如何从不适合您的内容中恢复

无论是作为观众成员、参与者还是作为内容创建者，我们都曾在那里——当你意识到所有精心制定的计划、有针对性的消息传递和精心构建的内容并没有完全按照计划进行时。 一些常见的打嗝包括：

• 因技术困难而搁置的演讲
• 对您的品牌反映不佳的演讲嘉宾或小组参与者
• 没有得到我们想要的剧本的新闻发布，或者更糟糕的是，获得了负面文章
• 不合时宜或具有煽动性的社交媒体
• 引起负面反应的博客或文章

在所有这些情况下，我们营销人员都觉得有必要采取一些措施来减轻损害并恢复我们之前精心建立的积极公众形象。 然而，在错误的场合做出正确的反应可能是灾难性的。 面对在悲惨事件期间上线的社交媒体帖子的幽默不会帮助您从众所周知的漏洞中挖掘出来。 但幽默确实在其他情况下占有一席之地。
在最近的一集 Found Friday 中，Erin O'Brien、首席运营官 GinzaMetrics 和我谈到了我们作为内容创作者和观众成员在事情没有按计划进行时的一些经历。 我们试图回答这个问题，“我现在该怎么办？”

等待其他内容鞋掉落

当您在观众席中发现演示或讨论并未完全按计划进行时，您希望得到什么？ 更重要的是，你在害怕什么？ 如果你喜欢一些人，你会喜欢自然流中断的时候，因为那是事情变得有趣的时候。 但是，当您看到眼前的事情呈螺旋式下降时，有趣的事情会很快转变为个人不适。
作为演示者或参加过多次演示的人，您可能意识到事情很少完全按计划进行。 能够以幽默和优雅的方式处理意外的演讲者将迅速缓解房间中的紧张局势，并让观众知道他们足够舒适，可以从容应对小故障。
“小技术问题和大技术问题有很大区别。 稍微偏离正轨的人和发表真正煽动性言论的人之间也有很大的区别。 在我参加过的每次会议上，几乎所有这些事情都会在某种程度上发生。 我的 CM 世界之旅也不例外，”Erin 说。
当然，愤怒总是一种不好的反应，并且对演讲者的反应很差，而且很少能成功地作为反对冒犯性中断的号召性用语。 活在当下并用幽默来减少直接的伤害是一种反应，但事后呢？ 关于衡量的、经过深思熟虑的反应，有几种思想流派。 有些人建议忽略该事件并等待它过去。 其他人认为有必要通过在未来的沟通中直接或间接地解决消极时刻来创造积极的转折。
一般来说，忽略故障和轻微的内容错误可能是摆脱它并继续下一个更好的事情的最佳方式。 当你强调什么没有按计划进行，或者你做错了什么时，你可能会引起人们对他们自己没有注意到或没有经历过的事情的注意。 相反，专注于让活动的其余部分、内容的其余部分、正在发生的任何事情的其余部分成为人们会记住的积极体验。
如果您确实觉得有必要对负面体验或负面内容进行正面评价，请这样做以将事件置于上下文中。 自己拥有故事并制作信息以积极反映您和您的品牌。 不要强调问题，而是专注于积极的事情，创造一个更难忘的时刻，并就同一主题制作自己的积极信息。

当技术破坏您的内容时

没有什么比一些令人沮丧和耗时的技术故障更能扰乱演示者并破坏计划的内容了。 根据 Erin 的说法，除了使用幽默之外，演示者还可以做一些事情来准备并从有时困扰所有演示者的技术错误中恢复过来。

• 从里到外了解你的演示文稿——这将帮助你进行不依赖于笔记或幻灯片的对话。 您至少可以将内容记在脑海中，这样您就可以以智能的方式与之交谈。
• 记住一些破冰行动——准备轶事笔记或评论以与你的听众分享——只是紧张而尴尬地站着并不是一个好的、持久的记忆，它无助于你将自己提升为一个经验丰富的专业人士。 这就是幽默感派上用场的地方。
• 以多种格式备份所有内容- 以 PDF、Powerpoint 和/或 Keynote 格式备份您的演示文稿。 将您的演示文稿保存到云端、便携式驱动器和您自己的计算机上。
• 最后，打印一份硬拷贝并随身携带。 – 当所有技术都失败时，一张纸至少可以帮助您完成谈话要点。

