品牌使用 UGC 留住和吸引客戶的 10 種方式

已發表: 2022-04-23

如果您是一個依賴用戶生成內容來保持新鮮感和相關性的品牌； 恭喜！ 你領先於遊戲。 用戶生成的內容就是挖掘客戶的創造力並將其用於您的營銷策略。 它允許大品牌和企業以全新的方式與客戶互動。

當您聽到“用戶生成內容”這個短語時，您會想到什麼？ 您是否想像過一個青少年將圖片上傳到 Instagram 和 Facebook 等社交媒體網站？ 或者，您可能會想到有人在 YouTube 或 Vimeo 上發布視頻。 用戶生成的內容遠不止這些！ 這篇博文將探討大品牌使用用戶生成的內容來留住客戶的十種方式，並舉例說明。

什麼是用戶生成的內容？

它是您從客戶或公司以外的其他人那裡使用的任何內容。 這也是獲得創意、更新品牌和提高客戶滿意度的最佳方式之一。 這種類型的內容是由消費者在日常生活環境中創建和共享的，而不是由品牌或公司創建和共享的。 這通常通過博客、社交網絡、論壇帖子和其他形式的互聯網自我表達來完成。 這是人們向朋友和家人炫耀他們所做的事情的一種方式，也是品牌的絕佳營銷策略。

用戶生成內容的好處可以從增加客戶參與度到更有效的營銷。 它已被成功證明是圍繞您的品牌或公司建立社區的絕佳方式。 例如，當紅牛團隊發布他們的粉絲在 Instagram 上拍攝的照片時，他們獲得的參與度比前一年的照片高 20% 以上。

品牌可以以多種不同方式使用用戶生成的內容，值得探索所有這些好處，找出哪些對您的公司或品牌有好處！

繼續閱讀以找到十個出色的用戶生成的廣告系列示例！

  1. 巴寶莉

Burberry 就是一個用戶生成內容的例子。 其目的是展示在不同場合穿著的衣服如何在外觀上有顯著差異，但仍保持高品質和良好狀態。 該品牌鼓勵用戶分享自己的服裝體驗。

這是通過向品牌發送電子郵件或通過社交媒體上傳圖片來完成的。 他們的標籤#burberrysnowyday是使用用戶生成的內容來推廣他們的產品和服務的一個例子。 此促銷活動鼓勵人們創建圖像，讓他們覺得這是一個下雪天，背景是 Burberry 衣服，或者在戶外穿著 Burberry 產品。

  1. 貝爾金

Belkin 是一家為電腦和平板電腦生產電子配件的公司。 他們通過贊助獲勝者獲得現金獎勵的比賽來使用用戶生成的內容。 比賽通常要求人們提交他們假設的夢想小工具的想法。

他們還通過在社交媒體平台上宣傳他們的比賽來利用用戶生成的內容。 例如，他們在 Instagram 和 Pinterest 上很活躍，他們在那裡發布產品照片或需要投票的比賽。 如果他們喜歡這個想法，他們會要求人們對其進行評論，並以喜歡的方式投票支持該提交。 通過這種方式，品牌可以通過使用用戶生成的內容來宣傳自己和他們的產品。

Belkin 還使用用戶生成的內容為各種 Apple 設備（如 iPhone 或 iPad）設計自己的保護套。 他們提供了一個模板，可以使用照片和文本以及可供選擇的顏色進行自定義。 客戶在提交設計後會通過郵件收到一個案例。

  1. 亞馬遜

亞馬遜如何使用用戶生成內容的一個例子是陳列室。 當消費者在網上從競爭零售商那裡尋找最優惠的價格之前，他們會親自去商店查看產品，從而進行陳列室展示。

為了解決這個問題，亞馬遜創建了一個“虛擬陳列室”，讓客戶可以比較不同品牌的產品並找到最優惠的價格。 亞馬遜還通過允許客戶在其網站上查看他們對產品的體驗來利用用戶生成的內容，這有助於增加對公司未來購買的信任。

  1. 星巴克

星巴克是一家歷史悠久的著名咖啡公司。 他們使用用戶生成的內容通過鼓勵人們在 Twitter 上與#MyStarbucksIdea 分享他們的冰飲來留住客戶。 星巴克已經敦促人們發起一項活動，甚至參加有機會贏得 25,000 美元獎金的機會。 通過這樣做，他們可以讓人們在 Twitter 上談論星巴克，這有助於公司宣傳他們的產品。

  1. 可口可樂

可口可樂播放了一則電視廣告，廣告中的商業總監將一群人聚集在一起跳舞，分享他們對可口可樂的熱愛。 直到後來，他們才展示了全國各地是如何記錄這些相同時刻的。

廣告的結尾寫著“與美國分享可樂”，並鼓勵觀眾使用該標籤上傳自己的視頻。 事實證明，這根本不是廣告，而是用戶生成的內容，可口可樂將其用作倫敦夏季奧運會營銷策略的一部分。

可口可樂利用了用戶在社交媒體平台（例如 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter）上分享經驗和與他人互動的自然願望。 該公司甚至建立了一個網站來推廣該項目。

  1. 喬巴尼

Chobani 聘請創意機構來運營“Fage Expeditions”。 這些探險是允許消費者在團隊的幫助下創建內容的越野旅行。 這些團隊致力於拍攝、編輯和分髮用戶生成的內容。 這些探險背後的想法是讓無法親自前往的人們通過參與者的眼睛探索和記錄他們的經歷。

