頂級忠誠度計劃功能（+如何選擇最佳軟體）
已發表: 2024-03-20客戶不再僅僅欣賞他們的業務所得到的回報——他們期望得到回報。 隨著 Shopify 等電子商務平台的興起，開設電子商務商店比以往任何時候都更容易。 在高度飽和的市場中，客戶有無數的品牌可供選擇。 電子商務品牌面臨的挑戰是留住客戶並鼓勵真正的客戶忠誠度。
客戶忠誠度計劃在促進重複購買方面發揮了相當大的作用。 最近的一項研究表明，90% 的公司提供某種忠誠度計劃。 如果您選擇不提供計劃，您可能會面臨失去銷售機會的風險，因為競爭對手為客戶提供了他們所尋求的額外價值。
Shopify 報告稱，70% 的客戶認為忠誠度計畫是堅持品牌的主要因素，80% 的客戶聲稱在加入計畫後會更頻繁地購買。 客戶忠誠度計畫對於跟上當今電子商務市場的發展至關重要。
但如何設計成功的忠誠度計畫呢？
從策略上選擇正確的忠誠度規劃功能可以決定您的保留策略的成敗。 您使用的獎勵計劃類型與您提供的獎勵同樣重要。 了解 2024 年忠誠度計畫的主要功能、如何選擇最佳軟體以及如何實施旨在取得成功的計畫。
有效的忠誠度計劃包含關鍵功能——積分系統、VIP 等級、推薦計劃、與電子商務工具的無縫整合、客製化和品牌以及分析報告。
透過考慮整合相容性、可擴展性、支援和資源、成本考慮以及用戶評論和成功案例來確定最佳的忠誠度計劃軟體。
選擇軟體後，透過客製化和品牌化、整合第三方應用程式、配置您的賺取和兌換規則以及推廣您的忠誠度計劃來實施您的計劃。
目錄
- 有效的忠誠度計劃的主要特徵
- 選擇最佳的忠誠度規劃軟體
- 實施您的忠誠度計劃
- 選擇正確的忠誠度計劃以獲得成功
有效的忠誠度計劃的主要特徵
作為消費者，您可能已經見過相當多的忠誠度計劃。 有些會鼓勵你重複購物，有些會很快淡出人們的視野。 差別在於忠誠度計劃的特徵。 有效的忠誠度計畫策略性地利用最佳功能來保持他們的參與度，鼓勵更高的平均訂單價值，並提高重複購買率。
積分系統
積分計劃是最常見的忠誠度計劃類型之一，因為它們易於理解、快速參與且易於設定。
積分計畫通常會為客戶每消費一美元就獎勵預定數量的積分。 根據經驗，我們建議每消費 1 美元即可返還 3-10% 的積分。
您可以透過為各種其他操作提供積分來提高您的計劃參與度，例如：
- 帳戶創建
- 社交分享和關注
- 評論
- 生日
- 對您的業務有價值的任何其他內容。
任何積分計劃的有效性都取決於獎勵的價值。 只有當獎勵具有激勵性時，客戶才會有動力賺取積分。 最佳做法是提供獎勵，例如：
- 固定或百分比折扣
- 免費產品
- 免運費
- 禮品卡
從品牌建立和財務角度來看，靈活的積分系統是電子商務品牌的重要工具。 事實證明，傳統的忠誠度積分計畫可以帶來成果。 對 Smile Rewards 超過 10 萬商家網路的分析顯示，傳統積分計畫帶來了：
- 平均訂單價值提升 9%
- 購買頻率提高 3.3 倍
- 購買間隔時間縮短 23%
- 重複購買率提高 56%
Patrick Trochaniak 
透過積分計劃，您可以解鎖各種功能，進一步提高客戶保留率和終身價值。 探索積分過期、獎勵積分活動、收入限制等高級功能，以充分利用您的積分系統。
VIP 等級
