电子商务运输策略：使用 ShippyPro 和 FedEx 运输选项提高转化率

运输会影响收入。 您的电子商务运输策略可能会影响您首次购买客户的转化率，因为糟糕的运输体验可能会拒绝回头客。

那么，在可能是有史以来最具挑战性的交货期中，您能做些什么来改进您的运输策略呢？ 毕竟，电子商务公司和航运公司正在同时应对 COVID-19 危机、封锁和旺季。

幸运的是，您可以通过多种方式确保您的运输体验能够培养而不是破坏品牌忠诚度，包括与强大的服务提供商合作、简化退货流程和自动化沟通。

在这篇文章中，我们探讨了为什么运输对在线购物体验如此重要，以及如何提升您自己的电子商务运输策略。

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运输在网上购物体验中的重要性

2019 年，93% 的消费者表示运输选项是他们在线购物体验的重要因素（2014 年，只有 24% 的消费者表示同样的事情）。 显然，灵活的运输选择的重要性近年来猛增。

如果送货体验不佳，84% 的消费者表示他们不太可能再次使用该品牌购物。

换句话说，您的运输策略可以对转换新客户（他们将在购买前审查运输选项和成本）和现有客户（他们将在决定再次与您购物之前回忆您的运输体验）产生巨大影响。

以下是您的客户可能期望的一些因素，具体取决于您的目标市场和竞争对手提供的产品：

• 基于交货日期和时间的多种交货选项
• 方便的接送点
• 以合理的最低购买量免费送货
• 统一运费
• 电子邮件和短信通知
• 准时交货和方便的交货选择

花一些时间查看您的竞争对手提供的产品，并考虑对以前的客户进行有关运输体验的调查，以了解他们是否对它感到满意，或者它是否未能达到他们的期望。

如何在大流行期间制定最佳运输策略

既然我们了解了运输对客户体验和收入的影响程度，让我们来看看如何改进您自己的运输策略。

承认 COVID-19 封锁和旺季购物的综合挑战

首先，重要的是要认识到今年航运要求的严格性。

COVID-19 大流行肯定会使旺季航运更具挑战性。 将 2019 年 11 月的电子商务活动与 2020 年 12 月的电子商务活动进行比较，包括英国、法国、加拿大和西班牙在内的几个国家的增长率都超过了 30%。

毫无疑问，您的典型承运人和运输流程将经受考验，您需要考虑您当前的策略是否有能力适应。

与 FedEx 等强大的承运人合作

为了让您的电子商务业务在 2020 年独特的旺季期间获得满足客户需求的最佳机会，您需要与可靠的运营商合作。

在处理 COVID-19 的需求以及假日购物方面，联邦快递是最强大的承运人之一。 凭借其本地和国际业务，FedEx 能够以持续的速度交付，因此您可以信守对客户的承诺。 他们还提供各种服务水平和速度以满足客户的要求。 无论是确保您的客户收到最后一分钟的礼物，还是选择更经济的运输方式，FedEx 都能满足您的需求。

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在整个运输过程中自动与客户沟通

在每个阶段向您的客户更新有关交付过程的信息至关重要。 无论消息是好是坏，客户都需要知道他们的交货是否会准时到达，以便他们采取适当的行动，无论是在别处购买替代品还是等待。

82% 的消费者认为发货通知很重要。 通过 FedEx Delivery Manager 提供有关标准递送流程和延迟的主动电子邮件和 SMS 消息。

简化每个人的退货

您的退货流程是电子商务运输策略的重要组成部分，因为它会影响客户最初购买和作为回头客购买的可能性。 使用可打印的退货标签简化退货流程，这些标签既可以包含在原始货件中，也可以根据要求自动生成并通过电子邮件发送。

利用 FedEx 和 ShippyPro 的假期优惠

通过与 FedEx 的合作，我们推出了一项令人惊叹的特别优惠，可以帮助您按时交付包裹、主动和自动沟通，以及大大简化退货。

为满足客户在旺季和大流行期间的需求，我们建议您充分利用此特别优惠，其中包括：

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推广您令人难以置信的运输服务以转换客户

既然您拥有令人难以置信的运输服务，您如何推广它们以提高首次客户的转化率？

确保在几个关键地方阐明您出色的运输经验：

• 运输和退货页面（通常在大多数电子商务网站的底部清楚地链接）
• 在付款前的结帐页面上，以鼓励购物者完成结帐流程
• 在您网站顶部的公告栏中，特别是为了向客户保证快速交付选项和圣诞节前交付

2020 年旺季对电子商务品牌提出了巨大挑战。 由于 COVID-19 安全问题以及政府限制，在线购物与 2019 年的水平相比有所上升。 然而，消费者期望与去年一样及时交货。 他们对快速交货的期望甚至可能会上升，尤其是当他们购买通常会在店内购买的商品时。

通过提供可提高转化率的电子商务运输策略，对您本季的收入产生积极影响。 此外，您将有更高的机会将新购物者转变为忠实客户。