這是品牌使用用戶生成內容的示例。 在這種情況下，Chobani 使用用戶生成的內容來增加參與度並讓其客戶群參與其品牌。 用戶生成的內容具有諸如提高客戶參與度以及通過讓客戶對品牌有良好的所有權感來提高客戶忠誠度等好處。

這是品牌使用用戶生成內容的示例。 在這種情況下，Chobani 使用用戶生成的內容來增加參與度並讓他們的客戶群參與到他們的品牌中。 用戶生成的內容具有諸如提高客戶參與度以及通過讓客戶對品牌有良好的歸屬感來提高客戶忠誠度等好處。

  1. 喜力

這種方法適用於喜力，因為它可以在個人層面上與用戶交流。 他們可以談論經驗，也可以與他人分享。 這也是增加品牌宣傳的好方法，因為他們能夠誠實地與品牌談論他們喜歡和不喜歡的地方。

這對他們來說是一個完美的平台，因為人們經常想听聽其他人對他們的經歷和對品牌的看法。 這創造了一種賦權感，因為他們被允許通過社交媒體公開表達自己。

喜力通過使用影響者的用戶生成內容成功地創建了內容，因為他們已經能夠與更多對品牌所提供的產品感興趣的人建立聯繫。

  1. 網飛

Netflix 從一開始就一直倡導用戶生成內容。 這通過他們鼓勵電影觀看和個人評論的交互式開源平台顯而易見。 他們決定將這個想法提升到一個全新的水平，製作一個名為“紙牌屋”的完整節目，由他們和觀眾自己製作。 觀眾有機會觀看前幾集，然後投票選出他們最喜歡的三集。 最終結果相當成功，Netflix 的用戶生成內容活動是不可戰勝的！

  1. 土坯

Adobe 是全球最具創新性和最大的軟件公司之一，一直在尋找取悅客戶的新方法。 Adobe 最近發布了一個互動廣告，讓我們可以通過以下幾個步驟創建自己的藝術作品。 這次活動對 Adob​​e 來說是一次巨大的成功，因為它激發了創造力並整合了 Twitter 和 Facebook 等社交媒體網絡。 隨著世界各地的藝術家分享他們的創作，通過社交媒體渠道發布它們可以提升 Adob​​e 及其客戶的藝術性。

  1. 蘋果

蘋果是美國最受歡迎和最賺錢的智能手機公司之一。 因此，當他們發現他們的客戶對 iPhone 的低光拍攝功能不滿意時，Apple 採取行動通過發起一項名為#ShotOnIphone 的活動來挽回自己——消費者可以通過這種方式分享在 iPhone 上拍攝的圖像，這樣每個人都會知道它有多棒確實如此。

由於這個問題，Apple 正在失去大量的粉絲。 因此，該公司迅速解決了這個問題，在他們的活動中給予了很大的重視，從業餘和專業攝影師開始，他們使用 iPhone 拍攝了漂亮的低光照片，然後以“iPhone 上的照片”的名義在網上分享這些照片。 該活動主要展示了一些從用戶日常生活中拍攝的精彩視覺效果，這些視覺效果是通過為 Apple 手機設計的鏡頭拍攝的。

您如何開展自己的 UGC 活動？

如果您是一個雄心勃勃的品牌，希望吸引客戶的注意力，請考慮發起用戶生成的內容活動。 如果做得好，您可以吸引可能成為您最大支持者的忠實客戶。 關鍵是為您的品牌找到吸引客戶的最佳用戶生成內容。 它還應該與貴公司的品牌和營銷策略相匹配。

用戶喜歡聽其他客戶怎麼說，因此涉及評論或推薦的營銷活動是一個好主意。 關鍵是為您的品牌找到合適的用戶生成內容。 例如，如果您銷售嬰兒產品，請讓年幼兒童的父母與他人分享他們對使用您的產品的想法以及他們對產品的感受。

以下是一些需要考慮的其他想法：

  • 在 Yelp、Facebook 或 Google 評論等社交媒體網站上收集用戶對您的產品和服務的評論
  • 發布客戶使用您的產品拍攝的照片（您必須先獲得許可）
  • 舉辦客戶推薦競賽，獎品是免費產品，以換取他們對產品的誠實想法
  • 創建包含客戶反饋的內容
  • 通過在 Facebook、Twitter、Pinterest 等社交媒體網站上發布用戶評論和推薦，讓客戶有機會與他人分享他們對您的服務或產品的看法。

讓我們結束

用戶生成的內容是提高客戶參與度的有效方式，但必須適度。 我們建議您僅在大約 20% 的網站上允許用戶生成的圖像和 10% 的視頻。 重要的是不要讓他們被這麼多帖子淹沒，以至於他們被這一切都關閉了！ 您還可以在營銷策略中規劃您的 UGC，您一定會看到更好的結果。 您需要確保以正確的方式實施此策略。 如果您不確定如何執行此操作，可以考慮向一些經驗豐富的數字營銷解決方案提供商尋求幫助。

如果您能夠正確調節這一點，那麼對雙方都有很多好處。 您的用戶會覺得他們的聲音很重要並被聽到，從而提高了忠誠度——同時為您提供更多高質量的內容，而無需營銷團隊的任何額外成本或努力。 您使用過哪些最佳策略？ 讓我們在下面的評論框中知道，我們可以提供反饋！