分級 VIP 計畫為您的頂級客戶提供更好的獎勵和專屬福利。 它們是一個很好的客戶參與工具，可以鼓勵積極參與您商店的計劃。 他們通常會補充積分計劃作為一種額外的激勵形式。
配置 VIP 計劃時，您可以對其進行自訂以滿足您商店的需求。 調整具體特徵，例如：
- VIP 等級的數量。
- 頂級的獨特獎勵和福利。
- 透過在更高等級中消費每美元提供更多積分來加速賺取。
- 等級進入里程碑 - 選擇客戶是否根據總支出或累積積分晉升。
- 等級狀態到期 — 決定客戶是終身保留 VIP 狀態還是一年保持 VIP 狀態。
VIP 計劃提供多種好處——遊戲化帶來興奮，等級創造排他性，您可以為獲得這些獎勵的人保留最好的獎勵。
除了交易獎勵之外，VIP 計劃還允許您嘗試體驗式獎勵。 例如，您可以為頂級客戶提供福利，例如搶先體驗新產品或促銷、受邀參加僅限 VIP 的活動，甚至參加產品焦點小組。 VIP 計劃之所以有效，是因為它們在您的品牌和客戶之間建立了持續的雙向關係。
Gabrielle Policella 
推薦計劃
積分和 VIP 計劃是有效的參與和保留工具，而推薦計劃則是有效、可持續的獲取策略。
您可以透過不同的激勵措施來客製化推薦計畫的優惠。 選擇經典的「贈送 10 美元，獲得 10 美元」模式，或透過為現有客戶的推薦提供積分來改變這一模式。 您可以透過慷慨的激勵措施來吸引新客戶，例如金額或百分比折扣或首次訂單免費送貨。
您現有的忠實客戶是您最強大的行銷工具之一。 利用推薦計劃來利用他們的倡議。 口碑行銷是最好的獲客策略之一，因為據估計 92% 的客戶信任他們認識的人的推薦。 這種社會認同可以為您的品牌建立正面的認知，從而更有效地獲取新客戶。
推薦計劃的主要好處是消除從新品牌購買的風險。 推薦計劃提供社會證明、信任和互惠價值。 新客戶更願意購買，因為他們收到了值得信賴的推薦和減輕財務打擊的折扣。
與您的電子商務工具無縫集成
有效的忠誠度計劃應該易於實施和維護。 複雜的後端體驗可能會轉化為複雜的使用者體驗。 這就是為什麼選擇與您已經使用的電子商務工具整合的忠誠度解決方案至關重要。
首先，有效的忠誠度計劃應該與您商店已經運行的電子商務平台無縫整合。 這使得客戶帳戶資料可以輕鬆地從一個軟體流向另一個軟體。 這允許客戶登入一個帳戶並在一處訪問其忠誠度計劃資訊、購買歷史記錄和其他信息，從而增強了客戶體驗。
Smile.io 與主要電子商務平台集成，包括 Shopify（和 Shopify Plus）、BigCommerce 和 Wix。 透過與這些合作夥伴密切合作，Smile.io 具有前向相容性，並且可以即時存取他們提供的最佳功能。
Jonathan Roque 
除了您的電子商務平台之外，有效的忠誠度計劃軟體還應該與您已經使用的其他電子商務應用程式整合。 透過選擇同類最佳的忠誠度計畫解決方案，您將受益於易用性、觸手可及的專業知識和可靠數據，以及在業務的各個方面使用一流 SaaS 的能力和靈活性。
客製化和品牌化
忠誠度計劃應該像是您整體業務的自然延伸。 有效的忠誠度計畫可增強顧客體驗。 最有效的忠誠度計劃功能之一是客製化和品牌化。
