銷售人員面臨的 8 個 CRM 挑戰

CRM 軟件市場在 2021 年持續增長。越來越多的公司正在採用 CRM 解決方案來提高業務績效。 但事實證明，並不是每個人都對此感到高興。

87% 的銷售人員表示，他們的公司要求他們使用 CRM 系統來跟踪他們的活動，但高達 78% 的銷售人員承認他們只是“打勾”。
【超級辦公室】

雖然我們生活在一個技術飛速發展的時代，但很多銷售人員似乎在使用 CRM 系統方面存在問題。

一些人認為 CRM 系統是不必要的，而另一些人則不喜歡與之相關的額外工作。 問題是……在很多情況下，銷售人員面臨的這些“挑戰”並不真實。

我們已經研究了阻止銷售人員利用 CRM 優勢的最常見 CRM 神話，並決定一次性揭穿它們！

老派 vs 新派：最好只使用筆記本

這聽起來像是老一代的問題，但實際上，千禧一代對將他們的想法記在紙上並不陌生。

筆記本有一些如此舒緩的東西。 它始終與您同在，自從您第一次學習如何寫作以來，您就知道如何使用它，並且您可以保持非正式。 最後，你的筆記本看起來很有趣（我們都為在封面上支持可愛的小貓而感到內疚）。 有什麼不喜歡的？ 無論您身在何處，只需將其拉出並隨意寫下您想要的任何內容。

從理論上講，這工作得很好。 然而，在現實生活中，筆記本永遠無法取代先進的 CRM 系統：

• 您無法自動輸入數據​​。 在筆記本中做筆記的唯一方法是手動輸入數據​​。 這通常與數據差距有關，因為總會有一些情況超出您的控制範圍，可能會阻止您記錄有關您的潛在客戶的每條信息。
• 很難讓您的數據井井有條。 即使您是一位紀律嚴明的銷售人員並且有一個專用筆記本而不是使用一堆紙，您仍然很有可能能夠跟踪所有條目，這可能導致重複條目和導致數據質量下降。
• 找到合適的記錄需要很多時間。 您不能只是 CTRL+F 找到您感興趣的線索。
• 協同工作是不可能的。 這是您的個人筆記，只有您可以訪問。 聽起來不錯，對吧？ 它會，直到它不會。
• 它不可擴展。 一個筆記本只能有這麼多頁。 如果您一次只處理 10 條潛在客戶，那麼紙張非常棒。 但是，如果您必須跟踪成百上千的潛在客戶，筆記本就不再那麼吸引人了。

筆記本電腦的唯一優勢是它們的移動性。 無論您身在何處，都可以記下您想要的任何內容。 但即便如此，這也不是拋棄 CRM 的理由。

幾乎所有現代 CRM 系統都提供移動訪問，甚至還有移動應用程序讓您始終可以訪問您的數據庫，即使您在旅途中也是如此。

了解有關什麼是 CRM 系統的所有信息

CRM太複雜了

這個“挑戰”和前一個是相輔相成的——很多銷售人員更喜歡其他東西而不是 CRM 系統，因為他們根本無法被要求學習如何使用它。 他們中的許多人認為 CRM 系統是一項複雜而直接的可怕技術，需要數月甚至數年的經驗和先驗知識才能掌握。 他們的論點是，具有如此多樣化功能的工具本質上不可能簡單。

事實是，您不必是計算機天才，甚至不是特別精通技術的人，就可以了解如何使用 CRM。 幾乎所有現代 CRM 軟件都非常簡單且用戶友好，因此您不必害怕不了解如何執行某項任務。

然而，在沒有首先打破它並解決幾個模棱兩可的細節的情況下就處理這個神話是不禮貌的。

如果您因為操作過於復雜而不想使用CRM，則需要回答以下問題：

• 我對一切如何運作有充分的了解嗎？
• 我知道每個功能的作用嗎？
  我對完成 CRM 中的任務所需採取的行動是否滿意？
• 如果我需要 CRM 方面的幫助，我是否可以與任何人交談？