总会有内容不符合您的要求的时候。 您应该在展示之前假设某些事情不会按计划进行并准备好顺其自然。

当社交媒体变得反社会时

我们都听说过那些恰好在一些悲剧中发生的自动预定推文的恐怖故事。 它使品牌看起来自私和漠不关心。 你可以做一百万件事来避免这个问题 lem 但没有什么是完全有效的。 不管你有多少安全卫士，最好有一个计划来应对社交媒体的混乱和消极情绪并从中恢复过来。
“当我们谈论从已发布的消息或内容中恢复时，这是一个你确实需要承认混乱的地方。 谦逊是你最好的朋友，真诚是你最好的朋友。 试图轻视它是一个非常糟糕的主意。 这是额外的幽默可能不是你的后备的情况之一，”艾琳指出。
一旦你适当地道歉，是时候继续前进，给人们时间来克服这件事。 纠缠于这件事或继续弥补，只会在人们的脑海中巩固这个问题。 错误发生。 快速而适当地做出反应，然后开始创建新的信息和内容，以更好地反映您想要描绘的形象。
Yelp 是一个对 B2C 品牌不利的公共论坛的一个很好的例子，但 B2B 公司也不能幸免于负面的社会评论。 我们都听说过企业主的故事，他们变得防御并发布了对评论者的负面评论，甚至拒绝为发布不利评论的顾客提供服务。
“继续反对这个人并通过说他们在撒谎或他们的品味很差来攻击他们是一个可怕的计划。 即使是真的，看帖子的人也不知道是真的。 事实上，它可能会煽动那些去过那里但没有写评论的人写负面评论来为那个人辩护并抨击你。 你必须非常小心，”艾琳建议道。
如果您要公开回应负面评论，请以最好的意图回应。 为消极的经历道歉并提出解决它。 提供折扣或免费服务或产品。 该建议的一个警告是针对诽谤和诽谤的陈述。 在这些情况下，请让您的法律团队参与进来。
无论您是在 B2C 还是 B2B 领域，只要有可能就让对话脱机。 提供与此人交谈或提供电子邮件地址或其他不那么公开的方式让他们与您联系。 如果您无法缓解问题，或者如果此人继续发帖而不回应您解决问题的提议，则阻止按钮是最后的手段。

并非所有媒体都是好媒体

与所有新闻都是好新闻的信念相反，负面新闻可以留下持久的印象。 即使按说还不错，但根本不够奉承，也会产生意想不到的效果。 这些事情发生在每个人身上，包括我。
最近，我与一位记者就一项新功能公告进行了交谈，他想了解更多细节。 我不知道的是，他正在为一篇文章收集相反的意见和研究，该文章讨论了某些类型的产品和选择对我们的观众的必要性。 由于我们开发产品是为了响应潜在客户的要求，因此我们拥有反映对产品需求的市场情报。 不幸的是，我不知道这位记者正在收集有关该产品需求的意见。 因此，我的回答都没有反映我们的市场研究或开发产品的目的。 由此产生的文章没有那么讨人喜欢，尽管我们的产品没有受到任何贬低，但我们被用作示例。
我们的回应是生成内容，更深入地讨论对我们介绍的产品的需求，并更深入地讨论我们的产品可以使营销人员受益的可能原因和情况。 我们不会公开提及记者的姓名或文章，但我们确保将我们的故事公之于众，并以积极的态度定位我们的产品。
“我们的期望是，如果记者有任何超出我们最初发布信息范围的问题，我们将有机会做出回应。 这里的教训是，一切都是满足的，一旦它离开我们的手中，任何事情都可能发生在它身上，”Erin 指出。

负责任地创建和分发内容

要记住的重要事情之一是，虽然某些人现在可能正在谈论的只是某些事情，但就在这个例子中，这只是他们现在正在谈论的事情，并且像所有话题一样，不会是他们一直在谈论的事情谈论。 既然你对现在发生的事情无能为力，那就从此刻开始，创造一个更难忘、更积极的时刻，并创造一个持久的记忆。
只要事情在公共论坛上发布，就会发生我们无法预料的事情，并且有时会对您或您的品牌产生一些负面反应。 为了减少负面影响，作为营销人员，我们可以做一些事情来从我们创建和分发的内容中获得最佳结果。

1. 认真地创建内容，并尝试考虑人们可能使用它的所有方式。
2. 分发内容并在分发后密切关注它。 即使它已经存在了一两年，也要对它拥有所有权。 监控您的新内容以及常青内容。
3. 当内容没有按计划进行时，取得所有权。 不要反应过度。 尝试将个别负面反应脱机。
4. 在你自己的沟通中保持积极的态度。 以积极的方式传达你的信息，不要陷入过度指责或道歉的恶性循环。

如果您曾经经历过自己的内容出现问题，或者您目睹了其他人的情况不太乐观，我们很想听听您和其他人面临的挑战以及问题是如何解决的。 我很高兴在 [email protected] 继续这个对话。