為電子商務設置分析的終極指南

電子商務分析是企業衡量和分析與其在線商店相關的數據的方式。 這種分析信息有助於電子商務企業更好地了解消費者行為及其客戶旅程，告知他們需要調整哪些內容或在哪裡優化他們的努力以增加利潤和轉化。

在全球範圍內，存在巨大的增長機會和激烈的競爭。 電子商務銷售額繼續增長，預計到 2022 年將超過 5 萬億美元，比 2020 年增長 20.3%。使用電子商務數據提供提升客戶體驗的公司比競爭對手更有能力吸引新客戶並留住現有客戶。

在報告電子商務分析時應包括哪些內容？

在電子商務報告方面，您可以查看幾個指標。 您可以將業務分解為不同的績效領域，以便更輕鬆地選擇要收集和分析的電子商務指標和數據集。

你的聽眾

為了幫助您將收集的數據與上下文聯繫起來，首先要盡可能多地獲取有關您當前受眾的信息。 您可能需要考慮的一些關鍵指標包括：

• 人口統計數據包括基本信息，例如客戶的年齡、性別、收入和教育水平。
• 跳出率告訴您有多少人訪問了您的目標網頁並立即離開而不採取進一步措施，例如訪問另一個頁面或查看產品。
• 在線商店訪問告訴您他們使用哪種設備訪問您的在線商店（移動設備、台式機、平板電腦等）。 它還告訴您他們來自哪個渠道（搜索引擎、社交媒體、電子郵件活動、付費廣告等）。

通過查看用戶行為，您可以更深入地挖掘客戶旅程：

• 查看新客戶的首次購買時間。 這是從採取行動（例如在您的平台上創建帳戶或註冊您的時事通訊）到進行購買之間經過的時間。
• 研究重複購買者常用的功能。 優化和推廣這些功能可能是吸引更多新客戶的關鍵。
• 定義您的超級用戶。 這些是您的忠實和重複購買者。
• 分析首次購買者和重複購買者使用的常見路徑。 這包括用戶在購買之前與之交互的所有渠道和營銷信息。

最後，您可以查看社交媒體和電子郵件營銷工作中的各種參與度指標，但請確保不要過於依賴它們，因為它們通常被認為是虛榮指標。

• Reach告訴您有多少人實際看過您的社交媒體帖子或電子郵件。
• 展示次數告訴您人們查看了您的帖子的次數。 它為您提供的信息多於覆蓋範圍，因為它還考慮了多次查看您的帖子的用戶。
• 參與是獲取用戶並將其轉化為客戶的第一步。 除了簡單地查看您的帖子之外，您還希望人們對您的帖子做出反應、分享和點擊 CTA。

客戶獲取和轉化

除了將人們帶到您的在線商店之外，您還需要了解您已將哪些訪問者轉化為實際客戶以及獲得他們的貨幣成本。

• 客戶獲取成本 (CAC)告訴您在吸引新客戶方面花費了多少。 它的計算方法是將您在吸引客戶（例如您的營銷活動和活動）上花費的金額除以您在同一時期獲得的客戶數量。
• 點擊率(CTR)通過告訴您有多少人實際參與您的廣告，向您展示了付費廣告的有效性。 它的衡量方法是廣告獲得的點擊次數除以它獲得的展示次數。
• 銷售轉化率是訪問您的銷售渠道並進行購買的人的百分比。 它的計算方法是將轉化次數除以網站訪問者總數，再乘以 100。
• 平均訂單價值 (AOV)告訴您用戶從您的電子商務網站和其他渠道購買商品時所花費的平均金額。 它的衡量方法是收入除以購買次數。
• 購物車放棄率告訴您將商品添加到購物車但未完成結帳流程的人的百分比。 它的計算方法是將完成的訂單數除以發起的訂單數，再乘以 100。

客戶保留和忠誠度

您需要了解在客戶首次購買後留住客戶的能力以及他們對您品牌的忠誠度。 回頭客意味著您的業務會獲得更多經常性收入。

• 客戶生命週期價值 (CLV)是客戶在保持對您的品牌忠誠的情況下對您的業務有多少貨幣價值。 CLV 是通過將他們的平均購買頻率乘以他們的平均購買價值來衡量的。
• 客戶保留率是在特定時期內對您的業務保持忠誠的客戶的百分比。 您可以使用公式 [(E – N)/S] * 100 計算您的留存率。E 是期末的客戶數量，N 是您在此期間獲得的新客戶數量，S 是期初的客戶數量。
• 客戶流失率為您提供有關您在特定時期內失去（流失）的客戶的信息。 要計算它，您將失去的客戶數量除以期初的客戶總數，然後乘以 100。
• 回頭客率是指與您進行多次購買的客戶數量。 它的計算方法是將回頭客數除以客戶總數，再乘以 100。

