브랜드가 UGC를 사용하여 고객을 유지하고 참여시키는 10가지 방법
게시 됨: 2022-04-23신선하고 관련성을 유지하기 위해 사용자 생성 콘텐츠에 의존하는 브랜드인 경우 축하합니다! 당신은 게임보다 앞서 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 고객의 창의성을 활용하고 이를 마케팅 전략에 활용하는 것입니다. 이를 통해 대형 브랜드 및 기업은 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
사용자 제작 콘텐츠라는 말을 들으면 어떤 생각이 드시나요? Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트에 사진을 업로드하는 십대를 상상하십니까? 또는 YouTube 또는 Vimeo에 동영상을 게시하는 사람을 생각할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 그 이상입니다! 이 블로그 게시물은 대형 브랜드가 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 이점과 예를 통해 고객을 유지하는 10가지 방법을 탐구합니다.
사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?
고객 또는 회사 외부의 다른 사람들로부터 사용하는 모든 콘텐츠입니다. 이것은 또한 창의적인 아이디어를 얻고, 브랜드를 새롭게 하고, 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 브랜드나 회사가 아닌 소비자가 일상 생활의 맥락에서 만들고 공유합니다. 이것은 일반적으로 블로깅, 소셜 네트워킹, 포럼 게시물 및 인터넷상의 다른 형태의 자기 표현을 통해 이루어집니다. 사람들이 친구 및 가족과 함께 하는 일을 과시하는 방법이며 브랜드를 위한 훌륭한 마케팅 전략이기도 합니다.
사용자 생성 콘텐츠의 이점은 고객 참여 증가에서 보다 효과적인 마케팅에 이르기까지 다양합니다. 귀하의 브랜드 또는 회사 주변에 커뮤니티를 구축하는 훌륭한 방법임이 성공적으로 입증되었습니다. 예를 들어 Red Bull 팀은 Instagram에서 팬들이 찍은 이미지를 공개할 때 전년도의 이미지보다 20% 이상 더 많은 참여를 얻습니다.
브랜드는 사용자 생성 콘텐츠를 다양한 방식으로 사용할 수 있으며 이러한 이점을 모두 탐색하여 회사 또는 브랜드에 어떤 것이 좋은지 알아내는 것은 가치가 있습니다!
우수한 사용자 생성 캠페인의 10가지 예를 찾으려면 계속 읽으십시오!
버버리
사용자 제작 콘텐츠의 예는 Burberry에서 볼 수 있습니다. 그 목적은 다양한 경우에 입는 옷이 어떻게 외관이 크게 다를 수 있지만 여전히 높은 수준의 품질을 유지하고 좋은 상태를 유지할 수 있는지 보여주는 것이었습니다. 이 브랜드는 사용자가 옷에 대한 자신의 개인적인 경험을 공유하도록 권장했습니다.
이는 브랜드에 이메일을 보내거나 소셜 미디어를 통해 사진을 업로드하여 수행됩니다. 해시태그 #burberrysnowyday 는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 제품 및 서비스를 홍보하는 예입니다. 이 프로모션은 사람들이 버버리 옷을 배경으로 하거나 야외에서 버버리 아이템을 입고 눈 오는 날 같은 느낌을 주는 이미지를 만들도록 권장합니다.
벨킨
Belkin은 컴퓨터 및 태블릿용 전자 액세서리를 생산하는 회사입니다. 그들은 우승자가 상금을 받는 대회를 후원하여 사용자 생성 콘텐츠를 사용하고 있습니다. 콘테스트는 일반적으로 사람들에게 가상의 꿈 가제트에 대한 아이디어를 제출하도록 요청합니다.
그들은 또한 소셜 미디어 플랫폼에서 콘테스트를 홍보함으로써 사용자 생성 콘텐츠를 활용했습니다. 예를 들어, 그들은 Instagram과 Pinterest에서 활발히 활동하며 투표가 필요한 제품이나 콘테스트의 사진을 게시합니다. 그들은 사람들에게 아이디어가 마음에 들면 다시 댓글을 달도록 요청하고 좋아요와 함께 해당 제출물에 투표합니다. 이러한 방식으로 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 자신과 제품을 홍보할 수 있습니다.
Belkin은 또한 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 iPhone 또는 iPad와 같은 다양한 Apple 기기용 케이스를 디자인합니다. 사진과 텍스트, 선택할 수 있는 색상으로 사용자 정의할 수 있는 템플릿을 제공합니다. 고객은 디자인을 제출한 후 우편으로 케이스를 보냅니다.
아마존
Amazon이 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 방법의 한 예는 쇼루밍입니다. 쇼루밍은 소비자가 경쟁 소매업체로부터 온라인 최고의 거래를 찾기 전에 제품을 직접 확인하기 위해 매장을 방문할 때 발생합니다.
