CRM 系统对销售人员的好处，这清楚地表明销售人员可以而且应该使用这个工具来发挥他们的优势。

数据质量低

数据是任何销售人员最宝贵的资产。 因此，尽可能保持相关性、完整性和准确性符合他们的最大利益。

根据许多销售代表的说法，在使用 CRM 时，上述内容通常太难了。 他们中的许多人抱怨 CRM 数据不完整，并且有太多重复。 事实上，他们很绝望，认为他们在这里遇到了死胡同。

很高兴宣布这是虚假信息！

如今，所有最好的 CRM 软件都提供了一种重复检测机制，可以发现重复并将它们合并在一起，以提供最高质量的数据。 最重要的是，还可以自动捕获潜在客户以消除人为因素并确保您输入 CRM 的数据尽可能完整。

后者也解决了数据不一致的问题。 由于获得的有关潜在客户的信息的重要性是主观的，并且由销售代表自己决定，因此许多重要的信息在 CRM 之外记录时会丢失，或者只是被认为太微不足道而无法记录。 事实上，当手动输入时，只有 40% 的潜在客户数据实际上会记录在 CRM 中。

为了最大限度地提高数据质量，您需要确保记录每一个小细节并根据要求提供。 在 CRM 的帮助下自动化流程绝对可以完成这项工作。

Tab Switcharoo 太多了

有时，没有记录数据的原因是销售代表没有精力在不同的选项卡和窗口之间切换来记录他们与潜在客户的最新互动。

然而，这只是一个借口，而不是一个实际的问题。 如今，CRM 软件市场非常广阔，这意味着它提供了许多不同的利基选择。 您可以轻松找到 CRM 系统（或 Web 扩展），以使潜在客户捕获过程尽可能顺利。

例如，如果您的主要潜在客户生成来源是 Gmail，您可以选择与 Gmail 集成的 CRM 系统并从收件箱中更新您的记录。 同样，如果您是 LinkedIn 潜在客户生成专家，您应该寻找与 LinkedIn 集成的 CRM。

如果你们都是……试试 NetHunt！

很难保证数据安全

最后，众所周知，销售人员相当保护他们的潜在客户。 公平地说，他们的佣金取决于这些，如果他们被偷了，那将是一个真正的耻辱。 这就是为什么当谈到 CRM 系统时，许多销售人员对使用这些系统持谨慎态度，因为他们不知道他们的数据发生了什么以及谁负责其安全。

销售人员感兴趣的两个最重要的问题是：

• 谁拥有数据？
• 我的数据可以被他人出售或使用吗？

答案很简单：您和与您关联的公司是您输入 CRM 系统的数据的唯一所有者。 服务提供商不能合法地使用或分发您放入 CRM 的数据，并且旨在保护其免受安全漏洞的影响。

有时，你只需要从不同的角度看待你的敌人，他们就会成为你最亲密的朋友。 因此，如果您是尚未发现 CRM 系统带来的幸福的销售人员，请不要再等待并加入潮流！