如果您對以上任何一項的回答為“否”，則可能是您的管理層在 CRM 實施過程中沒有走上正軌。

CRM 系統一點也不難。 如果你認為他們是，這可能是一個信號：

• 您需要更好的培訓和/更多的支持。
• 貴公司使用的 CRM 不適合該業務。
• 在最初的實施過程中，CRM 系統的定制很差。

所有這些都可以通過與貴公司管理層的簡單對話輕鬆解決。 尋求更好的培訓、內部 CRM 專家來幫助您，或者只是表達您對不匹配軟件的擔憂。 這是您實際上可以討厭玩家而不是遊戲的少數場合之一。

想找到最合適的CRM？ 以下是需要考慮的事項

CRM 是時間竊取者

採用技術的重點是最大限度地減少手動執行任務所花費的時間。 實施 CRM 系統背後的想法是簡化銷售流程，因此騰出更多時間花在需要人工關注和創造力的任務上。

這就是我們有問題的地方。 許多銷售人員抱怨他們花費太多時間將數據輸入到 CRM 中，這分散了他們對實際銷售的注意力。

根據 Super Office 的說法，情況並非如此：

此外，如今，大多數 CRM 系統都允許您自動化所有流程，包括數據輸入。

CRM 僅適用於存儲數據

我們已經確定您不必浪費大量時間來跟踪更新 CRM 系統。 如果您知道正確的提示和技巧，您可以輕鬆地自動化該過程並最大限度地減少完成平凡任務所花費的時間。 但是學習上面提到的技巧還有意義嗎？ 當然，建立一個好的舊電子表格並收工會更有效率。 畢竟， CRM 只是一個花哨的數據庫。

那就是你錯了，我的朋友！ 您和其他成千上萬不了解部署 CRM 系統的好處的銷售人員。

雖然 CRM 軟件在存儲潛在客戶信息方面確實令人驚嘆，但它也有很多其他用途。 為銷售人員使用 CRM 系統的一些最大好處是：

• 更準確的定位可以實現更好的銷售。
  CRM 軟件使您更容易將潛在客戶分類並分別吸引他們。 分段數據允許您通過基於標準的選擇來識別有價值的機會。
• 它有助於最大限度地提高銷售效率。
  您可以根據買家行為輕鬆地將特定潛在客戶優先於其他潛在客戶。 如果您發現溝通不暢，您應該盡快與他們聯繫，以恢復您的聯繫並達成交易。 現代 CRM 軟件能夠捕獲和計算關鍵決策數據。
• 它可以讓您按計劃進行。
  除了作為一種銷售工具外，CRM 還是一項支持團隊合作的偉大技術。 得益於共享日曆和電子郵件集成等眾多團隊合作功能，CRM 軟件為銷售人員提供了交流和協作的機會。 此外，通過訪問公司的銷售洞察和流程，銷售人員可以確定哪種方法最適合哪種類型的客戶，從而優化他們的銷售實踐以提高盈利能力。
• 它自動編譯報告。
  而不是浪費您的時間來獲取有關您已完成的銷售和尚未完成的銷售的信息。 大多數現代 CRM 為其用戶提供自動計算每週、每兩週或每月報告的選項。 這樣，您可以創建一個透明的報告，只需單擊幾下，即可告知您的管理層當前正在進行的銷售。
• 它簡化了潛在客戶的產生。
  這種好處可能有點牽強，但在現實中確實如此。 假設您擁有與銷售渠道中所有潛在客戶溝通的完整歷史，您可以輕鬆識別那些可能會幫助您獲得推薦客戶的人。 用接近您滿意的老客戶來代替冷電話，並享受銷售額的增長。
• 它非常適合分析。
  大多數 CRM 工具允許其用戶分析他們的績效，以更好地了解哪些做法有效，哪些無效。

