如何從不適合您的內容中恢復

無論是作為觀眾成員、參與者還是作為內容創建者，我們都曾在那裡——當你意識到所有精心製定的計劃、有針對性的消息傳遞和精心構建的內容並沒有完全按照計劃進行時。 一些常見的打嗝包括：

• 因技術困難而擱置的演講
• 對您的品牌反映不佳的演講嘉賓或小組參與者
• 沒有得到我們想要的劇本的新聞發布，或者更糟糕的是，獲得了負面文章
• 不合時宜或具有煽動性的社交媒體
• 引起負面反應的博客或文章

在所有這些情況下，我們營銷人員都覺得有必要採取一些措施來減輕損害並恢復我們之前精心建立的積極公眾形象。 然而，在錯誤的場合做出正確的反應可能是災難性的。 面對在悲慘事件期間上線的社交媒體帖子的幽默不會幫助您從眾所周知的漏洞中挖掘出來。 但幽默確實在其他情況下佔有一席之地。
在最近的一集 Found Friday 中，Erin O'Brien、首席運營官 GinzaMetrics 和我談到了我們作為內容創作者和觀眾成員在事情沒有按計劃進行時的一些經歷。 我們試圖回答這個問題，“我現在該怎麼辦？”

等待其他內容鞋掉落

當您在觀眾席中發現演示或討論並未完全按計劃進行時，您希望得到什麼？ 更重要的是，你在害怕什麼？ 如果你喜歡一些人，你會喜歡自然流中斷的時候，因為那是事情變得有趣的時候。 但是，當您看到眼前的事情呈螺旋式下降時，有趣的事情會很快轉變為個人不適。
作為演示者或參加過多次演示的人，您可能意識到事情很少完全按計劃進行。 能夠以幽默和優雅的方式處理意外的演講者將迅速緩解房間中的緊張局勢，並讓觀眾知道他們足夠舒適，可以從容應對小故障。
“小技術問題和大技術問題有很大區別。 稍微偏離正軌的人和發表真正煽動性言論的人之間也有很大的區別。 在我參加過的每次會議上，幾乎所有這些事情都會在某種程度上發生。 我的 CM 世界之旅也不例外，”Erin 說。
當然，憤怒總是一種不好的反應，並且對演講者的反應很差，而且很少能成功地作為反對冒犯性中斷的號召性用語。 活在當下並用幽默來減少直接的傷害是一種反應，但事後呢？ 關於衡量的、經過深思熟慮的反應，有幾種思想流派。 有些人建議忽略該事件並等待它過去。 其他人認為有必要通過在未來的溝通中直接或間接地解決消極時刻來創造積極的轉折。
一般來說，忽略故障和輕微的內容錯誤可能是擺脫它並繼續下一個更好的事情的最佳方式。 當你強調什麼沒有按計劃進行，或者你做錯了什麼時，你可能會引起人們對他們自己沒有註意到或沒有經歷過的事情的注意。 相反，專注於讓活動的其餘部分、內容的其餘部分、正在發生的任何事情的其餘部分成為人們會記住的積極體驗。
如果您確實覺得有必要對負面體驗或負面內容進行正面評價，請這樣做以將事件置於上下文中。 自己擁有故事並製作信息以積極反映您和您的品牌。 不要強調問題，而是專注於積極的事情，創造一個更難忘的時刻，並就同一主題製作自己的積極信息。

當技術破壞您的內容時

沒有什麼比一些令人沮喪和耗時的技術故障更能擾亂演示者並破壞計劃的內容了。 根據 Erin 的說法，除了使用幽默之外，演示者還可以做一些事情來準備並從有時困擾所有演示者的技術錯誤中恢復過來。

• 從裡到外了解你的演示文稿——這將幫助你進行不依賴於筆記或幻燈片的對話。 您至少可以將內容記在腦海中，這樣您就可以以智能的方式與之交談。
• 記住一些破冰行動——準備軼事筆記或評論以與你的聽眾分享——只是緊張而尷尬地站著並不是一個好的、持久的記憶，它無助於你將自己提升為一個經驗豐富的專業人士。 這就是幽默感派上用場的地方。
• 以多種格式備份所有內容- 以 PDF、Powerpoint 和/或 Keynote 格式備份您的演示文稿。 將您的演示文稿保存到雲端、便攜式驅動器和您自己的計算機上。
• 最後，打印一份硬拷貝並隨身攜帶。 – 當所有技術都失敗時，一張紙至少可以幫助您完成談話要點。