이를 방지하기 위해 Amazon은 고객이 다양한 브랜드의 제품을 비교하고 최상의 거래를 찾을 수 있는 "가상 쇼룸"을 만들었습니다. Amazon은 또한 고객이 웹 사이트에서 제품에 대한 경험을 검토할 수 있도록 하여 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 향후 구매에 대한 회사의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.
스타벅스
스타벅스는 수년 동안 주변에 있었던 유명한 커피 회사입니다. 그들은 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 사람들이 트위터에서 #MyStarbucksIdea와 함께 아이스 음료를 공유하도록 권장함으로써 고객을 유지합니다. 스타벅스는 사람들에게 캠페인을 만들고 $25,000의 상금을 받을 기회를 얻기 위해 참가할 것을 촉구했습니다. 이를 통해 사람들이 트위터에서 스타벅스에 대해 이야기하도록 할 수 있으며 이는 회사가 제품에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.
코카콜라
코카콜라는 광고 감독이 한 무리의 사람들을 모아 춤을 추고 코카콜라에 대한 사랑을 나누는 텔레비전 광고를 방영했습니다. 나중에야 그들은 전국의 다양한 위치에서 같은 순간을 기록하고 있음을 보여주었습니다.
광고 말미에는 “Share Coke with America”라는 문구와 함께 해당 해시태그를 사용해 자신의 영상을 올리도록 독려했다. 이것은 광고가 아니라 Coca-Cola가 런던 하계 올림픽을 위한 마케팅 전략의 일환으로 사용하는 사용자 생성 콘텐츠인 것으로 밝혀졌습니다.
Coca-Cola는 Facebook, Instagram, YouTube 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 경험을 공유하고 다른 사람들과 교류하려는 사용자의 자연스러운 욕구를 활용했습니다. 회사는 심지어 프로젝트를 홍보하기 위해 웹사이트를 만들었습니다.
초바니
Chobani는 "Fage Expeditions"를 운영하기 위해 크리에이티브 에이전시를 고용했습니다. 이 Expeditions는 소비자가 팀의 도움을 받아 콘텐츠를 만들 수 있는 크로스 컨트리 여행입니다. 팀은 사용자 생성 콘텐츠를 촬영, 편집 및 배포하기 위해 노력합니다. 이 탐험의 이면에 있는 아이디어는 직접 갈 수 없는 사람들이 참가자의 눈을 통해 자신의 경험을 탐색하고 문서화할 수 있도록 하는 것입니다.
이것은 브랜드에서 사용되는 사용자 제작 콘텐츠의 예입니다. 이 경우 Chobani는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 참여도를 높이고 고객 기반을 브랜드에 참여시킵니다. 사용자 생성 콘텐츠는 고객에게 브랜드에 대한 주인의식을 심어줌으로써 고객 참여도를 높이고 고객 충성도를 높이는 등의 이점이 있습니다.
이것은 브랜드에서 사용되는 사용자 제작 콘텐츠의 예입니다. 이 경우 Chobani는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 참여도를 높이고 고객 기반을 브랜드에 참여시킵니다. 사용자 생성 콘텐츠는 고객에게 브랜드에 대한 주인의식을 심어줌으로써 고객 참여도를 높이고 고객 충성도를 높이는 등의 이점이 있습니다.
하이네켄
이 방법은 개인 수준에서 사용자와 통신할 수 있으므로 하이네켄에서 작동합니다. 그들은 경험에 대해 이야기하고 다른 사람들과 공유할 수도 있습니다. 또한 브랜드에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 솔직하게 말할 수 있으므로 브랜드 지지도를 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다.
사람들은 종종 다른 사람들이 브랜드에 대한 자신의 경험과 의견에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶어하기 때문에 완벽한 플랫폼입니다. 이것은 그들이 소셜 미디어를 통해 자신을 공개적으로 표현할 수 있도록 함으로써 권한을 부여하는 느낌을 만듭니다.
하이네켄은 브랜드가 제공하는 것에 관심이 있는 더 많은 사람들과 연결할 수 있었기 때문에 인플루언서의 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 콘텐츠를 성공적으로 만들었습니다.
넷플릭스
Netflix는 처음부터 항상 사용자 제작 콘텐츠를 옹호해 왔습니다. 이것은 영화 감상과 개인적인 리뷰를 장려하는 양방향 오픈 소스 플랫폼을 통해 분명해졌습니다. 그들은 자신과 시청자가 직접 제작할 "House of Cards"라는 제목의 전체 쇼를 만들어 이 아이디어를 완전히 새로운 차원으로 끌어올리기로 결정했습니다. 시청자는 처음 몇 개의 에피소드를 시청한 후 가장 좋아하는 세 개의 에피소드에 투표할 기회를 가졌습니다. 결과는 꽤 성공적이었고 Netflix의 사용자 제작 콘텐츠 캠페인은 이길 수 없는 캠페인입니다!