總而言之，CRM 是一個多方面的工具，它不僅僅是聯繫人的存儲庫。 通過混合和匹配其各種功能，您可以產生更多銷售並更快地關閉現有銷售。

CRM 是一種管理工具，但不是銷售人員的工具

到目前為止，缺乏自由是銷售人員承認在被迫使用 CRM 時面臨的最令人沮喪的事情。

互聯網上的許多論壇和專業討論都在談論實施 CRM 系統所具有的“老大哥”效應。 銷售人員通常覺得他們一直在被監視。 他們中的一些人甚至認為 CRM 是管理層監視他們而不是實際銷售人員的工具：

雖然這些話肯定有道理，但老大哥效應更像是一個神話，而不是一個實際問題。 大哥是不是真的在看。 管理人員可以求助於 CRM 系統來獲取報告並提取一些數據進行分析，但通常這樣做是為了發現趨勢，確定縮短銷售週期的方法，並了解業務增長的整體速度。

此外，我們已經討論了 CRM 系統對銷售人員的好處，這清楚地表明銷售人員可以而且應該使用這個工具來發揮他們的優勢。

數據質量低

數據是任何銷售人員最寶貴的資產。 因此，盡可能保持相關性、完整性和準確性符合他們的最大利益。

根據許多銷售代表的說法，在使用 CRM 時，上述內容通常太難了。 他們中的許多人抱怨 CRM 數據不完整，並且有太多重複。 事實上，他們很絕望，認為他們在這裡遇到了死胡同。

很高興宣布這是虛假信息！

如今，所有最好的 CRM 軟件都提供了一種重複檢測機制，可以發現重複並將它們合併在一起，以提供最高質量的數據。 最重要的是，還可以自動捕獲潛在客戶以消除人為因素並確保您輸入 CRM 的數據盡可能完整。

後者也解決了數據不一致的問題。 由於獲得的有關潛在客戶的信息的重要性是主觀的，並且由銷售代表自己決定，因此許多重要的信息在 CRM 之外記錄時會丟失，或者只是被認為太微不足道而無法記錄。 事實上，當手動輸入時，只有 40% 的潛在客戶數據實際上會記錄在 CRM 中。

為了最大限度地提高數據質量，您需要確保記錄每一個小細節並根據要求提供。 在 CRM 的幫助下自動化流程絕對可以完成這項工作。

Tab Switcharoo 太多了

有時，沒有記錄數據的原因是銷售代表沒有精力在不同的選項卡和窗口之間切換來記錄他們與潛在客戶的最新互動。

然而，這只是一個藉口，而不是一個實際的問題。 如今，CRM 軟件市場非常廣闊，這意味著它提供了許多不同的利基選擇。 您可以輕鬆找到 CRM 系統（或 Web 擴展），以使潛在客戶捕獲過程盡可能順利。

例如，如果您的主要潛在客戶生成來源是 Gmail，您可以選擇與 Gmail 集成的 CRM 系統並從收件箱中更新您的記錄。 同樣，如果您是 LinkedIn 潛在客戶生成專家，您應該尋找與 LinkedIn 集成的 CRM。

如果你們都是……試試 NetHunt！

很難保證數據安全

最後，眾所周知，銷售人員相當保護他們的潛在客戶。 公平地說，他們的佣金取決於這些，如果他們被偷了，那將是一個真正的恥辱。 這就是為什麼當談到 CRM 系統時，許多銷售人員對使用這些系統持謹慎態度，因為他們不知道他們的數據發生了什麼以及誰負責其安全。

銷售人員感興趣的兩個最重要的問題是：

• 誰擁有數據？
• 我的數據可以被他人出售或使用嗎？

答案很簡單：您和與您關聯的公司是您輸入 CRM 系統的數據的唯一所有者。 服務提供商不能合法地使用或分發您放入 CRM 的數據，並且旨在保護其免受安全漏洞的影響。

有時，你只需要從不同的角度看待你的敵人，他們就會成為你最親密的朋友。 因此，如果您是尚未發現 CRM 系統帶來的幸福的銷售人員，請不要再等待並加入潮流！