透過自訂忠誠度計劃的外觀，將其打造為您的忠誠度計劃。 從浮動啟動器和麵板中進行選擇，在每個頁面上充當號召性用語，或選擇專用的忠誠度登陸頁面來概述您的計劃。 或者更好的是，將兩者一起使用。
透過 Smile.io，您可以使用易於使用的視覺化編輯器在忠誠度計畫啟動器中選擇圖示的顏色、形狀和大小。 然後，您可以使用嵌入的內容選項（例如產品頁面、帳戶頁面、結帳頁面等上的積分）自訂忠誠度資訊在網站上的顯示位置。
Gabrielle Policella 
分析和報告
任何好的忠誠度計劃都伴隨著良好的分析和報告。 您需要能夠監控程式是否成功，以確定任何其他功能的有效性。 選擇具有複雜分析功能的忠誠度計劃，以充分利用忠誠度。
有效的忠誠度計劃將提供對關鍵保留指標的洞察，例如重複購買率、平均訂單價值、購買頻率等。 這些分析會極大地影響您的利潤，因此為您的品牌的成功做好準備並隨著時間的推移對其進行監控至關重要。
透過 Smile.io 的最新計畫 Smile Plus，電子商務商家可以存取超過 25 個專業報告，這將有助於提升他們的忠誠度策略。 借助有關計劃績效、客戶細分和財務忠誠度數據的現成信息，品牌可以利用其忠誠度計劃來推動轉換和利潤。
詳細的分析透過提供衡量一段時間內進展的基線來幫助電子商務品牌追蹤和優化其計劃的績效。
選擇最佳的忠誠度規劃軟體
一旦您知道了忠誠度計畫需要哪些功能，接下來就需要為您的品牌選擇合適的軟體了。 由於多個忠誠度計劃解決方案提供了許多頂級忠誠度計劃功能，因此我們整理了一系列需要考慮的因素。
整合相容性
整合相容性是選擇忠誠度規劃軟體時首先要考慮的因素。 忠誠度計畫是否可以輕鬆地與您的電子商務平台、電子郵件和簡訊行銷系統、客戶服務或即時聊天軟體以及您正在使用的所有其他工具整合？
如果答案是否定的，您就必須確定您的優先事項。 您願意更換其他電子商務應用程式來使用此忠誠度計劃嗎？ 或者您使用的忠誠度規劃軟體是否是一體化電子商務解決方案的一部分？ 在這種情況下，您可能必須刪除電子商務軟體中的一些現有軟體才能使用他們的解決方案。 確定什麼對您的品牌最有意義。 哪些電子商務解決方案是您不願意放棄的「必須」？
複雜的忠誠度解決方案可能會為特定計劃提供 API 存取權限，還允許您建立第三方應用程式整合。
無論您選擇哪種忠誠度計劃軟體，請確保它與您的其他電子商務工具整合。 這使得軟體能夠相互溝通並即時轉發客戶資料以優化轉換。
可擴展性
無論您的電子商務品牌現在有多大，目標都是擴大規模。 您需要選擇一個可以與您的業務一起發展的忠誠度計劃。
定價頁面和軟體的不同計劃是一個很好的指標。 透過尋找訂單限製或功能選項等特徵，您將深入了解忠誠度解決方案可以支援的品牌規模和範圍。
對於每月 500 個訂單的商店，最高計劃為 50 美元/月的應用程式將提供與每月 999 美元計劃、每月最多 7,500 個訂單的品牌計劃截然不同的產品。
如果您剛開始忠誠度，這似乎不是一個大問題。 但當您擴展業務時，您需要一個能夠滿足客戶需求的忠誠度計劃。 如果您選擇適合各種企業規模的解決方案，您將從一開始就做好準備。
支持和資源
無論您已經運行忠誠度計劃多年還是剛開始，一個關鍵因素是您將從忠誠度 SaaS 背後的團隊中獲得的支持和資源。 擁有一支技術精湛的忠誠度專家團隊將為您的成功做好準備。