어도비 벽돌
Adobe는 전 세계에서 가장 혁신적이고 가장 큰 소프트웨어 회사 중 하나이며 항상 고객을 만족시킬 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. Adobe는 최근 몇 단계만 거치면 자신만의 아트웍을 만들 수 있는 인터랙티브 광고를 출시했습니다. 이 캠페인은 Twitter 및 Facebook과 같은 통합 소셜 미디어 네트워크와 창의성에 영감을 주었기 때문에 Adobe에 큰 성공을 거두었습니다. 전 세계 아티스트가 자신의 창작물을 공유함에 따라 소셜 미디어 채널을 통해 이를 게시하면 Adobe와 고객의 예술성이 모두 향상됩니다.
사과
Apple은 미국에서 가장 인기 있고 수익성이 높은 스마트폰 회사 중 하나입니다. 그래서 고객들이 어두운 곳에서 촬영할 수 있는 iPhone의 카메라 기능에 만족하지 않는다는 사실을 알았을 때 Apple은 #ShotOnIphone이라는 캠페인을 시작하여 소비자들이 iPhone에서 찍은 이미지를 공유하여 모두가 얼마나 좋은지 알 수 있도록 하는 조치를 취했습니다. 정말이야.
이 문제로 인해 Apple은 상당한 양의 팬을 잃고 있었습니다. 그래서 회사는 iPhone을 사용하여 아름다운 저조도 사진을 찍은 다음 "Shot on iPhone"이라는 이름으로 온라인에 공유하는 아마추어 및 전문 사진 작가로 시작한 캠페인에서 많은 중요성을 부여하여 신속하게 해결했습니다. 이 캠페인은 주로 Apple 휴대폰용으로 제작된 렌즈를 통해 캡처된 일상적인 사용자의 삶에서 가져온 일부 멋진 영상을 선보였습니다.
자신만의 UGC 캠페인을 어떻게 운영할 수 있습니까?
고객의 관심을 유지하려는 야심찬 브랜드라면 사용자 제작 콘텐츠 캠페인을 시작하는 것을 고려해 보십시오. 제대로 하면 가장 큰 후원자가 될 수 있는 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다. 핵심은 고객을 끌어들이는 브랜드에 가장 적합한 사용자 제작 콘텐츠를 찾는 것입니다. 또한 회사의 브랜딩 및 마케팅 전략과도 일치해야 합니다.
사용자는 다른 고객의 말을 듣고 싶어하므로 리뷰나 사용 후기가 포함된 마케팅 캠페인을 하는 것이 좋습니다. 핵심은 브랜드에 적합한 사용자 제작 콘텐츠를 찾는 것입니다. 예를 들어, 유아용 제품을 판매하는 경우 다른 사람들과 제품 사용에 대한 생각과 제품에 대한 느낌을 공유할 수 있는 어린 자녀의 부모를 확보하십시오.
다음은 고려해야 할 몇 가지 다른 아이디어입니다.
- Yelp, Facebook 또는 Google 리뷰와 같은 소셜 미디어 사이트에서 제품 및 서비스에 대한 사용자 리뷰 수집
- 고객이 제품과 함께 찍은 사진 게시(먼저 허가를 받아야 함)
- 고객의 솔직한 생각을 대가로 상품을 무료로 증정하는 고객 후기 콘테스트를 개최합니다.
- 고객 피드백이 포함된 콘텐츠 만들기
- Facebook, Twitter, Pinterest 등과 같은 소셜 미디어 사이트에 사용자 리뷰 및 평가를 게시하여 고객이 귀하의 서비스 또는 제품에 대한 생각을 다른 사람과 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.
결론을 내리자
사용자 생성 콘텐츠는 고객의 참여도를 높이는 강력한 방법이지만 적당히 이루어져야 합니다. 웹사이트의 약 20%에서 사용자 생성 이미지만 허용하고 10%에서 동영상을 허용하는 것이 좋습니다. 너무 많은 게시물로 넘쳐나지 않도록 하는 것이 중요합니다. 마케팅 전략에서 UGC를 계획할 수도 있으며 확실히 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이 전략을 올바른 방법으로 구현하고 있는지 확인해야 합니다. 이를 실행하는 방법을 정확히 모르는 경우 경험 많은 디지털 마케팅 솔루션 제공업체의 도움을 받는 것을 고려할 수 있습니다.
이를 올바르게 조정할 수 있다면 양 당사자에게 많은 이점이 있습니다. 사용자는 자신의 목소리가 중요하고 잘 들린다고 느끼므로 충성도가 높아집니다. 동시에 마케팅 팀의 추가 비용이나 노력 없이도 고품질 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 당신이 사용한 최고의 전략은 무엇입니까? 아래 의견란에 알려주면 피드백을 제공할 수 있습니다!