九種電子商務分析工具

您可以使用多種電子商務公司的分析工具。 這裡有一些您可能想要查看的內容。

振幅

Amplitude Analytics 是一個數字分析平台，可提供有關您的電子商務業務的自助式洞察。 它使電子商務團隊能夠做出數據驅動的決策，從而增強客戶體驗並促進銷售。 您可以使用 Amplitude 回答的問題包括：

• 隨著時間的推移，您的總收入和平均訂單價值 (AOV) 是多少？
• 您的結帳轉化率是多少？在哪裡發生下單？
• 哪些客戶行為與轉化相關？
• 客戶第一次購買需要多長時間？
• 客戶在完成購買之前採取的主要途徑是什麼？

除了 Amplitude，電子商務工具的其他分析包括：

• 瘋狂的雞蛋
• 發光
• 谷歌分析
• 熱罐
• 親吻測量
• 間友
• 優化
• 烏普拉

您還可以查看 G2 等評論網站，了解一些最佳電子商務分析工具。

企業級電商績效分析

了解您的電子商務商店整體有效性的一個好方法是進行性能分析。 此過程涉及使用電子商務網站分析來識別您網站上的問題區域，獲得可行的見解，並採取必要的步驟來解決它們。

網站速度和安全性

速度和安全性在客戶如何看待您的網站方面發揮著重要作用。

• 速度：研究發現，如果覺得網頁加載速度不夠快，一半的潛在客戶會放棄購物車。 53% 的客戶預計加載時間為 3 秒或更短。 您可以使用 Google Page Speed Insights 等工具來檢查您網站的加載速度並獲取有關您網站性能的其他數據。
• 安全性：安全性和隱私是客戶體驗的關鍵因素。 Tableau Public 發現 48% 的客戶因隱私問題而流失。 使用 SSLTrust 等工具來分析您網站的安全性。 SSLTrust 使用 60 多個數據庫檢查您的站點的各種安全功能。

個性化審核

據麥肯錫稱，71% 的客戶開始期待來自公司的個性化營銷信息。 有幾件事需要注意，以確保您在營銷策略中使用個性化。

您必須首先確保您正在實時收集行為客戶數據和人口統計數據。 了解您的客戶在哪裡訪問您的網站可以實現地理定位——顯示特定位置的內容，為客戶提供增強的電子商務體驗。

Amplitude Audiences 可讓您深入了解客戶的購買歷史，從而通過在整個客戶旅程中展示個性化優惠來優化交叉銷售工作。 其中包括與最近購買的產品互補的商品、與已添加到購物車的商品配對的商品或符合客戶搜索意圖的商品。

Amplitude 等電子商務分析工具可讓您更輕鬆地根據受眾的行為將其劃分為組或群組。 您可以圍繞內容、品牌或產品親和力建立同類群組，然後使用同類群組分析來分析某些群組是否具有更高的收入或轉化率。

按需交付初創公司 Rappi 開始使用 Amplitude 來更有效地定位其具有高影響力的客戶群。 借助 Amplitude，他們能夠根據定義其首次體驗的重要因素更快地吸引新用戶的細分。 他們能夠推動完成首次訂單的用戶數量增加 10%，並將 CAC 降低 30%。

號召性用語增強功能

號召性用語 (CTA) 對於網站和搜索引擎優化 (SEO) 至關重要。 一個好的 CTA 是您希望客戶採取的明確定義的下一步。 對於電子商務平台，CTA 負責將訪問者轉化為客戶。

您可以使用漏斗分析來分析 CTA 的有效性，並了解哪些 CTA 將用戶帶到您希望他們去的地方。

產品轉化驅動力

產品轉換驅動因素確定客戶正在使用哪些功能可能會增加收入和轉換。 其中包括收藏列表、社交分享、免費送貨、追加銷售或交叉銷售，以及產品詳細信息頁面上的差異，如產品圖片與視頻。 然後，您可以使用一部分客戶對這些功能進行 A/B 測試以確定因果關係。

使用 Amplitude 等免費工具進一步進行電子商務分析。 立即開始使用您的數據或在我們的演示中查看可能的情況。

參考

• 2022 年全球電子商務預測，eMarketer
• 客戶獲取與保留，投資
• 2 分之一的訪問者放棄加載時間超過 6 秒的網站，數字
• 在家工作時保持網絡安全，Tableau Public
• 麥肯錫公司，正確或錯誤地實現個性化的價值正在成倍增加
• 電子商務用戶體驗中個性化的力量，Nylas