10 sposobów, w jakie marki wykorzystują UGC, aby zatrzymać i zaangażować klientów

Opublikowany: 2022-04-23

Jeśli jesteś marką, która polega na treściach generowanych przez użytkowników, aby zachować aktualność i trafność; Gratulacje! Wyprzedzasz grę. Treści generowane przez użytkowników polegają na wykorzystaniu kreatywności klienta i wykorzystaniu jej w strategii marketingowej. Pozwala dużym markom i przedsiębiorstwom nawiązać kontakt z klientami w zupełnie nowy sposób.

Co wyobrażasz sobie, gdy słyszysz frazę „treść generowana przez użytkowników”? Czy wyobrażasz sobie nastolatka przesyłającego zdjęcia do serwisów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook? A może myślisz o kimś publikującym filmy na YouTube lub Vimeo. Treści generowane przez użytkowników to o wiele więcej! W tym poście na blogu omówimy dziesięć sposobów, w jakie duże marki wykorzystują treści generowane przez użytkowników, aby zatrzymać klientów dzięki korzyściom i przykładom.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

To wszelkie treści, których używasz od swoich klientów lub innych osób spoza Twojej firmy. Może to być również jeden z najlepszych sposobów na uzyskanie kreatywnych pomysłów, odświeżenie marki i zwiększenie satysfakcji klientów. Tego typu treści zostały stworzone i udostępnione przez konsumenta w kontekście jego codziennego życia, a nie przez markę czy firmę. Odbywa się to zwykle za pomocą blogów, sieci społecznościowych, postów na forach i innych form wyrażania siebie w Internecie. To sposób, w jaki ludzie mogą pochwalić się swoim znajomym i rodziną, a także świetna strategia marketingowa dla marek.

Korzyści z treści generowanych przez użytkowników mogą obejmować większe zaangażowanie klientów, a także skuteczniejszy marketing. Udowodniono, że jest to doskonały sposób na budowanie społeczności wokół Twojej marki lub firmy. Na przykład, gdy zespół Red Bull publikuje zdjęcia, które zrobili ich fani na Instagramie, otrzymują o ponad 20% większe zaangażowanie niż ich zdjęcia z poprzedniego roku.

Marki mogą wykorzystywać treści generowane przez użytkowników na wiele różnych sposobów, dlatego warto zbadać wszystkie te korzyści, aby dowiedzieć się, które z nich są dobre dla Twojej firmy lub marki!

Czytaj dalej, aby znaleźć dziesięć przykładów doskonałych kampanii generowanych przez użytkowników!

  1. Burberry

Przykład treści generowanych przez użytkowników można zobaczyć w Burberry. Jej celem było pokazanie, jak ubrania, które były noszone na różne okazje, mogą znacząco różnić się wyglądem, zachowując przy tym wysoki poziom jakości i być w dobrym stanie. Marka zachęca użytkowników do dzielenia się osobistymi doświadczeniami z ubraniami.

Odbywa się to poprzez wysłanie e-maila do marki lub przesłanie zdjęć za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ich hashtag, #burberrysnowyday , jest przykładem wykorzystania treści generowanych przez użytkowników do promowania swoich produktów i usług. Ta promocja zachęca ludzi do tworzenia obrazów, które sprawią, że poczują się jak w śnieżny dzień z ubraniami Burberry w tle lub ubraniami Burberry na zewnątrz.

  1. Belkin

Belkin to firma produkująca akcesoria elektroniczne do komputerów i tabletów. Korzystają z treści generowanych przez użytkowników, sponsorując konkursy, w których zwycięzca otrzymuje nagrodę pieniężną. Konkurs zazwyczaj prosi ludzi o zgłoszenie pomysłu na swój hipotetyczny gadżet marzeń.

Wykorzystali również treści generowane przez użytkowników, promując swoje konkursy na platformach społecznościowych. Na przykład są aktywni na Instagramie i Pintereście, gdzie publikują zdjęcie produktu lub konkursu wymagającego głosowania. Proszą ludzi o powtórzenie tego, jeśli podoba im się pomysł i zagłosują na to zgłoszenie z polubieniami. W ten sposób marki mogą promować siebie i swoje produkty za pomocą treści generowanych przez użytkowników.

Belkin wykorzystuje również treści generowane przez użytkowników do projektowania własnych etui dla różnych urządzeń Apple, takich jak iPhone czy iPad. Zapewniają szablon, który można dostosować za pomocą zdjęć i tekstu oraz kolorów do wyboru. Klient otrzymuje skrzynkę pocztą po przesłaniu swojego projektu.

  1. Amazonka

Jednym z przykładów wykorzystania przez Amazon treści generowanych przez użytkowników jest showrooming. Showrooming ma miejsce, gdy konsumenci odwiedzają sklepy, aby osobiście sprawdzić produkty, zanim szukają najlepszej oferty online od konkurencyjnego sprzedawcy.