在比較忠誠度替代方案時，請查看客戶支援詳細資訊。 您多久可以聯絡到支援團隊？ 他們提供什麼程度的支援？ 他們是否提供書面幫助支援文件？ 他們看起來是忠誠度專家嗎？
當涉及到您的客戶忠誠度時，您不想冒險。 透過選擇具有高水準專家支援的供應商，相信您的忠誠度計劃會得到良好的管理。
成本考慮
價格必須合適。 與任何行銷或商業軟體一樣，您會考慮影響您決策的成本因素。
尋找免費試用、各種定價方案、附加功能成本、自訂定價報價和其他價格考量。 最重要的因素是您是否會從忠誠度軟體的成本中看到積極的投資回報 (ROI)。
對於忠誠度計劃，您需要考慮訂閱費用以及您提供的獎勵的財務影響。 選擇能夠提高回頭客率、平均訂單價值和購買頻率的忠誠度解決方案對於確保收益大於成本至關重要。
用戶評論和成功案例
信任其他電子商務品牌信任的忠誠度計劃。 正如評論對於您的商店鼓勵購買很有價值一樣，用戶評價和成功案例也是忠誠度計劃軟體功效的重要領先指標。
Gabrielle Policella 
查看電子商務應用程式商店評論，閱讀網站上的推薦，並深入案例研究，了解其他商店如何取得成功。 在忠誠度計畫方面，沒有必要重新發明輪子──學習他人的經驗。
實施您的忠誠度計劃
一旦您確定了需要哪些忠誠度計劃功能並選擇了滿足您需求的軟體，就可以實施您的忠誠度計劃了。 實施忠誠度計畫時，您應該採取一系列關鍵步驟。
1. 打造您的忠誠度計畫品牌
一旦您確定啟動忠誠度計劃，您就可以自訂其外觀和風格。 這涉及命名您的計劃、積分貨幣和 VIP 等級。 這些將確保您的計劃易於客戶記住。
您還可以自訂顏色、字體、訊息和橫幅圖像，以確保您的程式是整體品牌的自然延伸。
2. 整合第三方應用
有效的忠誠度計劃透過與其他核心業務功能無縫整合來增強客戶體驗。 流行的應用程式整合包括電子郵件行銷、客戶服務和評論生成。
花一些時間將您目前的所有軟體與您的忠誠度計劃集成，以便從第一天起充分利用這兩個軟體。
3. 配置您的賺取和兌換規則
無論您選擇哪種忠誠度計劃功能，您都需要確定客戶如何賺取可兌換獎勵的積分。 透過積分計劃，您應該為每次客戶購買獎勵積分。 為了提高計劃參與度，請考慮獎勵社交分享和關注、生日、產品評論、帳戶創建等。 然後，您需要確定每個操作的分數。
您還需要決定您將提供哪些獎勵和福利——折扣、免費送貨、免費產品、搶先銷售、獨家 VIP 活動等……一旦您有了獎勵清單，您就需要重視它們。 客戶每次獎勵需要多少積分？
4. 推廣您的計劃
一旦您的計劃上線，就該進行推廣，以便客戶開始參與。 使用有效的啟動活動策略，例如電子郵件行銷、簡訊行銷或社群媒體貼文。
為了獲得最佳效果，請在您的網站上新增專屬的忠誠度登陸頁面以引導流量。 這可以向客戶清楚地解釋您的計劃並簡化他們的旅程。
Jonathan Roque 
選擇正確的忠誠度計劃以獲得成功
並非所有忠誠度計劃都是一樣的。 從打孔卡模式到多層 VIP 計劃，忠誠度和獎勵計劃有各種形式和規模。 關鍵是選擇最適合您業務需求的忠誠度規劃功能。
Smile.io 提供所有這些功能以及更多功能，以及專為簡單性和規模化而設計的忠誠度計劃。 如果您已準備好開始建立忠誠度，請加入超過 100,000 家信任 Smile.io 客戶忠誠度計劃的電子商務商家。