Strategia di spedizione e-commerce: aumenta il tasso di conversione con le opzioni di spedizione ShippyPro e FedEx

La spedizione influisce sulle entrate. La tua strategia di spedizione e-commerce ha il potenziale per influire sul tasso di conversione dei nuovi clienti, poiché una cattiva esperienza di spedizione può allontanare gli acquirenti abituali.

Quindi, cosa puoi fare per migliorare la tua strategia di spedizione nel mezzo di quello che potrebbe essere il periodo di consegna più difficile mai registrato? Dopotutto, le società di e-commerce e i corrieri di spedizione stanno affrontando la crisi del COVID-19, i blocchi e l'alta stagione contemporaneamente.

Fortunatamente, ci sono modi in cui puoi assicurarti che la tua esperienza di spedizione promuova la fedeltà al marchio invece di distruggerla, tra cui la collaborazione con un fornitore di servizi forte, la razionalizzazione dei resi e l'automazione della comunicazione.

In questo post, esploriamo perché la spedizione è così fondamentale per l'esperienza di acquisto online e come aumentare di livello la tua strategia di spedizione e-commerce.

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L'importanza della spedizione nell'esperienza di acquisto online

Nel 2019, il 93% dei consumatori ha affermato che le opzioni di spedizione sono un fattore importante nella propria esperienza di acquisto online (nel 2014 solo il 24% dei consumatori ha affermato la stessa cosa). Chiaramente, l'importanza di opzioni di spedizione flessibili è aumentata vertiginosamente negli ultimi anni.

Se l'esperienza di consegna è scadente, l'84% dei consumatori afferma che è improbabile che acquisti di nuovo con quel marchio.

In altre parole, la tua strategia di spedizione può avere un enorme impatto sulla conversione di nuovi clienti (che esamineranno le opzioni e i costi di spedizione prima dell'acquisto) e con i clienti esistenti (che ricorderanno la tua esperienza di spedizione prima di decidere di fare nuovamente acquisti con te).

Ecco alcuni dei fattori che i tuoi clienti potrebbero aspettarsi a seconda del tuo mercato di riferimento e di ciò che offrono i tuoi concorrenti:

• Molteplici opzioni di consegna in base alle date e all'ora di consegna
• Comodi punti di raccolta
• Spedizione gratuita con un minimo di acquisto ragionevole
• Spedizione forfettaria
• Notifiche via e-mail e SMS
• Consegna puntuale e opzioni di consegna convenienti

Prenditi del tempo per rivedere ciò che offrono i tuoi concorrenti e considera di intervistare ex clienti sull'esperienza di spedizione per scoprire se ne erano soddisfatti o se non ha soddisfatto le loro aspettative.

Come impostare la migliore strategia di spedizione durante la pandemia

Ora che comprendiamo quanto la spedizione influisca sull'esperienza del cliente e sulle entrate, diamo un'occhiata ai modi per migliorare la tua strategia di spedizione.

Riconosci le sfide combinate dei blocchi COVID-19 e degli acquisti in alta stagione

Innanzitutto, è importante riconoscere la gravità dei requisiti di spedizione di quest'anno.

La pandemia di COVID-19 renderà sicuramente le spedizioni in alta stagione ancora più impegnative. Diversi paesi, tra cui Regno Unito, Francia, Canada e Spagna, hanno tutti registrato tassi di crescita superiori al 30% confrontando l'attività di e-commerce di novembre 2019 con quella di dicembre 2020.

Indubbiamente, il tuo tipico vettore e i processi di spedizione saranno messi alla prova e dovresti considerare se la tua strategia attuale ha la capacità di adattarsi.

Collabora con un vettore forte come FedEx

Per offrire alla tua attività di e-commerce le migliori possibilità di soddisfare le richieste dei clienti durante l'esclusiva versione 2020 dell'alta stagione, devi collaborare con un solido vettore.

FedEx è uno dei vettori più forti quando si tratta di gestire le richieste di COVID-19 e di fare acquisti durante le festività. Con le sue operazioni locali e internazionali, FedEx è in grado di fornire con velocità continua in modo che tu possa mantenere le tue promesse ai tuoi clienti. Offrono anche una varietà di livelli di servizio e velocità per soddisfare le esigenze dei clienti. Che si tratti di assicurarsi che i tuoi clienti ricevano quel regalo dell'ultimo minuto o di scegliere una spedizione più economica, FedEx ti copre.

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Comunica automaticamente con i clienti durante tutto il processo di spedizione

È essenziale aggiornare i tuoi clienti sul processo di consegna in ogni fase. Indipendentemente dal fatto che le notizie siano buone o cattive, i clienti devono sapere se la loro consegna arriverà in tempo in modo da poter intraprendere le azioni appropriate, sia che si tratti di acquistare un sostituto altrove o di aspettare.

Le notifiche di spedizione sono ritenute importanti dall'82% dei consumatori. Offri messaggi di posta elettronica e SMS proattivi sui processi di consegna standard e sui ritardi con FedEx Delivery Manager.

Semplifica i resi per tutti

Il processo di reso è una parte importante della tua strategia di spedizione e-commerce perché influisce sulla probabilità che i clienti acquistino con te sia inizialmente che come cliente abituale. Semplifica i resi con etichette di reso stampabili che possono essere incluse nella spedizione originale o prodotte automaticamente su richiesta e inviate via e-mail.

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Grazie alla nostra collaborazione con FedEx, abbiamo escogitato un'incredibile offerta speciale che può aiutarti a consegnare i pacchi in tempo, comunicare in modo proattivo e automatico, oltre a semplificare drasticamente i resi.

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Promuovi i tuoi incredibili servizi di spedizione per convertire i clienti

Ora che disponi di incredibili servizi di spedizione, come puoi promuoverli per aumentare il tasso di conversione dei nuovi clienti?

Assicurati di chiarire la tua fantastica esperienza di spedizione in diversi punti chiave:

• La pagina di spedizione e resi (in genere collegata in modo chiaro nella parte inferiore della maggior parte dei siti di e-commerce)
• Nella pagina di pagamento prima del pagamento per incoraggiare gli acquirenti a completare la procedura di pagamento
• In una barra degli annunci nella parte superiore del tuo sito, in particolare per garantire ai clienti opzioni di consegna rapida e consegna prima di Natale

L'alta stagione 2020 rappresenta una grande sfida per i marchi di e-commerce. Lo shopping online è in aumento rispetto ai livelli del 2019 a causa di problemi di sicurezza COVID-19 e restrizioni governative. Tuttavia, i consumatori si aspettano consegne altrettanto tempestive dell'anno scorso. Le loro aspettative per una consegna rapida potrebbero persino essere aumentate, soprattutto quando acquistano articoli che normalmente avrebbero acquistato in negozio.

Influisci positivamente sulle tue entrate in questa stagione offrendo una strategia di spedizione e-commerce che migliora i tuoi tassi di conversione. Inoltre, avrai molte più possibilità di trasformare i nuovi acquirenti in clienti fedeli.