Aby temu zaradzić, Amazon stworzył „wirtualny salon”, który umożliwiałby klientom porównywanie produktów różnych marek i znajdowanie najlepszych ofert. Amazon wykorzystał również treści generowane przez użytkowników, umożliwiając klientom przeglądanie ich doświadczeń z produktem na swojej stronie internetowej, co pomaga zwiększyć zaufanie do firmy w przypadku przyszłych zakupów.

  1. Starbucks

Starbucks to znana firma kawowa, która istnieje od wielu lat. Wykorzystują treści generowane przez użytkowników, aby zatrzymać klientów, zachęcając ludzi do udostępniania swoich mrożonych napojów na Twitterze z #MyStarbucksIdea. Starbucks zachęca ludzi do stworzenia kampanii, a nawet zdobycia szansy na wygranie 25 000 $ w nagrodach. W ten sposób ludzie mogą rozmawiać o Starbucksie na Twitterze, co pomaga firmie rozpowszechniać informacje o ich produktach.

  1. Coca-Cola

Coca-Cola wyemitowała reklamę telewizyjną, w której reżyser reklamy zebrał grupę ludzi, aby tańczyli i dzielili się swoją miłością do Coca-Coli. Dopiero później pokazali, jak różne lokalizacje w całym kraju dokumentowały te same chwile.

Koniec reklamy głosił „Podziel się colą z Ameryką” i zachęcał widzów do przesyłania własnych filmów za pomocą tego hashtagu. Okazuje się, że nie była to w ogóle reklama, ale raczej treści generowane przez użytkowników, wykorzystywane przez Coca-Colę w ramach strategii marketingowej na letnie Igrzyska Olimpijskie w Londynie.

Coca-Cola wykorzystała naturalne pragnienie użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami i interakcji z innymi na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, YouTube i Twitter. Firma stworzyła nawet stronę internetową promującą projekt.

  1. Czobani

Chobani zatrudnił agencje kreatywne do prowadzenia „Fage Expeditions”. Te Ekspedycje to wycieczki przełajowe, które umożliwiają konsumentom tworzenie treści z pomocą zespołu. Zespoły pracują nad filmowaniem, edycją i dystrybucją treści generowanych przez użytkowników. Ideą tych wypraw jest umożliwienie osobom, które nie mogą przybyć osobiście, odkrywania i dokumentowania swoich doświadczeń oczami uczestników.

To jest przykład treści generowanych przez użytkowników, które są wykorzystywane przez markę. W tym przypadku Chobani wykorzystuje treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć zaangażowanie i zaangażować bazę klientów w swoją markę. Treści generowane przez użytkowników mają takie zalety, jak zwiększenie zaangażowania klientów, a także zwiększenie ich lojalności poprzez zapewnienie klientom dobrego poczucia własności marki.

To jest przykład treści generowanych przez użytkowników, które są wykorzystywane przez markę. W tym przypadku Chobani wykorzystuje treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć zaangażowanie i zaangażować bazę klientów w swoją markę. Treści generowane przez użytkowników mają takie zalety, jak zwiększenie zaangażowania klientów, a także zwiększenie ich lojalności poprzez zapewnienie klientom dobrego poczucia własności marki.

  1. Heineken

Ta metoda działa w przypadku Heinekena, ponieważ może komunikować się z użytkownikiem na poziomie osobistym. Mogą rozmawiać o doświadczeniach, a także dzielić się nimi z innymi. Jest to również doskonały sposób na zwiększenie promowania marki, ponieważ są w stanie szczerze rozmawiać z marką o tym, co im się podoba, a czego nie.

Jest to dla nich idealna platforma, ponieważ ludzie często chcą usłyszeć, co inni myślą o ich doświadczeniach i opiniach o markach. Stwarza to poczucie wzmocnienia, ponieważ mogą otwarcie wyrażać siebie za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Heineken z powodzeniem stworzył treści, korzystając z treści generowanych przez użytkowników od wpływowych osób, ponieważ byli w stanie nawiązać kontakt z większą liczbą osób zainteresowanych tym, co ma do zaoferowania marka.

  1. Netflix

Netflix od początku był zwolennikiem treści tworzonych przez użytkowników. Stało się to widoczne dzięki ich interaktywnej, otwartej platformie, która zachęcała do oglądania filmów i osobistych recenzji. Postanowili przenieść ten pomysł na zupełnie nowy poziom, tworząc cały program zatytułowany „House of Cards”, który zostanie wyprodukowany przez nich i samych widzów. Widzowie mieli okazję obejrzeć kilka pierwszych odcinków przed głosowaniem, które trzy najbardziej im się podobają. Końcowy wynik był całkiem udany, a kampania treści tworzonych przez użytkowników Netflix jest taka, której nie można pokonać!