總會有內容不符合您的要求的時候。 您應該在展示之前假設某些事情不會按計劃進行並準備好順其自然。

當社交媒體變得反社會時

我們都聽說過那些恰好在一些悲劇中發生的自動預定推文的恐怖故事。 它使品牌看起來自私和漠不關心。 你可以做一百萬件事來避免這個問題 lem 但沒有什麼是完全有效的。 不管你有多少安全衛士，最好有一個計劃來應對社交媒體的混亂和消極情緒並從中恢復過來。
“當我們談論從已發布的消息或內容中恢復時，這是一個你確實需要承認混亂的地方。 謙遜是你最好的朋友，真誠是你最好的朋友。 試圖輕視它是一個非常糟糕的主意。 這是額外的幽默可能不是你的後備的情況之一，”艾琳指出。
一旦你適當地道歉，是時候繼續前進，給人們時間來克服這件事。 糾纏於這件事或繼續彌補，只會在人們的腦海中鞏固這個問題。 錯誤發生。 快速而適當地做出反應，然後開始創建新的信息和內容，以更好地反映您想要描繪的形象。
Yelp 是一個對 B2C 品牌不利的公共論壇的一個很好的例子，但 B2B 公司也不能倖免於負面的社會評論。 我們都聽說過企業主的故事，他們變得防禦並發布了對評論者的負面評論，甚至拒絕為發布不利評論的顧客提供服務。
“繼續反對這個人並通過說他們在撒謊或他們的品味很差來攻擊他們是一個可怕的計劃。 即使是真的，看帖子的人也不知道是真的。 事實上，它可能會煽動那些去過那裡但沒有寫評論的人寫負面評論來為那個人辯護並抨擊你。 你必須非常小心，”艾琳建議道。
如果您要公開回應負面評論，請以最好的意圖回應。 為消極的經歷道歉並提出解決它。 提供折扣或免費服務或產品。 該建議的一個警告是針對誹謗和誹謗的陳述。 在這些情況下，請讓您的法律團隊參與進來。
無論您是在 B2C 還是 B2B 領域，只要有可能就讓對話脫機。 提供與此人交談或提供電子郵件地址或其他不那麼公開的方式讓他們與您聯繫。 如果您無法緩解問題，或者如果此人繼續發帖而不回應您解決問題的提議，則阻止按鈕是最後的手段。

並非所有媒體都是好媒體

與所有新聞都是好新聞的信念相反，負面新聞可以留下持久的印象。 即使按說還不錯，但根本不夠奉承，也會產生意想不到的效果。 這些事情發生在每個人身上，包括我。
最近，我與一位記者就一項新功能公告進行了交談，他想了解更多細節。 我不知道的是，他正在為一篇文章收集相反的意見和研究，該文章討論了某些類型的產品和選擇對我們的觀眾的必要性。 由於我們開發產品是為了響應潛在客戶的要求，因此我們擁有反映對產品需求的市場情報。 不幸的是，我不知道這位記者正在收集有關該產品需求的意見。 因此，我的回答都沒有反映我們的市場研究或開發產品的目的。 由此產生的文章沒有那麼討人喜歡，儘管我們的產品沒有受到任何貶低，但我們被用作示例。
我們的回應是生成內容，更深入地討論對我們介紹的產品的需求，並更深入地討論我們的產品可以使營銷人員受益的可能原因和情況。 我們不會公開提及記者的姓名或文章，但我們確保將我們的故事公之於眾，並以積極的態度定位我們的產品。
“我們的期望是，如果記者有任何超出我們最初發布信息範圍的問題，我們將有機會做出回應。 這裡的教訓是，一切都是滿足的，一旦它離開我們的手中，任何事情都可能發生在它身上，”Erin 指出。

負責任地創建和分發內容

要記住的重要事情之一是，雖然某些人現在可能正在談論的只是某些事情，但就在這個例子中，這只是他們現在正在談論的事情，並且像所有話題一樣，不會是他們一直在談論的事情談論。 既然你對現在發生的事情無能為力，那就從此刻開始，創造一個更難忘、更積極的時刻，並創造一個持久的記憶。
只要事情在公共論壇上發布，就會發生我們無法預料的事情，並且有時會對您或您的品牌產生一些負面反應。 為了減少負面影響，作為營銷人員，我們可以做一些事情來從我們創建和分發的內容中獲得最佳結果。

1. 認真地創建內容，並嘗試考慮人們可能使用它的所有方式。
2. 分發內容並在分發後密切關注它。 即使它已經存在了一兩年，也要對它擁有所有權。 監控您的新內容以及常青內容。
3. 當內容沒有按計劃進行時，取得所有權。 不要反應過度。 嘗試將個別負面反應脫機。
4. 在你自己的溝通中保持積極的態度。 以積極的方式傳達你的信息，不要陷入過度指責或道歉的惡性循環。

如果您曾經經歷過自己的內容出現問題，或者您目睹了其他人的情況不太樂觀，我們很想听聽您和其他人面臨的挑戰以及問題是如何解決的。 我很高興在 [email protected] 繼續這個對話。