  1. Cegła suszona na słońcu

Adobe to jedna z najbardziej innowacyjnych i największych firm programistycznych na świecie, która zawsze poszukuje nowych sposobów na zadowolenie swoich klientów. Firma Adobe wydała niedawno interaktywną reklamę, która pozwoliłaby nam stworzyć własną grafikę, wykonując kilka kroków. Ta kampania była ogromnym sukcesem Adobe, ponieważ zainspirowała kreatywność i zintegrowała sieci społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook. Ponieważ artyści na całym świecie dzielą się swoimi dziełami, publikowanie ich w mediach społecznościowych promuje kunszt firmy Adobe i ich klientów.

  1. Jabłko

Apple to jedna z najpopularniejszych i najbardziej lukratywnych firm produkujących smartfony w Ameryce. Kiedy więc dowiedzieli się, że ich klienci są niezadowoleni z możliwości aparatu iPhone'a do robienia zdjęć w słabym świetle, Apple podjął działania, aby się odkupić, uruchamiając kampanię o nazwie #ShotOnIphone – sposób, w jaki konsumenci mogą udostępniać zdjęcia zrobione iPhonem, aby wszyscy wiedzieli, jak wspaniałe naprawdę jest.

W związku z tym problemem Apple traciło znaczną liczbę fanów. Tak więc firma szybko się tym zajęła, przywiązując dużą wagę do swojej kampanii, która rozpoczęła się od amatorskich i profesjonalnych fotografów, którzy robili piękne zdjęcia w słabym świetle za pomocą iPhone'ów, a następnie udostępniali je online pod nazwą „Shot on iPhone”. Kampania w większości prezentowała wspaniałe obrazy zaczerpnięte z codziennego życia użytkowników, które zostały uchwycone za pomocą obiektywów stworzonych dla telefonów Apple.

Jak prowadzić własną kampanię UGC?

Jeśli jesteś ambitną marką, która chce przyciągnąć uwagę klientów, rozważ uruchomienie kampanii z treścią generowaną przez użytkowników. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz pozyskać lojalnych klientów, którzy mogą być Twoimi największymi zwolennikami. Kluczem do sukcesu jest znalezienie najlepszych treści generowanych przez użytkowników dla Twojej marki, które przyciągają klientów. Powinien również pasować do strategii brandingowej i marketingowej Twojej firmy.

Użytkownicy lubią słyszeć, co mówią inni klienci, więc kampanie marketingowe obejmujące recenzje lub referencje to świetny pomysł. Kluczem jest znalezienie odpowiednich treści generowanych przez użytkowników dla Twojej marki. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, poproś rodziców małych dzieci, którzy mogą podzielić się z innymi swoimi przemyśleniami na temat korzystania z Twojego produktu i tego, co o nim myślą.

Oto kilka innych pomysłów do rozważenia:

  • Zbieranie opinii użytkowników o Twoich produktach i usługach w serwisach społecznościowych, takich jak Yelp, Facebook czy Recenzje Google
  • Publikowanie zdjęć, które klienci zrobili wraz z Twoim produktem (musisz najpierw uzyskać pozwolenie)
  • Zorganizuj konkurs na referencje klientów, w którym nagrodą jest darmowy produkt w zamian za ich szczere przemyślenia na jego temat
  • Twórz treści zawierające opinie klientów
  • Daj klientom możliwość podzielenia się z innymi tym, co myślą o Twojej usłudze lub produktach, publikując recenzje użytkowników i referencje w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Pinterest itp.

Zakończmy

Treści generowane przez użytkowników to potężny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów, ale należy to robić z umiarem. Zalecamy, aby obrazy generowane przez użytkowników były dozwolone tylko na około 20% witryny, a filmy na 10%. Ważne jest, aby nie zasypywać ich tyloma postami, że to wszystko ich wyłącza! Możesz także zaplanować UGC w swojej strategii marketingowej, a na pewno zobaczysz lepsze wyniki. Musisz upewnić się, że wdrażasz tę strategię we właściwy sposób. Jeśli nie masz pewności, jak to zrobić, możesz rozważyć skorzystanie z pomocy doświadczonego dostawcy rozwiązań z zakresu marketingu cyfrowego.

Jeśli jesteś w stanie to odpowiednio moderować, obie strony mają wiele korzyści. Twoi użytkownicy poczują, że ich głos ma znaczenie i jest słyszany, co zwiększa lojalność — jednocześnie zapewniając więcej wysokiej jakości treści bez dodatkowych kosztów lub wysiłku ze strony zespołów marketingowych. Jakie są najlepsze strategie, których użyłeś? Daj nam znać w polu komentarzy poniżej, a my możemy przekazać swoją opinię!